Plataforma net2phone

De Ayres
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Consultores

Acceso al Softphone web de net2phone

1. Ingrese a https://net2phone10.cloudsoftphone.com/

2. Para acceder a su extensión, ingrese el nombre de usuario y la contraseña de su portal PBX.

Acepte las condiciones de uso del servicio y haga clic en Iniciar sesión

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3. Al acceder a la extensión, aparecerá un mensaje solicitando su autorización para mostrar notificaciones. Si así lo desea, simplemente haga clic en Habilitar.

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4. Su extensión de softphone web estará habilitada y lista para usar.

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5. En la pestaña del lado izquierdo, puede acceder a sus contactos y al historial de llamadas

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6. Al hacer clic en su usuario, puede acceder a la configuración del softphone.

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Configuración de softphone para su uso con Net2Phone

Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en MicroSip.

Descargar la aplicación desde: https://www.microsip.org/download/private/net2phone-3.20.1.exe

  1. Instalar la aplicación
  2. Acceder a la aplicación
    Microsip1.png

  3. Añadir cuenta
    Microsip2.png

  4. Completar los campos indicados:
    • Nombre de la cuenta: Nombre de fantasía para ubicar la cuenta
    • Username: (Dato enviado por mail a tu cuenta msal)
    • Password: (Dato enviado por mail a tu cuenta msal)
    • Dominio: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
    • Servidor Sip: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
    • Proxy: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
      Microsip3.png

  5. Guardar
  6. De haber registrado la cuenta correctamente visualizaremos el estado “Conectado”
    Microsip4.png

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Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en Zoiper5.

Descargar la aplicación desde: https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current

  1. Instalar la aplicación. Cuando termine la instalación, la aplicación estará lista para su uso.
  2. Acceder a la aplicación. En la pantalla inicial pulsar sobre “Continue as a Free User”.
    Zoiper1.png

  3. En la ventana siguiente ingresar las credenciales que le enviaron como se menciona en la siguiente página:
    Zoiper2.png
    Después de haber ingresado las credenciales “Login”.
  4. En la siguiente ventana poner proxyarg.net2phoneoffice.com:5060 y seleccionar “next”.
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  5. En la siguiente ventana, únicamente seleccionar “Skip”.
    Zoiper4.png
  6. En la siguiente ventana esperar que carguen las configuraciones, si es TCP o UDP y en ambos casos si da “Found” continúe con el proceso.
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  7. En la siguiente ventana nos ofrecerá configurar los dispositivos de audio y video. No es necesaria ninguna configuración, seleccionar "Skip".
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  8. En la siguiente ventana , veremos la cuenta ya creada, con una tilde verde a la par del usuario.
    Zoiper6.png
  9. Para eliminar la cuenta se deberá acceder a la configuración haciendo click en la rueda de engranaje junto al nombre de la cuenta (ver imagen anterior), seleccionar "Accounts", la cuenta a eliminar y presionar el tachito de basura que se encuentra arriba a la derecha.
    Zoiper7.png

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Inicio de sesión de consultores

Las siguientes indicaciones sirven tanto para el webphone de net2phone como para los softphone microsip (sistemas windows) y/o linphone (solo para quienes no usen windows).

Inicio de sesión desde su extensión personal
El consultor debe marcar *96
Cerrar sesión
El consultor debe marcar *98.
Pausa (tiempo de descanso/administrativo)
El consultor debe marcar *26. A partir de ese momento hasta que el consultor vuelva de la pausa las llamadas entrantes mantenidas en la cola ya no se le asignarán.
Para cancelar la pausa y regresar a la cola, el consultor debe marcar *28.

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Gestión

Grabaciones en Net2Phone

Visualización de grabaciones.

  1. Diríjase al módulo Usuarios ubicado en el menú lateral.
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  2. Seleccione el usuario al cual quiere acceder haciendo clic sobre el mismo
  3. Dentro del usuario dirigirse a llamadas grabadas.
    Grabaciones2.png

  4. Dentro de este módulo encontrara el listado de las llamadas grabadas hasta el momento
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Desde el mismo se podrán acceder a las siguientes funciones : Reproducir, Detener, Descargar y eliminar.0800 Salud Responde. Descripción de cada columna:

  • T :Tipo de llamada grabada (Entrante o saliente)
  • Escuchar: Desde esta columna reproduzca la grabación o detenga la misma. Para descargar la grabación a su dispositivo haga clic en el ícono y confirme su elección.
  • De: El número de extensión que realizó la grabación de la llamada.
  • Para: El número o “Caller ID” del otro interlocutor de la llamada.
  • Carpeta Nombre de la carpeta donde la grabación de la llamada está almacenada
  • Tamaño: El tamaño del archivo de audio de la llamada grabada, en KB.
  • Creado: Fecha y hora de inicio de grabación de la llamada.

Panel de supervisión

El panel de supervisión de Net2Phone (accesible desde https://auth.net2phone.com/) cuenta con dos vistas:

  • El presence panel
  • El panel call center

Pantalla de login del panel


Presence Panel

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Panel Call Center

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