Derivacion de llamadas
Derivación de llamada a cola de atención.
Para el caso en que una llamada atendida corresponda a otra temática, o que una consulta dentro de una llamada corresponda a otra temática de las que atendemos en el 0800 Salud Responde, la llamada deberá ser derivada al correspondiente grupo de atención. Para ello deberán seguirse las instrucciones detalladas a continuación:
1. Con la llamada en curso el consultor deberá desplegar el teclado de marcado según se indica en la siguiente imagen
2. En el teclado desplegado marcar #1 + número de interno del grupo de atención de destino (la siguiente imagen ilustra los internos de la línea 0800.222.1002)
El listado de los internos se agregó en AyReS junto al listado de todas nuestras líneas.
Por ejemplo, habiendo recibido una llamada por el grupo de atención de Chagas (2167), si la consulta corresponde a la temática Coronavirus (2161), le consultor/a informará a quien consulta el número y/u opción correcto al que debería haber llamado o al que llamará en ocasión de otras consultas - para este caso 0800.222.1002 opción 1 - y derivará la llamada marcando #12161. Una vez marcado el código correspondiente la llamada será derivada al grupo de atención de Coronavirus y le consultor/a de Chagas quedará habilitado a recibir una próxima llamada.
A efectos del registro estas llamadas se registrarán con la consulta recibida y se asignará como información de respuesta el listado de nuestras líneas de atención, que como se mencionó precedentemente es donde encontrarán el listado de los internos para derivación. No deberá realizarse el cuestionario (destildar).
Si en el llamado existieran consultas de la temática por la que se atiende y además otra correspondiente a otra temática, le consultor/a registrará todas las consultas y la derivación como última consulta del llamado. En ese caso se deberá realizar el cuestionario.
Nunca deberán derivarse llamadas al grupo de atención Otros Temas de Salud, ya que esas consultas deberán evacuarse por la línea que ingrese.