Guía de estilos de contenidos en Ayres

Introducción

El presente documento fue elaborado con la finalidad de poder orientar, sobre cuáles son las pautas de estilo elegidas para las respuestas del sistema de gestión y contenidos Ayres. Al crear esta guía se contempló y desarrolló en la misma las distintas normas y distintos formatos de respuestas que conviven y se utilizan en el Ayres.

El cambio de sistema de gestión de contenidos, generó la oportunidad de trabajar con herramientas de edición que antes no eran posibles y solamente podía presentarse la información como un texto plano. Por esto mismo, al armar este documento se comentaron desde los estilos más básicos que tienen los contenidos (como los títulos, subtítulos, mails y enlaces web), pasando por las respuestas que comparten una estructura determinada y finalizando la guía en aquellas respuestas de derivaciones, ya sea a instituciones por prácticas en salud, como a aquellas derivaciones de otra índole (por ejemplo: asesoramiento legal, organizaciones sociales, etc.).

La importancia de definirle guías de estilo a la información que hay en el sistema, radica en principio en ayudar al trabajo diario de los consultores, buscando desde el impacto visual generar una herramienta más dinámica y ágil a la hora de poder acceder a los contenidos del Ayres.‎

Por último, cabe destacar que este documento no limita las posibilidades de formatos de contenidos, todo lo contrario, como se explicó su función es la de crear una base que ayude al trabajo diario de los consultores. Todas aquellas normas de estilo y respuestas dinámicas que se puedan crear con el fin de mejorar aún más la interacción con el sistema, serán incorporadas en las futuras actualizaciones.

Respuestas de contenidos en Ayres

Referir a respuestas de contenidos, es en principio, hablar de aquellas que se encuentran en el sistema Ayres sin tener tildada la casilla de “Instituciones por práctica” a la hora de realizar la búsqueda.

La principal diferencia entre ambas, está en que este tipo de respuestas abarcan contenidos con información específica a cada temática, la cual puede contener desde pautas legales a tener presente; hasta información a consultas frecuentes, con explicaciones didácticas de la misma. Mientras que las respuestas de derivación a “Instituciones por práctica”, refiere exclusivamente a una práctica en salud que pudiera solicitar el consultante, o bien derivarlo en base a la llamada en curso.

Títulos

La posibilidad de utilizar las distintas herramientas de edición del sistema, generó la incorporación de un estilo determinado para destacar aquellos títulos importantes que encontramos en las distintas respuestas de contenidos en Ayres.

Al encontrarnos con cualquier título del sistema, vamos a notar que tiene un tamaño de letra mayor y de color azul, ver recuadro 1.

Bajadas – Subtítulos

Por otro lado, además de incorporar un estilo para los títulos del Ayres, también dentro de la información de los distintos párrafos que puedan tener las respuestas del sistema, había bajadas o subtítulos que ameritaban un segundo nivel a destacar con edición.

Aquellas respuestas que contienen distintos apartados o subtítulos a resaltar, tendrán un tamaño más grande que la letra común, pero esta respetará el color de origen, ver recuadro 1.

Recuadro 01

Mails

Todas las respuestas que lleven mails de contactos, se los enlaza para resaltar al mismo, buscando de esta forma ayudar al consultor en caso de tener que brindarlo. Ver recuadro 2.

Sitios web

Todos los sitios web también son enlazados logrando resaltar los mismos, pero la principal función de esto es la posibilidad de generar un acceso al consultor en otra pestaña (en caso que lo requiera) y allí poder verificar la información de derivación que se está brindando. Ver recuadro 2.

Recuadro 02

Tablas o recuadros

La presentación de la información en formato de recuadro o tablas es de ayuda para condensar información que deberá ser destacada, ya sea porque la misma está enlistada y puede resaltarse con una tabla; o bien, por su carácter de importante la misma deba ser contenida de esta manera.

Tablas

Muchas veces hay información que puede presentarse con esta estructura simple que ayuda a la interacción del consultor con el sistema en la búsqueda de la información. Por ejemplo, es una herramienta válida cuando se quiere presentar información de derivaciones a distintas jurisdicciones. Ver recuadro 3.

Recuadro 03

Recuadros

El recuadro en el Ayres, está pensado como un recurso que brinda distintos niveles de información para los consultores, el cual dependerá del fondo de color que tenga.

Los fondos de color, sirven como una forma de diálogo que brinda información a los consultores en distintos niveles.

Hay 4 tipos de cuadros con información:

• Celeste

Posee información destacada, sobresaliente o que altera la normalidad y debe ser tenida en cuenta en la llamada. Ya que la misma sobresale a la norma. Ejemplo:

• Amarillo

Remarca algo importante a decir en la consulta que se lleva adelante; ya que, por ejemplo, podría modificar la actitud a tomar por parte del consultante. Ejemplo:

• Rojo

Poseen información que resulta excluyente; ya que de ella dependerá si el consultante puede acceder o no a lo que esté requiriendo. Ejemplo:

• Verde

Contienen información importante sólo para el consultor, con el objeto de ayudarlo en el transcurso del llamado y de ser lo requerido a la resolución de la consulta. Esta información no necesariamente va a ser brindada en la comunicación, a no ser que, por supuesto, la misma correspondiera. Ejemplo:

Es importante destacar que todos los recuadros poseen incorporados un criterio de accesibilidad visual, el cual funciona dejando apoyado el puntero del mouse sobre el mismo unos segundos y así aparecerá una ventana explicando el nivel de información de dicho contenido, basado en los 4 tipos recientemente explicados.

Imágenes

La posibilidad de subir imágenes al sistema, ayuda a graficar información como una herramienta visual importante para que los consultores puedan mejorar la explicación e interacción con el consultante. Puede ser una herramienta útil a la hora de describir pasos. Ver recuadro 4.

Recuadro 04

Botones en CSS

La utilización de botones en el Ayres, sirven para destacar enlaces web importantes para el consultor. Es una herramienta que se incorporó con más de una utilidad. Una de ellas es colocarlos en aquellas respuestas en la que la información de la web se complementa con la cargada en el propio sistema; o bien, sirven para destacar algún enlace que deba ser dado al consultante.

Una vez colocado el mismo, el botón quedará presentado en el Ayres de la siguiente manera: Ver recuadro 5.

Recuadro 05

Respuestas de Marco Legal

Dentro de las Respuestas de contenidos del Ayres aparecen aquellas que informan el marco legal respecto a la temática a atender.

Se interpretó que la búsqueda de la misma, debía tener una base de TAGS idénticas que transformara a esas etiquetas como transversales a todas las líneas. A su vez, cada respuesta posible de marco legal, tendrá aquellos TAGS particulares que llevan a encontrar la información deseada.

Por último, todas las respuestas del marco legal, poseen una misma estructura para marcarles un estilo propio que ayude a no sólo familiarizarse con el aspecto establecido, sino que también el consultor sabrá interactuar con dicho contenido.

Estructura básica de Respuesta de Marco Legal

Se tuvieron en cuenta una serie de pautas básicas para armar el estilo, las cuales se detallan a continuación.

1. Título de la respuesta:

• Aquellas respuestas específicas a una ley, se compondrán de: “Nº de ley – Título del contenido”.
• Aquellos contenidos de marco legal que concentren información (la cual no necesariamente es consecuencia de una ley específica, sino que podría basarse por el Código Civil y Comercial y/u otras normativas legales, llevarán: “Título acorde al contenido – Marco Legal”

Estos dos formatos de estilo de títulos a las respuestas de marco legal, se pueden ver en Recuadro 6.

Recuadro 6