Ayres:Acerca de
El 0800 Salud Responde es un servicio de respuesta inmediata y directa a la población que oficia de “puente” entre la aplicación de las políticas públicas en materia de salud, los efectores públicos que la aplican y la ciudadanía que la requiere. Es un recurso eficaz, de gran impacto social, de fácil acceso sobre todo para amplios sectores de bajos recursos; es de alcance nacional, gratuito, confidencial. Sus objetivos se orientan a informar y asesorar sobre todo lo relativo a las políticas públicas de salud; favorecer el acceso efectivo a servicios de salud; contribuir al monitoreo de la calidad de los efectores públicos de salud; identificar los déficit de los servicios de salud, entre otros. El análisis de la frecuencia de los motivos de consulta posibilita la “anticipación” a problemáticas que no se reflejan en datos cuantitativos. Atiende a población general y en la mayoría de los casos es el primer vínculo entre los efectores de salud y las personas que se mantienen al margen de cualquier acción de ayuda asistencial. Esto permite un nuevo tipo de intervención, que no es un campo menor, es una etapa previa a la asistencia, como parte de una respuesta diferente para determinados sectores de la sociedad donde la exclusión en salud es el resultado de un proceso. El contacto telefónico confidencial y gratuito posibilita la oportunidad de “acompañar” a las personas en la toma de decisiones en relación a su salud brindando información oportuna basada en evidencia científica y no en opiniones o creencias. Por otra parte, la relevancia de la atención telefónica en salud radica en que las consultas, dudas e inquietudes de los consultantes son percibidas, resueltas y contenidas en el marco conceptual del derecho a la información como un facilitador del derecho a la salud, con perspectiva de género y sensibilidad intercultural. Permite conocer e identificar representaciones acerca de lo que los consultantes de la comunidad entienden y perciben del sistema de salud, y de su salud en particular. Como también aquellas situaciones críticas de vulneración de derechos o riesgos que requieran de la intervención de los referentes de Programas Nacionales y/o Provinciales. Este servicio nace como respuesta gubernamental a la epidemia mundial de VIH/Sida y basado en la experiencia internacional. Desde el año 1.999 el Ministerio de Salud de la Nación cuenta con el servicio telefónico gratuito de consultas, que está disponible todos los días del año. Los consultores telefónicos que la atienden son especialistas que ofrecen información específica y actualizada sobre VIH, sida y otras infecciones de transmisión sexual a cualquier persona que quiera consultar; se brinda orientación, asesoramiento legal y se reciben reclamos relacionados por incumplimiento en el servicio público de salud. Para dar soporte a esta línea, el Ministerio de Salud desarrolló un software con la funcionalidad necesaria para brindar una herramienta a los consultores telefónicos al momento de atender los llamados, tanto para la respuesta acorde a la consulta, como para registrar los datos que resultaran interesantes para la realización de reportes que permitieran gestionar adecuadamente el servicio, además de proporcionar datos cualitativos y cuantitativos. Una gran ventaja de las líneas telefónicas es que tanto la cantidad de llamadas como los resultados son mensurables. Este servicio demostró desde un inicio ser altamente costo-efectivo, además de resultar sumamente eficiente respecto de los objetivos planteados, por lo cual se decidió extender la atención telefónica a otras temáticas. Por ello en los años subsiguientes se incorporaron líneas de respuesta para temas como Salud Sexual y Procreación Responsable, Cesación Tabáquica, Calendario Nacional de Vacunación, Prevención del consumo excesivo de Alcohol, entre otras.