Guía para la búsqueda y/o chequeo de información para Ayres

Introducción

El presente documento, busca reproducir los pasos seguidos en la búsqueda y/o chequeo de información fehaciente del Ministerio de Salud de la Nación y de los distintos organismos oficiales para así poder sumar la misma en el sistema de gestión y contenidos Ayres. Al crear esta guía se contempló y desarrolló los distintos recorridos realizados por quien esté a cargo de la actualización de los contenidos.

La importancia de definir un mecanismo de búsqueda y/o chequeo de información, radica en principio en ayudar al trabajo diario de quien deba realizar dicha tarea, buscando una estrategia más ágil a la hora de tener que relevar la misma para que sea utilizada en los contenidos del Ayres, ya sea agregando, modificando y/o suprimiendo lo que correspondiese.

Por último, cabe destacar que este documento no limita las posibilidades de búsqueda y/o chequeo de información, todo lo contrario, como se explicó su función es la de crear una base que ayude al trabajo diario de quien deba realizar dicha función. Todas aquellas ideas o mecanismos que se puedan pensar y llevar adelante con el fin de mejorar aún más el dinamismo a la hora de ver que contenidos se utilizan, cambien o quitan, serán incorporadas en las futuras actualizaciones.

Fuentes de información

A la hora de trabajar con los contenidos que se puedan subir, modificar o quitar del Ayres, el origen de los mismos podría ser calificados de distintas maneras:

• Está aquella información que es enviada directamente desde las direcciones y/o programas responsables de las distintas líneas temáticas.
• También encontraremos información brindada por el propio Ministerio de Salud de la Nación en sus cuentas oficiales (página web, cuenta oficial de twitter o facebook).
• A su vez, dentro del Ayres se encuentran distintas derivaciones a organismos oficiales o ministerios de salud provinciales. Esta siempre podrá ser verificada si el caso lo ameritara.

Tipos de información

Información brindada por direcciones y/o programas

Cuando se recepciona información para que formen parte de respuestas a agregar y/o modificar en el sistema de gestión y contenidos Ayres por parte de las distintas direcciones y/o programas responsables de las líneas del Ministerio de Salud, hay que tener presente que dentro de la misma podría encontrarse indicaciones que forman parte de procedimientos a la hora de llevar adelante los llamados por parte de les consultores. En caso que aparecería este tipo de contenidos, los mismos deberán ser trabajados por el Equipo de Coordinación que es quien tiene la potestad de decidir si pasan a formar parte del Instructivo de Secuencias.

A su vez, con respecto a la información enviada que sirva para ser cargada en el Ayres, si bien desde el 0800 se decidirá como cargar la misma en el sistema de gestión y contenidos; y como se informa la misma, no se tendrán dudas con respecto a su origen, ya que justamente es otorgada por el responsable de la temática.

Información de cuentas oficiales del MSAL

El propio Ministerio de Salud tiene su sitio web: www.argentina.gob.ar/salud y cuentas oficiales de redes.

En los mismos, a diario se publican noticias relacionadas al organismo. A su vez, principalmente en el sitio web, además de las mencionadas noticias, también encontraremos distintas novedades (relacionadas a trámites, información para la población y/o equipos de salud, direcciones, programas y planes nacionales) que podrían ser información importante para agregar a los contenidos del Ayres.

Información de cuentas oficiales de organismos

El sistema de gestión y contenidos Ayres le permite a les consultores la posibilidad de otorgar distintos tipos de respuestas en el transcurso de una llamada. Es común que quien consulta a cualquiera de las líneas temáticas del 0800 Salud Responde, realice preguntas que sus respuestas no son necesariamente generadas por el Ministerio de Salud de la Nación, más allá de tener la misma alguna relación con lo planteado en la consulta. Como esta variable es contemplada, dentro del Ayres se encuentran respuestas de derivación certera para completar una correcta atención del llamado.

Este tipo de información se busca chequear en las webs oficiales de los distintos organismos (del propio Estado Nacional, como así también de los provinciales si es que fuera necesario), para que formen parte del gestor de contenidos.

Esquema de búsqueda y/o verificación de información

Como se explicó en la introducción, se busca con este documento, graficar y sugerir el esquema de verificación de información que se realiza por parte de quien esté a cargo de los contenidos en Ayres.

Se plantea una serie de pasos simples que se deberían llevar a cabo a diario, y por otro lado, una idea sobre como esquematizar una verificación con carácter semanal en distintas cuestiones ligadas a la información que se maneja en Ayres.

A su vez, esta explicación, podría ser alterada en base a las distintas necesidades que pudieran tenerse en el 0800 Salud Responde. Entiéndase por esto, campañas específicas que pudiera tener cualquier línea de atención, situaciones de salud que lo ameritaran, etc. En esos casos, se sugerirá un esquema de chequeo en particular.

Búsqueda y/o verificación diaria de información

El primer lugar que se sugiere revisar es la web del Ministerio de Salud de la Nación: www.argentina.gob.ar/salud. Allí tendremos un par de áreas de consultas que se enlistan a continuación:

• Noticias
• Banco de recursos y campañas – Materiales para Equipos de Salud
• Banco de recursos y campañas – Materiales para Población
• Prevención y cuidados (principalmente para ver si se agregó alguna opción nueva. En caso de realizar un chequeo diario de la información en alguna de las opciones, esto podría estar ligado a si hubiera información de relevancia, sino la pesquisa en este sitio formara parte de la búsqueda y/o verificación semanal)
• Direcciones, programas y planes (principalmente para ver si se agregó alguna opción nueva. En caso de realizar un chequeo diario de la información en alguna de las opciones, esto podría estar ligado a si hubiera información de relevancia, sino la pesquisa en este sitio formara parte de la búsqueda y/o verificación semanal)
• Si hubiera información que tuviera relevancia (ya sea por ser transcendente en la actualidad, o bien por su novedad), chequear su área específica dentro del sitio.

Por otra parte, siguiendo la lógica planteada de chequear las cuentas oficiales del MSAL, resultaría importante revisar a diario la cuenta de twitter del organismo: twitter.com/msalnacion.

A su vez, a este esquema diario, se le suma a este listado de verificación el chequeo en el boletín oficial (BO): www.boletinoficial.gob.ar, ya que en el mismo se notifican distintos tipos de normas dictadas por el Poder Ejecutivo, en especial aquellas Decisiones administrativas del propio MSAL, que resultan de vital importancia ya que podrían agregar, modificar o suprimir información existente del Ayres.

Búsqueda y/o verificación semanal de información

Dentro de las tareas de búsqueda y/o verificación de información, también se puede programar realizar chequeos de manera semanal en las distintas webs que involucran a las líneas temáticas que se atienden desde el 0800 Salud Responde.

Al ser una gran variedad de líneas telefónicas, resultaría importante organizar este trabajo tratando de llevarlo adelante bajo alguna lógica. Desde este documento se planteará una pauta muy simple: Armar un tablero tipo kanban. El formato se podrá ver en el Recuadro 1.

Una posibilidad de acceder a crear uno, es si se tuviera acceso a la nube del 0800 Salud Responde en: nexcloud-ayres.salud.gob.ar, en caso de no tener usuario de acceso, podrán solicitarlo al área de informática del sector.

Este tablero que se sugiere, podrá dividir el mes en curso en semanas y asignar tareas de revisión de las webs particulares a cada tema de atención en el 0800 Salud Responde en forma semanal (ver Recuadro 1).

Recuadro 01

Entiéndase por lo planteado que en una semana en particular del mes, se revisará la web (o webs) de esa tarjeta con mayor detenimiento para ver si aparece información nueva, modificada o quitada que podría incidir en la utilizada en Ayres.

Tal como se puede apreciar en el recuadro 1, al iniciar el mes se tendrán dos columnas con tareas “Para hacer – Semanas 1 y 3”; “Para hacer – Semanas 2 y 4”. Más allá que pueda existir meses que se extiendan en unas 5 semanas en total, se utilizará esta medida para llevar un orden más acorde a la tarea a realizar.

A medida que se desarrolla el mes, mientras se llevan adelante las tareas de verificación diarias, se avanzará siempre que se pueda y no surgiera ninguna urgencia con la revisión de las webs correspondientes a cada línea de atención. Dependerá del caudal de trabajo a realizar en lo cotidiano, el poder ingresar a los sitios para llevar adelante esta tarea, por lo que se dificulta de antemano el saber cuántos sitios se chequearán por semana. Si bien hay unas 10 tarjetas en cada columna de “Para hacer”, esto no necesariamente significa que sean 5 para cada semana.

Supongamos que estamos iniciando la tercera semana del mes, el tablero podría estar actualizado de la siguiente manera (ver Recuadro 2):

Recuadro 02

Esto mostraría que durante la “Semana 1” y “Semana 2”, se pudo verificar con detenimiento los sitios correspondientes a las tarjetas que fueron corridas a dichas semanas. Al iniciar la 3º semana del mes, quedarían verificar si hubo cambios en las webs de las tarjetas que están en “Para hacer – Semanas 1 y 3”. Una vez chequeada la información de la temática en cuestión, se sugiere correrla a la columna de la semana en curso en señal de tarea realizada.

Una sugerencia que se puede agregar a esta tarea utilizando un tablero tipo kanban, es que dentro de cada tarjeta que nombra una temática, se pueden guardar los enlaces correspondientes a verificar y al presionar la misma se nos desplegará una ventana con el contenido de la misma. Esto facilitará aún más la tarea de la persona encargada de realizar la verificación. Veremos este ejemplo en el Recuadro 3.

Recuadro 03

Esquema de búsqueda y/o verificación de información en situaciones especiales

Durante el año 2020, se presentó en el mundo una situación especial debido a la pandemia por Covid19, que colocó al Ministerio de Salud de la Nación en una posición rectora a la hora de llevar adelante las distintas políticas públicas de los estados (nacional y provinciales) en base a la complejidad del contexto, e involucró especialmente al 0800 Salud Responde por su función específica.

Esto generó tener que ampliar el rango habitual de búsqueda y/o chequeo de información que existía en el sistema de gestión y contenidos Ayres, teniendo además que priorizar la información relacionada a la pandemia, por su dinámica cambiante de manera permanente, ya sea para incorporar, modificar o quitar contenidos en dicho sistema.

Cuando desde este documento se refiere a ampliar el rango, básicamente es una sugerencia basada en lo acontecido. Muchos organismos de derivación habitual, cambiaron sus formas de atención, lo cual generaba que la información a brindar esté desactualizada; o bien, información general relacionada a la salud, pero que no dependía del MSAL (ejemplo: tramitar el CUD) había sido modificada debido al contexto.

A su vez, la pandemia generó que todo tipo de consultas recayeran en el 0800 Salud Responde, muchas de ellas su respuesta dependía de las distintas jurisdicciones, por lo que se decidió generar contenidos que además de tener los canales de derivación correspondientes, pudieran contener información en particular sobre cómo se manejaba cada provincia en ese tema. Por ejemplo, cuando en inició la campaña de vacunación contra la Covid19, muchas jurisdicciones implementaron distintos sistemas de turno; o bien, cuando en plena campaña la mayoría de ellas decidieron adoptar vacunación libre (que podía estar orientada a cierta población objetivo) por lo que no se necesitaba recibir el turno para la aplicación. Al recaer consultas sobre turnos para las distintas dosis al 0800 Salud Responde, se entendió y decidió que se podía armar una respuesta de derivación que contuviera el lineamiento de cada provincia. Esta información era tomada desde cada sitio oficial de los distintos ministerios de salud provinciales. En definitiva, esta explicación de presentación de dicha información, se puede ver cómo quedó plasmada en el recuadro 4.

Recuadro 04

Por esto mismo, es que podría haber situaciones que lleven a tener que priorizar la búsqueda y/o verificación de información en una temática o cuestión de salud en particular que no sólo se centraría en la información de dicho tema, sino que quedó demostrado que podría involucrar a la gran mayoría de la información existente en el sistema de gestión y contenidos Ayres la cual podría ser modificada, deshabilitada temporalmente, quitada y desde ya se agregaría todo aquello necesario para facilitarle el trabajo a les consultores.

Esto hace que la tarea de búsqueda y/o chequeo de información para el Ayres, sea una constante diaria con los distintos matices que se podrían presentar y quedaron plasmados en este documento que sólo viene a sugerir un diagrama de trabajo.