Instructivo de secuencias

LINEAS EL SUATS

• 0800-666-3300/0800-333-6600
  • (OP.1)REMEDIAR
  • (OP.2)FACTOR VIII

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• 0800-222-3444
  • SALUD SEXUAL y REPRODUCTIVA

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• 0800-333-3444
  • (OP. 1) SIDA e ITS
  • (OP. 2) TUBERCULOSIS

• 0800-222-1002
  • (OP.1) CORONAVIRUS
  • (OP. 2) REGISTRO DE CANNABIS MEDICINAL
  • (OP. 3) DONACIÓN DE SANGRE
  • (OP.4) DROGAS ONCOLÓGICAS
  • (OP.5) CALENDARIO NACIONAL DE VACUNACIÓN (1)
  • (OP.5) GRIPE (2)
  • (OP.6) SALUD MENTAL (APOYO PSICOSOCIAL EN CONTEXTO DE COVID19)
  • (OP.6) PROBLEMAS CON EL CONSUMO DE ALCOHOL (2)
  • (OP.7) LACTANCIA MATERNA (1)
  • (OP.7) DENUNCIAS POR VENTA DE HORMONAS DE CRECIMIENTO (2)
  • (OP.8) CHAGAS
  • (OP.9) ELECTRODEPENDIENTES POR CUESTIONES DE SALUD
  • OTROS TEMAS DE SALUD (RABIA,MATRICULACIONES,CUIDADOS DEL VERANO,CERTIFICADOS POR TAD,ETC)

• 0800-222-0651
  • FIEBRE AMARILLA opcion (1)
  • DENGUE opcion (2)
  • ZIKA opcion (3)
  • FIEBRE CHIKUNGUNYA opcion (4)
  • PALUDISMO opcion (5)

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• 0800-333-7763
  • (OP.1) INCLUIR SALUD (EX PROFE)
  • (OP.2)ASIGNACION UNIVERSAL POR HIJO
    • SUB1-Carta de Desarrollo Social para acceder a Asignación Familiar
    • SUB2-Cobro AUH
    • SUB3-Información sobre Asignación por Embarazo (redirecciona a 0800-222-7100)
    • SUB4-Información sobre AUH

• 0800-222-7100
  • PROGRAMA SUMAR
    • (OP.1)-Inscripción y prestaciones del Programa Sumar
    • (OP.2)-Reclamos y Denuncias
    • (OP: 3)-Asignacion por Embarazo para protección social
    • (Cobro de la AE llamar al 130, sino aguarde y será atendido).

• 0800-999-3040
  • (OP.1) AYUDA PARA DEJAR DE FUMAR
  • (OP.2) DENUNCIA POR INCUPLIMIENTO DE LA LEY 26687
  • (OP.3) ESTUDIO DE PREVALENCIA DE APNEA OBSTRUCTIVA DEL SUEÑO
  • (OP.4) ENCUESTA NACIONAL DE NUTRICION Y SALUD. (ENNYS)

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• 0800-333-3586.
  • (OP.1) Cáncer de cuello de útero, Papanicolau y Test de VPH
  • (OP.2) Cáncer de mama
  • (OP.3) Prevención de cáncer colorectal
  • (OP.4) Cuidados paliativos para el cáncer

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Horarios de atención de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs. y sábados, domingos y feriados de 09:00 a 18:00 hrs. Excepto (*) lunes a viernes) y CORONAVIRUS lunes a viernes 9:00 a 21hs y sábados, domingos y feriados de 09:00 a 18:00 hrs.

PARA TODAS LAS TEMÁTICAS

TOMAR SECUENCIA:

• Cuando recibimos cualquier reclamo desde una institución (Ej.: Ministerio de Justicia, directora de una escuela, Secretaría de Determinantes, legislatura de Santiago del Estero, ONG´s, Agencias internacionales, etc, etc.), siempre que tenga relación con el área de salud.

1. Excepto consultas muy sencillas que se pueden responder desde la Base de Datos
2. Excepto cuando solicitan vacunas desde un efector, solo derivar al referente de Inmunizaciones de la jurisdicción.
3. Excepto cuando llaman de una institución para que vayan a vacunar al personal, también se deriva al referente de la jurisdicción y no se toma secuencia.

• Si la pregunta está relacionada con la temática y no está la respuesta en la Base de datos.
• Cuando el consultante plantea que alguna información de la base de datos está desactualizada o ha cambiado. Redactar textual lo que dice.
• Si aparece nueva información en la página Web de MSAL o es contraria a la información que tenemos en el sistema y no fueron avisados, tomar secuencia y que llame en 72 hs hábiles, verificaremos y eventualmente modificaremos la información en base de datos y se le dará la respuesta cuando vuelva a llamar.
• Cuando recibimos llamados desde una institución o de un consultante particular, para actualizar o corregir datos de una institución que tenemos en la base de datos. (En este caso copiar, tal como nos figura en Ayres el dato desactualizado, en el campo de texto de la secuencia)
• Todas las consultas de tipo LEGAL que excedan la información que esté en la Base de datos que puedan recibir en cualquiera de las temáticas.

RECORDAR:

• La persona tiene que volver a comunicarse a partir de las 72 hs. hábiles y dar su número de secuencia para recibir la respuesta. Solo en algunas excepciones justificadas por la gravedad o urgencia de la situación los programas se comunican con las personas directamente, y para eso pedimos siempre dos teléfonos
• PREGUNTAR SIEMPRE SI ES CELULAR O FIJO Y REGISTRARLO: (cel o fijo), escribir separado del número el prefijo

y verificar junto con el consultante repitiendo los números que lo haya dicho bien.

• Si hay una secuencia anterior siempre registrar ese número de secuencia y si no tiene el número de secuencia dejar asentado el antecedente en el registro.
• En todas las secuencias que tomen, pedir dos teléfonos de contacto (si es posible uno fijo). Luego de escribirlos, pedirle a la persona que repita número por número y verificar que coincida con lo que dijo antes. Algunas veces la gente dice apresuradamente el teléfono y es un punto central chequearlo junto con ellos, ya que de esto depende a veces la resolución del caso.

• Cuando se toma secuencia, en “Provincia y localidad” poner siempre lo que corresponde al efector en donde surge la irregularidad. Cuando no toman la secuencia por falta de datos Ej: le falta el nombre de las drogas, adjuntar como respuesta: “Autorizada por la coordinación” o similar. Además hacer las aclaraciones pertinentes al equipo de coordinación en el campo “Observaciones”. (Ejemplo: no se hace la encuesta por estar muy angustiad@ o con una emergencia)

• Cuando se acercan a consultar al Equipo de Coordinación y ya sea que luego se tome o no se tome la secuencia y sobre todo en casos que no son del todo claros, aclarar en “Observaciones” (Se consultó a Coordinación)
• 14/5/2021

Se agregó a la derivación "147 CABA" el 0800 para aquellas personas en el interior que tienen que hablar a CABA

• 3/5/2021

Se actualizó la respuesta de "Camiones sanitarios" agregando el enlace de la agenda donde hay operativos.

• 5/3/2021

Se agregó una respuesta de derivación al "Programa Nacional de Detección y Control de Enfermedad Celíaca", que tienen los mails del área.

• 12/2/2021

A la respuesta de "Superintendencia de Servicios de Salud" se le agregó un botón con la derivación a las "Delegaciones provinciales"

• 22/1/2021
  • Se creó la respuesta "Programa de Prevención y Asistencia a la Diabetes - CABA" con la derivación a dicho programa del GCBA
  • Se actualizó la respuesta de "Superintendencia de Servicios de Salud" con la información de la atención que brinda la SSS en este momento a través de un canal virtual de consultas y reclamos.
• 15/1/2021

Se agregó a la respuesta de derivación a la ANSES, el mail para denunciar intentos de estafas.

• 18/12/2020

Se actualizó, en todas las respuestas que hacen alusión al CUD, la información que surge de la Resolución del ANDIS que establece una prórroga de un año a aquellos certificados con vencimiento hasta el 31/12/2021 inclusive

• SECUENCIAS-Estados

27/11/2020 Tengan en cuenta que cuando se "reabre " una secuencia y agregan nueva información que brinda el/la consultante sobre la situación en cuestión, hay que redactarla en primera persona, tal como se registran todos los llamados. Es en el campo "Observaciones" donde se pueden agregar aclaraciones sobre la llamada hacia el equipo de coordinación, esas si pueden redactarse en tercera persona ya que son aclaraciones internas que hacen ustedes.

• DERIVACION MINSTERIO DE TRABAJO

20/11/2020 Se agregó la derivación del "Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social" para cualquier consulta que pudiera ingresar por las distintas líneas, ya que existía la derivación pero muy específica para llamados de VIH y de Coronavirus.

• SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS DE SALUD

29-10-2020 A partir de ahora tomaremos secuencia cuando el/la consultante refiera que llamó a la Superintendencia de Servicios de Salud por situaciones que son competencia de dicho Organismo y desde allí lo derivaron a nosotros. (básicamente regulan el PMO y deben intervenir/tomar denuncia por incumplimientos por parte de O.S y Prepagas). Tomaremos la secuencia por cualquier temática que entre la llamada y aunque no tuviera que ver con las líneas que atendemos. La respuesta que daremos debe ser clara: el reclamo se toma para enviar a la Superintendencia de Servicios de Salud para que ellos den respuesta . Solo daremos número de secuencia cuando la llamada entre por VIH, Tuberculosis o Cuidados Paliativos que son los Programas que así lo solicitaron en su momento y que intervienen aunque la persona tenga cobertura. Por cualquier otra temática no daremos número de secuencia por el momento, ya que no nos enviarán la respuesta a nosotros, solo se toma a los fines de re-direccionar el reclamo hacia donde corresponde y que ellos den respuesta.

• Se creó en todas las temáticas un motivo de consulta "Superintendencia de Servicios de

Salud" con un submotivo "Reclamo" que sugiere secuencia y pide los datos básicos El resto de los datos que sean de importancia pueden ir en el registro (La SSS solicita CUIT/CUIL para hacer trámites, y qué cobertura tiene también es importante)

• EMERGENCIAS PSIQUIATRICAS/SALUD MENTAL

Se actualizó la respuesta bajo el título : Teléfonos Oficiales de Apoyo Psicosocial. Allí figuran los teléfonos para derivar según la jurisdicción a las personas que requieren este tipo de asistencia por emergencias psiquiátricas. TAGS:Emergencias , Derivación Emergencias, Emergencias psiquiátricas , Coronavirus (2019-nCoV) , Salud mental , Apoyo psicosocial.

• ACALARACION URGENCIAS SALUD MENTAL

Tener en cuenta que una persona en situación de urgencia psiquiátrica que no recibe atención luego del llamado a su jurisdicción, puede dirigirse a las guardias de los Hospitales que tienen guardia psiquiátrica (Htal Alvear, Htal Borda , Htal Moyano en CABA, Htal Posadas en Haedo Prov. de BS AS , entre otros, y en última instancia pueden dirigirse a la guardia del hospital/centro de salud mas cercano para que los deriven).

• TODAS LAS TEMATICAS

24/7/2020 Todas aquellas líneas que tienen información de marco legal se les está dando la misma presentación. Toda respuesta que haga mención a una ley / decreto / resolución que otorga ese derecho, desde el título de la norma se podrá acceder a ver la misma en la web que corresponda (ej: Infoleg - Boletín Oficial). En algunos casos, para un mismo tema había varias respuestas legales, esto pasa mas que nada en Salud Sexual. Por ejemplo: "Fertilización asistida" tenía en total 4 respuestas (sobre la ley, decreto y la última resolución ministerial). En estos casos, se decidió unificar todo en una misma respuesta (la cual tendrá el título de la Ley Nacional) separándose dentro la información correspondiente a cada norma (Ej: Ley - Decreto). Por último a las respuestas legales se las podrá encontrar siempre utilizando el TAG de: Marco legal - (la temática a la que pertenecen); y se les agregaron para utilizarse cuando correspondiera los TAGs: "Ley" - "Ley Nacional" - "Decreto" - "Decreto reglamentación - Ley nacional"

• TODAS LAS TEMATICAS-Instructivo cuadros de información

20/7/2020 “..Este breve documento fue elaborado con la finalidad de informarles el criterio que se adoptó a la hora de utilizar los distintos cuadros que se pueden encontrar en algunas respuestas del Ayres. Los mismos contienen información que fue destacada por su contenido. Dentro de esa información que calificó para estar en un cuadro, se pensó que puede dividirse en 4 tipos de contenidos. Por esto mismo, los cuadros aparecen en 4 colores “.. (Esto un recordatorio, para más información ver documento que se mando por mail)

1. Recuadro celeste:

Contienen información destacada o excepciones a la norma. Información destacada: Contiene información sobresaliente a tener en cuenta en la llamada. Ya que los mismos sobresalen a la norma.

1. Recuadro amarillo: Remarca algo importante a decir en la consulta que se lleva adelante; ya que, por ejemplo, podría modificar la actitud a tomar por parte del consultante.
2. Recuadro rojo: Poseen información que resulta excluyente; ya que de ella dependerá si el consultante puede acceder o no a lo que esté requiriendo
3. Recuadro verde: Los recuadros en verde contienen información importante sólo para el consultor, con el objeto de ayudarlo en el transcurso del llamado y de ser lo requerido a la resolución de la consulta. Esta información no necesariamente va a ser brindada en la comunicación, a no ser que, por supuesto, la misma correspondiera

• 3/7/2020

Se agregó la derivación a la "Superintendencia de Riesgos de Trabajo" Se agregó la derivación de "Mi Argentina" para cualquier consulta que llegue sobre la plataforma y no esté relacionada con ninguna de las temáticas. Se actualizó la información de la atención de la "DADSE" en pandemia Se actualizó la información del "Defensor del pueblo de la Nación"

• 26-6-2020 -DISCAPACIDAD/TAD
  • A todas las respuestas de Discapacidad del Ayres se les agregó la información de la prórroga del vencimiento del CUD por un año según la resolución del B.O.
  • TAD:- Se agregaron a las respuestas de aquellos trámites que se realizan por TAD(RECS - Certificado de Ética), el 0800 de soporte técnico de dicha plataforma y el enlace a la "Mesa de Ayuda"
  • Se agregó la respuesta de "Soporte técnico - Trámites a Distancia (TAD)" por cualquier otra consulta que pudiera existir por problemas en trámites vinculados a dicha plataforma que llegan a la 0800.

• GENERAL-12/6/2020
  • Se agregó la derivación del “Defensor del Pueblo – CABA”
  • Se agregó la derivación de “Personas en situación de calle – Bs. As.”
  • Se agregó la derivación de “Denuncia por venta de alcohol – Bs. As.”
  • Se agregó la derivación de “PRODIABA”
  • Se agregó la derivación de “Agencia Nacional de Discapacidad”
  • Se agregó la respuesta de “Certificado Único de Discapacidad – CUD”
  • Se agregó la derivación de la “CNRT”
  • Se agregó la derivación de “DNI - Ministerio del Interior”
  • Se agregó la respuesta de “Desalojos”

• TODAS LAS TEMATICAS

12/6/2020 Queríamos notificarles que a partir de hoy se habilita el correo electrónico: contenidos_ayres@salud.gob.ar, que servirá como canal de información sobre la actualización que se realiza en AyReS. Es posible que el primer correo lo hayan recibido en la carpeta de spam, por lo que les pedimos que la revisen, guarden el correo como contacto e indiquen que no es spam, para que los sucesivos le lleguen con normalidad.

• EMAIL EN SECUENCIAS

21-4-2020 En el caso de la toma de secuencias, es muy importante que podamos obtener un correo electrónico de quien consulta. Teniendo en cuenta que parte del personal de salud se encuentra realizando sus tareas desde su casa, suele dificultarse que el contacto sea siempre telefónico (desde ya que esto está estrechamente relacionado a la sensibilidad y "urgencia" del caso). Si la persona no posee e-mail, no lo usa, no tiene acceso temporal al mismo, o cualquier caso por el cual no se pueda usar como medio de contacto, les pedimos que lo dejen registrado sucintamente en el campo correspondiente de la secuencia.

• SECUENCIAS-ACLARAR EN EL CAMPO DE TEXTO

Les pedimos que cuando tomen una secuencia y necesiten realizar una observación o aclaración que esté relacionada con la secuencia en sí, lo hagan dentro del campo de texto, donde redactan la misma secuencia. NO lo realicen en el campo de "observaciones" de la llamada (Este campo se reserva para las aclaraciones hacia la Coordinación).

• INFORMACION SOBRE “MI ARGENTINA”

https://www.argentina.gob.ar/salud/frecuentes

• NOTIFICACION DE CASOS CONFIRMADOS

Les informamos que a partir de ahora si recibimos llamados por confirmación de casos de notificación obligatoria a parte de tomar secuencia informaremos lo siguiente:

• • Deberán comunicarse con el Referente Jurisdiccional y dar aviso.
  • Debemos remitir a la web de Epidemiología donde hay una sección para responder

consultas sobre la Notificación del caso: https://www.argentina.gob.ar/salud/epidemiologia El formulario que figura allí es de Consultas NO es la planilla de notificación. Allí también figura el listado de Referentes para que el consultante puede acceder (este listado también figura en el AYRES).

• SECUENCIAS-CAMBIO DE ESTADO

Les pedimos que cuando cambien el estado de una secuencia ya existente, no se olviden de seleccionar "finalizar llamada" porque sino no queda detallado el usuario que realizó la gestión.

• LLAMADOS DESDE OTROS ORGANISMOS

Cuando nos llaman de Instituciones/Organismos Públicos, etc, y solicitan contacto con funcionarios o áreas de la Secretaría de Salud (ahora nuevamente Ministerio de Salud), tenemos que pedir y registar Nombre y Apellido de quien se comunica además del nombre de la institución.

• SECUENCIAS –CUANDO CERRAR

Cuando Uds. realicen en las secuencias, una observación, un cambio de dato o vuelvan a solicitar contacto porque ya pasaron las 72 hs hábiles SIEMPRE deben cambiar el estado de la misma, la opción CERRADA sólo se utilizará cuando la persona vuelva a comunicarse y se le de la respuesta definitiva a su consulta.

• DIFICULTADES DE INSCRIPCION A CURSOS

Estamos recibiendo llamados por dificultades de inscripción a cursos virtuales sobre las temáticas que atendemos. Siempre que el curso esté relacionado con alguna de nuestras temáticas, tomaremos secuencia. Ademas podemos derivar al Programa y corroborar junto con la persona en que plataforma/curso está ingresando y cuál es la dificultad. (sabemos que hubo cambios en la ubicacion de algunos cursos pero hay que ver en cada caso cual es el inconveniente)

• SOLICITUD DE MATERIALES/DATOS/INFORMACION PÚBLICA.

Materiales gráficos/difusión/campañas:

1. Derivación específica desde la base de datos si la hay (Ej. Salud Sexual, Lactancia materna)
2. Derivació a link: http://www.msal.gob.ar/index.php/component/ryc_contenidos/
3. Datos de contacto del Programa
4. Derivación a Prensa

Materiales de capacitación:

1. Derivación a link de recursos para equipos de salud: http://www.msal.gob.ar/index.php?option=com_bes_contenidos
2. Secuencia (si es sobre una temática que atendemos)

Datos estadísticos para trabajos e investigaciones y/o información pública en general (excepto periodistas que se derivan al teléfono de prensa):

1. Secuencia (si es sobre una temática que atendemos)
2. Derivación al link para solicitud virtual y/o descarga del formulario para presentar en mesa de entradas: https://www.argentina.gob.ar/solicitar-informacion-publica

• PEDIDOS DE INFORMACION-Derivación

En caso de recibir llamadas por pedido de información pública en relación a Salud, informar lo siguiente: Pueden realizar la solicitud de modo virtual en https://www.argentina.gob.ar/solicitarinformacion-publica o bien, descargando del mismo sitio de argentina.gob.ar los formularios que, una vez completados, se pueden presentar personalmente por mesa de entradas del organismo al que se le requiere la información. Esta información se agregará a la Base pero mientras tanto adjuntar respuesta de derivación a la Página Web del MSAL.

• ESPECIAL ATENCION AL REGISTRAR TELEFONOS EN SECUENCIAS

Les pedimos que presten especial atención cuando registran los números telefónicos de contacto en la toma de secuencias, ya que estamos recibiendo varios mails desde los diferentes Programas/Direcciones para que verifiquemos los mismos. En la mayoría de los casos observamos que directamente falta algún número no cumpliendo con el mínimo de dígitos con los que debe contar un número telefónico, inclusive con el prefijo, por eso les pedimos que verifiquen esto con atención contando los números que están registrando. Si la persona manifiesta que uno de los números que deja, es de donde nos están llamando en ese momento, por favor, mírenlo en el programa y confirmen que lo anotaron bien. A partir de ahora estaremos llamando particularmente a cada Consultor/a en donde se repita esta situación para reforzar esto de ser necesario.

• ACLARACIONES MOTIVOS DE CONSULTA-DEFINICIÓN DE VARIABLES :

1. INSTITUCIONAL : Cuando el consultante solicita información y/o datos relacionados a

Instituciones, siempre que tenga relación con la temática por donde ingresa la llamada, siempre que éste motivo de llamado no figure dentro del listado de motivos en el cuestionario y que exceda la información que ofrecemos desde la línea. También cuando llaman desde una Institución pero con objetivos programáticos (Ej. Piden datos de Programas u otras Instituciones de salud o desde una Institución solicitan ponerse en contacto con algún Programa para solicitar un taller o capacitación o cualquier otro trámite)

1. INFORMACION GENERAL: Cuando la consulta está relacionada con la temática y no se

ubica en ninguno de los motivos de consulta de dicha temática.

1. OTROS:Cuando la consulta es por salud pero no está relacionada con la temática por

donde ingresa la llamada. Ya sea porque corresponde derivar a otra 0800, a la página del MSAL o a otra Institución de salud.

• REGISTROS EN SECUENCIAS POR FALTANTES

Se solicita que en todas las secuencias de todas las temáticas que tomen por faltante de medicación; drogas, vacunas, etc. figure siempre en el registro de la secuencia el detalle del insumo (Nombre de la droga, vacuna, etc).

• VERIFICAR Y ACLARAR TELEFONOS

Siempre al escribir los teléfonos de contacto, separar primero el prefijo si lo tiene y dejar un espacio, y repreguntar bien cuál es. Luego escribir el resto del teléfono y aclarar entre paréntesis si es fijo o celular, repreguntar esto último también. Aunque parezca redundante es necesario tomarse un tiempo para verificar los teléfonos, a veces la gente los dice mal, y otras no se escucha bien

• LLAMADOS DE PERIODISTAS

Nos informan del Programa de Salud Sexual, que los llamados de periodistas se derivan a prensa en todos los casos, incluidos los pedidos de datos estadísticos o información para trabajos u otros fines. No es necesario tomar secuencia. Esta misma indicación se extiende a todas las líneas de atención.

• LLAMADAS DEL EXTERIOR

Les pedimos que a partir de ahora cuando reciban llamadas desde el exterior o de consultantes que requieran ser atendidos en inglés (aunque residan aquí en el país) nos avisen vía mail una vez que corten.

• DERIVACIONES PAGINA WEB

En relación a las consultas que recibimos a veces sobre temáticas que no atendemos desde las líneas pero sí se atienden desde el Ministerio de Salud a través de los diferentes Programas, Direcciones y Planes, les pedimos que a partir de ahora estas consultas NO las deriven al conmutador del Ministerio sino que utilicen de la página web el apartado de "Programas y Planes" y de acuerdo a la temática en particular por la que consultan otorguen los números directos que allí aparecen o las direcciones de mail. Como respuesta van a adjuntar la misma de siempre: WEB Y TELÉFONO DEL MINISTERIO DE SALUD DE LA NACIÓN" Aprovechamos la indicación para recordarles que ahora en AYRES en el margen izquierdo tienen linkeada la página (https://www.argentina.gob.ar/salud) y otros links de utilidad. Junto con la casilla de mails, estas son dos herramientas fundamentales para el trabajo diario. Hay que revisarlas todos los días antes de iniciar la jornada.

• LLAMADAS DE FELICITACION/AGRADECIMIENTO

Por favor registrar en detalle todas las llamadas y comentarios de felicitación y agradecimiento por la calidad de atención recibida. Tanto si es un llamado sólo por este motivo o si la felicitación o agradecimiento aparece al finalizar el llamado, como ocurre muchas veces. En este último caso abrir una nueva consulta dentro del llamado y registrarlo. Registrar con detalle que aspectos valora la persona como positivos de la atención recibida y en qué se lo oriento específicamente. Este es el único indicador de satisfacción de los usuarios que tenemos y es también una muestra de la calidad del trabajo que realizamos. Hay una respuesta para este tipo de llamadas/consultas. No se considera llamada de felicitación cuando al finalizar el llamado la persona dice solamente “gracias por todo” o muchas gracias”. Para registrar una nueva consulta como felicitación/agradecimiento, dentro de un llamado, debe ser expresamente un agradecimiento o felicitación más amplio y detallado como ocurre algunas veces.

• CORRECCIONES

Se están monitoreando todas las llamadas y los registros para poder mejorar tanto la atención como los informes que nos solicitan frecuentemente desde distintas áreas del ministerio y desde presidencia de la nación. Por este motivo, estaremos haciendo correcciones en charlas individuales y enviándoles mails sobre los registros de algunas llamadas, respuestas asignadas, motivos de consulta seleccionados y encuestas realizadas. En cuanto a los registros que es lo que más nos interesa mejorar en este momento, es importante que en la consulta no quede registrada solamente una situación que plantea una persona. Sino que quede registrada cada pregunta que se desprende de esa situación, abriendo una nueva consulta y desglosando la llamada, para poder asignarles tantas respuestas como informaciones se le brinden a la persona

• ENCUESTAS

Se realiza la encuesta completa en todas las llamadas siempre que la consulta esté relacionada con la temática que se atiende. Hay dos casos en los que no se realiza la encuesta: cuando la consulta no tienen ninguna relación con la línea por la que ingresó la llamada, y cuando redireccionamos la llamada a otra 0800 nuestra, en ese último caso le harán la encuesta cuando vuelva a llamar. En caso de no poder realizar la encuesta, ya sea porque se cortó la llamada, la persona no quiere responderla, etc. Esto siempre se deberá aclarar.(AHORA EN “OBSERVACIONES” SE ACLARAN TODAS LAS CUESTIONES REFERENTES AL LLAMADO QUE DEBE ESTAR AL TANTO LA COORDINACION, NO EL PROGRAMA) Es importante prestar atención a este y otros aspectos que se han estado puntualizando, ya que se están monitoreando todas las llamadas, registros y encuestas y se obtendrá por sistema un informe de desempeño por consultor.

• CONCORDANCIA

El Motivo de consulta seleccionado debe verse reflejado en el Registro que se hace (el cual debe estar suficientemente detallado). La Respuesta asignada a cada pregunta/situación siempre debe ser concordante, y responderla. Estos 3 aspectos siempre deben ser concordantes (Motivo de Consulta, Registro y Respuesta asignada), podría haber alguna excepción pero es muy poco frecuente. Se están monitoreando todas las llamadas y se observa que muchas veces no concuerdan o que los registros están incompletos como para entender bien la situación. Además como siempre todos los campos de la encuesta deben estar completos

• COPIAR DATOS A VERIFICAR

Cuando tomen secuencias por datos incorrectos en la base de datos, copiar debajo del texto los datos a verificar tal cual figuran en la base de datos.