Plataforma net2phone

Acceso al Softphone web de net2phone

1. Ingrese a https://net2phone10.cloudsoftphone.com/

2. Para acceder a su extensión, ingrese el nombre de usuario y la contraseña de su portal PBX.

Acepte las condiciones de uso del servicio y haga clic en Iniciar sesión

3. Al acceder a la extensión, aparecerá un mensaje solicitando su autorización para mostrar notificaciones. Si así lo desea, simplemente haga clic en Habilitar.

4. Su extensión de softphone web estará habilitada y lista para usar.

5. En la pestaña del lado izquierdo, puede acceder a sus contactos y al historial de llamadas

6. Al hacer clic en su usuario, puede acceder a la configuración del softphone.

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Configuración de softphone para su uso con Net2Phone

Softphone Microsip

Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en MicroSip.

Descargar la aplicación desde: https://www.microsip.org/download/private/net2phone-3.20.1.exe

1. Instalar la aplicación
2. Acceder a la aplicación
   
   
   
3. Añadir cuenta
   
   
   
4. Completar los campos indicados:
   • Nombre de la cuenta: Nombre de fantasía para ubicar la cuenta
   • Username: (Dato enviado por mail a tu cuenta msal)
   • Password: (Dato enviado por mail a tu cuenta msal)
   • Dominio: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
   • Servidor Sip: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
   • Proxy: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
     
     
     
5. Guardar
6. De haber registrado la cuenta correctamente visualizaremos el estado “Conectado”
   
   
   

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Softphone Zoiper5

Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en Zoiper5.

Descargar la aplicación desde: https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current

1. Instalar la aplicación. Cuando termine la instalación, la aplicación estará lista para su uso.
2. Acceder a la aplicación. En la pantalla inicial pulsar sobre “Continue as a Free User”.
   
   
   
3. En la ventana siguiente ingresar las credenciales que le enviaron como se menciona en la siguiente página:
   
   Después de haber ingresado las credenciales “Login”.
4. En la siguiente ventana poner proxyarg.net2phoneoffice.com:5060 y seleccionar “next”.
   
5. En la siguiente ventana, únicamente seleccionar “Skip”.
   
6. En la siguiente ventana esperar que carguen las configuraciones, si es TCP o UDP y en ambos casos si da “Found” continúe con el proceso.
   
7. En la siguiente ventana nos ofrecerá configurar los dispositivos de audio y video. No es necesaria ninguna configuración, seleccionar "Skip".
   
8. En la siguiente ventana , veremos la cuenta ya creada, con una tilde verde a la par del usuario.
   
9. Para eliminar la cuenta se deberá acceder a la configuración haciendo click en la rueda de engranaje junto al nombre de la cuenta (ver imagen anterior), seleccionar "Accounts", la cuenta a eliminar y presionar el tachito de basura que se encuentra arriba a la derecha.
   

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Configuración de codecs de audio en Zoiper5

Para la correcta configuración de los códecs de audio en Zoiper5 seguir los pasos que se detallan a continuación:

1. Ingresar a la configuración haciendo click en el icono resaltado:
   
   
   
2. Ingresar a la configuración de cuenta:
   
   
   
3. En la siguiente ventana seleccionar la cuenta a configurar:
   
   
   
4. Seleccionar la opción "Advanced" o "Avanzado" para que se despliegue el menú de opciones y bajar:
   
5. En la configuración "Audio codecs" aparecerá una lista de códecs disponibles (available) y otra con los seleccionados (selected):
   En la columna de la derecha (selected) solo deberá quedar el códec G.711 mu-law. Una vez configurado cerrar con la X resaltada:
   
6. Finalmente click en "Yes" o "Si" para confirmar los cambios.
   

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Consultores

Inicio de sesión de consultores

Las siguientes indicaciones sirven tanto para el webphone de net2phone como para los softphone microsip (sistemas windows) y/o linphone (solo para quienes no usen windows).

Inicio de sesión desde su extensión personal

El consultor debe marcar *96

Cerrar sesión

El consultor debe marcar *98.

Pausa (tiempo de descanso/administrativo)

El consultor debe marcar *26. A partir de ese momento hasta que el consultor vuelva de la pausa las llamadas entrantes mantenidas en la cola ya no se le asignarán.

Para cancelar la pausa y regresar a la cola, el consultor debe marcar *28.

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Gestión

Grabaciones en Net2Phone

Visualización de grabaciones.

1. Diríjase al módulo Usuarios ubicado en el menú lateral.
   
   
   
2. Seleccione el usuario al cual quiere acceder haciendo clic sobre el mismo
3. Dentro del usuario dirigirse a llamadas grabadas.
   
   
   
4. Dentro de este módulo encontrara el listado de las llamadas grabadas hasta el momento
   
   
   

Desde el mismo se podrán acceder a las siguientes funciones : Reproducir, Detener, Descargar y eliminar.0800 Salud Responde. Descripción de cada columna:

• T :Tipo de llamada grabada (Entrante o saliente)
• Escuchar: Desde esta columna reproduzca la grabación o detenga la misma. Para descargar la grabación a su dispositivo haga clic en el ícono y confirme su elección.
• De: El número de extensión que realizó la grabación de la llamada.
• Para: El número o “Caller ID” del otro interlocutor de la llamada.
• Carpeta Nombre de la carpeta donde la grabación de la llamada está almacenada
• Tamaño: El tamaño del archivo de audio de la llamada grabada, en KB.
• Creado: Fecha y hora de inicio de grabación de la llamada.

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Panel de supervisión

El panel de supervisión de Net2Phone (accesible desde https://panel.net2phone.com/) cuenta con dos vistas:

• El presence panel
• El panel call center

Pantalla de login del panel

Presence Panel

Panel Call Center

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