Información Adicional/Derivaciones

Acciones territoriales

• Llamados de personas que se han hecho estudios, en acciones territoriales (ej: camiones sanitarios), estos se han ido y quieren los resultados, etc. Explicar que no tenemos información sobre esto y se deriva a la Secretaría de salud de su municipio / departamento.

• Por consultas de anteojos, o si el consultante supiera que fue atendido en un camión de Desarrollo Social derivar a ese Ministerio.

Llamados de felicitación / agradecimiento

• Por favor registrar en detalle todas la llamadas y comentarios de felicitación y agradecimiento por la atención recibida. Tanto si es un llamado sólo por este motivo; o si la felicitación o agradecimiento aparece al finalizar el llamado, como ocurre muchas veces. En este último caso abrir una nueva consulta dentro del llamado y registrarlo.

• Registrar en detalle qué aspectos valora la persona como positivos en la atención recibida y en qué se lo oriento específicamente.

• Este es el único indicador de satisfacción de atención que tenemos y es también, una muestra de la calidad del trabajo que realizamos

Notificación de otras enfermedades

• Para la notificación de enfermedades por parte de profesionales por fuera de los temas del SUATS derivar a Referentes de Epidemiología de la Jurisdicción o a la pagina web del SNVS (Sistema Nacional de Vigilancia de Salud 2.0). Buscar la derivación en Ayres.

Derivación por situaciones especiales de salud

• Se podrá derivar a Desarrollo Social (Situaciones especiales) cuando:

• Una persona sin cobertura médica, tuviera una indicación médica de tratamiento, estudio, medicación, etc, y la misma no estuviera relacionada con los Programas que tienen línea 0800 del MSAL.
• Cuándo el Programa no cubriera esa medicación, tratamiento, etc; o bien, si estuviera fuera del Vademécum.
• Se debe presentar una negativa escrita de la institución pública para poder solicitar la medicación.

• Si desde Desarrollo Social no le dieran la respuesta necesaria para que la persona pueda atender su situación de salud y ésta fuera de urgente resolución, se podrá derivar al Defensor del Pueblo de su jurisdicción para que se asesore legalmente (cuando se hagan reclamos por faltantes de medicación es conveniente obtener una negativa escrita de la institución para poder darle curso al reclamo).

Urgencias

• Dado que esta no es una línea de Urgencias, todas las llamadas donde se consulta por una urgencia además de tomar secuencia en los casos que corresponde según cada línea 0800, se deriva a URGENCIAS de la Jurisdicción que figuran en la base de datos.

Zoonosis

• Consultas por salud de animales y riesgo de enfermedad para humanos, derivar al área de zoonosis y a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción.

• Rabia:

• Por vacunación antirrábica derivar a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción.
• Ante mordeduras de perros, derivar a consulta médica ya que la vacuna se puede obtener en forma gratuita si el médico lo indica, si no hubiera en el vacunatorio, derivar a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción para saber donde la dan.

• Picadura de alacrán:

• Tanto la población general como de personal de sanatorios privados u hospitales públicos, tenemos que derivar a la guardia del hospital más cercano para la pronta atención.

Bioseguridad en el ámbito laboral

• Consultas por enfermedades y medidas de bioseguridad en el ámbito laboral, derivar al la ART si no figura información en Ayres respecto a la temática de consulta.
• Por reclamos/consultas sobre las competencias de una ART derivar a la Superintendencia de Riesgos de Trabajo.
• Incumplimientos/Inconvenientes con la ART derivar a Superintendencia de Riesgos de Trabajo.

Disponibilidad de medicamentos – Insumos médicos

• Derivar a ANMAT en los siguientes casos:

• Para el ingreso al país de medicamentos de uso personal que no se comercializan en Argentina, derivar a la web de ANMAT para pedir autorización.
• Vademécum nacional de medicamentos (base de datos de los medicamentos que actualmente se comercializan en al país).
• Faltante de medicamentos (listado de medicamentos que por distintas razones no se encuentran disponibles en el país).

• Otra derivación que podemos dar para la consulta sobre la disponibilidad de medicamentos en farmacias y laboratorios en el país es la Confederación Farmacéutica Argentina (COFA). Buscar la derivación en Ayres.