Instructivo de Secuencias
Todas las temáticas
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Cuando recibimos cualquier reclamo desde una institución (Ej: Ministerio de Justicia, directora de una escuela, Secretaría de Determinantes, legislatura de Santiago del Estero, ONG´s, Agencias internacionales, etc.), siempre que tenga relación con el área de salud. Excepto consultas muy sencillas que se pueden responder desde la Base de Datos.
- Si la pregunta está relacionada con la temática y no está la respuesta en la Base de datos.
- Cuando el consultante plantea que alguna información de la base de datos está desactualizada o ha cambiado. Redactar textual lo que dice.
- Si aparece nueva información en la página web de MSAL o es contraria a la información que tenemos en el sistema, verificaremos y eventualmente modificaremos la información en base de datos y se le dará la respuesta al consultante cuando vuelva a llamar.
- Cuando recibimos llamados desde una institución o de un consultante particular, para actualizar o corregir datos de una institución que tenemos en la base de datos. (En este caso copiar, tal como nos figura en Ayres el dato desactualizado, en el campo de texto de la secuencia)
- Todas las consultas de tipo legal que excedan la información que esté en la base de datos que puedan recibir en cualquiera de las temáticas.
- Solicitud de materiales / datos / información pública:
- Materiales de capacitación:
- Derivación a link de recursos para equipos de salud
- Tomar Secuencia (si es sobre la temática que atendemos)
- Datos estadísticos para trabajos e investigaciones y/o información pública en general (excepto periodistas que se derivan al teléfono de prensa):
- Tomar Secuencia (si es sobre la temática que atendemos)
- Derivación a la respuesta del Ministerio de Salud de la Nación donde figura la información del formulario de solicitud de información pública.
- Superintendencia de Servicios de Salud: por situaciones que son competencia de dicho Organismo y desde allí lo derivaron a nosotros. Tomaremos la secuencia por cualquier temática que entre la llamada y aunque no tuviera que ver con las líneas que atendemos. El reclamo se toma para enviarlo a la Superintendencia de Servicios de Salud para que ellos den respuesta. (La SSS solicita CUIT/CUIL para hacer trámites, y qué cobertura tiene. En caso de tener esos datos ponerlos en el registro del llamado).
Aclaraciones
- La persona tiene que volver a comunicarse a partir de las 72 hs. hábiles (o el tiempo estipulado según temática / jurisdicción) y dar su número de secuencia para recibir la respuesta. Sólo en algunas excepciones justificadas por la gravedad y/o urgencia de la situación los programas se comunican con las personas directamente, y para eso pedimos siempre dos teléfonos de contacto y mail de contacto.
- Cuando se toma secuencia, en “Provincia y localidad” poner siempre lo que corresponde al efector en donde surge la irregularidad.
- Cuando NO toman la secuencia por falta de datos, ejemplo: le falta el nombre de las drogas; adjuntar como respuesta: “Autorizada por la coordinación” o similar. Además hacer las aclaraciones pertinentes al equipo de coordinación en el campo de “Observaciones”. (Ejemplo: no se hace la encuesta por estar muy angustiad/a/o/e; o con una emergencia)
- Cuando se acercan a consultar al Equipo de Coordinación y ya sea que luego se tome o no la secuencia (sobre todo en casos de los llamados que no son del todo claros), aclarar en el campo de “Observaciones”: Se consultó a Coordinación.
- Teléfonos de contacto:
- Preguntar siempre si es celular o fijo y registrarlo (cel o fijo), escribir separado del número el prefijo y verificar junto con el consultante repitiendo los números que lo haya dicho bien. Algunas veces quien consulta dice apresuradamente el teléfono y es un punto central chequearlo junto con ellos, ya que de esto depende a veces la resolución del caso.
- En todas las secuencias que tomen, pedir dos teléfonos de contacto (si es posible uno fijo).
- Secuencias por la Superintendencia de Servicios de Salud:
- Sólo daremos número de secuencia cuando la llamada entre por VIH, Tuberculosis o Cuidados Paliativos (o Salud Sexual si es por malas prácticas en aborto en consultorios particulares) que son los Programas que así lo solicitaron en su momento y que intervienen aunque la persona tenga cobertura.
- Por cualquier otra temática NO daremos número de secuencia por el momento, ya que no nos enviarán la respuesta a nosotros, solo se toma a los fines de re-direccionar el reclamo hacia donde corresponde y que ellos den respuesta.
- Llamados desde otros organismos:
- Cuando nos llaman de Instituciones / Organismos Públicos, etc y solicitan contacto con funcionarios o áreas del Ministerio de Salud, tenemos que pedir y registrar Nombre y Apellido de quien se comunica además del nombre de la Institución.
- Correcciones:
- Se están monitoreando todas las llamadas y los registros para poder mejorar tanto la atención como los informes que nos solicitan frecuentemente desde distintas áreas del ministerio y desde presidencia de la nación.
- Por este motivo, estaremos haciendo correcciones en charlas individuales y enviándoles mails sobre los registros de algunas llamadas, respuestas asignadas, motivos de consulta seleccionados y encuestas realizadas. En cuanto a los registros que es lo que más nos interesa mejorar en este momento, es importante que en la consulta no quede registrada solamente una situación que plantea una persona. Sino que quede registrada cada pregunta que se desprende de esa situación, abriendo una nueva consulta y desglosando la llamada, para poder asignarles tantas respuestas como informaciones se le brinden a la persona
- Encuestas:
- Se realiza la encuesta completa en todas las llamadas siempre que la consulta esté relacionada con la temática que se atiende.
- Hay dos casos en los que NO se realiza la encuesta: cuando la consulta no tienen ninguna relación con la línea por la que ingresó la llamada; y cuando redireccionamos la llamada a otra 0800 nuestra, en ese último caso allí le harán la encuesta.
- En caso de no poder realizar la encuesta, ya sea porque se cortó la llamada, la persona no quiere responderla, etc. Esto siempre se deberá aclarar.
- Concordancia:
- El motivo de consulta seleccionado debe verse reflejado en el registro que se hace (el cual debe estar suficientemente detallado).
- La respuesta asignada a cada pregunta / situación / consulta siempre debe ser concordante.
- Estos 3 aspectos siempre deben ser concordantes (Motivo de Consulta, Registro y Respuesta asignada), podría haber alguna excepción pero es muy poco frecuente.
Donación de sangre
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Cuando nos falta alguna información en la Base (Ej.: hemocromatosis)
- Cuando le exigen una determinada cantidad de donantes como condición para la realización de una práctica médica.
- Cuando posponen la cirugía por no llevar los donantes.
- Cuando el donante recibe malos tratos al momento de ir a donar sangre.
- Si tuvo hepatitis A antes de los 10 años de edad, o si se hizo un tatuaje o piercing hace más de un año, y no lo dejan donar.
- Cobro de la sangre
CALENDARIO NACIONAL DE VACUNACIÓN
TOMAR SECUENCIA POR:
- Faltante de vacunas, en más de un efector de la zona o localidad (MOTIVO DE SECUENCIA SUSPENDIDO VER VACUNAS EN FALTA)
- Irregularidad en la vacunación (Ej. No vacunaron a pesar de tener orden médica, errores de vacunación, información, etc.)
- Reacciones adversas de la vacunación (ESAVI): Además derivar al médico a quién padece el ESAVI, derivar al Referente de Epidemiología/Inmunizaciones si se comunica un profesional de la salud. Detallar síntomas y desde hace cuántos días los presenta. Cuándo y dónde se vacunó. Si lo tiene detallar no de lote y fecha de la vacuna. Registrar siempre Localidad y Partido/Departamento.
- Casos confirmados de Meningitis, Tos convulsa y Tuberculosis, Sarampión.
- Casos sospechosos de Sarampión, Rubeola y Fiebre amarilla. En casos sospechosos y confirmados, de ser necesario se derivará a Referente de Epidemiología/Inmunizaciones (sólo si es profesional de salud).
- Consultas sobre vacunación a Huéspedes especiales, (personas con patologías de base o pertenecientes a grupos de riesgo, o inmunocomprometidos, etc., CONSULTAS POR PREMATUROS)
- Por interacción de vacunas, y tiempo de espera entres distintas vacunas a aplicar, derivaremos al consultante al vacunatorio a que lo consulte. Si es profesional de la salud le daremos el mail de la Dra. Silvina Neyro: sneyro@dicei.msal.gov.ar y tomaremos secuencia.
- Venta de vacunas del Ministerio de Salud.
- Consultas por inmunoglobulinas.
- Aspectos legales de la vacunación. (excepciones, obligatoriedad, menores de edad, etc que exceda la información disponible en la base de datos)
- No tomar secuencia en consultas por vacuna antirrábica: derivar al médico ya que se da gratuita la vacuna previa consulta médica en algunos vacunatorios del país. ( En CABA derivar al Pasteur para mayor información)"
- No Tomar secuencia cuando solicitan vacunas desde un efector, sólo derivar al referente de inmunizaciones de la jurisdicción o Ministerio de Salud de la Provincia.
- No tomar secuencia cuando llaman de una institución para que vayan a vacunar al personal, también se deriva al referente de la jurisdicción o a los teléfonos de derivación disponibles para cada Jurisdicción.
- No tomar secuenia por esquemas incompletos ni como completarlos, siempre derivar al vacunatorio.
- ESAVI-REFORZAMOS INFORMACION (14-6-2021)
Aprovechamos para refrescar las indicaciones ya informadas para las secuencias por ESAVI:
- En TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción.
- Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas.
- Cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registra LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA se detalla el barrio.
ACLARACIONES ANTERIORES:
- SECUENCIAS ESAVI VACUNA CORONAVIRUS-LOCALIDAD (19/05/2021)
Les pedimos que no olviden registrar en las secuencias por ESAVI la localidad donde reside el/la consultante. Es importante que este dato no sólo figure en el cuestionario sino también en el registro de la secuencia, debe quedar claro para realizar la derivación oportuna desde Nación.
- CORONAVIRUS-Secuencias por vacuna (6/5/2021)
Les recordamos que al tomar las secuencias relacionadas con la vacunación contra Covid-19 es imprescindible que quede registrado el nombre de la vacuna con la que fueinmunizada la persona como así también los datos de contacto.
- CORONAVIRUS-Secuencias por ESAVI (15/4/2021)
En relación a una situación observada queremos reforzar lo siguiente:en TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción. Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas
- SECUENCIAS POR ESAVI-Barrio (10/3/2021)
Nos solicitan desde DICEI, que cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registre LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA especifiquen el barrio
- SECUENCIAS ESAVI (4/1/2021)
Les informamos que teniendo en cuenta que los llamados por notificación de ESAVI (vacunación Covid19) están ingresando por la línea 120 y no por la opción de Calendario de Vacunación, se agregó como submotivo de secuencia la opción ESAVI en la temática EPI-Sala de situación que dando de la siguiente manera: EPI// CORONAVIRUS// ESAVI. Por lo tanto les pedimos que tomen las secuencias por esta temática (EPI) y de este modo se respeta por donde ingresa la llamada.
- NO TOMAR SECUENCIAS POR FALTANTES(9-4-2019).Les informamos que suspendemos por el momento la toma de secuencias por
faltante de dosis y responderemos con la información enviada desde DICEI la cual se estará carganda en la Base de datos
- Completar esquemas
Recordar también que cualquier duda por esquemas incompletos, deben evacuarla en el vacunatorio. Para completar esquemas, no es necesaria una orden médica sino presentar el calendario de vacunación. Si no se pudiera comprobar por el calendario la aplicación de alguna vacuna , otra vez: que lo consulte en el vacunatorio con el médico/vacunador. (En los vacunatorios se intenta no perder oportunidades de vacunación). Luego de derivar al vacunatorio, si no pueden aclarar la situación y no lo vacunan, y el niño queda sin alguna dosis podemos tomar secuencia.
- PREMATUROS PALILMIZUMAB II
Se agregó un dato más para las secuencias en relación a las consultas por este anticuerpo. En el mismo campo se deben llenar los 3 datos (Fecha de nacimiento, peso al nacer y edad gestacional) y recuerden que sólo se toma secuencia, en estos casos, a l@s pacientes sin cobertura médica.
- PREMATUROS PALIVIZUMAB I
Palivizumab es un anticuerpo monoclonal humanizado (No es una vacuna) que confiere inmunidad artificial contra Infecciones Respiratorias Agudas, como el Virus Sincicial Respiratorio, mediante la administración pasiva de anticuerpos.Población objetivo (estrategia desde el Ministerio de Salud): Se definió a los siguientes grupos de riesgo como población objetivo para la inmunización pasiva con Palivizumab
- Prematuros menores de 32 semanas de edad gestacional o con peso al nacimiento menor a 1.500 gramos, hasta los 6 meses de edad cronológica al inicio de la temporada de administración del anticuerpo.
- Prematuros con diagnóstico de displasia broncopulmonar y requerimiento de oxígeno suplementario hasta los 12 meses de vida al inicio de la temporada de administración del anticuerpo.
- Niños menores de 12 meses con cardiopatías congénitas que presenten inestabilidad hemodinámica significativa al inicio de la temporada de administración del anticuerpo (a partir de la última semana de abril)
Debemos seguir tomando secuencia a quienes estén dentro de estos grupos pero si el/la niñ@ posee cobertura médica informar que su Obra Social o Prepaga tiene la obligación de cubrirlo. Importante: Palivizumab puede ser administrado en forma simultánea con cualquiera de las vacunas correspondientes por edad, e incluidas en el Calendario Nacional.
Programa SUMAR - Asignación por embarazo
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Cuando le niegan la inscripción aunque cumple los requisitos
- Incumplimiento de las prestaciones que brinda el Programa SUMAR.
- Cobro de prestaciones Programa SUMAR (cobro de estudios, consultas, etc).
- Información distinta a lo que tenemos en base de datos; o, a lo que informamos.
- Consultas de hombres con problemas de inscripción / atención: Les decimos que vayan a inscribirse a los lugares del país que nos figuran en la base, y cualquier inconveniente que vuelvan a llamar y les tomamos secuencia.
- Pasados 30 días de haberse inscripto al Programa SUMAR se puede bajar el certificado de inscripción de la página web de MSAL, si han pasado 90 días y todavía no figura en la web tomamos secuencia.
- Cualquier consulta por niños con cardiopatías congénitas que requieren atención / derivación para cirugías
VIH / sida e ITS
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Venta de preservativos gratuitos, donde figura 0800-333-3444. Detallar ubicación de la venta (calles y altura).
- Interrupción de tratamiento (Siempre tiene que tener la receta médica actualizada vigente y si tiene cobertura médica, la denuncia en la SSS o Defensor del Pueblo. Tener en cuenta que si la interrupción de tratamiento es mayor a 15 días tal vez deberá consultar a su infectólogo/a/e para realizar los estudios correspondiente, de todos modos tomar secuencia en toda interrupción de tratamiento).
- No realización de análisis, no entrega o demora en la entrega de resultados (carga viral, CD4).
- Maltrato, incumplimiento de la confidencialidad en efectores de salud.
- Persona con VIH / sida en situación crítica.
- Reclamos desde un servicio penitenciario por falta de atención médica, testeo o tratamiento para el VIH:
- En estos casos el motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”, además dar el teléfono por cobro revertido de la Dirección Nacional de VIH / sida.
- Al tomar secuencias por medicación para privados de libertad, que estén bajo libertad condicional o por otra razón fuera del penal, solicitemos todos los datos como si el mismo estuviera dentro del penal (en caso de no querer dejar un nombre, si o si debe tener código de paciente). En este caso, también el motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”.
- Dificultades para obtener la pensión cuando ya ha iniciado el trámite.
- Consulta porque le indican tratamiento para Hepatitis C o Hepatitis B.
- Consulta porque no le realizan análisis de Hepatitis B o C, o cualquier ITS, o porque le quieren cobrar los mismos, ya sea en el sistema público o privado de Salud (tiene que tener indicación médica).
- Violencia sexual (situaciones recientes para atención en salud, profilaxis post-exposición, etc).
- Incumplimiento de la Resolución Ministerial Nº 55/2017.
- Solicitud AZT ampollas/otra droga, por parto inminente.
- Solicitud de leche maternizada para niño de madre con VIH
Aclaraciones
- Secuencias de provincia de Buenos Aires: Por falta de medicación, interrupción de tratamiento, o cualquier incumplimiento de la obra social, NO se debe dar teléfono y correo del programa provincial. Solo tomaremos secuencia. Esto se debe a que la Dirección está prestando colaboración a la provincia, ante los reclamos en la Superintendencia, debido a la cantidad de casos.
Salud sexual
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Ante la falta de respuesta en la Base que tenga que ver con la temática.
- Ante incumplimiento / irregularidad
- Por IVE; ILE; Aborto en curso; Falta de atención en APA (con la derivación por emergencia si fuera necesario). Detallar de cuantas semanas está (o FUM); o estaba embarazada. Comportamientos ilegales / estafas por parte de atención en consultorios particulares, malas prácticas.
- Consultas legales por aborto.
- Violencia sexual. A su vez, derivamos al 144 para que la asesoren en cuanto a la denuncia u otros temas.
- Violencia obstétrica
- Venta preservativos de entrega gratuita con 0800-222-3444. Detallar ubicación de la venta (calles y altura)
- Solicitud de Insumos por parte de un Centro de Salud u Hospital, se toma la secuencia y al mismo tiempo se deriva al referente de la jurisdicción.
- Dificultades para acceder a la modificación de sexo. Dejar registrado a que cirugía quiere acceder.
- Fertilización asistida (acceso a la práctica)
- Fertilización (trámite por DNI)
- Otras consultas legales
- Dificultades / Negativa de acceso al implante subdérmico en el sistema público de salud.
Aclaraciones
- Recordar que para la provincia de Salta son 96 hs hábiles para reabrir secuencia
- En las secuencias por violencia de género, se debe pedir de ser posible, y en esta única circunstancia, el domicilio de la consultante.
Criterios de respuesta en llamadas por aborto
| ANTES DE INICIAR EL TRATAMIENTO CON MEDICAMENTOS | ||||
|---|---|---|---|---|
| TIPO DE CONSULTA | RESPUESTA ORIENTATIVA | ¿TOMO SECUENCIA? | CRITERIO DE SECUENCIA - RESPUESTA A LA POBLACIÓN | CRITERIO DE SECUENCIA - POR GESTIÓN DE LA DNSSR |
| SITUACIÓN 1
El efector de salud no brindó orientación sobre el uso del misoprostol o la persona no recuerda la información brindada.
|
El uso de miso hasta la semana 12 es seguro cuando se realiza con las indicaciones del personal de salud.
Es importante que la persona que lo va a usar reciba orientación de parte del equipo de salud |
SI | Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que
contacten a la/le usuaria/e desde el equipo de salud local o provincial para que reciba orientación adecuada o un nuevo turno. |
La persona consultante tiene las pastillas pero hay confusión y/o vacío en la información sobre el uso adecuado.
Tomamos una secuencia para que la DNSSR pueda: Identificar los efectores que no están brindando consejería adecuada para poder brindar asistencia técnica, reforzar criterios de atención. |
| SITUACIÓN 2
El personal de salud indicó el uso vaginal y la usuaria duda de esa recomendación al consultar con otras fuentes de información (prospecto, internet, amigas que ya habían abortado, etc).
|
Lo importante es que la persona mantenga la misma vía de colocación desde el inicio al final del procedimiento.
Esto es: si inició el proceso vía vaginal, lo mantenga vía vaginal, idem para vía bucal o sublingual. Lo que importa es lo que dice el personal de salud y/o el folleto No recomendamos la lectura del prospecto ya que dice cosas que no se ajustan a las necesidades. Tanto el uso típico como el uso recomendado son VÁLIDOS. |
NO | Excepcionalmente, si la persona tuviera algún temor en particular, no comprendiera la info, podríamos tomar secuencia para que sea contactada nuevamente. | |
| SITUACIÓN 3
El efector indicó uso de miso que no coincide con el modo de uso recomendado desde el MSAL para tratamiento hasta la semana 12 Es inadecuada la información brindada por el efector de salud.
|
Explicarle que no es recomendable combinar las vías de administración.
Ofrecerle una secuencia para que pueda comenzar el tratamiento con la orientación necesaria de parte de un equipo de salud. |
SI | Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para que reciba orientación adecuada o un nuevo turno. | Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
|
| DURANTE EL TRATAMIENTO CON MEDICAMENTOS | ||||
| TIPO DE CONSULTA | RESPUESTA ORIENTATIVA | ¿TOMO SECUENCIA? | CRITERIO DE SECUENCIA - RESPUESTA A LA POBLACIÓN | CRITERIO DE SECUENCIA - POR GESTIÓN DE LA DNSSR |
| SITUACIÓN 4
El efector/personal de salud entregó menos comprimidos de miso (Ejemplo: 8 comprimidos) pero brindó información de uso adecuada.
|
Explicar que la cantidad de comprimidos que le entregaron es menor que la recomendada para el uso hasta la semana 12.
Si le dieron 8 comprimidos:
Si le dieron 4 comprimidos:
|
SI | Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para verificar que haya accedido al tratamiento / para que le asignen un turno de seguimiento / para que reciba orientación adecuada. | Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
|
| SITUACIÓN 5
El efector de salud entregó 8 pastillas o menos y además indicó un uso no adecuado.
|
|
SI | Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para verificar que haya accedido al tratamiento / para que le asignen un turno de seguimiento / para que reciba orientación adecuada. | Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
|
| SITUACION 6
El efector de salud entregó los 12 comprimidos de miso pero no brindó la información adecuada.
|
|
SI | Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para que reciba orientación adecuada / para que le asignen un turno de seguimiento / verificar que haya accedido al tratamiento. | Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
|
| DURANTE O AL FINALIZAR EL TRATAMIENTO CON MISOPROSTOL | ||||
| TIPO DE CONSULTA | RESPUESTA ORIENTATIVA | ¿TOMO SECUENCIA? | CRITERIO DE SECUENCIA - RESPUESTA A LA POBLACIÓN | CRITERIO DE SECUENCIA - POR GESTIÓN DE LA DNSSR |
| SITUACIÓN 7
Realizó el tratamiento pero no sabe si fue efectivo porque sangra poco, no sangra, etc.
|
Cuando la pregunta es por el sangrado leer la información de la base sobre sangrado esperable, etc:
Si está referenciada a un efector de salud que vuelva al mismo. |
Se tomaría secuencia sólo si no está referenciada a ningún efector de salud. | Si no está referenciada a ningún efector de salud se toma secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial y le den un turno para seguimiento. | La DNSSR gestionará la secuencia como cualquier otra por IVE/ILE y derivará a la usuaria a un equipo de salud, ya que la usuaria no está referenciada a ninguno. |
Tabaquismo
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Consultas legales que excedan el marco legal básico
- Incumplimientos de la Ley 26.687. Seleccionar el motivo de consulta: Denuncia (LEY 26687)
- Verificación de datos de efectores
- Solicitud de materiales impresos por parte del Equipo de Salud.
Chagas
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento (siempre que tenga la receta vigente y se lo hayan negado en la institución de referencia), otras consultas derivar al referente de la jurisdicción.
Fiebre amarilla
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Irregularidad en la vacunación / faltante de vacuna en su zona
- Reacciones adversas de la vacunación.
- Dificultad para obtener el Certificado internacional de vacunación en su zona.
- Dificultad para obtener el Certificado de exención de la vacunación.
- No recibe respuesta o no hay derivación a Sanidad de Fronteras en su zona para que sea vacunado o tramite el certificado de exención (si no hay efector de Sanidad de Fronteras en su zona, antes de tomar secuencia, derivar al responsable de Inmunizaciones de su jurisdicción o al Ministerio de Salud de la Provincia).
- Aparición de monos muertos. Detallar en el campo de texto el lugar y fecha del hallazgo del mono muerto
Gripe
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Reacciones adversas de la vacunación.
- Faltante de vacunas (Motivo suspendido)
- Falta de medicación para gripe A
AUH
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Ante la negativa de completar la libreta en el campo de “salud” teniendo los controles al día.
- Si la ANSES le informa que no le corresponde la asignación cuando cumple con los requisitos.
Remediar
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Cobro de medicación / atención
- Entrega de medicamentos vencidos
- Negativa de entrega de medicamentos
- Problemas con la entrega de medicamentos
- Venta de medicamentos fuera de CAPS
Lactancia
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Cualquier información que falte en la base de datos
- Consultas legales más allá de lo que hay en la base de datos (por situaciones / incumplimientos en el ámbito laboral no tomar secuencia, solo derivar al Ministerio de Trabajo)
- Solicitud de leche maternizada para niño de madre con VIH
Dengue
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Caso Confirmado
- Caso Sospechoso
Fiebre Chikungunya
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Cualquier llamado de un profesional de salud por información o cualquier otro motivo
- Cualquier consulta por un caso sospechoso o confirmado
Fiebre zika
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Solo se tomará secuencia en casos sospechosos (con síntomas compatibles con Zika) o confirmados, de mujeres en edad fértil o embarazadas, hayan viajado o no (si es luego de
un viaje, la secuencia sólo se toma si vuelve de un área con circulación viral).
- Llamados de profesionales de Salud o Instituciones también se puede tomar secuencia.
Paludismo
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Ingreso al país, a las zonas de riesgo, desde país endémico con síndrome febril inespecífico (siempre que se hayan descartado otras causas, sino derivar al médico).
- Consulta por diagnóstico.
- Casos sospechosos desde las zonas de riesgo (en todos los casos).
- Paciente con diagnóstico con inconveniente al acceso de la medicación (ya sea inicio o continuidad de tratamiento).
- Persona con antecedentes de paludismo.
- Consulta desde efector de salud por medicación. En principio se deriva al referente detallado si no obtiene respuesta allí, se tomará secuencia.
Banco de drogas oncológicas
Actualizado al 07/07/2022
Tomar Secuencia:
- Ante la negativa en la entrega de medicación (según el caso y siempre teniendo en mano la negativa de la entrega)
- Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento (teniendo la negativa de la entrega en mano, en todo el país -excepto CABA y provincia de Buenos Aires que tienen otro sistema-)
- Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento en CABA y provincia de Buenos Aires:
- Pacientes con domicilio en Buenos Aires: Aunque se atienda en CABA la droga debe proveerla provincia de Buenos Aires, si allí no se la dan debe exigir la negativa de entrega; con ésta negativa se dirige al BNDO, si aquí tampoco poseen stock le van a dar una nueva negativa; y se derivará a la DADSE donde con las dos (2) negativas podrá solicitar la/s droga/s recetadas.
- Paciente con domicilio en CABA: Debe acercarse al sector de Asistencia Social y verificar con el/la trabajador/a social su situación y constatar que los papeles estén en orden, si está todo OK debe ir con toda la documentación a BNDO (Carillo) a retirar la/s droga/s, si no hay stock desde allí enviarán un mail con el pedido al Banco de Drogas de CABA, si CABA cuenta con stock enviará/n la/s Droga/s a la farmacia del hospital donde se atiende el paciente. (Dependiendo el tiempo que lleve la gestión en cada caso en particular se verá si se toma o no la secuencia).
- Pacientes con atención en Hospitales Nacionales (Garrahan, Clínicas, Lanari, Roffo, Posadas, Sommer y El Cruce - Varela): Quienes se atienden en estos hospitales retiran directamente del BNDO (Carrillo) si allí no hay disponibilidad se debe dirigir a la DADSE con la negativa.
- Se tomará secuencia si en algún lugar le niegan la entrega de la negativa. (Motivo suspendido, derivar al defensor provincial para exigir que le entreguen la negativa)
- BGC Intravesical (sólo si ya hizo el reclamo en el Instituto Malbrán)
- Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: demora en la realización de estudios, rayos, etc).
- Consulta por expediente por inicio de tratamiento.
Aclaraciones
- Informar en Banco de drogas oncológicas, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos.
Cáncer de cuello de útero
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Imposibilidad de Acceso:
- Al tamizaje (PAP o test VPH según provincia)
- Al seguimiento y/o tratamiento de lesiones pre cancerosas o cáncer.
- Cuando no entregan el resultado del test de tamizaje (PAP, test VPH) (Ej: demoras en la entrega de resultados o extravío de los mismos)
- Cuándo hay dudas sobre si el diagnóstico es correcto y si el tratamiento que se sugiere es adecuado.
- Mala atención, maltrato, violencia en consulta ginecológica o en la intervención.
- Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)
Aclaraciones
- Pedir DNI y preguntar dependencia por resultados de PAP:
- Cuando pidan que les entreguen el resultado de PAP realizados en unidades móviles que circulan por distintos puntos del país, pedir siempre DNI además del resto de los datos para la secuencia.
- Además preguntar si conoce la jurisdicción o dependencia a la que pertenece el móvil (Ministerio de Desarrollo Social, Ministerio de salud de la Provincia, de la Nación, etc). Lo más importante es que además de los otros datos esté siempre el DNI.
Cáncer de mama
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Solicitud de análisis de predisposición genética (excepto CABA y Gran Buenos Aires).
- Mujer entre 50 y 70 años que no puede acceder a la mamografía.
- Más de 4 semanas de espera para el resultado de mamografía sospechosa.
- Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).
Cáncer colorrectal
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Problema acceso a seguimiento y/o tratamiento.
- Dudas sobre diagnóstico y tratamiento
- Problema acceso al tamizaje
- Problema entrega del resultado tamizaje
- Reclamo / consulta desde Institución.
- Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).
Cuidados paliativos
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Problemas de acceso en sistema público de salud
- Problemas de acceso en sistema privado de salud
- Reclamo/consulta desde una institución
- Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).
Problemas con el consumo de alcohol
Actualizado al 08/07/2022
- NO se atiende actualmente esta temática en el 0800 SUATS, lo atiende Salud Mental
Tomar Secuencia:
- Cualquier incumplimiento en la atención de esta problemática en los efectores que figuran en la base de datos
- Falta de efectores en la zona que está la persona (además siempre dar el efector más cercano y el referente si lo hay).
- Consultas legales más allá de la información que está en la base de datos.
- Situación de Violencia y Consumo de alcohol.
- Situación de Emergencia y Consumo de alcohol (siempre derivar al 911, o derivación de emergencia en la zona).
- Venta a menores, publicidad sobre la “previa” o sobre la ingesta de alcohol que pudiera confundir a menores.
- Consultas por otros padecimientos mentales y/u otras adicciones, más allá del consumo de alcohol.
Tuberculosis
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Faltante de medicación
- Casos de Tuberculosis en escuelas
- Tuberculosis en persona viviendo con VIH
- Caso de Tuberculosis infantil
- Caso Tuberculosis multi-resistente
Cannabis medicinal
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Consultas legales
- Problemas / incongruencias en la carga del formulario para la incorporación al REPROCANN.
- Inconvenientes con la vinculación del/la médico/a tratante. Dejar registrado en el campo de texto el DNI y la matricula del/la profesional.
Aclaraciones
- Informar en Cannabis medicinal, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos.
Venta de hormonas de crecimiento
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Venta de hormonas de crecimiento del Ministerio de Salud de la Nación
Otros temas de salud
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Certificado de ética porque ya pasaron los 15 días hábiles que demora el trámite
Aclaraciones
- Es una línea de orientación, no se debería tomar secuencia salvo excepciones.
Factor VIII
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Problemas con la entrega - PAMI
- Problemas con la entrega - PFIS
- Problemas con la entrega - IOMA
- Problemas con la entrega - SSS
- Problemas con la entrega - Sin cobertura
Aclaraciones
- Informar en Factor VIII, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos.
RECS - Electrodependientes
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Cuando han pasado más de 90 días desde el inicio del trámite y no tiene respuesta.
Aclaraciones
- Informar en RECS, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos.
- El titular del servicio eléctrico es parte del trámite por lo tanto cuando el beneficiario o su representante legal no pudieran contar con su firma, por la razón que sea, se deberá proceder al cambio de titularidad del servicio. Por otra parte siempre es recomendable que el usuario ponga el servicio a su nombre ya que en el formulario hay que detallar cuál es la relación entre el titular del servicio y el beneficiario / responsable legal.
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia:
- Tomaremos secuencia cuando la consulta haga referencia a un riesgo epidemiológico que exceda el ámbito privado, o que tenga potencial impacto público:
- Incumplimiento de las normativas sanitarias en ámbitos laborales o asistenciales
- Denuncias por brotes en dichos ámbitos
- Detección de fallas graves en la operatoria de establecimientos sanitarios
- Necesidad de nuevas normas o protocolos sanitarios, o ampliación de los ya existentes
- Otras situaciones de riesgo (de potencial impacto público)
- ESAVI por vacunación contra el Coronavirus
VIGITEL
Actualizado al 08/07/2022
- La temática NO cuenta con motivos de secuencia
Programa FESCAS
Actualizado al 08/07/2022
Tomar Secuencia: