Derivacion de llamadas
Derivación de llamada a cola de atención.
Para el caso en que una llamada atendida corresponda a otra temática, o que una consulta dentro de una llamada corresponda a otra temática de las que atendemos en el 0800 Salud Responde, la llamada deberá ser derivada al correspondiente grupo de atención. Para ello deberán seguirse las instrucciones detalladas a continuación:
1. Con la llamada en curso el consultor deberá desplegar el teclado de marcado según se indica en la siguiente imagen
2. En el teclado desplegado marcar #1 + número de interno del grupo de atención de destino (la siguiente imagen ilustra los internos de la línea 0800-222-1002)
El listado de los internos se agregó en la base de conocimientos (ZZZ-06-000 - MSAL - 0800 Salud Responde) junto al listado de todas nuestras líneas.
Por ejemplo, habiendo recibido una llamada por el grupo de atención de Chagas (2167), si la consulta corresponde a la temática Covid19 (2161), el/la consultor/a informará a quien consulta el número y/u opción correcta al que debería haber llamado o al que llamará en ocasión de otras consultas - para este caso 0800-222-1002 opción 6 / subopción 2 - y derivará la llamada marcando #12161. Una vez marcado el código correspondiente la llamada será derivada al grupo de atención de Covid19 y el/la consultor/a de Chagas quedará habilitado a recibir una próxima llamada.
A efectos del registro, estas llamadas se registrarán con la consulta recibida y se asignará como información de respuesta el listado de nuestras líneas de atención (ZZZ-06-000 - MSAL - 0800 Salud Responde).
Si en el llamado existieran consultas de la temática por la que se atiende y además otra correspondiente a otra temática, le consultor/a registrará todas las consultas y la derivación como última consulta del llamado.