Diferencia entre revisiones de «Instructivo de Secuencias»

De Ayres
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'''Tomar Secuencia:'''
'''Tomar Secuencia:'''


*Cuando recibimos cualquier '''reclamo desde una institución''' (Ej: Ministerio de Justicia, directora de una escuela, Secretaría de Determinantes, legislatura de Santiago del Estero, ONG´s, Agencias internacionales, etc.), siempre que tenga '''relación con el área de salud.''' Excepto consultas muy sencillas que se pueden responder desde la Base de Datos.
*Cuando recibimos cualquier '''reclamo desde una institución''' (Ej: Ministerio de Justicia, directora de una escuela, Secretaría de Determinantes, legislatura de Santiago del Estero, ONG´s, Agencias internacionales, etc.), siempre que tenga '''relación con el área de salud.''' Excepto consultas muy sencillas que se pueden responder desde AyReS.


*Si la pregunta está relacionada con la temática y '''no está la respuesta en la Base de datos'''.
*Si la pregunta está relacionada con la temática y '''no está la respuesta en AyReS'''.


*Cuando el consultante plantea que '''alguna información de la base de datos está desactualizada o ha cambiado'''. Redactar textual lo que dice.
*Cuando el consultante plantea que '''alguna información de AyReS está desactualizada o ha cambiado'''. Redactar textual lo que dice.


*Si aparece '''nueva información en la página web de MSAL o es contraria a la información que tenemos en el sistema''', verificaremos y eventualmente modificaremos la información en base de datos y se le dará la respuesta al consultante cuando vuelva a llamar.
*Si aparece '''nueva información en la página web de MSAL o es contraria a la información que tenemos en el sistema''', verificaremos y eventualmente modificaremos la información en AyReS y se le dará la respuesta al consultante cuando vuelva a llamar.


*Cuando recibimos llamados desde una institución o de un consultante particular, '''para actualizar o corregir datos de una institución que tenemos en la base de datos'''. (En este caso copiar, tal como nos figura en Ayres el dato desactualizado, en el campo de texto de la secuencia)
*Cuando recibimos llamados desde una institución o de un consultante particular, '''para actualizar o corregir datos de una institución que tenemos en AyReS'''. (En este caso copiar, tal como nos figura en Ayres el dato desactualizado, en el campo de texto de la secuencia)


*Todas las '''consultas de tipo legal que excedan la información que esté en la base''' de datos que puedan recibir en cualquiera de las temáticas.
*Todas las '''consultas de tipo legal que excedan la información que esté en AyReS''' de datos que puedan recibir en cualquiera de las temáticas.


*<u>Solicitud de materiales / datos / información pública</u>:  
*<u>Solicitud de materiales / datos / información pública</u>:  
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*Cuando se toma secuencia, en '''“Provincia y localidad”''' poner siempre lo que '''corresponde al efector en donde surge la irregularidad'''.  
*Cuando se toma secuencia, en '''“Provincia y localidad”''' poner siempre lo que '''corresponde al efector en donde surge la irregularidad'''.  


*Cuando NO toman la secuencia por falta de datos, ejemplo: le falta el nombre de las drogas; adjuntar como respuesta: “Autorizada por la coordinación” o similar. Además hacer las aclaraciones pertinentes al equipo de coordinación en el campo de “Observaciones”. (Ejemplo: no se hace la encuesta por estar muy angustiad/a/o/e; o con una emergencia)
*Cuando NO toman la secuencia por falta de datos, ejemplo: le falta el nombre de las drogas; adjuntar como respuesta: “Autorizada por la coordinación” o similar. Además hacer las aclaraciones pertinentes al equipo de coordinación en el campo de “Observaciones”. (Ejemplo: no se hace el cuestionario por estar muy angustiad/a/o/e; o con una emergencia)


*Cuando se acercan a consultar al Equipo de Coordinación y ya sea que luego se tome o no la secuencia (sobre todo en casos de los llamados que no son del todo claros), aclarar en el campo de “Observaciones”: ''Se consultó a Coordinación''.
*Cuando se acercan a consultar al Equipo de Coordinación y ya sea que luego se tome o no la secuencia (sobre todo en casos de los llamados que no son del todo claros), aclarar en el campo de “Observaciones”: ''Se consultó a Coordinación''.
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*Correcciones:  
*Correcciones:  
**Se están monitoreando todas las llamadas y los registros para poder mejorar tanto la atención como los informes que nos solicitan frecuentemente desde distintas áreas del ministerio y desde presidencia de la nación.
**Se están monitoreando todas las llamadas y los registros para poder mejorar tanto la atención como los informes que nos solicitan frecuentemente desde distintas áreas del ministerio y desde presidencia de la nación.
**Por este motivo, estaremos haciendo correcciones en charlas individuales y enviándoles mails sobre los registros de algunas llamadas, respuestas asignadas, motivos de consulta seleccionados y encuestas realizadas. En cuanto a los registros que es lo que más nos interesa mejorar en este momento, es importante que en la consulta no quede registrada solamente una situación que plantea una persona. Sino que quede registrada cada pregunta que se desprende de esa situación, abriendo una nueva consulta y desglosando la llamada, para poder asignarles tantas respuestas como informaciones se le brinden a la persona
**Por este motivo, estaremos haciendo correcciones en charlas individuales y enviándoles mails sobre los registros de algunas llamadas, respuestas asignadas, motivos de consulta seleccionados y cuestionarios realizados. En cuanto a los registros que es lo que más nos interesa mejorar en este momento, es importante que en la consulta no quede registrada solamente una situación que plantea una persona. Sino que quede registrada cada pregunta que se desprende de esa situación, abriendo una nueva consulta y desglosando la llamada, para poder asignarles tantas respuestas como informaciones se le brinden a la persona




*Encuestas:  
*Cuestionarios:  
**Se realiza la '''encuesta completa''' en todas las llamadas '''siempre que la consulta esté relacionada con la temática que se atiende'''.  
**Se realiza el '''cuestionario completo''' en todas las llamadas '''siempre que la consulta esté relacionada con la temática que se atiende'''.  
**Hay '''dos casos en los que NO se realiza la encuesta''': cuando la consulta no tienen ninguna relación con la línea por la que ingresó la llamada; y cuando redireccionamos la llamada a otra 0800 nuestra, en ese último caso allí le harán la encuesta.  
**Hay '''dos casos en los que NO se realiza el cuestionario''': cuando la consulta no tienen ninguna relación con la línea por la que ingresó la llamada; y cuando redireccionamos la llamada a otra 0800 nuestra, en ese último caso allí le harán el cuestionario.  
**En caso de no poder realizar la encuesta, ya sea porque se cortó la llamada, la persona no quiere responderla, etc. Esto '''siempre se deberá aclarar'''.
**En caso de no poder realizar el cuestionario, ya sea porque se cortó la llamada, la persona no quiere responderla, etc. Esto '''siempre se deberá aclarar'''.




Línea 72: Línea 72:
**La respuesta asignada a cada pregunta / situación / consulta siempre debe ser concordante.  
**La respuesta asignada a cada pregunta / situación / consulta siempre debe ser concordante.  
**Estos 3 aspectos siempre deben ser concordantes (Motivo de Consulta, Registro y Respuesta asignada), podría haber alguna excepción pero es muy poco frecuente.
**Estos 3 aspectos siempre deben ser concordantes (Motivo de Consulta, Registro y Respuesta asignada), podría haber alguna excepción pero es muy poco frecuente.
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==AUH==
Actualizado al 07/07/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*Ante la negativa de completar la libreta en el campo de “salud” teniendo los controles al día.
*Si la ANSES le informa que no le corresponde la asignación cuando cumple con los requisitos.
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==Banco de drogas oncológicas==
Actualizado al 07/07/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*Ante la negativa en la entrega de medicación (según el caso y siempre teniendo en mano la negativa de la entrega)
*Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento ('''teniendo la negativa de la entrega en mano, en todo el país''' -'''excepto CABA y provincia de Buenos Aires''' que tienen otro sistema-)
*Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento '''en CABA y provincia de Buenos Aires''':
:*<u>Pacientes con domicilio en Buenos Aires</u>: Aunque se atienda en CABA la droga debe proveerla provincia de Buenos Aires, si allí no se la dan debe exigir la negativa de entrega; con ésta negativa se dirige al BNDO, si aquí tampoco poseen stock le van a dar una nueva negativa; y se derivará a la DADSE donde con las dos (2) negativas podrá solicitar la/s droga/s recetadas.
:*<u>Paciente con domicilio en CABA</u>: Debe acercarse al sector de Asistencia Social y verificar con el/la trabajador/a social su situación y constatar que los papeles estén en orden, si está todo OK debe ir con toda la documentación a BNDO (Carillo) a retirar la/s droga/s, si no hay stock desde allí enviarán un mail con el pedido al Banco de Drogas de CABA, si CABA cuenta con stock enviará/n la/s Droga/s a la farmacia del hospital donde se atiende el paciente. (Dependiendo el tiempo que lleve la gestión en cada caso en particular se verá si se toma o no la secuencia).
:*<u>Pacientes con atención en Hospitales Nacionales (Garrahan, Clínicas, Lanari, Roffo, Posadas, Sommer y El Cruce - Varela)</u>: Quienes se atienden en estos hospitales retiran directamente del BNDO (Carrillo) si allí no hay disponibilidad se debe dirigir a la DADSE con la negativa.
:*Si en algún lugar '''le niegan la entrega de la negativa''', derivar al Defensor provincial para exigir que se la entreguen.
*BGC Intravesical (sólo si ya hizo el reclamo en el Instituto Malbrán)
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: demora en la realización de estudios, rayos, etc).
*Consulta por expediente por inicio de tratamiento.
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'''Aclaraciones'''
*Informar en Banco de drogas oncológicas, '''vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos'''.
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==Calendario nacional de vacunación==
Actualizado al 12/08/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*Faltante de vacunas, en más de un efector de la zona o localidad '''(Motivo de Secuencia suspendido)'''
*Irregularidad en la vacunación (Ej: No vacunaron a pesar de estar dentro de la población objetivo -teniendo orden médica en caso de corresponder-, errores de vacunación, información, etc).
*Casos confirmados de Meningitis, Sarampión, Tos convulsa y Tuberculosis.
*Casos sospechosos de Sarampión, Rubeola y Fiebre amarilla.
*Consultas sobre vacunación a huéspedes especiales (personas con patologías de base o pertenecientes a grupos de riesgo, o inmunocomprometidos, prematuros, etc).
*Por interacción de vacunas, y tiempo de espera entres distintas vacunas a aplicar:
:*<u>Población</u>: derivaremos al consultante al vacunatorio a que lo consulte, en caso de no contar con información en Ayres.
:*<u>Profesional de la salud</u>: le daremos el mail de la Dra. Silvina Neyro: [mailto:sneyro@dicei.msal.gov.ar sneyro@dicei.msal.gov.ar] y tomaremos secuencia.
*Venta de vacunas del Ministerio de Salud.
*Consultas por inmunoglobulinas.
*Aspectos legales de la vacunación que exceda la información disponible en AyReS (excepciones, obligatoriedad, menores de edad, etc).
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'''Aclaraciones'''
*'''No tomar secuencia en consultas por vacuna antirrábica''': derivar al médico ya que se da forma gratuita previa consulta médica en algunos vacunatorios del país.
*No tomar secuencia cuando solicitan vacunas desde un efector.
*No tomar secuencia cuando llaman de una institución para que vayan a vacunar al personal.
*No tomar secuencia por esquemas incompletos, ni por como completarlos, siempre derivar al vacunatorio.
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==Cáncer colorrectal==
Actualizado al 08/07/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*Problema acceso a seguimiento y/o tratamiento.
*Dudas sobre diagnóstico y tratamiento
*Problema acceso al tamizaje
*Problema entrega del resultado tamizaje
*Reclamo / consulta desde Institución.
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).
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==Cáncer de cuello de útero==
Actualizado al 08/07/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*'''Imposibilidad de Acceso''':
:*Al tamizaje (PAP o test VPH según provincia)
:*Al seguimiento y/o tratamiento de lesiones pre cancerosas o cáncer.
*Cuando '''no entregan el resultado del test''' de tamizaje (PAP, test VPH) (Ej: demoras en la entrega de resultados o extravío de los mismos)
*Cuándo hay dudas sobre si el diagnóstico es correcto y si el tratamiento que se sugiere es adecuado.
*Mala atención, maltrato, violencia en consulta ginecológica o en la intervención.
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)
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'''Aclaraciones'''
*Pedir DNI y preguntar dependencia por resultados de PAP:
:*Cuando pidan que les entreguen el resultado de PAP '''realizados en unidades móviles que circulan por distintos puntos del país''', pedir siempre DNI además del resto de los datos para la secuencia.
:*Además preguntar si conoce la jurisdicción o dependencia a la que pertenece el móvil (Desarrollo Social, Ministerio de Salud de la Provincia, de la Nación, etc). '''Lo más importante es que además de los otros datos esté siempre el DNI'''.
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==Cáncer de mama==
Actualizado al 08/07/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*Solicitud de análisis de predisposición genética (excepto CABA y Gran Buenos Aires).
*Mujer entre 50 y 70 años que no puede acceder a la mamografía.
*Más de 4 semanas de espera para el resultado de mamografía sospechosa.
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).
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==Cannabis medicinal==
Actualizado al 20/09/2024
'''Tomar Secuencia:'''
*Consultas legales
*Problemas / incongruencias en la carga del formulario para la incorporación al REPROCANN.
*Inconvenientes con la vinculación del/la médico/a tratante (siempre que se haya chequeado en la llamada que la persona siguió los pasos sugeridos para vincular). Dejar registrado en el campo de texto el DNI, la matricula del/la profesional y aclarando que la incompatibilidad del código y el sitio ya fue verificada.
*Desvinculaciones del/la médico/a tratante (siempre que la consulta exceda a la resolución generada para estos casos)
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'''Aclaraciones'''
*Informar en Cannabis medicinal, '''vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 15 días corridos'''.
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==Chagas==
Actualizado al 07/07/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*'''Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento''' (siempre que tenga la '''receta  vigente y se lo hayan negado''' en la institución de referencia), otras consultas derivar al referente de la jurisdicción.
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==Cuidados paliativos para el cáncer==
Actualizado al 08/07/2022
'''Tomar Secuencia:'''
*Problemas de acceso en sistema público de salud
*Problemas de acceso en sistema privado de salud
*Reclamo/consulta desde una institución
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).
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==Dengue==
Actualizado al 01/03/2024
'''Tomar Secuencia:'''
*Por el momento no hay motivos
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==Donación de sangre==
==Donación de sangre==
Línea 80: Línea 349:
'''Tomar Secuencia:'''
'''Tomar Secuencia:'''


*Cuando nos falta alguna información en la Base (Ej.: hemocromatosis)
*Cuando nos falta alguna información en AyReS (Ej.: hemocromatosis)


*Cuando le exigen una determinada cantidad de donantes como condición para la realización de una práctica médica.
*Cuando le exigen una determinada cantidad de donantes como condición para la realización de una práctica médica.
Línea 92: Línea 361:
*Cobro de la sangre
*Cobro de la sangre


==CALENDARIO NACIONAL DE VACUNACIÓN==
TOMAR SECUENCIA POR:
*Faltante de vacunas, en más de un efector de la zona o localidad (MOTIVO DE SECUENCIA SUSPENDIDO VER VACUNAS EN FALTA)
*Irregularidad en la vacunación (Ej. No vacunaron a pesar de tener orden médica, errores de vacunación, información, etc.)
*Reacciones adversas de la vacunación (ESAVI): Además derivar al médico a quién padece el ESAVI, derivar al Referente de Epidemiología/Inmunizaciones si se comunica un profesional de la salud. Detallar síntomas y desde hace cuántos días los presenta. Cuándo y dónde se vacunó. Si lo tiene detallar no de lote y fecha de la vacuna. Registrar siempre Localidad y Partido/Departamento.
*Casos confirmados de Meningitis, Tos convulsa y Tuberculosis, Sarampión.
*Casos sospechosos de Sarampión, Rubeola y Fiebre amarilla. En casos sospechosos y confirmados, de ser necesario se derivará a Referente de Epidemiología/Inmunizaciones (sólo si es profesional de salud).
*Consultas sobre vacunación a Huéspedes especiales, (personas con patologías de base o pertenecientes a grupos de riesgo, o inmunocomprometidos, etc., CONSULTAS POR PREMATUROS)
*Por interacción de vacunas, y tiempo de espera entres distintas vacunas a aplicar, derivaremos al consultante al vacunatorio a que lo consulte. Si es profesional de la salud le daremos el mail de la Dra. Silvina Neyro: sneyro@dicei.msal.gov.ar y tomaremos secuencia.
*Venta de vacunas del Ministerio de Salud.
*Consultas por inmunoglobulinas.
*Aspectos legales de la vacunación. (excepciones, obligatoriedad, menores de edad, etc que exceda la información disponible en la base de datos)
*No tomar secuencia en consultas por vacuna antirrábica: derivar al médico ya que se da gratuita la vacuna previa consulta médica en algunos vacunatorios del país. ( En CABA derivar al Pasteur para mayor información)"
*No Tomar secuencia cuando solicitan vacunas desde un efector, sólo derivar al referente de inmunizaciones de la jurisdicción o Ministerio de Salud de la Provincia.
*No tomar secuencia cuando llaman de una institución para que vayan a vacunar al personal, también se deriva al referente de la jurisdicción o a los teléfonos de derivación disponibles para cada Jurisdicción.
*No tomar secuenia por esquemas incompletos ni como completarlos, siempre derivar al vacunatorio.
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ULTIMAS ACLARACIONES
*(16/6/2022)
Se armó respuesta "Campaña contra Sarampión, Rubéola, Paperas y Poliomielitis en niños mayores de 1 a 4 años" con la información existente de la futura campaña (entre octubre y noviembre).


*(8/4/2022)
[[#top|Volver al inicio]]
Se amplia la información de la respuesta "Palivizumab para huéspedes especiales - Prematuros" en base al manual de lineamientos
 
 
 
 
==EPI - Sala de situación (Covid-19)==
 
Actualizado al 15/09/2022
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
*Tomaremos secuencia cuando la consulta haga referencia a un '''riesgo  epidemiológico que exceda el ámbito privado, o que tenga potencial impacto  público''':
 
:*Incumplimiento de las normativas sanitarias en ámbitos laborales o asistenciales
 
:*Denuncias por brotes en dichos ámbitos
 
:*Detección de fallas graves en la operatoria de establecimientos sanitarios
 
:*Necesidad de nuevas normas o protocolos sanitarios, o ampliación de los ya existentes
 
:*Otras situaciones de riesgo (de potencial impacto público)
 
 
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==Factor VIII==
 
Actualizado al 08/07/2022
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
*Problemas con la entrega - PAMI
 
*Problemas con la entrega - PFIS
 
*Problemas con la entrega - IOMA
 
*Problemas con la entrega - SSS
 
*Problemas con la entrega - Sin cobertura
 
 
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'''Aclaraciones'''
 
*Informar en Factor VIII, '''vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos'''.
 
 
[[#top|Volver al inicio]]
 
 
 
 
==Fiebre amarilla==
 
Actualizado al 14/06/2024
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
*Irregularidad en la vacunación / faltante de vacuna en su zona
 
*Dificultad para obtener el Certificado internacional de vacunación en su zona.
 
*Dificultad para obtener el Duplicado del Certificado internacional de vacunación en su zona.
 
*Dificultad para obtener el Certificado de exención de la vacunación.
 
*No recibe respuesta o no hay derivación a Sanidad de Fronteras en su zona para que sea vacunado o tramite el certificado de exención (si no hay efector de Sanidad de Fronteras en su zona, '''antes de tomar secuencia''', derivar a la Secretaría de Salud de su jurisdicción o al Ministerio de Salud de la Provincia).
 
*Aparición de monos muertos. Detallar en el campo de texto el lugar y fecha del hallazgo del mono muerto
 
 
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==Fiebre chikungunya==
 
Actualizado al 07/07/2022
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
*Cualquier llamado de un profesional de salud por información o cualquier otro motivo
 
*Cualquier consulta por un caso sospechoso o confirmado
 
 
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==Gripe==
 
Actualizado al 14/06/2024
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
*Faltante de vacunas '''(Motivo de Secuencia suspendido)'''
 
*Falta de medicación para gripe A
 
 
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==Lactancia==
 
Actualizado al 01/03/2024
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
*Consultas legales más allá de lo que hay en AyReS ('''por situaciones / incumplimientos en el ámbito laboral no tomar secuencia, solo derivar al Ministerio de Trabajo''')
 
*Solicitud de leche para niño/a/e de persona gestante con VIH
 
 
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==Otros temas de salud==
 
Actualizado al 25/09/2024
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
* Trámites MSAL: Una vez '''cumplido el tiempo que demora el trámite''' indicado en las respuestas de Ayres.
 
 
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'''Aclaraciones'''
 
*Informar en los trámites de '''"Matriculas"''', que '''vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 15 días corridos'''.
 
*Es una '''línea de orientación, no se debería tomar secuencia salvo excepciones'''.
 
 
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==Paludismo==
 
Actualizado al 07/07/2022
 
 
'''Tomar Secuencia:'''
 
*'''Ingreso al país''', a las zonas de riesgo, '''desde país endémico con síndrome febril inespecífico''' ('''siempre''' que se hayan descartado otras causas, '''sino derivar al médico''').


*(1/4/2022)
*Consulta por diagnóstico.
En base a la vacuna antigripal de la campaña 2022 se actualizaron las respuestas de "Vacuna gripe"


*(25/2/2022)
*Casos sospechosos desde las zonas de riesgo (en todos los casos).
Se creó la respuesta "Poliomielitis - Recomendaciones para residentes en Argentina que viajen al exterior con áreas de circulación viral" con la información para viajeros a zonas de riesgo.
*(28/1/2022)
Se creó la respuesta "Diferencias entre dosis adicional y dosis de refuerzo" con la información sobre la diferencia entre ambas dosis


*(14-12-2021)
*Paciente con diagnóstico con '''inconveniente al acceso de la medicación''' (ya sea '''inicio o continuidad''' de tratamiento).
Se actualizó en "Calendario Nacional de Vacunación" la información de la respuesta con la incorporación de la 2ª dosis de Varicela a los 5 años a partir del 01/01/2022


*(26-11-2021)
*Persona con antecedentes de paludismo.
Se quitó de las las respuestas de "Población objetivo" de las vacuna Neumococo y Meningococo el cartel que informaba el faltante de las mismas ya que se normalizó la disponibilidad de esas vacunas.


*Actualización (8-11-2021)
*Consulta desde efector de salud por medicación. En principio '''se deriva al referente''' detallado '''si no obtiene respuesta allí, se tomará secuencia'''.
Se les informa que a partir de mañana martes (09/11) se implementará una redistribución de las información utilizada para la generación de respuestas sobre las vacunas del Calendario Nacional de Vacunación. Se tomó la decisión de separar la información de cada vacuna, para poder ser mas específicos a la hora de asignar una respuesta. Esto significa que cada vacuna tendrá su respuesta particular de "Población objetivo"; "Inmunidad / Acción de la vacuna"; etc, y se podrá acceder a las mismas utilizando y combinado los TAG's específicos para cada caso. A su vez, con el cambio, también se buscó (en caso de filtrar únicamente por el TAG propio de cada vacuna) que la información se presente de la misma manera que hoy aparece en los acordeones para respetar la estructura con la que venían trabajando. En base a esta última aclaración, si uno sólo filtrara por el TAG propio de cada vacuna, las posibilidades de respuestas se presentarán así:
**Vacuna X - Población objetivo
**Vacuna X - Inmunidad / Acción de la vacuna
**Vacuna X - Tipo de vacuna
**Vacuna X - Dosis y vías de administración
**Vacuna X - Esquemas atrasados
**Vacuna X - Vacuna durante el embarazo
**Vacuna X - Efectos adversos
**Vacuna X - Contraindicaciones
**Vacuna X - Interacción con otras vacunas
**Vacuna X - Propósitos y objetivos
**Vacuna X - Incorporación e inicio de vacunación
**Vacuna X - Antecedentes y justificaciones


*(1-10-2021)
Se agregó en la respuesta "Certificado digital de vacunación", información sobre el trámite de certificación de vacunas Covid19 para personas fuera del marco de la campaña.


*(20-8-2021)
[[#top|Volver al inicio]]
Se actualizó en la respuesta "Certificado digital de vacunación" la información sobre el certificado digital de vacunación de menores de 13 años.


*(18-6-2021)
**Se agregó en la respuesta "Vacuna Neumococo", la información del faltante de vacunas de Neumococo
**Se agregó en la respuesta "Vacunación contra la gripe y el neumococo en contexto de pandemia", la información del faltante de vacunasde Neumococo


*FALTANTE VACUNA NEUMOCOCCO (14-6-2021)
Respecto a los llamados que estamos recibiendo por faltante de vacuna neumococo, desde Dicei nos solicitan que por el momento no tomemos secuencia por estas consultas y que informamos lo siguiente:"Se produjo un atraso en la entrega por parte del proveedor en el marco del contexto actual de Pandemia. Se está trabajando para lograr la entrega lo antes posible. Una vez que las vacunas lleguen a cada jurisdicción, éstas tienen su proceso interno de distribución, es por ello que se aconseja comunicarse con el dispensario antes de ir personalmente y evitar así la circulación de personas en el marco del distanciamiento preventivo obligatorio". Esta respuesta estará ya en un rato cargada en Ayres para que puedan adjuntarla al registro de estas consultas.


*ESAVI-REFORZAMOS INFORMACION (14-6-2021)
Aprovechamos para refrescar las indicaciones ya informadas para las secuencias por ESAVI:
**En TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción.
**Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas.
**Cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registra LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA se detalla el barrio.
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*SECUENCIAS ESAVI VACUNA CORONAVIRUS-LOCALIDAD (19/05/2021)
Les pedimos que no olviden registrar en las secuencias por ESAVI la localidad donde reside el/la consultante. Es importante que este dato no sólo figure en el cuestionario sino también en el registro de la secuencia, debe quedar claro para realizar la derivación oportuna desde Nación.
*CORONAVIRUS-Secuencias por vacuna (6/5/2021)
Les recordamos que al tomar las secuencias relacionadas con la vacunación contra Covid-19 es imprescindible que quede registrado el nombre de la vacuna con la que fueinmunizada la persona como así también los datos de contacto.
*CALENDARIO DE VACUNACION (23/4/2021)
**Se actualizó la respuesta "Vacunación contra la gripe y el neumococo en contexto de pandemia"
**Se creó la respuesta "Certificado digital de vacunación"
**Se modificaron todas las respuestas de las vacunas y enfermedades del calendario al formato de acordeón para mejorar la interacción con las mismas.
*CORONAVIRUS-Secuencias por ESAVI (15/4/2021)
En relación a una situación observada queremos reforzar lo siguiente:en TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción. Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas
*SECUENCIAS POR ESAVI-Barrio (10/3/2021)
Nos solicitan desde DICEI, que cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registre LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA especifiquen el barrio
*LINKS CORONAVIRUS Y VACUNACION (26/2/2021)
Para los equipos de salud en relación a la vacunación contra Covid y el Monitor Público de vacunación en tiempo real en base a los datos ingresados en NOMIVAC:
*https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/aplicadas
*https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/equipos-salud
*SECUENCIAS ESAVI (4/1/2021)
Les informamos que teniendo en cuenta que los llamados por notificación de ESAVI (vacunación Covid19) están ingresando por la línea 120 y no por la opción de Calendario de Vacunación, se agregó como submotivo de secuencia la opción ESAVI en la temática EPI-Sala de situación que dando de la siguiente manera: EPI// CORONAVIRUS// ESAVI. Por lo tanto les pedimos que tomen las secuencias por esta temática (EPI) y de este modo se respeta por donde ingresa la llamada.
*26/11/2020
**A la respuesta general del Calendario se le agregó la información del personal de salud y -de las personas puérperas.
**Por otro lado, se tomó la decisión de unificar toda la información que había de cada vacuna y se las agrupó en una respuesta por cada vacuna del CNV. En base a eso, cada vacuna tiene su propio TAG. Si alguien consultara por ejemplo, por la vacuna neumococo van a encontrar toda la información en una sola respuesta. Todas las nuevas respuestas de vacunas, en líneas generales tienen la misma estructura, la cual es: Población objetivo-Inmunidad - Acción de la vacuna-Tipo de vacuna-Dosis y vías de administración-Esquemas atrasados-Vacuna durante el embarazo-Efectos adversos- Contraindicaciones- Interacción con otras vacunas- Propósitos y objetivos- Incorporación al Calendario Nacional de Vacunación- Inicio de campaña-Antecedentes y justificaciones
**A su vez, se crearon también una respuesta por cada enfermedad que previenen las distintas vacunas, como por ejemplo para varicela, rotavirus, tétanos, entre otras.Cada respuesta de las enfermedades tiene esta estructura: Incubación-Transmisión-Manifestación clínica-Tratamiento-Situación epidemiológica
**Por último, se trasladaron los vacunatorios de huéspedes especiales a la derivación de "Instituciones por práctica" (TAGs sugeridos: "Huéspedes especiales" - "Vacunas en huéspedes especiales" - "Vacunatorio de huéspedes especiales"); también los vacunatorios de CABA están en "Instituciones por práctica" (TAG sugeridos: "Vacunatorio" "Lugares de vacunación"). De esta manera se van a sacar las respuestas que había con los listados.
*4/9/2020
Se creó la respuesta "Vacunación en contexto de pandemia" con las recomendaciones actuales para llevar adelante la vacunación.
*24/7/2020
Debido a que se volvió a ser un País libre de Sarampión, se modificaron las respuestas, ya que no se aplicará mas en el AMBA la "Dosis cero" (excepto para quienes viajen a países con zonas de circulación viral). Respuestas actualizadas: "Vacuna doble viral" - "Vacuna triple viral"
*ALERTA SARAMPION-AYRES
Se agregó en AYRES el motivo de consulta: VACUNA TRIPLE VIRAL y submotivo ALERTA SARAMPIÓN, les pedimos que seleccionen los mismos para estas consultas.
*SE AGREGO MOTIVO DE CONSULTA
Informamos que se agregó en el cuestionario General en Motivo de Consulta la opción "Faltante de vacunas" esta opción se debe utilizar cuando el consultante manifiesta no encontrar disponibilidad de las vacunas de calendario en más de un vacunatorio.
*NO TOMAR SECUENCIAS POR FALTANTES(9-4-2019).Les informamos que suspendemos por el momento la toma de secuencias por
faltante de dosis y responderemos con la información enviada desde DICEI la cual se estará carganda en la Base de datos
*SANIDAD DE FRONTERAS YA NO VACUNA A DEMANDA ESPONTANEA
Nos informan desde Sanidad de Fronteras que ya no entregan más números (50) por demanda espontánea. Esto es lo que debemos informar ahora:
“Estimados les informo que hemos aumentado a partir del 11/01/19 la cantidad de turnos web por lo tanto la única opción para vacunarse, obtener duplicados o certificados de exención es a través de la solicitud de turnos por medio de nuestra página web, o en todo caso llamado previo al 147, o según la zona de residencia comunicándose con los efectores correspondientes”.
*TRIPLE VIRAL INFO CONTRAINDICACIONES
Les recordamos, en relación a algunas consultas que estuvimos recibiendo, que en la Base figura información respecto a contraindicaciones de esta vacuna en alérgicos al huevo les pedimos que lo tengan en cuenta ante futuras consultas, más allá de la derivación oportuna al médico.
*SARAMPION –NIÑOS VIAJEROS
La información subida en la página web sobre la actualización de Viajeros por Sarampión fue actualizada. El párrafo que refiere a vacunación de bebés de 6 a 11 meses es el siguiente: Es recomendable que los niños entre 6 y 11 meses de vida inclusive, que viajen al exterior reciban una dosis de vacuna triple viral. Esta dosis es adicional y no debe ser tenida en cuenta como esquema de vacunación regular. En caso de niños menores de 6 meses de vida, se sugiere aplazar y/o reprogramar viajes al exterior, puesto que en ellos la vacuna triple viral está contraindicada.
*RECOMENDACIONES PARA VIAJEROS
Verificar esquema de vacunación completo para la edad según Calendario Nacional de Vacunación. De no contar con las 2 dosis recomendadas, la vacuna debe ser aplicada mínimo 15 días antes del viaje. Los niños de 6 a 11 meses que viajen a áreas de circulación viral activa, deben recibir una dosis de vacuna triple viral. Esta dosis no debe ser tenida en cuenta como esquema de vacunación. Se administrarán las dosis correspondientes al Calendario Nacional de Vacunación al año de vida y al ingreso escolar. En caso de verificar la aparición de fiebre y erupción cutánea durante el viaje o dentro de las tres semanas del regreso, consultar inmediatamente al médico informando el antecedente de viaje. No concurrir a lugares públicos hasta obtener el alta médica.
*ACLARACIONES IMPORTANTES
Recordar que distintas vacunas del calendario pueden prevenir una misma enfermedad, y que las dosis de distintas vacunas en algunos casos se complementan para lograr la inmunidad. Ejemplos:
**Hepatitis B Neonatal, se complementa con el componente Hepatitis B de la vacuna Pentavalente (que son 3 dosis), para lograr inmunidad contra Hepatitis por Calendario. Quienes no tuvieran este esquema completo deben completarlo o iniciarlo a partir de los 11 años.
**La protección para Tos Convulsa(Pertussis), Difteria y Tetanos se logra con la sumatoria de dosis de Pentavalente, Triple Bacteriana Acelular, Triple Bacteriana Celular y Doble Bacteriana.
*COMPLETAR ESQUEMAS
Recordar también que cualquier duda por esquemas incompletos, deben evacuarla en el vacunatorio. Para completar esquemas, no es necesaria una orden médica sino presentar el calendario de vacunación. Si no se pudiera comprobar por el calendario la aplicación de alguna vacuna , otra vez: que lo consulte en el vacunatorio con el médico/vacunador. (En los vacunatorios se intenta no perder oportunidades de vacunación). Luego de derivar al vacunatorio, si no pueden aclarar la situación y no lo vacunan, y el niño queda sin alguna dosis podemos tomar secuencia.
*PREMATUROS PALILMIZUMAB II
Se agregó un dato más para las secuencias en relación a las consultas por este anticuerpo. En el mismo campo se deben llenar los 3 datos (Fecha de nacimiento, peso al nacer y edad gestacional) y recuerden que sólo se toma secuencia, en estos casos, a l@s pacientes sin cobertura médica.
*ESQUEMA NEUMOCOCO
Les pasamos este cuadro con el esquema de vacunación para neumococo para aclarar la indicación a mayores de 65 años. Les pedimos que este esquema, para mayores de 65 años sin patologías, lo repasen así queda más claro. La idea es simplificar la atención en relación a estas consultas por lo que les pedimos que en caso de recibir llamadas en donde la consulta por vacunación sea para huéspedes especiales/personas con patología de base ( sean o No inmunocomprometidos), informen que debe consultar a su médico por el esquema particular según su patología y situación. (VER EN AyreS el CUADRO QUE SE CARGO SOBRE POBLACION OBJETIVO Y DOSIS).
*PREMATUROS PALIVIZUMAB I
Palivizumab es un anticuerpo monoclonal humanizado (No es una vacuna) que confiere inmunidad artificial contra Infecciones Respiratorias Agudas, como el Virus Sincicial Respiratorio, mediante la administración pasiva de anticuerpos.Población objetivo (estrategia desde el Ministerio de Salud): Se definió a los siguientes grupos de riesgo como población objetivo para la inmunización
pasiva con Palivizumab
**Prematuros menores de 32 semanas de edad gestacional o con peso al nacimiento menor a 1.500 gramos, hasta los 6 meses de edad cronológica al inicio de la temporada de administración del anticuerpo.
**Prematuros con diagnóstico de displasia broncopulmonar y requerimiento de oxígeno suplementario hasta los 12 meses de vida al inicio de la temporada de administración del anticuerpo.
**Niños menores de 12 meses con cardiopatías congénitas que presenten inestabilidad hemodinámica significativa al inicio de la temporada de administración del anticuerpo (a partir de la última semana de abril)
Debemos seguir tomando secuencia a quienes estén dentro de estos grupos pero si el/la niñ@ posee cobertura médica informar que su Obra Social o Prepaga tiene la obligación de cubrirlo. Importante: Palivizumab puede ser administrado en forma simultánea con cualquiera de las
vacunas correspondientes por edad, e incluidas en el Calendario Nacional.
*VACUNA MENINGOCOCO-HUESPEDES ESPECIALES
Se aclaró en VACUNA MENINGOCOCO-POBLACION OBJETIVO, que los únicos huéspedes especiales que pueden obtener la vacuna por MSAL, son los grupos que figuran en la respuesta. No tomar secuencia a otros huéspedes especiales por reclamos sobre esta vacuna. En las otras vacunas sigue como siempre
*CONSULTAS VACUNACION VIAJEROS
Les recordamos que las llamadas que ingresan por "Calendario de Vacunación" pero la
consulta es específicamente sobre vacunación para viajeros deben derivar a la línea de
"Fiebre Amarilla"


==Programa SUMAR - Asignación por embarazo==
==Programa SUMAR - Asignación por embarazo==
Línea 245: Línea 562:
*Cobro de prestaciones Programa SUMAR (cobro de estudios, consultas, etc).
*Cobro de prestaciones Programa SUMAR (cobro de estudios, consultas, etc).


*Información distinta a lo que tenemos en base de datos; o, a lo que informamos.
*Información distinta a lo que tenemos en AyReS; o, a lo que informamos.


*Consultas de hombres con problemas de inscripción / atención: Les decimos que vayan a inscribirse a los lugares del país que nos figuran en la base, y cualquier inconveniente que vuelvan a llamar y les tomamos secuencia.
*Consultas de hombres con problemas de inscripción / atención: Les decimos que vayan a inscribirse a los lugares del país que nos figuran en AyReS, y cualquier inconveniente que vuelvan a llamar y les tomamos secuencia.


*Pasados 30 días de haberse inscripto al Programa SUMAR se puede bajar el '''certificado de inscripción''' de la página web de MSAL, '''si han pasado 90 días y todavía no figura en la web tomamos secuencia'''.
*Pasados 30 días de haberse inscripto al Programa SUMAR se puede bajar el '''certificado de inscripción''' de la página web de MSAL, '''si han pasado 90 días y todavía no figura en la web tomamos secuencia'''.
Línea 253: Línea 570:
*Cualquier consulta por niños con cardiopatías congénitas que requieren atención / derivación para cirugías
*Cualquier consulta por niños con cardiopatías congénitas que requieren atención / derivación para cirugías


==VIH / sida e ITS==


Actualizado al 07/07/2022
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==RECS - Electrodependientes==
 
Actualizado al 13/09/2024




'''Tomar Secuencia:'''
'''Tomar Secuencia:'''


*'''Venta de preservativos gratuitos''', donde figura 0800-333-3444. Detallar '''ubicación de la venta''' (calles y altura).
*Cuando han pasado '''más de 90 días''' desde el inicio del trámite y no tiene respuesta.
 
*Cuando posee más de un Nº de expediente y necesita saber cuál está vigente y en curso.
 
*Dudas con el estado del trámite en relación a errores que se manifiesten desde el RECS.
 
*Si poseen inconvenientes para registrarse y por este motivo NO pueden comenzar el trámite. Ej:No poder realizar la validación biométrica
 
 
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'''Aclaraciones'''
 
*Informar en RECS, '''vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasadas las 72hs hábiles'''.
 
*Para la verificación desde el Programa '''NO pueden faltar''' los siguientes datos: '''Nombre completo del paciente - Nº de Expediente - DNI del paciente''', ya que '''estos serán chequeados en GDE''' y no se podrá continuar de faltar alguno.
 
*A modo de '''excepción''' si la persona manifiesta que no tiene Nº de expediente porque no le figura en TAD; pueden tomarle la secuencia dejando detallado esto pero debe quedar registrado el nombre completo del solicitante con su DNI.


*'''Interrupción de tratamiento''' (Siempre tiene que '''tener la receta médica actualizada vigente y si tiene cobertura médica, la denuncia en la SSS o Defensor del Pueblo'''. Tener en cuenta que si la interrupción de tratamiento es mayor a 15 días tal vez deberá consultar a su infectólogo/a/e para realizar los estudios correspondiente, de todos modos tomar secuencia en toda interrupción de tratamiento).


*No realización de análisis, no entrega o demora en la entrega de resultados (carga viral, CD4).


*Maltrato, incumplimiento de la confidencialidad en efectores de salud.
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*Persona con VIH / sida en situación crítica.
==Remediar==


*'''Reclamos desde un servicio penitenciario''' por falta de atención médica, testeo o '''tratamiento para el VIH''':
Actualizado al 07/07/2022
:*En estos casos el '''motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”''', además dar el teléfono por cobro revertido de la Dirección Nacional de VIH / sida.
:*Al tomar secuencias por medicación para privados de libertad, que estén '''bajo libertad condicional o por otra razón fuera del penal''', solicitemos '''todos los datos como si el mismo estuviera dentro del penal''' (en caso de no querer dejar un nombre, si o si debe tener código de paciente). En este caso, también el '''motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”'''.


*Dificultades para obtener la pensión cuando ya ha iniciado el trámite.


*Consulta porque le indican tratamiento para Hepatitis C o Hepatitis B.
'''Tomar Secuencia:'''


*Consulta porque no le realizan análisis de Hepatitis B o C, o cualquier ITS, o porque le quieren cobrar los mismos, ya sea en el sistema público o privado de Salud (tiene que tener indicación médica).
*Cobro de medicación / atención


*'''Violencia sexual''' (situaciones recientes para atención en salud, profilaxis post-exposición, etc).
*Entrega de medicamentos vencidos


*Incumplimiento de la Resolución Ministerial Nº 55/2017.
*Negativa de entrega de medicamentos


*Solicitud '''AZT''' ampollas/otra droga, '''por parto inminente'''.
*Problemas con la entrega de medicamentos


*Solicitud de leche maternizada para niño de madre con VIH
*Venta de medicamentos fuera de CAPS




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'''Aclaraciones'''


*Secuencias de provincia de Buenos Aires: Por falta de medicación, interrupción de tratamiento, o cualquier incumplimiento de la obra social, '''NO se debe dar teléfono y correo del programa provincial. Solo tomaremos secuencia'''. Esto se debe a que la Dirección está prestando colaboración a la provincia, ante los reclamos en la Superintendencia, debido a la cantidad de casos.


==Salud sexual==
==Salud sexual==


Actualizado al 07/07/2022
Actualizado al 01/03/2024




'''Tomar Secuencia:'''
'''Tomar Secuencia:'''
*Ante la falta de respuesta en la Base que tenga que ver con la temática.


*Ante incumplimiento / irregularidad
*Ante incumplimiento / irregularidad
Línea 311: Línea 643:
*Consultas legales por aborto.
*Consultas legales por aborto.


*Fertilización asistida (acceso a la práctica)
*'''Violencia sexual'''. A su vez, derivamos al 144 para que la asesoren en cuanto a la denuncia u otros temas.


*'''Violencia sexual'''. A su vez, derivamos al 144 para que la asesoren en cuanto a la denuncia u otros temas.
*'''Violencia obstétrica'''. Tanto para el sistema público, privado y de la seguridad social.  


*'''Venta preservativos de entrega gratuita''' con 0800-222-3444. '''Detallar ubicación de la venta''' (calles y altura)
*'''Venta preservativos de entrega gratuita''' con 0800-222-3444. '''Detallar ubicación de la venta''' (calles y altura)
Línea 319: Línea 651:
*Solicitud de Insumos por parte de un Centro de Salud u Hospital, se toma la secuencia y al mismo tiempo se deriva al referente de la jurisdicción.
*Solicitud de Insumos por parte de un Centro de Salud u Hospital, se toma la secuencia y al mismo tiempo se deriva al referente de la jurisdicción.


*'''Violencia obstétrica'''
*'''Dificultades para acceder a la modificación de sexo'''. Dejar registrado a que cirugía quiere acceder.


*'''Dificultades para acceder a la modificación de sexo'''. Dejar registrado a que cirugía quiere acceder.
*Fertilización asistida (acceso a la práctica)


*Fertilización (trámite por DNI)
*Fertilización (trámite por DNI)
Línea 328: Línea 660:


*Dificultades / Negativa de acceso al implante subdérmico en el sistema público de salud.
*Dificultades / Negativa de acceso al implante subdérmico en el sistema público de salud.
*Por '''Vasectomía''' se tomará secuencia cuando la consulta sea de las provincias de Mendoza o de Entre Ríos. Para el resto del país derivar a efector.
*Endometriosis




Línea 341: Línea 677:


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===IVE/ILE en Buenos Aires===
En estos casos​:
#Derivar a efector público de la provincia de Buenos Aires, según efectores​ de Buenos Aires en AyReS.<br />
#'''Tomar secuencia''' para monitoreo de la llamada e informar el N° de secuencia a la persona consultante<br />
<span style="color:red">'''Excepciones:'''</span>
: La derivación directa a los efectores '''exime los siguientes casos priorizados en el acceso, ​que requieren secuencia ​para derivación/intervención:'''
:*'''Tomar secuencia''' en gestaciones de '''11 semanas o más'''. 
:*'''Tomar secuencia''' en casos de '''niñas o adolescentes de hasta 15 años'''.
:*En el caso de que en un municipio '''no se encuentre ningún centro de salud para derivar''', '''NO''' se derivará a otro municipio, sólo '''se toma secuencia'''. 
:*Antecedentes de '''obstáculos''' en el acceso a la ​práctica (así haya ido por su cuenta a un efector), '''tomar secuencia'''
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
===IVE/ILE en CABA===
'''Llamados de personas <span style="color:red">SIN</span> obra social / prepaga'''
#Derivar a efector público de CABA, según efectores​ de CABA en AyReS.<br />
#'''Tomar secuencia''' para monitoreo de la llamada e informar el N° de secuencia a la persona consultante<br />
#Informar los '''contactos del Programa de SSR de CABA''' para que la persona se comunique en caso de incumplimiento/obstáculo en dicho efector de salud.<br />
#'''Advertir''' a la persona consultante que en caso de no poder comunicarse con el Programa de CABA, vuelva a llamar a la 0800SS informando el N° de secuencia.
<span style="color:red">'''Excepciones:'''</span>
: La derivación directa a los efectores '''exime los siguientes casos priorizados en el acceso, ​que requieren secuencia ​para derivación/intervención:'''
:*'''Adolescentes hasta 19 años'''
:*'''Gestaciones de 11 semanas o más'''
:*'''Ausencia de ​un ​efector para derivar'''
:*'''Antecedentes de obstáculos en el acceso a la ​práctica (así haya ido por su cuenta a un efector)'''
:En estos casos​:
:#'''Tomar secuencia''' para derivación/intervención de SSR - CABA en 72 hs hábiles.
:#Informar los '''contactos del Programa de SSR de CABA''' para que la persona se comunique ​directamente con SSR CABA en caso de no haber sido contactada en ese plazo.
:#'''Advertir''' a la persona consultante que en caso de no poder comunicarse con el Programa de CABA, vuelva a llamar a la 0800SS informando el N° de secuencia.
'''Llamados de personas <span style="color:red">CON</span> obra social / prepaga'''
#Informar que la práctica está incluída en el Plan Médico Obligatorio, eso significa que la cobertura al 100% está contemplada en obras sociales/prepagas. Instar a la persona gestante en utilizar su cobertura, explicando las implicancias de sobrecarga del sistema público.
#Informar los '''contactos del Programa de SSR de CABA''' para que la persona se comunique ​directamente con SSR-CABA.
#'''Advertir''' a la persona consultante que en caso de no poder comunicarse con el Programa de CABA, '''vuelva a llamar a la 0800SS y en ese caso le tomaremos una secuencia'''.
#A su vez, '''en caso de tener obstáculos en su cobertura o si directamente tomó la decisión de no realizar la práctica a través de su OS/Prepaga''', le '''tomaremos secuencia'''. Es importante que en esos casos quede '''detallado en la redacción lo sucedido''' (si hubo obstáculos, si se contactó a CABA pero no obtiene respuesta, etc).
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Línea 548: Línea 947:
*''«Llamo porque me hice un aborto, tome todas las pastillas pero sangre muy poquito, casi no sangré».''
*''«Llamo porque me hice un aborto, tome todas las pastillas pero sangre muy poquito, casi no sangré».''


| style="width: 20%"| '''Cuando la pregunta es por el sangrado leer la información de la base sobre sangrado esperable, etc''':
| style="width: 20%"| '''Cuando la pregunta es por el sangrado leer la información de AyReS sobre sangrado esperable, etc''':


* '''Leer síntomas esperables''' y de consulta inmediata  
* '''Leer síntomas esperables''' y de consulta inmediata  
Línea 561: Línea 960:
|}
|}


==Tabaquismo==
Actualizado al 07/07/2022


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'''Tomar Secuencia:'''


*Consultas legales que excedan el marco legal básico


*Incumplimientos de la Ley 26.687. Seleccionar el motivo de consulta: ''Denuncia (LEY 26687)''


*Verificación de datos de efectores
==Tabaquismo==
 
*Solicitud de materiales impresos por parte del Equipo de Salud.
 
==CHAGAS==


Actualizado al 07/07/2022
Actualizado al 31/05/2024




'''Tomar Secuencia:'''
'''Tomar Secuencia:'''


*'''Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento''' (siempre que tenga la '''receta  vigente y se lo hayan negado''' en la institución de referencia), otras consultas derivar al referente de la jurisdicción.
*Consultas legales que excedan el marco legal básico


==FIEBRE AMARILLA==
*Incumplimientos de la Ley 26.687, es un '''requisito excluyente un mail''' de la persona denunciante (aunque dicha dirección electrónica sea con un nombre de fantasía, una sigla, o cualquier otra variante que no ponga en evidencia su identidad). Seleccionar el motivo de consulta: ''Denuncia (LEY 26687)''
TOMAR SECUENCIA POR:
*Irregularidad en la vacunación/faltante de vacuna en su zona
*Reacciones adversas de la vacunación.
*Dificultad para obtener el Certificado Internacional de vacunación en su zona.
*Dificultad para obtener el Certificado de exención de la vacunación.
*No recibe respuesta o no hay derivación a Sanidad de Fronteras en su zona para que sea vacunado o tramite el certificado de exención (si no hay efector de Sanidad de Fronteras  en su zona, antes de tomar secuencia, derivar al responsable de Inmunizaciones de su jurisdicción o al Ministerio de Salud de la Provincia).
*Aparición de monos muertos.
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ULTIMAS ACLARACIONES
*(10/6/2022)
Se actualizaron los datos de días y horarios de atención en la derivación de "Instituciones por práctica" de Sanidad de Fronteras


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*Verificación de datos de efectores
ACLARACIONES ANTERIORES:
*3/8/2020
Se actualizaron las respuestas de contenidos en la toda la base de datos.
*3/7/2020
Se cargaron las derivaciones de todos los vacunatorios de FA de todo el país en  "Instituciones por práctica"
EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)
Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los  diferentes “Referentes Provinciales”
*EPI-Vectores no dar mail (19/5/2020)
Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección  de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com
No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción
*TRIPLE VIRAL Y FIEBRE AMARILLA-VIAJEROS Y ACCIONES DE BLOQUEO (13-11-2019)
A la fecha registraron 48 casos de sarampión, 46 detectados en Argentina y 2 en España.  De los 46 casos detectados en Argentina, 7 son casos importados o relacionados a la  importación y 39 no cuentan con antecedentes de viaje o vínculo hasta el momento con  casos importados. La fecha de exantema del último caso confirmado fue el 02/11/19. El mayor número de casos confirmados de sarampión corresponden menores de 1 año de  edad, donde también se observa la mayor tasa de incidencia, seguido de los grupos de 1-4  años y de 35- 44 años. Hoy por hoy, el alerta contra Sarampión es mundial. Es por ello que, en SAFRO, al momento de vacunar contra FA, solicitan el carné de vacunación y evalúan en ese preciso momento si es necesario vacunar con triple viral. Les comento esto porque en el caso que el viajero reciba una dosis de triple viral, van a  volver a citarlo al mes para la segunda dosis (si es que la requiere) pero no lo citan en  SAFRO, sino que lo mandan al vacunatorio.
https://www.argentina.gob.ar/vacunarse-contra-la-fiebre-amarilla
*RECORDATORIO INFORMACION (23-9-2019)
Reforzamos indicaciones de DICEI y SAFRO según ya veniamos informando. Ya no se atiende en SAFRO (debajo de la autopista) por demanda espontánea ninguna  situación, sólo con turno previo sacado por la web:


*ACLARACION DIABETES Y OTRAS CONTRAINDICACIONES (24-6-2019)
Les recordamos la siguiente información para reforzar en cuanto a la indicación de la vacuna de FA en pacientes diabéticos. Lo que figura en la Base es lo siguiente: EN CASO DE PACIENTES DIABETICOS ANTES DE VACUNARSE CONSULTAR CON  SU MEDICO TRATANTE. Les pedimos que esto sea lo que informen en línea y de ninguna  manera afirmen que un paciente diabético NO debe vacunarse.
*RECORDATORIO MONOS MUERTOS (18-1-2019). Este mail es para recordar que cualquier llamado haciendo referencia a la  aparición de un mono muerto es motivo de secuencia.  En estos casos registrar además en el campo de datos de la secuencia:
**Lugar de hallazgo de mono muerto (si es el motivo de consulta):
**Fecha de hallazgo de mono muerto (si es el motivo de consulta):
*TURNOS II (16-1-2019). Nos informan desde Sanidad de Fronteras que ya no entregan más números  (50) por demanda espontánea. Esto es lo que debemos informar ahora: Estimados les informo que hemos aumentado a partir del 11/01/19 la cantidad de turnos  web por lo tanto la única opción para vacunarse, obtener duplicados o certificados de  exención es a través de la solicitud de turnos por medio de nuestra página web, o en todo  caso llamado previo al 147, o según la zona de residencia comunicándose con los  efectores correspondientes.
*MAPA ZONAS DE RIESGO BRASIL (3-1-2019).Reenviamos el mapa con las zonas de recomendación de vacunación que figura  en la página web.Ya está actualizada la información en la Base. https://www.argentina.gob.ar/fiebreamarilla/zonas-de-riesgo/brasil
*ALGUNOS CAMBIOS-Vacunación (4-12-2018). Nos piden reforzar el siguiente criterio que fue adelantado en el mail anterior: Tenemos que derivar para vacunación contra Fiebre Amarilla al vacunatoriomas cercano a  su domilicilio. (Previa consulta en Medicina del Viajero 4 semanas antes) Tanto en CABA  como en Provincia de Buenos Aires, y el resto del país (Figuran los vacunatorios en la base  de datos y , CABA los derivan llamando al 147). Dejaremos para última instancia los  vacunatorios de Dependencia Nacional: SOMMER, POSADAS , CUENCA ALTA y  SANIDAD DE FRONTERAS.
*TURNOS (31-10-2018). Nos informan desde CABA que ya no es a demanda espontánea la  vacunación y que depende de los turnos telefónicos. Los turnos se dan en forma  telefónica únicamente y es centralizado de acuerdo a la disponibilidad de lugares, la fecha  de viaje, etc.
*REGISTRAR FECHA DEL VIAJE (23-10-2018). En las secuencias por entrega de certificados deben poner la fecha del viaje para así poder dar respuesta acorde a la urgencia del mismo.
*CERTIFICADOS INTERNACIONALES A JURISDICCIONES (22-10-2018). Nos informan desde DICEI en cuanto a los certificados de vacunación lo
siguiente: La semana próxima nos estarán entregando los certificados y daremos inicio a la  distribución a las jurisdicciones.
Las jurisdicciones que estuvieron vacunando y no entregaron el certificado  internacional verán el modo de contactar a esos viajeros para entregar el certificado  correspondiente. Más allá de tomar secuencia dar esta información ante próximas consultas.
*DETALLAR DESTINO Y FECHA  (21-8-2018)
Les pedimos que no se olviden de detallar, tanto en las preguntas como en las secuencias  por vacunación para viajeros, el destino del viaje que refieren en la consulta como así  también la edad.
*INFORMACION UTIL EN PAGINA WEB (12-6-2018). Les informamos que ya está publicada la nueva página web de Fiebre Amarilla.  En ella hay un recuadro donde se promociona la línea del 0800 para consultas. Les pedimos que le den una mirada ya que hay nuevas opciones, como la posibilidad de  sacar un turno on line para vacunación, listado de la OMS de los países que exigen la  vacuna , solicitud de duplicado de certificado de vacunación, etc
*AMPLIACION ESTADOS Y CONTRAINDICACIONES (4/4/2018). Se agregó información en la base de datos respecto de la mencionada  ampliación de estados de Brasil con indicación de vacuna. También sobre la necesidad de  llevar receta médica los mayores de 60 si su médico lo indicara, si va a una zona de riesgo.
*EN ESTOS CASOS NO DAR DERIVACION (22/1/2018). Cuando en línea informamos que para el destino a donde viajan NO se indica ni  se sugiere la vacunación ante la insistencia del consultante por vacunarse NO brindemos  lugares de vacunación ya que debemos mantenernos firmes en la información que  estamos ofreciendo, que en este caso sería la de no aplicarse la vacuna.
*VALIDEZ CERTIFICADO INTERNACIONAL
Se agregó en la base de datos importante información sobre la validez internacional del  certificado de vacunación contra Fiebre Amarilla más allá de la fecha de caducidad del  mismo, tal como figura en el Reglamento Sanitario Internacional.
*NUEVA INFORMACION SOBRE AREAS DE RIESGO
Se agregó en la Base de FA información sobre los Estados y áreas de riesgo donde se  recomienda la vacunación (en concordancia con la página web). Lo pueden ir leyendo.  En relación a la indicación de vacunación por el momento no modificaremos nada  por lo tanto seguiremos derivando a Medicina del Viajero para la evaluación  particular de la situación, ya que sólo un médico especialista determinará si puede
vacunarse o no.
*REGLAMENTO SANITARIO INTERNACIONAL
Les informamos que desde este mes de julio, el Reglamento Sanitario Internacional da por  válida una sola vacuna contra la fiebre amarilla en la vida de la persona que viaja, es decir  que ya no es válida la revacunación cada 10 años. Sólo una sola vez. Les pedimos que  lean esta información en la Base de datos, ya fue modificada. (21-07-2017)
*DERIVACION Y REQUISITOS
Para saber los requisitos de ingreso a un país derivar a la embajada. Para vacunas  necesarias según la zona a la que viaja derivar a medicina del viajero.
*CERTIFICADO DE EXENCIÓN
El certificado de exención debe ser un certificado del médico certificado por el Ministerio de  Salud de la Nación (Sanidad de Fronteras) o de su Provincia. El médico de cabecera extiende un certificado de contraindicación, que se presenta en  autoridad de Sanidad de Frontera de la Jurisdicción, y allí le extienden el certificado de  exención, se guarda el certificado médico como reaseguro. No es necesario el certificado de exención para viajar a países donde no exigen la vacuna.


==GRIPE==
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TOMAR SECUENCIA POR:
*Reacciones adversas de la vacunación.
*Faltante de vacunas (MOTIVO SUSPENDIDO)
*Falta de medicación para gripe A
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ACLARACIONES:
*ACTUALIZACION CIRCULACION VIRAL Y OSELTAMIVIR(1/7/2019)
Enviamos las "Recomendaciones por el aumento estacional y co-circulación de Influenza en Argentina". Es importante manejar la información que contiene, entre otras cosas sobre la indicación de Oseltamivir. Por el momento pueden sugerir que ingresen
directamente en el siguiente link: https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/2019-6-29-actualizacion-epidemiologica- aumento-estacional-influenza-arg.p
*OSELTAMIVIR
Están entrando consultas por dificultad para obtener Oseltamivir. El medicamento se obtiene en las guardias de hospitales públicos previa consulta, si la persona tiene O.S, y la indicación es de un médico de la O.S. debe volver a atenderse por guardia de hospital público, y además reclamar a la O.S. Si en la guardia del hospital de su zona no lo tienen y ya tiene la indicación médica, derivamos a la secretaría de salud para que averigue en su zona donde lo obtiene, y en segundo lugar le damos el teléfono de Epidemiología de su Jurisdicción si todavía no lo puede conseguir. Además por el momento tomamos secuencia para notificar el faltante.
*VACUNACION INDISCRIMINADA
Les pedimos que de recibir llamadas en las que se manifieste que en algún lugar se está vacunando sin discriminar población objetivo tomen la secuencia con el mayor detalle de datos posible del lugar y región sin importar si el/la consultante quiere dejar sus datos o no. Estarían presentándose algunos faltantes de vacunas por este motivo
*MOTIVO DE CONSULTA “MEDIDAS PREVENTIVAS”
Aclaramos que para consultas por vacunación de Gripe (por la temática Gripe) en el cuestionario se debe seleccionar el motivo "Medidas Preventivas".


==AUH==
TOMAR SECUENCIA:
*Ante la negativa de completar la libreta en el campo de “salud” teniendo los controles aldía.
*Si la ANSES le informa que no le corresponde la asignación cuando cumple con los requisitos.
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ULTIMAS ACLARACIONES


*(28/1/2022)
Se actualizó la información de "Libreta Nacional de Seguridad Social, Salud y Educación"
*(8-7-2021)
**Se actualizó la respuesta "Tramite de inscripción a la AUH" según la web de ANSES
**Se actualizó el recuadro de la respuesta "Libreta Nacional de Seguridad Social, Salud y Educación"
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*(13/11/2020)
**Se agregó a la respuesta "Libreta Nacional de Seguridad Social, Salud y Educación" la información sobre la liquidación del 20% a pesar de no presentar la libreta, según surge del último decreto.
**A la respuesta de "Asignación Universal por Hijo para protección social" se le agregó la novedad de quitar el límite de cantidad máxima de asignaciones de hasta 5 niños.
**Se modificó en "Tramite de inscripción a la AUH" el plazo de residencia legal para solicitar la AUH.
*(7/8/2020)
**A la respuesta "Libreta Nacional de Seguridad Social, Salud y Educación", se le agregó que además de la enviada por ANSES, también se puede descargar online en la web del organismo (y sólo ese formato de libreta) se puede subir una vez completado.
**En la repuesta de "Asignación Universal por Hijo para protección social" se le agregó al listado de beneficiarios que podrían acceder a: "INSCRIPTOS EN: HACEMOS FUTURO, MANOS A LA OBRA Y OTROS PROGRAMAS DE TRABAJO."
*ACLARACION ENCUESTAS
De ahora en más todos los llamados de AUH que se deriven a ANSES, temática de AUH, vamos a tomar encuesta. Los pocos llamados que hay son por olvidos de pins, problemas con el depósito, habilitaciones de tarjetas, problemas con los cajeros, etc.... en todos estos casos HAY QUE HACER LA ENCUESTA también ya que se cierra asignando una respuesta de la temática (DERIVACION ANSES).
*ATENCION ENCUESTAS COMPLETAS
Las encuestas de AUH deben realizarse en forma completa, preguntar todos los campos. En las derivaciones a ANSES y a PENSIONES GRACIABLES, también se hace la encuesta completa, dado que son de la temática y por el volumen de llamadas que representan y se agregó la respuesta en la base de AUH-DERIVACIONES.


==INCLUIR SALUD==
Las consultas por esta temática son redireccionados automaticamente a la 0800 de ANDIS a partir de Setiembre 2021.
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==REMEDIAR==
==Tuberculosis==
TOMAR SECUENCIA o RECLAMO  POR:
*Cobro de medicación/atención
*Entrega de medicamentos vencidos
*Negativa de entrega de medicamentos
*Problema con la entrega a beneficiarios de PFIS
*Problemas con la entrega de medicamentos
*Venta de medicamentos fuera de CAPS
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ULTIMAS ACLARACIONES:


*(1/4/2022)
Actualizado al 08/07/2022
Se actualizó la respuesta "Novedades Entregas Remediar" con la información de la entrega N° 206
*(18-6-2021)
**Se actualizó la respuesta "Formulario B", donde se agrega la información del formato digital del mismo.
**Se actualizó la respuesta "Referentes Provinciales de Remediar".
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*Secuencias (Reclamos que generalmente son hechos por empleados de los CAPS). Se toman cuando no se les puede brindar una respuesta por sistema. Ej.: No figuran las entregas, hay un retraso en la entrega del botiquín, etc. En el caso de retraso de botiquín se debe tener en cuenta la “fecha tope”, pasada esa fecha si o si se debe tomar secuencia. Se pone la mayor cantidad de información posible. Son reclamos menores que generalmente son de los CAPS
*Datos a registrar:
**Código del CAPS
**Número de entrega del botiquín faltante
**Número de entrega y fecha del último botiquín recibido
*Reclamos (Denuncias que generalmente son hechas por beneficiarios) Las denuncias se toman cuando se incumple alguna norma o regla del programa. Ej.: Le niegan la atención, no hay médicos, venta de medicamentos (dentro o fuera del caps.), cobro de bonos, medicamentos vencidos, o cualquier otro incumplimiento del programa). Lo importante es la REPREGUNTA (Ver si es real ya que a veces son falsas denuncias). Para elevar la denuncia tiene que ser viable y creíble. Eso se logra escuchando muy bien a la persona y preguntando todos los detalles. Siempre se debe aclarar que si bien la denuncia es anónima (o sea que nadie del centro va a saber quien hizo la denuncia) nosotros le vamos a tener que tomar los datos personales. Eso es para intentar constatar que es un caso real.
*18/3/2021
Se actualizaron las novedades de la entrega No 196 en la respuesta "Novedades Entregas Remediar" Se agruparon todos los Referentes provinciales de Remediar en una única respuesta "Referentes Provinciales de Remediar"(adoptando el estilo que tienen los referentes de
otras temáticas).
*7/7/2020
Se les informa cambios que se hicieron en el Ayres con respecto a Remediar:
**Se inhabilitó la vieja respuesta del vademécum, ya que la información que allí contenía estaba desactualizada.
**A quienes pongan el TAG "Vademecum", el Ayres les va a sugerir la respuesta de: "Novedades Entregas Remediar" que actualmente es la que posee la información de la dispensa de medicamentos que realiza hoy en día Remediar. Esta respuesta se irá actualizando con cada entrega. La respuesta: "Buscador de Establecimientos de Salud - Remediar" se actualizó, ahora la van a encontrar como "Buscador de Establecimientos de Salud - Estado de Envíos - Remediar". En ella van poder ingresar a dos enlaces de Remediar que están funcionando: El "Buscador de establecimientos de Remediar", que da los datos del responsable y la última entrega de ese efector; y al buscador de "Estado de envíos", que visualiza las últimas 3 entregas por centro de salud. Se armó una breve reseña en la propia respuesta para explicar que es cada botón de acceso. Estas respuestas fueron armadas ya que el sistema de información de "Dispensa de Medicamentos" del Ayres no está funcionando por el momento, y la idea es que las mismas ayuden a suplir este problema hasta que sea resuelto.
*REMEDIAR-Novedades Remediar (29/6/2020)
**Se les informa que se estuvo actualizando en general la base de datos de Remediar. A todas las respuestas de la temática se le agregó el TAG: "Remediar".
**Se actualizaron y dividieron en sus respectivas provincias a los 24 referentes.
Se creó una respuesta de "Novedades Entregas Remediar" donde se irá volcando la información de las dispensas de medicamentos a través del
programa. TAG sugerido: Novedades Entregas - Remediar Por último, se armó una respuesta con el "Buscador de Establecimientos de Salud-  Remediar".
*CAMBIO DE NOMBRE(21-2-2020)
A partir de ahora, medicamentos CUS vuelve a ser REMEDIAR, asi que de ahora en adelante, lo nombraremos de esa manera durante las consultas.
*CAMBIO DE RESPONSABLES
Responder con esta información enviada por CUS MEDICAMENTOS, en breve se cambiara en la base de datos: Dentro de Remediar/ Instructivo para CAPS/ Cambio de responsable hay que cambiar la respuesta por esto " Comunicarse con la casilla pedidos@medicamentos.msal.gob.ar para realizar el cambio de responsables correspondiente"
*DERIVACION INCLUIR SALUD A REMEDIAR (AHORA CUS-MEDICAMENTOS)
**Ante llamados de beneficiarios de INCLUIR SALUD por medicamentos incluidos en Vademécum de REMEDIAR, debemos derivar al CAPS más cercano con la receta que le haya hecho su médico, allí deben hacerle una receta de REMEDIAR (R) y tildar el casillero "INCLUIR SALUD".
**Si el medicamento estuviera "agotado" (sin stock temporariamente pero próximo a llegar en otra entrega) tomamos secuencia. Desde REMEDIAR nos dirán a que centro de salud de la zona debe dirigirse y además nos dirán cuando comenzará a llegar al CAPS que le queda más cerca.
**Con respecto a los medicamentos que están agotados en el stock del programa REMEDIAR (es decir, aquellos medicamentos que figuran en el vademécum del programa pero que éste mismo no está enviando a ningún caps., como por ej. levotiroxina) los derivamos a Desarrollo Social Situaciones Especiales (DADSE). Allí los asesoran sobre lo que tienen que presentar y se lo entregan. Si tiene INCLUIR SALUD también se lo deberían entregar y cubrir en DADSE.
**Todo lo referido en punto anteriores se puede informar por ambas líneas: INCLUIR SALUD y REMEDIAR, y para estos casos, no es necesario derivar desde INCLUIR SALUD a REMEDIAR (pueden usar el vademécum y eventualmente el buscador de CAPS)
**Si se presentara alguna otra dificultad en esta interacción de Programas o derivaciones, consultarnos para evaluar si tomar secuencia.


*VENCIMIENTO MAC:
En llamados por fechas de vencimiento de MAC tanto de REMEDIAR como de SALUD SEXUAL, según el lugar de fabricación del MAC la fecha de vencimiento puede venir como MM/AA o como AA/MM por lo cual a veces se puede prestar a confusión. Para evacuar la duda le informamos esto y tb. pueden concurrir a un profesional del efector, si llaman de un Efector de Remediar, le informamos lo mismo, sin tomar secuencia.
*ATENCION BENEFICIARIOS DE INCLUIR SALUD:
Los beneficiarios de INCLUIR SALUD deben comenzar a atenderse en una salita/hospital que trabaje con el programa REMEDIAR para recibir medicamentos incluidos en Vademécum REMEDIAR, y adecuarse a los procedimientos de REMEDIAR que incluyen que el paciente realice una consulta médica en el CAPS para poder recibir el medicamento. Aún cuando Remediar no tenga disponible el medicamento en stock es necesario que el paciente realice una consulta y que le hagan la receta ya que es la única forma que los centros de salud tienen de dejar asentada la demanda del medicamento en cuestión y de transmitírselo al Programa Remediar para que se incremente el envío en sucesivas entregas. Los medicamentos fuera del Vademécum REMEDIAR los sigue solicitando como siempre. Figura en los formularios de receta un ítem para seleccionar cuando el beneficiario tiene INCLUIR SALUD.
*MEDICAMENTOS EN MAL ESTADO
Si llegan a recibir un reclamo por medicamentos en mal estado (provenga éste de un Caps. o de un consultante) vamos a proceder de la siguiente manera: Medicamentos que SÍ tenemos la certeza de que están incorporados al programa:
**Tomar Denuncia/ Reclamo pidiendo No de lote, fecha de vencimiento y datos del denunciante. Además derivar al ANMAT.
Medicamentos que NO tenemos certeza que estén incluidos aún al vademécum pero el
denunciante asegura que son de Remediar ya que en el blíster o caja figura el nombre del
Programa:
**Tomar Secuencia pidiendo No de lote, fecha de vencimiento y datos de denunciante


==LACTANCIA MATERNA==
'''Tomar Secuencia:'''
TOMAR SECUENCIA ANTE:
*Cualquier información que falte en la base de datos
*Consultas legales más allá de lo que hay en la base de datos (Por situaciones/incumplimientos en el ámbito laboral no tomar secuencia, solo derivar al Ministerio de Trabajo)
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ULTIMAS ACLARACIONES:
*(8/4/2022)
En base al "Plan 1000 días", se crearon las respuestas: "Corresponsabilidad en la crianza y los cuidados", "Cuidados durante el embarazo", "Controles durante el embarazo", "Preparación para el parto", "Parto, nacimiento y puerperio" y "Los cuidados durante el primer mes de vida"


*(1/4/2022)
*Faltante de medicación
**Se creó la respuesta "Plan 1000 días" con la información de descripción general de dicho plan
**Se creó la respuesta "Sueño Seguro" con las pautas de cuidado para bebes
**Se centró toda la información existente sobre el plan de entrega de cunas en la respuesta "Plan Sueño Seguro - Cunas"
**Se creó la respuesta "Apoyo alimentario 1000 días" con la información que surge de la resolución ministerial con respecto a la ayuda económica y de entrega de leches medicamentosas y fórmulas alimentarias para los casos que la población objetivo lo requiera
*(30-7-2021)
Se agregó en la respuesta "Dificultades en la lactancia" información sobre conductos tapados.
*(30-7-2021)
Solicitud de leche maternizada para niño de  madre con VIH, se toma secuencia tanto por VIH como por Lactancia Materna.
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*7/5/2021
Las derivaciones de "Instituciones por práctica" fueron actualizadas en su totalidad y además se agregaron nuevas.
*3/5/2021
Se actualizó la totalidad de las respuestas de contenidos SECUENCIAS
*27/4/2021
Nos solicitan desde el Programa de Lactancia Materna que no se tomen más secuencias por las consultas sobre prohibición del tiempo legal de lactancia, irregularidad, falta de espacio para amamantar, etc respecto a todo lo que refiere en el ámbito laboral. Todas estas consultas las vamos a derivar al Ministerio de Trabajo. Los datos para esta derivación figuran en Ayres como ya fue informado oportunamente desde el mail de Contenidos.
*22/1/2021
Se creó la respuesta "Ley No 27.611 - Ley de atención y cuidado integral de la salud durante el embarazo y la primera infancia (1000 días)", con los aspectos principales de la ley (TAG sugeridos: "Mil días" - "1000 días").
*Derivación y Secuencias (13-5-2019).
Enviamos mail para reforzar. Tengan en cuenta que los mails de contacto de Lactancia Materna solo se brindan en caso de solicitud de materiales para difusión/capacitación. Los casos de negación del tiempo legal para lactancia en el ámbito laboral se derivan al Ministerio de Trabajo.


==DENGUE==
*Casos de Tuberculosis en escuelas
TOMAR SECUENCIA POR:
*Caso Confirmado
*Caso Sospechoso
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ACLARACIONES:
*EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)
Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales”
EPI-Vectores no dar mail
*19/5/2020
Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción
*DERIVACION AL 147 (Y SECRETARIAS DE SALUD)
Les informamos que a partir de ahora todos los llamados que sean por:
**Atención en centros asistenciales
**Acciones en terreno (ej. fumigaciones)
**Entrega de resultados de estudios
**Conocimiento de cuestiones asociadas al mosquito:
Se derivan al número 147 (aquí la referencia del Gobierno de la Ciudad sobre el servicio http://www.buenosaires.gob.ar/noticias/linea-gratuita-147). NO derivar estas cuestiones a la Dirección de Epidemiología de CABA. En relación a los motivos de secuencia siguen igual.
*FUMIGACIONES/DESCACHARRADO/LIMPIEZA -NO TOMAR SECUENCIA
Cuando reciban consultas por las líneas DENGUE, ZICA o CHIKUNGUÑA. Porque le solicitan a una persona ingresar a su hogar para fumigar, y la persona quiere confirmar esto, derivarla en primer lugar a Epidemiología de la Jurisdicción y en segundo lugar a la secretaría de salud municipal. Las acciones de fumigación generalmente se coordinan} entre estas dependencias. No se puede responder desde Nación. No tomar secuencia por este motivo. También dar la misma derivación cuando una persona solicita fumigación descacharrado o higiene de una zona en su barrio, no tomar secuencia por este motivo.


==FIEBRE CHIKUNGUNYA==
*Tuberculosis en persona viviendo con VIH
TOMAR SECUENCIA POR:
*Cualquier llamado de un profesional de salud por información o cualquier otro motivo
*Cualquier consulta por un caso sospechoso o confirmado
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ACLARACIONES:
*EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)
Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales”
*EPI-Vectores no dar mail (19/5/2020)
Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción
*FUMIGACIONES/DESCACHARRADO/LIMPIEZA-NO TOMAR SECUENCIA
Cuando reciban consultas por las líneas DENGUE, ZICA o CHIKUNGUÑA. Porque le solicitan a una persona ingresar a su hogar para fumigar, y la persona quiere confirmar esto, derivarla en primer lugar a Epidemiología de la Jurisdicción y en segundo lugar a la Secretaría de Salud Municipal. Las acciones de fumigación generalmente se coordinan entre estas dependencias. No se puede responder desde Nación. No tomar secuencia por este motivo. También dar la misma derivación cuando una persona solicita fumigación descacharrado o higiene de una zona en su barrio, no tomar secuencia por este motivo.


==FIEBRE ZIKA==
*Caso de Tuberculosis infantil
Solo se tomará secuencia en casos sospechosos (con síntomas compatibles con ZICA) o
confirmados, de mujeres en edad fértil o embarazadas, hayan viajado o no. Si es luego de
un viaje, la secuencia solo se toma si vuelve de un área con circulación viral. Llamados de
profesionales de Salud o Instituciones también se puede tomar secuencia.
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ACLARACIONES:
*EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)
Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales”
*EPI-Vectores no dar mail (19/5/2020)
Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción
*FUMIGACIONES/DESCACHARRADO/LIMPIEZA -NO TOMAR SECUENCIA
Cuando reciban consultas por las líneas DENGUE, ZICA o CHIKUNGUÑA. Porque le solicitan a una persona ingresar a su hogar para fumigar, y la persona quiere confirmar esto, derivarla en primer lugar a Epidemiología de la Jurisdicción y en segundo lugar a la secretaría de salud municipal. Las acciones de fumigación generalmente se coordinan entre estas dependencias. No se puede responder desde Nación. No tomar secuencia por este motivo. También dar la misma derivación cuando una persona solicita fumigación descacharrado o higiene de una zona en su barrio, no tomar secuencia por este motivo.


==PALUDISMO==
*Caso Tuberculosis multi-resistente
TOMAR SECUENCIA  POR:
*INGRESO AL PAÍS, A LAS ZONAS DE RIESGO, DESDE PAÍS ENDÉMICO CON SÍNDROME FÉBRIL INESPECÍFICO (Siempre que se hayan descartado otras causas, sino derivar al médico) .
*CONSULTA POR DIAGNÓSTICO -CASOS SOSPECHOSOS DESDE LAS ZONAS DE RIESGO (En todos los casos)
*PACIENTE CON DIAGNÓSTICO CON INCONVENIENTE AL ACCESO DE LA MEDICACIÓN (Ya sea inicio o continuidad de tratamiento)
*PERSONA CON ANTECEDENTES DE PALUDISMO
*CONSULTA DESDE EFECTOR DE SALUD POR MEDICACIÓN. EN PRINCIPIO SE DERIVA AL REFERENTE DETALLADO SI NO OBTIENE RESPUESTA ALLÍ, SE TOMARÁ SECUENCIA.
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ACLARACIONES:
*EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)
Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales”
EPI-Vectores no dar mail
*19/5/2020
Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso.  Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción.
*13-11-2018.
Les informamos que mañana se habilitará la nueva línea de Paludismo. La misma funcionará en el número 0800-222-0651 en este número también se atenderán las temáticas de Fiebre Amarilla, Dengue, Zika y Chikungunya.


==BANCO DE DROGAS ONCOLÓGICAS==
TOMAR SECUENCIA:
*Ante la negativa en la entrega de medicación (según el caso y  siempre teniendo en mano la negativa de la entrega)
*Faltante de medicación/Interrupción de tratamiento (según el caso y siempre teniendo en mano la negativa de la entrega)
*BGC Intravesical (SOLO SI YA HIZO EL RECLAMO EN EL MALBRAN)
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej., demora en la realización
de estudios, rayos, etc.)
*Faltante de medicación y no le entregan negativa de entrega (MOTIVO SUSPENDIDO-
DERIVAR)
*Consulta por expediente por inicio de tratamiento.
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ULTIMAS ACLARACIONES:
*(28/1/2022)
Se creó la respuesta "Listado de medicamentos del BNDO" con el listado actualizado de drogas que se tramitan en el BNDO
*(1/10/2021)
Se creó la respuesta "Instituto Provincial del Cáncer - Buenos Aires" con los datos de contacto para pacientes
*(29-6-2021)
**Se creó la respuesta "Requisitos para continuidad de tratamiento ante el BNDO", con los requisitos para pacientes que que habían iniciado el tratamiento ante el BNDO y deben continuar con el mismo.
**Se creó la respuesta "Requisitos para cambio de tratamiento ante el BNDO", con los requisitos para aquellos pacientes que habían iniciado el tratamiento ante el BNDO y deben cambiar la medicación del mismo.
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*Si llama un médico registrar su teléfono
*12/11/2020-RECS/BNDO/FACTOR VIII/NCLUIR SALUD
A partir de ahora cuando tomemos secuencias en estas 4 temáticas vamos a informar que vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos. En el resto de las temáticas continúa la modalidad anterior (72 hs hábiles)
*7/8/2020
Las instituciones de "Radioterapia" que figuraban (sólo CABA y PBA) en las respuestas de contenidos fueron pasadas a "Instituciones por práctica". TAG: "Radioterapia" - "CABA" o "BUENOS AIRES".
*12/6/2020
Se aclararon los horarios de atención de la sede central del BDO en pandemia. Se agregaron los teléfonos y horarios de la sede de La Plata del BDO - Bs. As.
*ONCOLOGICOS-Radioterapia Prov. BS AS (22/5/2020)
Nos piden desde el INC hacer la siguiente aclaración,de todos modos tomaremos secuencia por si pudieran orientar de alguna otra manera: Según lo informado por el área de radioterapia del Instituto Provincial del Cáncer que todos los prestadores de radioterapia de la provincia de Buenos Aires tienen los serviciossuspendidos. Esperan que esta situación pueda modificarse a lo largo de la presente semana, pero no hay certeza al respecto. Es importante aclararle a los usuarios que las
prestaciones son jurisdiccionales, y que lamentablemente, desde nación no hay procedimientos disponibles para salvar este tipo de situaciones.
*ONCOLOGICOS-Medicación Banco de drogas (19/5/2020)
Buenas tardes. Si llegan a tener llamados de pacientes que retiran medicación en una localización distinta a la de su domicilio real, por favor informar que "el promedio de espera en la derivación de pacientes del BPDO al BNDE es de 15 días, siendo el área de navegación de pacientes la encargada de comunicarse con los mismos para indicarles cuándo está disponible la droga para que un familiar o encargado la retire por el BNDE.
*SOLICITAR HORARIO DE CONTACTO POR LA TARDE (16-9-2019)
Nos solicitan desde el INC que cuando tomemos las secuencias y pidamos el horario de contacto, solicitemos un horario por la tarde sin excepción.
*SECUENCIAS NUEVA DINAMICA (12-8-2019)
En relación a la reunión que mantuvo Verónica con la Directora del BNDO como consecuencia la actual situación de faltante de drogas oncológicas les comunicamos la información que debemos dar en la línea respecto al circuito que debe realizar el paciente para el acceso al tratamiento en las diferentes jurisdicciones:
**Pacientes con domicilio en BsAs: Aunque se atienda en CABA la droga debe proveerla Pcia de Bs As, si allí no se la dan debe exigir la negativa de entrega,con ésta negativa se dirige al BNDO (Carrillo) si aquí tampoco poseen stock le van a dar una nueva negativa y se derivará a la DADSE donde con las dos (2) negativas podrá solicitar la/s droga/s recetadas.
**Paciente con domicilio en CABA: Debe acercarse al sector de Asistencia Social y verificar con el/ la trabajador/a social su situación y constatar que todos los papeles estén en orden, si está todo OK debe ir con toda la documentación a BNDO (Carillo) a retirar la/s droga/s, si no hay stock desde allí enviarán un mail con el pedido al Banco de Drogas de CABA, si CABA cuenta con stock enviará la/s Droga/s a la farmacia del hospital donde se atiende el paciente. (Como no contamos con el tiempo estimado que lleva esta gestión iremos viendo cada llamado en particular si se toma o no la secuencia)
**Pacientes con atención en Hospitales Nacionales:(Garrahan, Hosp.de Clínicas, Lanari, Roffo, Posadas, Sommer y Del Cruce Varela.) Quienes se atienden en estos hospitales retiran directamente del BNDO (Carrillo) si allí no hay disponibilidad se debe dirigir a la DADSE con la negativa.
Por lo tanto se tomará secuencia:
#si en algún lugar le niegan la entrega de la negativa. (MOTIVO SUSPENDIDO, DERIVAR AL DEFENSOR PROVINCIAL PARA EXIGIR QUE LE ENTREGUEN LA NEGATIVA)
#también en los casos que consulten por estado de expedientes por inicio de tratamientos
#por falta de drogas oncológicas en el resto del país.
Por otra parte se acordó en esta reunión también que ya no contaremos con los Vademecum (ni de Nación ni de Bs As) debido a la situación crítica respecto a los faltantes de medicación en general.
*OTRA ACLARACION PROV. DE BS AS (23-7-2019)
Reenviamos esta información para quienes no lo recuerdan, pongan especial atención cuando toman estas secuencias, ante estos casos se debe informar y aclarar que Nación no da respuesta ni solución a los reclamos de la Pcia de Bs As. si bien aún tomamos estas secuencias es sólo para conocimiento y posible asesoramiento, pero la respuesta la debe dar la jurisdicción por eso se envío este mail, para que les informen que deben insistir allí.
Y otro pedido concreto que se hizo en el mail es que deben aclarar en la secuencia que dieron esta derivación para que insistan allí con el reclamo.
*ACLARACION PROV. DE BS. AS. (28-6-2019)
Nos envían desde el INC la siguiente aclaración* para que lo tengan en cuenta, si bien ante irregularidad en Prov. de BsAs seguimos tomando secuencia, es importante que también informen esto en línea y aclaren en la secuencia que la persona fue derivada allí para que insista en su reclamo. Es importante que en estos casos (faltante de medicación oncológica) , como en otros dónde los consultantes llaman a nación porque no logran comunicarse con la provincia, o en el caso de comunicarse, no encuentran una respuesta favorable, quede claro que la gestión (y por lo tanto las respuestas) las tienen las jurisdicciones intervinientes. Comunicarse con el BPDO es muy difícil, pero lamentablemente son ellos quienes pueden responder en forma fehaciente a las dificultades. Los números disponibles son: Tel: 0221-4292890, 0221-15428-7581, 0221-15566-0147, 0221-15538-5758Y el horario de atención es normalmente de 9 a 16 hs.
*MEDICAMENTOS FUERA DE VADEMECUM DE BNDO
Nos solicitan desde el Instituto Nacional del Cáncer, que en los llamadas de pacientes oncológicos que entran por las líneas del INC y BNDO, que han presentado el tramite en DADSE, y no logran obtener la medicación, por demoras, porque no atienden el teléfono o no saben decirle cuando le darán la droga, no tomemos secuencia. El INC no tiene posibilidad de hacer seguimiento de los expedientes de DADSE. Daremos en estos casos los teléfono de DADSE Nación para CABA y Gran Buenos Aires, y el link de donde estan los CDR en las provincias , allí deben hace las consultas y las solicitudes. En última instancia, cuando no logran ninguna información de DADSE, pasados los tiempos que les hayan indicado, pueden asesorarse legalmente (DEFENSOR Del PUEBLO y CELS) sobre como continuar. DADSE Nación (011 4121-4683 / 4609 / 4700 / 4121) de Lunes a Viernes de 8.00 a 16.00 hs
RESTO DEL PAIS. http://www.desarrollosocial.gob.ar/mapa#?cat=cdr
*CUANDO PEDIR NEGATIVA
Recordar que las medicaciones oncológicas que están fuera del vademecum, y que son generalmente drogas de alto costo, no están cubiertas por el Banco de Drogas Oncológicas y por lo tanto las filiales del Banco de Drogas Oncológicas no extienden
negativas por esas drogas, solo extiende negativas por drogas dentro del vademecum. Por otra parte la única entidad que puede comprar esas medicaciones oncológicas de alto costo, es DADSE (Dirección de Asistencia Directa por Situaciones Especiales). Pero si no la compran por no tener presupuesto u otras razones tampoco le van a extender una negativa a la persona.
Por todo esto fijense de no decirle a la persona que solicite la negativa en estos casos, sí debe pedirla cuando la droga sí esta en el vademecum. (Recordar que las interrupciones de tratamiento oncológico sin respuesta ni resolución corresponde una derivación para asesoramiento legal a CELS y Defensor del Pueblo de la Jurisdicción)
*RESPUESTA PROVISORIA PARA SITUACION DE FALTANTES EN BNDO, A PACIENTES CON DOMICILIO EN CABA (EJ: ANASTROZOL)
Para solicitud de medicación Oncologica (alto y bajo costo) para pacientes que se atienden en hospitales de CABA y con domicilio en CABA, tienen que pasar si o si por el servicio social del hospital para dar curso al trámite, y la medicación la van a retirar en la farmacia de Hospital.
*INFORMACION DESDE EL INC:
"...Cada nosocomio recaba la información y documentación necesaria para dar curso al trámite (DNI que certifique domicilio en CABA, negativa de ANSES o certificación que dé cuenta de la ausencia de seguro médico, Listado DADSE si corresponde, resumen de historia clínica, tacos de biopsia y/o imágenes y receta original) mediante su servicio de asistencia social. Una vez iniciado el trámite, con la intervención de las áreas administrativas competentes, la entrega de la medicación se realiza en las farmacias de los hospitales. Vale aclarar que esta situación aplica sólo para los pacientes con domicilio en CABA como
este caso, en tanto el BNDO este con problemas de provisión.
*SI TIENE O.S./PREPAGA NO TOMAR SECUENCIA
No tomar secuencia por medicamentos oncológicos, estudios, etc. Si la persona tiene O.S:/prepaga y se lo niegan. Primero debe consultar en Superintendencia o Defensor del Pueblo según corresponda si deben cubrirlo. También puede consultar en DADSE si
pueden proveerlo.
*SIEMPRE PEDIR DNI
Nos solicitan que a partir de ahora cuando tomemos secuencia por oncológicos siempre figure el DNI del/la paciente, este dato no debe faltar más allá de que figure el número de beneficiario.
*BNDO/I.S/INC-PREGUNTAR SI TIENE DIAGNÓSTICO
Preguntaremos en todas las secuencias: ¿ya tiene un diagnóstico?, y si contesta afirmativamente le preguntaremos cuál es el diagnóstico y lo anotaremos tal cual lo dice la persona, Si no tiene todavía un diagnóstico o no lo sabe, solo redactar; "no sabe” o “no tiene diagnóstico”.
*REGISTRAR NOMBRE DE LAS DROGAS Y PEDIR NEGATIVA
Les recordamos que cuando se toman secuencia por faltante de medicación oncológica, deben figurar los nombres de las drogas solicitadas y deben haber efectuado el reclamo a la filial del Banco de Drogas que les corresponda y contar con la negativa de la entrega.
*NEGATIVA Y NOTA DEL MEDICO
Además de la documentación que siempre solicitamos deberán traer una nota del médico interviniente que refiera que no se le está entregando la medicación. Si es posible que lleve la negativa de la entrega y la nota del médico. Si no le dieran la
negativa, por lo menos tiene que llevar la nota del médico aclarando que no se la están entregando.


==LINEAS DEL INSTITUTO NACIONAL DEL CANCER==
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ULTIMAS ACLARACIONES COMUNES A TODAS LAS LINEAS SOBRE CANCER:


*(1/10/2021)
Se creó la respuesta "Instituto Provincial del Cáncer - Buenos Aires" con los datos de contacto para pacientes -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


ACLARACIONES ANTERIORES:


*Radioterapia (7/8/2020)
==Venta de hormonas de crecimiento==
Las instituciones de "Radioterapia" que figuraban (sólo CABA y PBA) en las respuestas de contenidos fueron pasadas a "Instituciones por práctica". TAG: "Radioterapia" - "CABA" o "BUENOS AIRES".
*ONCOLOGICOS (12/6/2020)
Se aclararon los horarios de atención de la sede central del BDO en pandemia Se agregaron los teléfonos y horarios de la sede de La Plata del BDO - Bs. As. ONCOLOGICOS-Radioterapia Prov. BS AS
*22/5/2020
Nos piden desde el INC hacer la siguiente aclaración,de todos modos tomaremos secuencia por si pudieran orientar de alguna otra manera: Según lo informado por el área de radioterapia del Instituto Provincial del Cáncer que todos los prestadores de radioterapia de la provincia de Buenos Aires tienen los servicios suspendidos. Esperan que esta situación pueda modificarse a lo largo de la presente semana, pero no hay certeza al respecto. Es importante aclararle a los usuarios que las prestaciones son jurisdiccionales, y que lamentablemente, desde nación no hay procedimientos disponibles para salvar este tipo de situaciones.
*ONCOLOGICOS-Medicación Banco de drogas (19/5/2020)
Buenas tardes. Si llegan a tener llamados de pacientes que retiran medicación en una localización distinta a la de su domicilio real, por favor informar que "el promedio de espera en la derivación de pacientes del BPDO al BNDE es de 15 días, siendo el área de navegación de pacientes la encargada de comunicarse con los mismos para indicarles cuándo está disponible la droga para que un familiar o encargado la retire por el BNDE.
*SOLICITAR HORARIO DE CONTACTO POR LA TARDE (16-9-2019)
Nos solicitan desde el INC que cuando tomemos las secuencias y pidamos el horario de contacto, solicitemos un horario por la tarde sin excepción.
*SECUENCIAS NUEVA DINAMICA (12-8-2019)
En relación a la reunión que mantuvo Verónica con la Directora del BNDO como consecuencia la actual situación de faltante de drogas oncológicas les comunicamos la información que debemos dar en la línea respecto al circuito que debe realizar el paciente para el acceso al tratamiento en las diferentes jurisdicciones: Pacientes con domicilio en BsAs: Aunque se atienda en CABA la droga debe proveerla Pcia de Bs As, si allí no se la dan debe exigir la negativa de entrega,con ésta negativa
se dirige al BNDO (Carrillo) si aquí tampoco poseen stock le van a dar una nueva negativa y se derivará a la DADSE donde con las dos (2) negativas podrá solicitar la/s droga/s recetadas. Paciente con domicilio en CABA: Debe acercarse al sector de Asistencia Social y verificar con el/ la trabajador/a social su situación y constatar que todos los papeles estén en orden,
si está todo OK debe ir con toda la documentación a BNDO (Carillo) a retirar la/s droga/s, si no hay stock desde allí enviarán un mail con el pedido al Banco de Drogas de CABA, si CABA cuenta con stock enviará la/s Droga/s a la farmacia del hospital donde se atiende el paciente. (Como no contamos con el tiempo estimado que lleva esta gestión iremos viendo cada llamado en particular si se toma o no la secuencia). Pacientes con atención en Hospitales Nacionales:(Garrahan, Hosp.de Clínicas, Lanari, Roffo, Posadas, Sommer y Del Cruce Varela.) Quienes se atienden en estos hospitales retiran directamente del BNDO (Carrillo) si allí no hay disponibilidad se debe dirigir a la DADSE con la negativa. Por lo tanto se tomará secuencia:1- si en algún lugar le niegan la entrega de la negativa (MOTIVO SUSPENDIDO, DERIVAR AL DEFENSOR PROVINCIAL PARA EXIGIR QUE SE LA ENTREGUEN) y también en los casos que 2-consulten por estado de expedientes por inicio de tratamientos, y 3- por falta de drogas oncológicas en el resto del país.
Por otra parte se acordó en esta reunión también que ya no contaremos con los Vademecum (ni de Nación ni de Bs As) debido a la situación crítica respecto a los faltantes de medicación en general.
*ACLARACION PROV. DE BS. AS. (28-6-2019)
Nos envían desde el INC la siguiente aclaración para que lo tengan en cuenta, si bien ante irregularidad en Prov. de BsAs seguimos tomando secuencia, es importante que también informen esto en línea y aclaren en la secuencia que la persona fue derivada allí para que insista en su reclamo. Es importante que en estos casos (faltante de medicación oncológica) , como en otros dónde los consultantes llaman a nación porque no logran comunicarse con la provincia, o en el caso de comunicarse, no encuentran una respuesta favorable, quede claro que la gestión (y por lo tanto las respuestas) las tienen las jurisdicciones intervinientes. Comunicarse con el BPDO es muy difícil, pero lamentablemente son ellos quienes pueden responder en forma fehaciente a las dificultades. Los números disponibles son: Tel: 0221-4292890, 0221-15428-7581, 0221-15566-0147, 0221-15538-5758Y el horario de atención es normalmente de 9 a 16 hs
*MEDICAMENTOS FUERA DE VADEMECUM DE BNDO
Nos solicitan desde el Instituto Nacional del Cáncer, que en los llamadas de pacientes oncológicos que entran por las líneas del INC y BNDO, que han presentado el tramite en DADSE, y no logran obtener la medicación, por demoras, porque no atienden el teléfono o no saben decirle cuando le darán la droga, no tomemos secuencia. El INC no tiene posibilidad de hacer seguimiento de los expedientes de DADSE. Daremos en estos casos los teléfono de DADSE Nación para CABA y Gran Buenos Aires,
y el link de donde estan los CDR en las provincias , allí deben hace las consultas y las solicitudes. En última instancia, cuando no logran ninguna información de DADSE, pasados los tiempos que les hayan indicado, pueden asesorarse legalmente (DEFENSOR Del PUEBLO y CELS) sobre como continuar. DADSE Nación (011 4121-4683 / 4609 / 4700 / 4121) de Lunes a Viernes de 8.00 a 16.00 hs. RESTO DEL PAIS: http://www.desarrollosocial.gob.ar/mapa#?cat=cdr


*CUANDO PEDIR NEGATIVA
Actualizado al 08/07/2022
Recordar que las medicaciones oncológicas que están fuera del vademecum, y que son generalmente drogas de alto costo, no están cubiertas por el Banco de Drogas Oncológicas y por lo tanto las filiales del Banco de Drogas Oncológicas no extienden
negativas por esas drogas, solo extiende negativas por drogas dentro del vademecum. Por otra parte la única entidad que puede comprar esas medicaciones oncológicas de alto costo, es DADSE (Dirección de Asistencia Directa por Situaciones Especiales). Pero si no la compran por no tener presupuesto u otras razones tampoco le van a extender una negativa a la persona. Por todo esto fijense de no decirle a la persona que solicite la negativa en estos casos, sí debe pedirla cuando la droga sí esta en el vademecum. (Recordar que las interrupciones de tratamiento oncológico sin respuesta ni resolución corresponde una derivación para asesoramiento legal a CELS y Defensor del Pueblo de la Jurisdicción)


*RESPUESTA PROVISORIA PARA SITUACION DE FALTANTES EN BNDO, A PACIENTES CON DOMICILIO EN CABA ( EJ: ANASTROZOL)
Para solicitud de medicación Oncologica (alto y bajo costo) para pacientes que se atienden en hospitales de CABA y con domicilio en CABA, tienen que pasar si o si por el servicio social del hospital para dar curso al trámite, y la medicación la van a retirar en la farmacia de Hospital.
*INFORMACION DESDE EL INC:
"...Cada nosocomio recaba la información y documentación necesaria para dar curso al trámite (DNI que certifique domicilio en CABA, negativa de ANSES o certificación que décuenta de la ausencia de seguro médico, Listado DADSE si corresponde, resumen de historia clínica, tacos de biopsia y/o imágenes y receta original) mediante su servicio de asistencia social. Una vez iniciado el trámite, con la intervención de las áreas administrativas competentes, la entrega de la medicación se realiza en las farmacias de los hospitales. Vale aclarar que esta situación aplica sólo para los pacientes con domicilio en CABA como
este caso, en tanto el BNDO este con problemas de provisión...
*OTRA ACLARACION PROV. DE BS AS (23-7-2019)
Reenviamos esta información para quienes no lo recuerdan, pongan especial atención cuando toman estas secuencias, ante estos casos se debe informar y aclarar que Nación no da respuesta ni solución a los reclamos de la Pcia de Bs As. si bien aún tomamos estas secuencias es sólo para conocimiento y posible asesoramiento, pero la respuesta la debe dar la jurisdicción por eso se envíó este mail, para que les informen que deben insistir allí. Y otro pedido concreto que se hizo en el mail es que deben aclarar en la secuencia que dieron esta derivación para que insistan allí con el reclamo.(Asignar la derivación como respuesta)
*INSTITUTO NACIONAL DEL CANCER-PAGINA WEB
Les pedimos que ante llamados de profesionales que desean realizar cursos, talleres o seminarios desde la página web del INC y manifiesten presentar algún inconveniente en relación al ingreso y/o registro en la plataforma Web en principio deriven a:
Mail: capacitacionrrhh.inc@gmail.com, Tel: (011) 5239-0571 .Si el/la consultante ya realizó el contacto allí sin respuesta entonces recién ahí tomaremos secuencia dejando detallado ese contacto sin éxito.
*DERIVACION A RECEPCION (15-5-2018).
Nos solicitan desde el INC que cualquier consulta relacionada con temas administrativos del INC la derivemos a recepción del INC, al teléfono 5239-0571 el horario de atención es 9:00 a 18:00 hs. Si tuvieran duda de cuando derivar este número o si la persona no pudiera comunicarse, ofrecemos la posibilidad de tomar secuencia
*DERIVACION POR CURSOS (15-5-2018).
Nos solicitan desde el INC que no demos más el teléfono 5239-0583 por asuntos relacionados con cursos y capacitación del INC. Informar que toda la información necesaria para la inscripción a cursos esta en la página web (deben leer la información completa, y seguir todos los pasos). Luego si tienen algún inconveniente hay que derivar al conmutador (recepción) que figura debajo: es el 5239- 0571 . Desde el conmutador los van aderivar al Programa correspondiente que imparta el curso (Cólon, Cuidados Paliativos, Máma, CCU, u otros) para que averiguen lo que precisan
*DROGAS NO INCLUIDAS EN VADEMECUM
A partir de ahora todas las consultas que ingresen por inconvenientes con el acceso a medicación oncológica de alto costo informar que deben gestionar el pedido de las mismas a través de Desarrollo Social dado que éstas no están dentro de vademecum del Banco Nacional de Drogas. En caso de ya haber gestionado el trámite en Desarrollo Social deben seguir reclamando allí o tramitar, en caso de ser necesario,asesorarse legalmente.
*PREGUNTAR DIAGNÓSTICO
Preguntaremos en todas las secuencias: ¿ya tiene un diagnóstico?, y si contesta afirmativamente le preguntamos cuál es el diagnóstico y lo anotaremos tal cual lo dice la persona, Si no tiene todavía un diagnóstico o no lo sabe, solo redactar; "no sabe o no tiene diagnóstico todavía."


==PREVENCION DE CANCER DE CUELLO DE UTERO==
'''Tomar Secuencia:'''
TOMAR SECUENCIA ANTE:  
*Imposibilidad de Acceso:
**Al tamizaje (PAP o Test VPH según provincia)
**Al seguimiento y/o tratamiento de lesiones pre cancerosas o cáncer.
*Cuando no entregan el resultado del test de tamizaje (PAP, Test VPH) Ej. Demoras en la entrega de resultados o extravío de los mismos
*Cuándo hay dudas sobre si el diagnóstico es correcto y si el tratamiento que se sugiere es adecuado.
*Mala atención, maltrato, violencia en consulta ginecológica o en la intervención.
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej.faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACLARACIONES:
*PEDIR DNI Y PREGUNTAR DEPENDENCIA
Cuando llamen para que les entreguen el resultado de PAP realizados en unidades móviles que circulan por distintos puntos del país, pedir siempre DNI además del resto de los datos para la secuencia. Además preguntar si conoce la jurisdicción o dependencia a la que pertenece el móvil (Ministerio de Desarrollo Social, Ministerio de salud de la Provincia, de la Nación, etc.) Lo más importante es que además de los otros datos esté siempre el DNI


==CANCER DE MAMA==
*Venta de hormonas de crecimiento del Ministerio de Salud de la Nación
TOMAR SECUENCIA POR:
*Solicitud de análisis de predisposición genética (Excepto CABA y Gran Buenos Aires.)
*Mujer entre 50 y 70 años que no puede acceder a la mamografía.
*Más de 4 semanas de espera para el resultado de mamografía sospechosa.
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej.faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)


==CANCER COLORECTAL==
TOMAR SECUENCIA POR:
*Problema acceso a seguimiento y/o tratamiento.
*Dudas sobre diagnóstico y tratamiento
*Problema acceso al tamizaje
*Problema entrega del resultado tamizaje
*Reclamo/consulta desde Institución.-
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej.faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACLARACIONES:


*DERIVACION LLAMADOS TUCUMAN
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Se agregó en la base de cáncer colorectal el 0800 de Salud de Tucumán (Salud Escucha) 0800-4444-999. Derivan a efectores de salud, gestionan turnos y están capacitados en CCR además de otros temas de salud. Además de la información de brindamos en la consulta podemos derivar allí a los consultante de dicha provincia cuando llaman por CCR.


==CUIDADOS PALIATIVOS==
TOMAR SECUENCIA POR:
*Problemas de acceso en sistema público de salud
*Problemas de acceso en sistema privado de salud
*Reclamo/consulta desde una institución
*Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej. faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACLARACIONES:
*NUEVA LÍNEA PARA MÉDICOS(6/12/2017)


En cuanto a la información que daremos respecto a estas consultas sólo será la derivación a la nueva línea mencionada que la encontrarán en la Base de Cuidados Paliativos: Desde el viernes 1/12/2017 se encuentra en funcionamiento la línea que da nombre a este mail. La nueva herramienta está dirigida a médicos, que sin ser especialistas en la materia, atienden en consulta a pacientes en situación paliativa. El pre-contestador cuenta con dos opciones; la primera redirige las llamadas a la línea 0800-333-3586. Vale la mención del nuevo proyecto, no sólo para notificarlos. Es probable que en poco tiempo más ingresen llamadas a través de este soporte.


==PROBLEMAS CON EL CONSUMO DE ALCOHOL==
*NO se atiende actualmente esta temática en el 0800SUATS, lo atiende Salud Mental
TOMAR SECUENCIA POR:
*Cualquier incumplimiento en la atención de esta problemática en los efectores que figuran en la base de datos
*Falta de efectores en la zona que esta la persona (además siempre dar el efector más cercano y el referente si lo hay.)
*Consultas legales más allá de la información que está en la base de datos
*Situación de Violencia y Consumo de alcohol (Siempre derivar a efector de la base de datos
*Situación de Emergencia y Consumo de alcohol (Siempre derivar al 911, o derivación de emergencia en la zona)
*Venta a menores, publicidad sobre la “previa” o sobre la ingesta de alcohol que pudiera confundir a menores.
*Consultas por otros padecimientos mentales y/u otras adicciones, más allá del consumo de alcohol.


==TUBERCULOSIS==
==VIH / sida e ITS==
TOMAR SECUENCIA POR:
*Faltante de medicación
*Casos de Tuberculosis en escuelas
*Tuberculosis en persona viviendo con VIH
*Caso de Tuberculosis infantil
*Caso Tuberculosis multi-resistente
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ACLARACIONES:


*(8/4/2022)
Actualizado al 27/12/2023
Se actualizó en la respuesta "¿Qué es la Tuberculosis?" los datos epidemiológicos en base al último boletín.


*Consultas por higiene y medidas a tomar luego de la detección de un caso de tuberculosis en el ámbito laboral, derivar a la ART.
*24/7/2020
Se actualizó la información de toda la base de datos, principalmente se la volvió a taguear con el objetivo de ser mas fácil encontrar las respuestas.


==CANNABIS MEDICINAL==
'''Tomar Secuencia:'''


TOMAR SECUENCIA POR:
*'''Venta de preservativos gratuitos''', donde figura 0800-333-3444. Detallar '''ubicación de la venta''' (calles y altura).
*Consultas legales
*Problemas/incongruencias en la carga del formulario para la incorporación al REPROCANN.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*'''Interrupción de tratamiento''' (siempre tiene que '''tener la receta médica actualizada vigente y si tiene cobertura médica, la denuncia en la SSS''' (o '''Nº de reclamo''' si es efectuado vía '''TAD en: https://www.argentina.gob.ar/sssalud/usuarios#reclamos''') o '''Defensor del Pueblo'''. Tener en cuenta que si la interrupción de tratamiento es mayor a 15 días tal vez deberá consultar a su infectólogo/a/e para realizar los estudios correspondientes, de todos modos tomar secuencia en toda interrupción de tratamiento). A su vez, se encuentra detallada en la respuesta "Faltantes de medicamentos contra el VIH" que documentación se debe presentar para los distintos casos.
ULTIMAS ACLARACIONES:


*(29/4/2022)
*No realización de análisis, no entrega o demora en la entrega de resultados (carga viral, CD4).
Les informamos que debido a que el sistema de registro al REPROCANN no admite tildes algunos nombres o datos pueden reflejarse con algún error Ej. HERNÁN por HERN?N. En relación a esto nos indican desde el Programa de Cannabis lo siguiente;
Pueden modificar sus datos personales tanto en Mi Argentina como REPROCANN para intentar modificar el certificado. De todas formas dicho error no compromete su condición ante el registro.Se está trabajando en un nuevo sistema que contempla este error que se estima estará vigente prontamente. Por lo tanto, en principio, daremos esta información en línea y tomaremos secuencia si refieren algún inconveniente que se les haya presentado como consecuencia de esto.


*(29/4/2022)
*Maltrato, incumplimiento de la confidencialidad en efectores de salud.
Les pedimos que cuando tomen una secuencia por inconvenientes con la vinculación del/la médic@ tratante dejen registrado en el campo de texto el DNI y la matricula del/la profesional.
*(1/4/2022)
Se actualizó la respuesta "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal" con los nuevos límites para el cultivo


*(21-01-2022)
*Persona con VIH / sida en situación crítica.
Se aclaró en las respuestas: "Solicitud de incorporación al REPROCANN" y "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal" que se podrá hacer el cambio de rol en la web, por errores en la inscripción para cualquier tipo de rol.


*(28-10-2021)
*'''Reclamos desde un servicio penitenciario''' por falta de atención médica, testeo o '''tratamiento para el VIH''':
Se verificó que por el momento está funcionando la página del Reprocann para que puedan realizar el cambio de rol por si mism@s, por lo tanto les pedimos que informen esto para que l@s Consultantes lo gestionen a través de la página web, de surgir algún inconveniente en todo caso que vuelvan a comunicarse. También nos informaron desde el Programa de Cannabis que el blanqueo de usuario desde allí tiene una demora de 30 días aproximadamente. Encuentran la info con el tag; Cambio de Rol.
:*En estos casos el '''motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”''', además dar el teléfono por cobro revertido de la Dirección Nacional de VIH / sida.
:*Al tomar secuencias por medicación para privados de libertad, que estén '''bajo libertad condicional o por otra razón fuera del penal''', solicitemos '''todos los datos como si el mismo estuviera dentro del penal''' (en caso de no querer dejar un nombre, si o si debe tener código de paciente). En este caso, también el '''motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”'''.


*(15-10-2021)
*Dificultades para obtener la pensión y/o jubilación al iniciar el trámite.
Les pedimos que a partir de ahora informen en línea que el tiempo de respuesta para las secuencias por Cannabis será de 7 días corridos al igual que para RECS, BNDO y FACTOR VIII.  Otra temática que tenía este tiempo de respuesta, era Incluir Salud pero ya no atendemos más la misma desde el 0800 Salud Responde.


*Secuencias cambio de Rol(4-10-2021)
*Consulta porque le indican tratamiento para Hepatitis C o Hepatitis B.
Les informamos que los errores en el cambio de rol durante la inscripción en el Reprocann vuelven a requerir el blanqueo por parte del Programa por lo cual ante estas consultas, tomaremos secuencias con el DNI de la persona y le informaremos lo siguiente: "...Con los datos enviados en el reclamo se solicitará un blanqueo de usuario para que, en aproximadamente veinte días, pueda volver a registrarse bajo el rol correspondiente. Tenga en consideración que no será notificad@, si no que deberá corroborarlo en el aplicativo REPROCANN Ud. mism@..."


*Pagina Web(1/9/2021)
*Consulta porque no le realizan análisis de Hepatitis B o C, o cualquier ITS, o porque le quieren cobrar los mismos, ya sea en el sistema público o privado de Salud (tiene que tener indicación médica).
Nos informan desde el Programa de Cannabis que la página del REPROCANN está en reparación y que estará activa en el transcurso de los próximos días. Por el momento estaremos informando esto en línea y NO tomaremos secuencias por esta consulta.


*(30/7/2021)
*'''Violencia sexual''' (situaciones recientes para atención en salud, profilaxis post-exposición, etc).
**Si usted corrigió los datos y documentación en REPROCANN, serán eventualmente revisados por el personal a cargo. Para conocer el estado actual de su solicitud precisamos su número de documento.
*Aclaraciones desde el REPROCANN (20/7/2021)
**Para corregir el inconveniente es necesario realizar un blanqueo de usuario y que así pueda reiniciar el registro bajo el perfil que corresponda. Para esto necesitamos su número de DNI y nombre completo tanto de ambos (Estaban inscriptos al revés, paciente por cultivador  y viceverza)
**El Programa no tiene tal cosa como un listado de médicos habilitados dado que la normativa específica dice que cualquier médico con matrícula vigente puede inscribirse en REPROCANN e indicar cannabis como herramienta terapéutica. Le sugerimos que se comunique con su médico o médica de cabecera.
*(14-7-2021)
**Se agregó en la respuesta "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal", la información de poder modificar el perfil de cultivador
**Se agregó información en la respuesta "Solicitud de incorporación al REPROCANN"
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*(23-4-2021)
**Se actualizó la respuesta "Cannabis Medicinal - Población objetivo" en base a la última capacitación.
**Se actualizó la respuesta "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal" en base a la última capacitación.
*(12-3-2020)
**Se actualizó la información en "Solicitud de incorporación al REPROCANN", con los nuevos requisitos para la inscripción al Programa Nacional.
**A su vez, se creó la respuesta "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal" con la información correspondiente al cultivo y/o autocultivo del cannabis medicinal
*(17/11/2020)
Se actualizaron los contenidos de la base de Cannabis medicinal, según el decreto de reglamentación a la ley. En base a esto mismo, se crearon nuevas respuestas:
*"Cannabis Medicinal - Marco legal": Se hizo una respuesta que vuelca la información de la ley y el decreto.
*"Cannabis Medicinal - Población objetivo": Se actualizó allí los nuevos alcances que se contemplan por el decreto.
* "REPROCANN - Lineamientos": Contiene los objetivos y lineamientos del Programa de Cannabis en base al decreto.
*SECUECUENCIAS NUEVO DATO (27-12-2019)
Les pedimos que si se reciben llamados para averiguar por la respuesta a alguna secuencia de esta temática y ésta aún no está respondida, deriven al Ministerio al siguiente interno 43799000 int. 4444 para que puedan recibir asesoramiento. Este número ya está agregado en el Ayres.


==VENTA DE HORMONAS DE CRECIMIENTO==
*Incumplimiento de la Resolución Ministerial Nº 55/2017.
TOMAR SECUENCIA POR:
*Venta de Hormonas de crecimiento del Ministerio de Salud de la Nación
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ACLARACIONES:
*DENUNCIAS
Les informamos que se habilitó en el 0800-222-1002 en la opción 7 subopción 2 la temática "Denuncia por venta de Hormonas de Crecimiento", de recibir un llamado sólo deben tomar secuencia con todos los datos que informe el/la consultante. Esta opción la atenderán tod@sl@s Consultores/as.


==OTROS TEMAS DE SALUD==
*Solicitud '''AZT''' ampollas/otra droga, '''por parto inminente'''.
ULTIMAS ACLARACIONES


*(27/5/2022)
*Solicitud de leche para niño/a/e de persona gestante con VIH
**Se actualizó la respuesta de "Hepatitis aguda grave de origen desconocido en población pediátrica" con la información de recomendaciones existentes.
**Se creó la respuesta de "Viruela símica" con la información de recomendaciones existentes.


*(30-7-2021)
**Se actualizó la respuesta "Matriculaciones - Rematriculaciones" en base a la información de la web del MSAL
**Se agregó en las respuestas de trámites en el MSAL (Matriculaciones - Inscripción de especialidad - Habilitaciones - Certificado de ética), la información para quienes pagaron el trámite mas de una vez y reclaman la devolución del mismo.
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ACLARACIONES ANTERIORES:


*TAD-Dos derivaciones
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**TAD-CONTACTO SEGUN ORGANISMO
Si tenés alguna consulta en referencia a tu trámite, podés contactarte directamente con el organismo a través de sus canales de atención: https://tramitesadistancia.gob.ar/ayuda.html#6
**Cómo subsanar un trámite en TAD
En el caso que inicies un trámite en TAD ante alguno de los organismos de la Administración Pública Nacional, es posible que quien lo evalúe requiera que modifiques tu trámite original o adjuntes alguna documentación complementaria para su análisis integral. https://www.argentina.gob.ar/jefatura/innovacion-publica/administrativa/tramites-a-distancia/como-subsanar-un-tramite-en-tad
*9/4/2021
Se actualizó en la respuesta "Matriculaciones - Rematriculaciones" la información sobre como tramitar los duplicados, rematriculaciones y las renovaciones que serán hasta el 31/12/2021
*7/8/2020
Se agregó una respuestas de las "Habilitaciones" que se tramitan en el ministerio. MATRICULACIONES Y REMATRICULACIONES-
*12/6/2020
Se actualizó la información de la atención en pandemia. Matriculaciones-Turnos
*9/5/2020
Por consultas sobre matriculaciones, informar que los turnos sacados antes del 1/5/2020 perdieron validez y tienen que volver a sacarlos. Tendrán que dirigirse a donde funciona Sanidad de Fronteras con el nuevo turno a parrtir de 12/5 https://www.argentina.gob.ar/matriculaciones-y-rematriculaciones
*CERTIFICADOS DE ETICA-SECUENCIAS (3-3-2020)
Nos solicitan que en las secuencia por certificados de ética se consignen los siguientes dato:DNI/CUIL, Número expediente, Inicio del trámite. Estos campos ya fueron agregados en Ayres junto con los motivos de consulta/secuencias en "OTROS TEMAS DE SALUD".
*TOMAR SECUENCIA EN ESTOS CASOS (13-2-2020)
Las consultas que entren por OTROS TEMAS DE SALUD, que provengan de instituciones públicas o privadas (como ONG) y que sean por los siguientes temas:
**Camiones sanitarios
**Perros y gatos (castraciones, vacunación, etc)
**Municipios saludables
**Contexto de encierro (que no tenga que ver con VIH, en este caso derivar a dicha línea 0800))
Les pedimos que tomen secuencia, con todos los datos correspondientes. Si las llamadas ingresan por otra temática, deben ser derivadas a Otros Temas de Salud, y allí se tomará la secuencia correspondiente.
*TAD-MESA DE AYUDA (17/1/2020)
Les pasamos la siguiente información para que estén al tanto y la puedan ofrecer en línea a quienes manifiesten inconvenientes en el portal TAD. Esperamos que sea de ayuda para resolver la atención a estas consultas. El link que deben informar es el siguiente: https://incidencias.modernizacion.gob.ar/servicedesk/
*HANTAVIRUS-ACCIONES (21-11-2019)
Reenviamos nota publicada en la página de la Secretaría de Salud en relación al fortalecimiento en la prevención del Hantavirus. https://www.argentina.gob.ar/noticias/salud-mantuvo-teleconferencia-con-provincias-del-sur-para-fortalecer-prevencion-del
*CERTIFICADO DE ETICA (15-7-2019)
Nos informan desde la Dirección Nacional de Registro y Fiscalización que efectivamente hubo inconvenientes en el sistema y que se estaría normalizando en el trascurso de las próximas dos semanas. De todos modos la información que daremos ante estas consultas es la siguiente: Los trámites iniciados a través del TAD demoran 15 días hábiles, una vez que finaliza el
trámite el TAD envía automáticamente un mail con la información. Pueden también consultar si ya finalizó el trámite por sistema pero si ingresan por "CONSULTAS" no lo van a poder visualizar para poder verlo tendrán que volver a "INICIAR
SESIÓN" Deben tener en cuenta que este trámite no posee pasos intermedios es decir, que una vez iniciado el siguiente paso es la finalización del mismo. En caso de tomar secuencia (porque ya pasaron los 15 días hábiles) deben solicitar dos
datos concretos; No de expediente/ Fecha inicio del trámite. Recuerden que este trámite debe realizarse siempre desde PC, no desde dispositivos móviles.
*RATADA (2-9-2019)
Reenviamos la siguiente información recibida desde Epidemiología para que estén informad@s por si recibimos consultas.
Se agregó en la Base de Otros temas de salud el título RATADA donde figura este mismo link para que puedan otorgar la información desde la página web. El link que transcribo a continuación contiene información que diseñó la gente de
Epidemiología sobre el fenómenos de ratada que afecta a la zona de Villa La Angostura. Se los paso porque conviene incorporar esa información al banco de información sobre hantavirus por las dudas surjan consultas de la población. https://www.argentina.gob.ar/salud/glosario/ratada
*TURNOS TRAMITES MSAL (19/7/2019)
Si recibimos consultas por inconvenientes con el acceso a los turnos on line debemos derivar al siguiente link:
http://rups.msal.gov.ar/
*HANTAVIRUS-Motivos se secuencia (18-1-2019)
**Contacto con caso confirmado de Hantavirus en zona de riesgo (Epuyén y alrededores)
**Consultas de médicos por paciente con Hantavirus o caso sospechoso que estuvo en zona de riesgo (Epuyén y alrededores) a demás de derivar a Jurisdicción.
**Haber estado en la zona de riesgo (Epuyén y alrededores) y presenta síntomas compatibles. Si tiene síntomas compatibles pero llama de otra zona del país y no estuvo en Epuyén y alrededores, sólo derivar al médico urgente.
Aclaraciones: Siempre remarcar que el brote en Epuyén corresponde a otro tipo de virus y genotipo el cual no está relacionado con los casos en el resto del país. Respecto a las consultas que estamos recibiendo en relación a la posibilidad de transmisión por parte de mascotas y/o mosquitos responder con la información que figura en HANTAVIRUS/ TRANSMISIÓN- NO tomaremos secuencia por estas consultas- Les pedimos el detallado y prolijo registro de las preguntas que reciben. Si quienes se comunican refieren haber escuchado o leído algún tipo de información específica, aclarar en el registro de dónde proviene esa información. La recomendación desde la Secretaría de Salud de Gobierno es: no viajar a Epuyen ni alrededores
*HANTAVIRUS-Secuencias y Derivación (16-1-2019)
Tener en cuenta que al momento tomamos secuencia si llama alguien que haya estado en contacto con un caso confirmado de Hantavirus. Si hubiera un llamado así recomendar que se quede en su casa y aguarde que lo llamen (y que llame a epidemiologia provincial). Si además tuviera síntomas compatibles que se dirija, usando barbijo o cubriendose con doble pañuelo, al centro de salud más cercano. La recomendación al momento es evitar viajar a Epuyén y alrededores.
Llamados por presencia de roedores derivar a zoonosis de su jurisdicción. Persona en contacto con caso confirmado de hantavirus: Derivar a Dirección de Epidemiologia Provincial y registrar los datos 1 de la persona para ser derivados Coordinación de Zoonosis del MSYDS para continuar con el seguimiento. Persona que presenta síntomas compatibles con hantavirus: Deben concurrir al centro de salud más cercano rápidamente, utilizando barbijo N95 de ser
posible (o doble pañuelo) y evitar contacto con otras personas. Personal de Salud: Consulta por paciente que haya viajado a Epuyén o zonas endémicas, derivar a referente de Epidemiología. Consulta por toma, envío de muestra y diagnóstico derivar al Laboratorio Nacional de Referencia (LNR) INEI ANLIS “Dr. Carlos Malbrán”.
*STREPTOCOCCUS PYOGENES (13/9/2018).
Por cualquier línea que entre atenderemos la llamada y respondemos desde esa línea, brindando por el momento la información figura en la gacetilla de prensa que se envió hoy. A pesar de atender por donde ingrese la llamada seleccionaremos OTROS TEMAS DE SALUD en "temática" de la encuesta. Y como motivo de consulta seleccionamos "Streptococcuspyogenes". Hasta nueva indicación no tomaremos secuencia, pero ante la duda nos consultan.
*ACLARACIONES (8/01/2018)
En relación al monitoreo que realizamos de los llamados aclaramos las siguientes cuestiones con respecto a la nueva temática incorporada; Tengan en cuenta que la dinámica de atención es igual que en todas las temáticas. Si la llamada por "Otros temas de salud" entra por otra línea se informará que corte y vuelva a llamar para que la llamada ingrese por la temática correcta. Se selecciona como motivo de consulta "Otros", no se realiza la encuesta y se adjunta la respuesta de
derivación a nuestras 0800. Del mismo modo si la llamada que ingresa por "Otros temas de salud" corresponde a otra temática de las que atendemos Con respecto al preatendedor, esta nueva temática NO posee un número de opción sino que ingresa la llamada por default es decir cuando comienza el audio del preatendedor se informa que si el tema por el que llama no se encuentra dentro de las opciones debe aguardar a ser atendido (sin presionar ninguna de las opciones. Les informamos también que se agregó un motivo de consulta más que corresponde a Rabia, recuerden como está detallado en el Instructivo que las derivaciones por estas consultas deben ser jurisdiccionales (Instructivo secuencias//ANEXO I- F) Zoonosis.


==FACTOR VIII==
TOMAR SECUENCIA POR:
*Problemas con la entrega - PAMI
*Problemas con la entrega - PFIS
*Problemas con la entrega - IOMA
*Problemas con la entrega - SSS
*Problemas con la entrega - Sin cobertura
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ACLARACIONES:
*Ante cualquier inconveniente con la entrega del insumo se tomará secuencia, independientemente de la cobertura que tenga la persona (o si no tiene ninguna), y se deberá completar el cuestionario siempre. Para tal caso se deberá seleccionar el motivo de consulta “Problema con la entrega”, En caso de corresponder tomar secuencia los datos a registrar son los detallados en el listado “Datos a registrar en secuencia” que se encuentra más abajo. La respuesta de la secuencia debería llegarle al consultante dentro de las 72hs hábiles posteriores a su generación, pasado ese lapso, y si no fue contactado/a por el programa, podrá volver a llamarnos para recibir la respuesta desde nuestro servicio; si no tenemos respuesta se podrá volver a tomar secuencia según la situación lo amerite a criterio del consultor, o ante indicación expresa de la coordinación. Para los casos en que la consulta sea de orden administrativo (consultas o problemas con el trámite de autorización, farmacia que le corresponde, etc), se derivará a PAMI, IOMA, PFIS o SSSalud según corresponda, según los datos de derivación que obran en la base de datos. Si ante un inconveniente en la entrega del insumo la persona consultante no reclamó ante su prestador, se tomará secuencia además de realizar la derivación correspondiente


*RECS/BNDO/FACTOR VIII/INCLUIR SALUD (12-11-2020)
'''Aclaraciones'''
A partir de ahora cuando tomemos secuencias en estas 4 temáticas vamos a informar que vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos. En el resto de las temáticas continúa la modalidad anterior (72 hs hábiles)
*DETALLAR NÚMERO DE AUTORIZACION (28-3-2019)
Recuerden cuando tomen secuencias por inconvenientes con la entrega de la medicación que si quien se comunica sólo posee el No de autorización para el retiro de la medicación es un dato que deben agregar y sirve para el rastreo del beneficiario de la misma si es que no hubiera otra información.


==ELECTRODEPENDIENTES (RECS)==
*Secuencias de provincia de Buenos Aires por Profilaxis Post Exposición (PEP): Por negativa de entrega '''dentro de las 72 hs a la situación de riesgo''' de exposición, '''además de tomar la secuencia se deberán comunicar al: 0221 - 425-1693 - Línea PEP en PBA (24 hs)'''.


TOMAR SECUENCIA:
Cuando han pasado más de 90 días desde el inicio del trámite y no tiene respuesta.
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ULTIMAS ACLARACIONES
*(21-01-2022)
Se agregó en la respuesta "Ministerio de Economía - Secretaría de energía - ENRE" un email de contacto para personas inscriptas en el RECS que sufrieran cortes de luz.
*(30-7-2021)
**Se actualizó la información de "Contacto RECS"
**Se agregó la respuesta "Solicitar financiación para una Fuente Alternativa de Energía (FAE)"
**Se agregó la respuesta "Reclamar una Fuente Alternativa de Energía (FAE)"
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*El titular del servicio eléctrico es parte del trámite por lo tanto cuando el  beneficiario o su representante legal no pudieran contar con su firma, por la razón que  sea, se deberá proceder al cambio de titularidad del servicio. Por otra parte siempre es recomendable que el usuario ponga el servicio a su nombre ya que en el formulario hay  que datallar cuál es la relación entre el titular del servicio y el beneficiario/responsable legal.
*RECS/BNDO/FACTOR VIII/NCLUIR SALUD(12-11-2020)
A partir de ahora cuando tomemos secuencias en estas 4 temáticas vamos a informar que vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta  pasados 7 días corridos. En el resto de las  temáticas continúa la modalidad anterior (72 hs hábiles)
*22-10-2020
En relación a las secuencias tomadas por demora en la confirmación del beneficio para  electrodependientes, les pedimos que informen que el tiempo estimado del trámite es de  3 meses, recién una vez pasado ese tiempo desde que se presenta la  documentación, tomaremos las secuencias.
*19-6-2020
Se agregó respuesta para cuando un paciente electrodependiente debe tramitar un  cambio de domicilio y/o su equipamento médico.
*12-6-2020
**Actualización de “Reclamos por facturación” (Se agregaron los entes reguladores del  resto del país).Actualización de “Renovación de la inscripción”. Actualizaron los datos de “Contacto oficina RECS”  Actualización de “Inscripción al Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud -RECS”
**Cambio de nombre a la respuesta: “Secretaría de energía (ENRE)” al de “Ministerio de  Desarrollo Productivo - Secretaría de energía - ENRE” que es el nombre actual.  Se prorrogó por 180 días vigencia de inscripciones
*4-5-2020
Con la finalidad de mitigar el impacto local de la emergencia sanitaria internacional y a fin  de garantizar la protección de los derechos establecidos por la Ley 27.351 para las  personas que acrediten la condición deelectrodependiente, por la Resolución Ministerial
749/2020 se prorrogó por 180 días corridos a partir del 1 de marzo la vigencia de las  inscripciones en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud  oportunamente  otorgadas.Además “se creó la figura de paciente sensible para que todas aquellas  personas que aún no completaron el trámite o se encuentran en algún paso intermedio no le corten la luz y tengan asegurado el servicio”, indicó Silvera. El RECS  cuenta con 10.000 inscriptos y para evitar demoras es importante que, en situaciones  normales, cuando hay cambios de domicilio los beneficiarios lo notifiquen inmediatamente."
*INSCRIPCION POR CORREO POSTAL (29-1-2020)
Les informamos que para el registro de inscripción por correo postal ahora deben enviarlos  a Rivadavia 875, CP 1073, CABA. Esta información ya está actualizada en ayres en  INSCRIPCIÓN AL REGISTRO DE ELECTRODEPENDIENTES POR CUESTIONES DE  SALUD.
*TAD-MESA DE AYUDA  (17-1-2020)
Les pasamos la siguiente información para que estén al tanto y la puedan ofrecer en línea  a quienes manifiesten inconvenientes en el portal TAD. Esperamos que sea de ayuda para resolver la atención a estas consultas. El link que deben informar es el siguiente:
https://incidencias.modernizacion.gob.ar/servicedesk/
*NUEVA INFORMACION (30-8-2019)
Las personas no deben concurrir como antes a las empresas para activar su beneficio. Son  las empresas las que deben contactarse con ellas y/o darle de alta directamente el  beneficio.
En caso de que esto no ocurra, deben llevar una copia de la notificación que recibieron por  mail la cual tiene el número de disposición y la empresa no debe solicitarle nada más. No se envían más las disposiciones completas, porque contenían datos confidenciales de
otros pacientes. Si la consulta fuera por la modalidad de inscripción, sería muy importante que se estimule  la inscripción electrónica a través del TAD (trámites a distancia con DNI) Todas las instrucciones están en www.argentina.gob.ar/salud/electrodependientes
Modelo de la nota que se envía actualmente para notificar la incorporación al RECS: Nos ponemos en contacto con Usted, para informarle que la Solicitud del Sr. / de la Sra. Xxxxxxxxxxxx XXXXXXX, DNI Nº xx.xxx.xxx. Que fuera presentada oportunamente en esta Subsecretaria, con el fin de ingresar al  Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud, fue aprobada por
Disposición Nº DI-2019-XXXXXXXX-APN-SSGSEI#MSYDS en su ANEXO I, Renglón Nº  xx.
Se deja constancia, que todo tramite que deba realizar posteriormente a esta notificación,  deberá realizarla con la Compañía prestadora del servicio eléctrico y/o el ente regulador  correspondiente. Desde ya muchas gracias, y aprovecho para saludarlo muy atentamente.
RECS-DISPOSICIÓN
*28-8-2019
Nos informan desde el RECS el siguiente cambio en la modalidad de envío de las  disposiciones:
LA DISPOSICIÓN GRUPAL SÓLO SE ENVÍA A LAS EMPRESAS DE ELECTRICIDAD, A  LOS BENEFICIARIOS SE LES ENVÍA UN RESUMEN PERSONAL.
*RECS –BAJA POR FALLECIMIENTO (16-8-2019)
En caso de que consulten por baja del beneficio como consecuencia de fallecimiento  durante la vigencia del mismo, informar que con sólo dar aviso al ENRE o a la empresa de  electricidad es suficiente
*MODIFICACIONES ELECTRODEPENDIENTES (28-6-2019)
Inscripción: Si va a realizar el trámite online se recomienda escanear o fotografiar digitalmente toda la  documentación (frente y dorso del DNI del paciente; constancia de CUIL del paciente;  Solicitud de Inscripción en el RECS; factura del servicio eléctrico del domicilio donde va a  residir el paciente sin talón de pago encima; (si el trámite es realizado por un tercero  deberá adjuntar la documentación que acredite el vínculo) previo a iniciar el trámite.
*Opción 1:Modalidad digital: Nota: si no está registrado en Trámites a Distancia (TAD) se debe registrar en  tramitesadistancia.gob.ar, y generar su clave con DNI y número de trámite que figura al  dorso o bajo la foto en el DNI Ingresar al TAD y buscar el trámite "Inscribirme en el Registro de Electrodependientes por  Cuestiones de Salud". Completar los datos solicitados. Las personas que inicen el trámite por esta vía podrán seguirlo por la misma plataforma.
*Opción 2: Enviar por correo postal toda la documentación (frente y dorso del DNI del paciente;  constancia de CUIL del paciente; Solicitud de Inscripción en el RECS; factura del servicio  eléctrico del domicilio donde va a residir el paciente sin talón de pago encima; si el trámite  es realizado por un tercero deberá adjuntar la documentación que acredite el vínculo)  De no cumplirse el plazo estipulado para su resolución (aprobación o rechazo) tomaremos  secuencia. Tengan en cuenta que al tomar la secuencia deberán completar algunos datos  específicos de la temática que ya figuran detallados en el "campo de datos".
*ELECTRODEPENDIENTES-ACLARACIONES IMPORTANTES
La provincia de Córdoba no adhirió a la ley ya que tienen un registro propio pero de todos  modos en Córdoba, quienes necesiten el beneficio, deben inscribirse en el RECS. Algunos  consultantes manifiestan que ya se han inscripto en este caso informar que debe
inscribirse en el RECS ya que seguramente la inscripción que refieren es la que realizaron  en la provincia. En la base de datos se agregó el 0800 del Ministerio de Energía para derivación. Se modificó la dirección de mail de derivación a Subsecretaría de Gestión de Servicios  Asistenciales-RECS�Los usuarios de Edenor, Edesur y Oceba no deben llevar la disposición a las empresas.  Desde las empresas los visitarán espontáneamente.(PARA EL RESTO DE LAS  EMPRESAS SI DEBEN LLEVAR LA NOTIFICACION DE QUE ESTA APROBADO EL  BENEFICIO) Recordar dentro de los requisitos que en el formulario debe estar la firma y sello del médico  y también la firma del solicitante.
Tener en cuenta que en el sistema de consulta del RECS se agregó la información "inicio  del trámite" en algunos casos puede no figurar este dato tal vez aquellas inscripciones que  llevan más tiempo de inicio. Las consultas que recibamos en relación a la quita del beneficio ( O A LA NO  APROBACIÓN DE LA SOLICITUD) los derivaremos al Nº telefónico de Contacto para que le informen allí el motivo. Se agregó en el Cuestionario la temática REGISTRO DE ELECTRODEPENDIENTES y se  agregaron los Motivos de consulta. A partir de ahora la temática Registro de Electrodependientes tiene base propia fuera de  OTROS TEMAS DE SALUD. ELECTRODEPENDIENTES LINK ESTADO DEL TRAMITE-(ACTUALMENTE NO SE  UTILIZA EL LINK)
Les enviamos el link para acceder a las solicitudes del registro, según lo charlado en la  reunión de hoy. 192.168.3.21:8080/inicio
*ELECTRODEPENDIENTES MAS ACLARACIONES
Tener en cuenta que hay personas electrodependientes que ya recibían el beneficio (no pagan la factura de luz) desde antes de la Resolución aprobada a fin de 2017 que obliga a  todos los beneficiarios a inscribirse en el REC's. Esto era porque habían tramitado el
beneficio directamente con la Compañía Eléctrica (Edenor, Edesur, Cooperativas de  electricidad ,etc).  A partir de la creación del REC's en MSAL, todos ellos deben inscribirse iniciando el trámite  que informamos para poder continuar recibiendo el beneficio.
Si recibieran cualquier notificación por parte de la compañía eléctrica eso significa que  tienen que inscribirse en el REC´s para poder continuar con el beneficio. Recién luego de  que se apruebe desde MSAL la solicitud, y se les envíe una notificación en pdf por email y
por Correo postal al domicilio declarado, Cuando se aprueba la inscripción al registro el beneficio dura 12 meses o 24 meses, según
el paciente. Se nos informó que ya no se está otorgando solo por 6 meses, sino a todos por uno o dos años. Antes del vencimiento de dicho plazo el beneficiario debe volver  a presentar el trámite para asegurar su continuidad. Remarcar que el formulario debe estar completo con letra clara y legible. Debe figurar el  diagnóstico y el equipamiento prescripto y no olvidar de firmar al pie del formulario (ya que a veces puede salir cortado la parte de firmas) Las compañias eléctricas tienen la obligación de proveer un grupo electrógeno en el  domicilio cuando el paciente lo solicita, pero deben saber que para ello le va a pedir un  plano eléctrico habilitado por profesional matriculado y que eso tienen un costo elevado.


==CORONAVIRUS(COVID-19)==
Tomaremos secuencia cuando la consulta haga referencia a un riesgo  epidemiológico que exceda el ámbito privado, o que tenga potencial impacto  público:
*Incumplimiento de las normativas sanitarias en ámbitos laborales o asistenciales
*Denuncias por brotes en dichos ámbitos
*Detección de fallas graves en la operatoria de establecimientos sanitarios
*Necesidad de nuevas normas o protocolos sanitarios, o ampliación de los ya existentes
*Otras situaciones de riesgo (de potencial Impacto público)
*ESAVI por vacunación contra el Coronavirus
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ULTIMAS ACLARACIONES:


*(10/6/2022)
==Zika==
**Se actualizó en "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones" la información de vacunación libre del 2º refuerzo y 1° refuerzo para mayores de 5 años en varias jurisdicciones.
**Se actualizó en "Coronavirus - Protocolos en vuelos de cabotaje" la información de requisitos en las distintas localidades.
**Se actualizó la respuesta "Medidas de gobierno frente al Coronavirus"


*(27/5/2022)
Actualizado al 07/07/2022
**Se actualizó en "Vacuna Coronavirus - Dosis y vías de administración" la información con respecto al 1º refuerzo en menores de 5 a 11 años
**Se actualizó en "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones" la información de vacunación libre del 2º refuerzo en varias jurisdicciones.
**Se creó la respuesta "Extensión de vencimiento Vacuna Moderna (Covid-19)" con la información de las vacunas que la ANMAT les dio 2 meses mas de vida útil.


*(22-04-2022)
**Se actualizó en la respuesta "Vacuna Coronavirus - Dosis y vías de administración" información sobre el 2º refuerzo.
**Se actualizó en la respuesta "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones" la información de vacunación libre del 2º refuerzo.
**Se actualizó la respuesta "Medidas de gobierno frente al Coronavirus"


*(8/4/2022)
'''Tomar Secuencia:'''
**Se actualizó la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" con los nuevos requisitos en base a la Decisión administrativa 370/22
**Se actualizó la respuesta "Medidas de gobierno frente al Coronavirus"
**Se actualizó en las respuestas "Mayores de 60 años, personas embarazadas y personas con patologías crónicas" y "Coronavirus - Recomendaciones sanitarias para las distintas actividades laborales" la información de la Resolución 58/2022 de Secretaría de Gestión Pública sobre el retorno de la presencialidad en la APN a partir del 01/05/22.
 
*(1/4/2022)
**En base a la resolución ministerial que deja sin efecto reportar los síntomas en la app Cuidar como forma diagnóstica y el distanciamiento de 2 metros, se actualizó la información de las respuestas: "Contacto estrecho - Coronavirus"; "Caso sospechoso - Coronavirus"; "Caso confirmado - Coronavirus"; "Coronavirus (2019-nCoV) - Recomendaciones para la población"; "Mayores de 60 años, personas embarazadas y personas con patologías crónicas"; "Medidas preventivas generales - Coronavirus" y "Coronavirus - Regreso al trabajo de casos positivos y contactos estrechos"
**Se actualizó en base a la vacuna Pfizer pediátrica la información en las respuestas: "Vacuna Coronavirus - Dosis y vías de administración" "Vacuna Coronavirus - Inmunidad / Acción de la vacuna"; "Vacuna Coronavirus - Autorización vacunas" y "Vacuna Coronavirus - Efectos adversos" Se actualizó en "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" la información de puntos de ingreso y se agregó en egresos la referencia a quienes desean vacunarse por viajes al exterior
**Se actualizó en "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones" la información de vacunación libre en las distintas jurisdicciones
**Se actualizó en  "Requisitos de los destinos turísticos - Turismo 2022 - Coronavirus" la información de ciertas jurisdicciones
*(25-2-2021)
Se actualizó en la respuesta "Certificado digital de vacunación", los pasos para acceder los padres y/o madres al certificado de vacunación de sus hijes menores de 18 años. Por otro lado se aclaró en la parte de Certificado de vacunación en el exterior, que el pdf será la única constancia que recibirán al hacer la DDJJ.
 
*(11-2-2021)
**Se actualizó en "Donación de sangre y vacunas" la información de donar sangre 72 hs post vacunación
**Se actualizó en la respuesta "Condiciones para ser donante de sangre" que una vez obtenida el alta de Covid19 y con buen estado de salud se puede donar
**Se actualizó la respuesta "Medidas para escuelas" con la información del protocolo de Aulas Seguras
**En base a la última actualización del manual de "Lineamientos técnicos de vacunación", se actualizaron las respuestas: "Vacuna Coronavirus - Intercambiabilidad con otras marcas / Combinación de vacunas" - "Vacuna Coronavirus - Situaciones especiales en la vacunación" - "Vacuna Coronavirus - Vacuna durante el embarazo" - "Vacuna Coronavirus - Dosis y vías de administración"
**Se actualizó en la respuesta "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones" información de vacunación libre en las jurisdicciones
**Se actualizó la respuesta "Medidas de gobierno frente al Coronavirus"
**Se creó la respuesta "Coronavirus - Inasistencia al trabajo por vacunación" con la información de la Resoloución N° 92/2021 del Ministerio de Trabajo
 
*(28/1/2022)
**Se creó la respuesta "Diferencias entre dosis adicional y dosis de refuerzo" con la información sobre la diferencia entre ambas dosis
**Se agregó información en la respuesta "Diagnóstico de Coronavirus" del nuevo test argentino "Serocovid - Federal"
*(23-12-2021)
**Se agregó en "Vacuna Coronavirus - Contraindicaciones" una aclaración sobre la gravedad del tipo de ESAVI que impide recibir la vacuna
**Se agregó en "Vacuna Coronavirus - Dosis y vías de administración" a dos poblaciones objetivos mas que deben recibir la dosis adicional.
**Se actualizó en la respuesta "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones" la información sobre la vacunación libre de cada jurisdicción
**Se actualizó en "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" la información de puntos de ingreso al país y de personas que tuvieron Covid19 en los últimos 90 días e ingresan.
**Se actualizó en "Requisitos de los destinos turísticos - Turismo 2021 - Coronavirus" la información de algunas jurisdicciones.
**Se actualizó en "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" la tercer columna con la información de las provincias que implementaron el pase sanitario previo al 01/01/2022.
 
*(14-12-2021)
**Se creó la respuesta "Pase sanitario - Coronavirus" con la información correspondiente al pase sanitario que rige a partir del 01/01/2022. (Tag sugerido: "Pase sanitario")
**Se agregó en la respuesta "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones" la información sobre la vacunación libre de cada jurisdicción
**Se actualizó en "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" la información de puntos de ingreso al país.
**Se actualizó en "Requisitos de los destinos turísticos - Turismo 2021 - Coronavirus" la información de algunas jurisdicciones.
*(26-11-2021)
Se agregó en la respuesta "Certificado digital de vacunación" la aclaración de poder solicitar impreso en papel a las jurisdicciones una constancia de las dosis aplicadas que figuran en NOMIVAC.
*(27-10-2021)
**En la respuesta "Vacuna Coronavirus" se agregó la información de la dosis adicional dentro de "Dosis y vías de administración"
**Se actualizó en la respuesta "Caso sospechoso", dentro del Criterio 2 el incorporar a personas con esquema completo de vacuna pasados al menos 14 días con 1 síntoma
**Se actualizó en la respuesta "Contacto estrecho - Coronavirus" el tiempo de aislamiento de los mismos a 10 días, o la posibilidad de hacer 7 días + un resultado negativo de test.
**Se actualizó en la respuesta "Caso confirmado en pediatría - Coronavirus" la información de los criterios de alta en NNyA menores de 18 años.
**Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" la información de las restricciones a la circulación en las jurisdicciones.
 
 
*(1/10/2021)
**Se agregó en la respuesta "Vacuna Coronavirus": información sobre el trámite de certificación de vacunas para personas fuera del marco de la campaña nacional; información de la vacuna Pfizer.
**Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus"  la información restricciones de circulación provinciales
**Se creó la respuesta "Certificado de circulación - Fútbol Coronavirus" con la explicación de cómo tramitarlo .
 
*(10/9/2021)
**Se actualizó en la respuesta "Vacuna Coronavirus" la información de la vacuna Convidecia y en la parte de "Autorización Vacunas" se agregó el enlace que direcciona a la información de contratos de vacunas firmado con cada laboratorio.
**Se agregó la respuesta "Elecciones 2021 - Recomendaciones sanitarias" con la información correspondiente (TAG sugerido: "Elecciones 2021")
**Se actualizaron en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" las restricciones a la circulación de las jurisdicciones que hicieron cambios.
**Se actualizaron en la respuesta "Coronavirus - Protocolos en vuelos de cabotaje" los requisitos de los destinos que cambiaron.
**Se actualizaron en la respuesta "Requisitos de los destinos turísticos - Turismo 2021 - Coronavirus" los requisitos de ingreso de las provincias que cambiaron.
**Se agregaron en "Instituciones por práctica" a todas las derivaciones de "PE plasma recuperados COVID-19". (TAG sugeridos: "Donación de plasma recuperados Covid19"; "PE plasma recuperados Covid19"; Plasma).
 
*(3-9-2021)
En la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia", se agregaron los requisitos para quienes viajan por trabajo que pueden estar exceptuados de realizar la cuarentena.
 
*(20/8/2021)
Se creó la respuesta "Resultados estudios Covid19 " con la información de los resultados que muestra la app Mi Argentina y de cada jurisdicción con algún tipo de acceso virtual (TAG sugerido: "Resultados estudios Covid19")
 
*(30-7-2021)
En la respuesta "Vacuna Coronavirus", se agregó el detalle de la población objetivo de 12 a 17 años con comorbilidades.
*ESAVI-REFORZAMOS INFORMACION (14-6-2021)
Aprovechamos para refrescar las indicaciones ya informadas para las secuencias por ESAVI:
**En TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción.
**Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas.
**Cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registra LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA se detalla el barrio.
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ACLARACIONES ANTERIORES:
*(31/5/2021)
**Se actualizó la respuesta "Caso sospechoso", ya que se agregó a partir de hoy el síntoma: Rinitis / congestión nasal
**Se actualizó la respuesta "Vacuna Coronavirus" ya que se le agregó al final del acordeón información sobre la "Medición de anticuerpos luego de la vacunación"
*(26/5/2021)
En los últimos días, se actualizaron los siguientes contenidos relacionados al Covid19:
**"Coronavirus - Protocolos en vuelos de cabotaje" con los nuevos requisitos que solicitan ciertos destinos.
**"Medidas de gobierno frente al Coronavirus" con la nueva información que surge del DNU 334/21
**"Zonas de riesgo de circulación de Coronavirus" con la nueva información que surge  de la evaluación epidemiológica del 21/05.
**"Medidas de prevención - Zonas de riesgo alto" con las nuevas restricciones que  surgen del DNU 334/21
**"Medidas de prevención - Zonas de alarma epidemiológica y sanitaria" con las  nuevas restricciones que surgen del DNU 334/21
**"Certificado de circulación - Coronavirus" con la nueva información que surge del DNU  334/21
**"Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" con la nueva información que surge de Migraciones.
**"Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" con la información de las restricciones de circulación que dispuso cada provincia
**"Asignación estímulo al personal de salud en contexto de Pandemia COVID-19" con  la nueva información del pago de la misma.
*SECUENCIAS ESAVI VACUNA CORONAVIRUS-LOCALIDAD (19/05/2021)
Les pedimos que no olviden registrar en las secuencias por ESAVI la localidad donde reside el/la consultante.Es importante que este dato no sólo figure en el  cuestionario sino también en el registro de la secuencia, debe quedar claro para realizar  la derivación oportuna desde Nación.
*(14/5/2021)
**Se creó la respuesta "Ética en la asignación de recursos de salud - Coronavirus" con  la descripción de los criterios que deberían adoptar los profesionales de la salud  en caso de tener que elegir entre pacientes la asignación de recursos.
**Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" las  restricciones de circulación de algunas provincias que cambiaron.
**Se le agregó a la respuesta "Donación de plasma de pacientes recuperados de  Coronavirus" el formato de acordeón para comprimir los efectores por provincias.
*(7/5/2021)
**Se actualizó en la respuesta "Vacuna Coronavirus" las nuevas patologías en la  población objetivo de 18 a 59 años. También se agregó la disposición de completar los  esquemas iniciados con la vacuna Sinopharm
**Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" las restricciones  a la circulación nocturna por provincias.
**Se agregó la respuesta "Denuncias por obligar a asistir a establecimientos  educativos – Coronavirus" con los canales de denuncias a quienes decidan no  concurrir a los establecimientos educativos en aquellas zonas de alerta o alarma  epidemiológica y se sientan obligados.


*SECUENCIAS POR VACUNA(6/5/2021)
*Solo se tomará secuencia en casos sospechosos (con síntomas compatibles con Zika) o confirmados, de '''personas con capacidad de gestar en edad fértil o embarazadas, hayan viajado o no''' (si es luego de un viaje, la secuencia sólo se toma si '''vuelve de un área con circulación viral''').  
Les recordamos que al tomar las secuencias relacionadas con la vacunación contra  Covid-19 es imprescindible que quede registrado el nombre de la vacuna con la que  fue inmunizada la persona como así también los datos de contacto.
*(3/5/2021)
Se actualizó la respuesta de "Medidas de gobierno" con lo surgido del último Decreto
*(28/4/2021)
**Se actualizó la respuesta de "Certificado de circulación - Coronavirus" con lo surgido del  último Decreto 287/2021
**Se actualizó la respuesta "Coronavirus - Protocolos en vuelos de cabotaje"
**Se actualizó la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia"
**Se actualizó en la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia", la  información del porcentaje de efectividad de las vacunas
**Se agregó la respuesta "Zonas de riesgo de circulación de Coronavirus" con el detalle de  los 4 tipos de posibles zonas de riesgo por provincias
**Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de riesgo bajo"
**Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de riesgo medio"
**Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de riesgo alta"
**Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de alarma epidemiológica y  sanitaria
*CALENDARIO/CORONAVIRUS (15/4/2021)
**En relación a una situación observada queremos reforzar lo siguiente;
**En TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de  secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de  Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es  lógico que ingresen por esa opción.
**Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia  refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para  que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica  nueva información o nuevos síntomas.
*(9/4/2021)
**Se creó la respuesta "Medidas de prevención y zonas definidas como alto riesgo de  Coronavirus" con la información correspondiente a las restricciones de circulación en  cada jurisdicción por el Dto. 235/2021
**Se actualizó en la respuesta "Vacuna Coronavirus" la recomendación de completar los  esquemas de vacunación contra COVID-19 con intervalos convencionales, en  personal de salud con alta exposición al virus.
**Se actualizó en la respuesta "Mayores de 60 años, embarazadas y personas con  patologías crónicas" la información de la Disposición sobre el retorno al trabajo  presencial del grupo de riesgo vacunado.
**Se actualizó en la respuesta "Coronavirus - Recomendaciones sanitarias para las distintas  actividades laborales" la información de la Disposición sobre el retorno al trabajo  presencial del grupo de riesgo vacunado.
*SECUENCIAS POR ESAVI-Barrio (10/3/2021)
Nos solicitan desde DICEI, que cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registre LA  LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento  correspondiente. En el caso de CABA especifiquen el barrio
*LINKS CORONAVIRUS Y VACUNACION (26/2/2021)
Para los equipos de salud en relación a la vacunación contra Covid y el Monitor Público de  vacunación en tiempo real en base a los datos ingresados en NOMIVAC
**https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/aplicadas
**https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/equipos-salud
*(12/2/2021)
**Se agregó a los criterios de vacunación a  embarazadas, puérperas y personas con patologías inmunosupresoras dentro de la  población objetivo.
**Se agregaron en la respuesta "Donación de plasma de pacientes recuperados de  Coronavirus" centros de donación de plasma en el país.
**Fue actualizada la respuesta "Contacto estrecho - Coronavirus" con la información  de la cuarentena acotada.
**Se actualizó la respuesta de "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" con la  información de la Decisión Administrativa Nº 44/2021.
*(22/1/2021)
**Se agregó a la respuesta "Vacuna Coronavirus" la referencia al informe de recomendación  de la ANMAT para la vacunación de mayores de 60 años con la Sputnik V.
**Se creó la respuesta "Coronavirus - Tratamiento NO recomendado - Dióxido de cloro" con la información de la ANMAT desaconsejando su uso. (TAG sugerido: "Dióxido de  cloro")
**Se creó la respuesta "COVIFAB - Suero equino hiperinmune" con la información de la  aprobación del tratamiento con suero equino.
**A la respuesta "Diagnóstico de Coronavirus" se le agregó la información del nuevo test  rápido serológico de industria nacional "FarmaCov".
*(15/1/2020)
**Se agregó una columna con la información de las Restricciones a la circulación  nocturna en la respuesta de "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus"
**Se creó la respuesta "Coronavirus (2019-nCoV) - Recomendaciones para equipos de salud - Recomendaciones para el uso de los EPP" con la información del uso de elementos  de protección personal.
*(8/1/2020)
**Se actualizó la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" con la información del cierre de fronteras hasta las 00 hs del 01/02/2021 inclusive.
**A la respuesta "Medidas de gobierno frente al Coronavirus", se le agregó la información del Decreto Nº 4/2021 que faculta a las jurisdicciones a limitar la circulación nocturna si fuera necesario.
**Se actualizaron los contenidos de "Requisitos de los destinos turísticos - Vacaciones 2021 - Coronavirus".
**Se actualizó la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus", a la cual se les  agregó aquellos enlaces de consulta web de resultados de testeos disponibles en  algunas jurisdicciones.
**Se creó la respuesta: "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones", donde  además de figurar los datos de derivación a cada jurisdicción, aparecen aquellas  provincias que crearon páginas para anotarse y vacunarse.
*SECUENCIAS ESAVI (4/1/2021)
Les informamos que teniendo en cuenta que los llamados por notificación de ESAVI  (vacunación Covid19) están ingresando por la línea 120 y no por la opción de Calendario  de Vacunación, se agregó como submotivo de secuencia la opción ESAVI en la temática  EPI-Sala de situación quedando de la siguiente manera: EPI// CORONAVIRUS// ESAVI. Por lo tanto les pedimos que tomen las secuencias por esta temática (EPI) y de este  modo se respeta por donde ingresa la llamada.
*(27/11/2020)
Enviamos este mail para recordar que según el mail enviado el pasado 15/10 ya no  tomamos secuencias por solicitudes particulares las cuales sólo se derivan a la  jurisdicción. ".....Ya no tomaremos secuencias de índole particular cuya resolución sólo es factible a  partir del accionar de la jurisdicción donde se origina el llamado:
**Solicitud de asistencia ante la aparición de síntomas
**Dificultades para la obtención de resultados de laboratorio o de acceso a hisopados
**Imposibilidad de aislamiento en el domicilio
**Imposibilidad de comunicación con teléfonos locales
**Otras situaciones similares ( particulares y de resolución jurisdiccional)..
*(20/11/2020)
Se agregó la respuesta "Coronavirus - Medidas para Playas públicas y Balnearios",con información que surge de ambos protocolos pensando en el verano 2021. Se actualizó la información en la respuesta de "Recomendaciones para pasajeros de  transporte público" las información sobre los pasajeros que pueden viajar parados.
*(13/11/2020)
Se creo la respuesta "Vacuna Coronavirus" con la información enviada por la DICEI.  (Tags sugeridos: "Vacuna Coronavirus" - "Vacuna Covid-19")
Se actualizó en la respuesta de "Certificado de circulación - Coronavirus" la descripción del  paso a paso, ya que a partir de hoy 30/10 al estar habilitadas las fronteras para  turistas, los mismos van a poder tramitar los permisos de circulación con sus
respectivos pasaportes. Se agregaron lo datos de la municipalidad de Lomas de Zamora en "Derivaciones a municipios de Buenos Aires por Coronavirus
*(15-10-2020)
Desde la Dirección Nacional de Epidemiología nos solicitan modificar los motivos por los cuales tomamos secuencia con la expectactiva de facilitar nuestra tarea diaria ante el aumento de llamadas a nivel país. Tomaremos secuencia cuando la consulta haga referencia a un riesgo epidemiológico que exceda el ámbito privado, o que tenga potencial impacto público:
**Incumplimiento de las normativas sanitarias en ámbitos laborales o asistenciales
**Denuncias por brotes en dichos ámbitos
**Detección de fallas graves en la operatoria de establecimientos sanitarios
**Necesidad de nuevas normas o protocolos sanitarios, o ampliación de los ya existentes
**Otras situaciones de riesgo (de potencial Impacto público)
Ya no tomaremos secuencias de índole particular cuya resolución sólo es factible a  partir del accionar de la jurisdicción donde se origina el llamado:
**Solicitud de asistencia ante la aparición de síntomas
**Dificultades para la obtención de resultados de laboratorio o de acceso a hisopados
**Imposibilidad de aislamiento en el domicilio
**Imposibilidad de comunicación con teléfonos locales
**Otras situaciones similares ( particulares y de resolución jurisdiccional)
*(1/10/2020)
Se actualizó la información del recuadro de: "Definición de caso confirmado por  laboratorio", que está en la respuesta: "Caso confirmado - Coronavirus". Por otro lado a la respuesta de: "Vigilancia, diagnóstico y manejo institucional de casos en  pediatría", sólo se le modificó el título para que sea mas amigable en la búsqueda. Ahora la van a encontrar como: "Caso confirmado en pediatría – Coronavirus"
*Nueva opción Salud Mental(5/8/2020)
La Dirección Nacional de Salud Mental ha dispuesto que un grupo de psicólogos brinde  telefónicamente apoyo psicosocial a las personas afectadas, directa e indirectamente, por  COVID-19. Atiende de lunes a sábado de 9 a 17hs.
Funciona en la opción 6 del 0800 222 1002, y dentro de la opción 6 se dispusieron dos subopciones: la 1 es de salud mental (la de apoyo psicosocial), y la 2 es la de consumo  problemático de alcohol.  Este grupo de atención funciona en la dirección de salud mental.
Técnicamente cuando un consultante marca la opción se realiza una rellamada a un  número externo, con lo cual no es posible derivar internamente una llamada a esta opción.  Si el consultante errara la opción o "marcó cualquier cosa", deberá cortar y volver a llamar
marcando la opción correcta. Ya se incorporó la opción en el listado de 0800-Salud Responde en AyReS.
*Protocolos escuelas y universidades(8/7/2020)
Les avisamos que se actualizó la respuesta de "Medidas para escuelas" y se creó la  respuesta de "Medidas para universidades" con los protocolos elaborados para sus  respectivas aperturas, cuando cada jurisdicción lo determine. En ambas respuestas van a encontrar una reseña con las acciones previas a la apertura,  acciones durante la apertura; como así también recomendaciones en particular para los
distintos establecimientos. A su vez, ambas respuestas tienen los protocolos de actuación diseñados en caso de aparecer en la institución un "caso sospechoso" o "caso confirmado". Por último, se agregó al final de ambas respuestas una reseña sobre lineamientos técnicos
(si es que algún consultante lo pidiera) que determinan la reapertura de dichos  establecimientos.
*Sobre las secuencias y otros (24/6/2020)
Aclaración: En todas las secuencias tomar los datos de secuencia, lo que no se da en  ningún caso es el número de secuencia. Es por pedido de la Dirección de Epidemiología  ya que las secuencias se derivan a la Jurisdicción y/o intervienen ellos, pero no nos envían  a nosotros la respuesta de cada una, por lo tanto no damos el número para que no vuelva  a llamar por la respuesta. (EXCEPTO POR ESAVI)
*Teléfonos de Apoyo Psicosocial (22/6/2020)
Enviamos teléfonos actualizados para apoyo psicosocial por Coronavirus en cada  jurisdicción que figuran en la página web de MSAL. https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/telefonos/apoyo-psicosocial. Está en Ayres desde el 27/5
*Superintendencia de Servicios de Salud (23/5/2020)
Se agregó en la respuesta de la Superintendencia, un comunicado elaborado por la misma,  con información sobre como está funcionando el organismo dentro del contexto de la  emergencia sanitaria. Figuran correos electrónico, a los cuales se debe escribir para  realizar las diferentes gestiones. Llamados por SISA
*7/5/2020
Buenas tardes. Recuerden que las consultas por SISA relacionadas al decreto 315 y por  problemas técnicos deben ser derivadas a la casilla de mail  asignacionpersonalcovid19@msal.gov.ar.
*Llamados por regreso a casa (5/5/2020)
Buenas tardes. Enviamos los links de cada jurisdicción para poder hacer el trámite. a web https://regresoacasa.argentina.gob.ar/ explica lo adjuntado en la foto.
*PERMISOS DE CIRCULACION RETIRO MEDICACION VIH Y OTRAS (19-4-2020)
Con relación a las consultas relativas a si los pacientes de VIH deben o no tramitar algún  permiso especial para circular cuando se dirigen a retirar la medicación, deben sacar un permiso especial por 24 horas para situaciones puntuales y llevar documentación  respaldatoria (resumen hisotria clínica, recetas, turno, etc)
*RESULTADOS DIAGNOSTICO CABA (10-4-2020)
Estimad@s. No derivar a la Direccion de epidemiologia de CABA por resultados de  diagnóstico de Coronavirus, los resultados deben reclamarse a la institución donde  solicitaron el diagnóstico o tomaron la muestra .
*DENUNCIAS SANITARIAS LUGAR DE TRABAJO (22-3-2020)
Se agregó esta información adicional respecto a consultas por denuncias sanitarias en  lugares de trabajo. Ya está agregada la información en ayres
*DENUNCIAS INCUMPLIMIENTO DE CUARENTENA (17-3-2020)
Se agregó en Ayres el número 134 (línea gratuita para todo el país) para denuncias por  incumplimiento de aislamiento, el mismo corresponde al Ministerio de Seguridad de la  Nación. Por otro parte, la página del Ministerio de Seguridad cuenta con un sistema anónimo de  denuncias online por lo que se puede utilizar esta modalidad también: https://denunciasweb.minseg.gob.ar/
*RESOLUCION MINISTERIO DE TRABAJO (17-3-2020)
Enviamos la Resolución del Ministerio de Trabajo publicada ayer, en relación al nuevo  régimen de licencias en línea con las acciones de profilaxis y preventivas adoptadas desde  el Ministerio de Salud de la Nación.
**https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/207.pdf
**https://www.argentina.gob.ar/noticias/coronavirus-licencias-y-trabajo-remoto-en-el-sector�publico-y-privado
*ATENCION SUBMOTIVOS DE CONSULTA! (3-3-2020)
De acuerdo al informe de llamados que estamos sacando en relación a esta temática nos  encontramos con que; en más del 60% de los registros no contamos con el motivo de  consulta por CORONAVIRUS, es decir, no están seleccionando el sub motivo en el  registro del llamado. De este modo no vamos a poder mostrar datos concretos en el  informe solicitado.
Les pedimos que tengan especial atención al momento de seleccionar los motivos de  consulta como así también en el registro de las llamadas en todas las temáticas que  atiendan para así poder elevar los informes correctamente, de otro modo no podremos  mostrar el trabajo realizado desde la línea.
*NUEVA OPCION (25-1-2020)
Les informamos que la línea de atención para la temática "Coronavirus" está instalada en  la opción 1 del 0800.222.1002 y ya se encuentra operativa. En el sistema AyReS se creo una temática llamada "EPI-Sala de situación" que  concentrará los temas correspondientes a las situaciones epidemiológicas que pudieran  surgir con el tiempo, así como alguna reestructuración que pueda darse respecto de las  existentes. Por el momento contendrá el motivo de consulta "Coronavirus" con sus  correspondientes sub-motivos de consulta. En cuanto a la información para dar respuesta:  existe una información más general orientada a la población (explica qué es el coronavirus  y las recomendaciones generales); y otra con mayor nivel de detalle orientada a los  profesionales de la salud (el alerta epidemiológico). Como siempre se desea que el  cuestionario se complete en su totalidad.
*ALERTA EPIDEMIOLOGICA (23-1-2020)
Les enviamos el Alerta publicada hoy en la página web para poder informar en línea Ya se encuentra cargada en Ayres esta información.
Tener en cuenta, en los casos de llamados de viajeros, derivar a Medicina del Viajero para  que puedan recibir más información.
Muchas gracias! https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/20200123-coronavirus-alerta�epidemiologica-argentina.pdf


==VIGITEL==
*Llamados de profesionales de Salud o Instituciones también se puede tomar secuencia.
*(23-12-2021)
Se actualizó la respuesta "Listado de encuestadores - Vigitel"
*(26-11-2021)
Se agregaron la totalidad de contenidos para la encuesta de vigilancia telefónica. Tag sugerido: "VIGITEL"


==PROGRAMA FESCAS==


*(16/6/2022)
[[#top|Volver al inicio]]
Se crearon las respuestas relacionadas a la futura línea del Programa FESCAS

Revisión actual del 14:06 25 sep 2024

Todas las temáticas

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Cuando recibimos cualquier reclamo desde una institución (Ej: Ministerio de Justicia, directora de una escuela, Secretaría de Determinantes, legislatura de Santiago del Estero, ONG´s, Agencias internacionales, etc.), siempre que tenga relación con el área de salud. Excepto consultas muy sencillas que se pueden responder desde AyReS.
  • Si la pregunta está relacionada con la temática y no está la respuesta en AyReS.
  • Cuando el consultante plantea que alguna información de AyReS está desactualizada o ha cambiado. Redactar textual lo que dice.
  • Si aparece nueva información en la página web de MSAL o es contraria a la información que tenemos en el sistema, verificaremos y eventualmente modificaremos la información en AyReS y se le dará la respuesta al consultante cuando vuelva a llamar.
  • Cuando recibimos llamados desde una institución o de un consultante particular, para actualizar o corregir datos de una institución que tenemos en AyReS. (En este caso copiar, tal como nos figura en Ayres el dato desactualizado, en el campo de texto de la secuencia)
  • Todas las consultas de tipo legal que excedan la información que esté en AyReS de datos que puedan recibir en cualquiera de las temáticas.
  • Solicitud de materiales / datos / información pública:
    • Materiales de capacitación:
  1. Derivación a link de recursos para equipos de salud
  2. Tomar Secuencia (si es sobre la temática que atendemos)
  • Datos estadísticos para trabajos e investigaciones y/o información pública en general (excepto periodistas que se derivan al teléfono de prensa):
  1. Tomar Secuencia (si es sobre la temática que atendemos)
  2. Derivación a la respuesta del Ministerio de Salud de la Nación donde figura la información del formulario de solicitud de información pública.
  • Superintendencia de Servicios de Salud: por situaciones que son competencia de dicho Organismo y desde allí lo derivaron a nosotros. Tomaremos la secuencia por cualquier temática que entre la llamada y aunque no tuviera que ver con las líneas que atendemos. El reclamo se toma para enviarlo a la Superintendencia de Servicios de Salud para que ellos den respuesta. (La SSS solicita CUIT/CUIL para hacer trámites, y qué cobertura tiene. En caso de tener esos datos ponerlos en el registro del llamado).



Aclaraciones

  • La persona tiene que volver a comunicarse a partir de las 72 hs. hábiles (o el tiempo estipulado según temática / jurisdicción) y dar su número de secuencia para recibir la respuesta. Sólo en algunas excepciones justificadas por la gravedad y/o urgencia de la situación los programas se comunican con las personas directamente, y para eso pedimos siempre dos teléfonos de contacto y mail de contacto.
  • Cuando se toma secuencia, en “Provincia y localidad” poner siempre lo que corresponde al efector en donde surge la irregularidad.
  • Cuando NO toman la secuencia por falta de datos, ejemplo: le falta el nombre de las drogas; adjuntar como respuesta: “Autorizada por la coordinación” o similar. Además hacer las aclaraciones pertinentes al equipo de coordinación en el campo de “Observaciones”. (Ejemplo: no se hace el cuestionario por estar muy angustiad/a/o/e; o con una emergencia)
  • Cuando se acercan a consultar al Equipo de Coordinación y ya sea que luego se tome o no la secuencia (sobre todo en casos de los llamados que no son del todo claros), aclarar en el campo de “Observaciones”: Se consultó a Coordinación.


  • Teléfonos de contacto:
    • Preguntar siempre si es celular o fijo y registrarlo (cel o fijo), escribir separado del número el prefijo y verificar junto con el consultante repitiendo los números que lo haya dicho bien. Algunas veces quien consulta dice apresuradamente el teléfono y es un punto central chequearlo junto con ellos, ya que de esto depende a veces la resolución del caso.
    • En todas las secuencias que tomen, pedir dos teléfonos de contacto (si es posible uno fijo).


  • Secuencias por la Superintendencia de Servicios de Salud:
    • Sólo daremos número de secuencia cuando la llamada entre por VIH, Tuberculosis o Cuidados Paliativos (o Salud Sexual si es por malas prácticas en aborto en consultorios particulares) que son los Programas que así lo solicitaron en su momento y que intervienen aunque la persona tenga cobertura.
    • Por cualquier otra temática NO daremos número de secuencia por el momento, ya que no nos enviarán la respuesta a nosotros, solo se toma a los fines de re-direccionar el reclamo hacia donde corresponde y que ellos den respuesta.


  • Llamados desde otros organismos:
    • Cuando nos llaman de Instituciones / Organismos Públicos, etc y solicitan contacto con funcionarios o áreas del Ministerio de Salud, tenemos que pedir y registrar Nombre y Apellido de quien se comunica además del nombre de la Institución.


  • Correcciones:
    • Se están monitoreando todas las llamadas y los registros para poder mejorar tanto la atención como los informes que nos solicitan frecuentemente desde distintas áreas del ministerio y desde presidencia de la nación.
    • Por este motivo, estaremos haciendo correcciones en charlas individuales y enviándoles mails sobre los registros de algunas llamadas, respuestas asignadas, motivos de consulta seleccionados y cuestionarios realizados. En cuanto a los registros que es lo que más nos interesa mejorar en este momento, es importante que en la consulta no quede registrada solamente una situación que plantea una persona. Sino que quede registrada cada pregunta que se desprende de esa situación, abriendo una nueva consulta y desglosando la llamada, para poder asignarles tantas respuestas como informaciones se le brinden a la persona


  • Cuestionarios:
    • Se realiza el cuestionario completo en todas las llamadas siempre que la consulta esté relacionada con la temática que se atiende.
    • Hay dos casos en los que NO se realiza el cuestionario: cuando la consulta no tienen ninguna relación con la línea por la que ingresó la llamada; y cuando redireccionamos la llamada a otra 0800 nuestra, en ese último caso allí le harán el cuestionario.
    • En caso de no poder realizar el cuestionario, ya sea porque se cortó la llamada, la persona no quiere responderla, etc. Esto siempre se deberá aclarar.


  • Concordancia:
    • El motivo de consulta seleccionado debe verse reflejado en el registro que se hace (el cual debe estar suficientemente detallado).
    • La respuesta asignada a cada pregunta / situación / consulta siempre debe ser concordante.
    • Estos 3 aspectos siempre deben ser concordantes (Motivo de Consulta, Registro y Respuesta asignada), podría haber alguna excepción pero es muy poco frecuente.


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AUH

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Ante la negativa de completar la libreta en el campo de “salud” teniendo los controles al día.
  • Si la ANSES le informa que no le corresponde la asignación cuando cumple con los requisitos.


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Banco de drogas oncológicas

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Ante la negativa en la entrega de medicación (según el caso y siempre teniendo en mano la negativa de la entrega)
  • Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento (teniendo la negativa de la entrega en mano, en todo el país -excepto CABA y provincia de Buenos Aires que tienen otro sistema-)
  • Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento en CABA y provincia de Buenos Aires:
  • Pacientes con domicilio en Buenos Aires: Aunque se atienda en CABA la droga debe proveerla provincia de Buenos Aires, si allí no se la dan debe exigir la negativa de entrega; con ésta negativa se dirige al BNDO, si aquí tampoco poseen stock le van a dar una nueva negativa; y se derivará a la DADSE donde con las dos (2) negativas podrá solicitar la/s droga/s recetadas.
  • Paciente con domicilio en CABA: Debe acercarse al sector de Asistencia Social y verificar con el/la trabajador/a social su situación y constatar que los papeles estén en orden, si está todo OK debe ir con toda la documentación a BNDO (Carillo) a retirar la/s droga/s, si no hay stock desde allí enviarán un mail con el pedido al Banco de Drogas de CABA, si CABA cuenta con stock enviará/n la/s Droga/s a la farmacia del hospital donde se atiende el paciente. (Dependiendo el tiempo que lleve la gestión en cada caso en particular se verá si se toma o no la secuencia).
  • Pacientes con atención en Hospitales Nacionales (Garrahan, Clínicas, Lanari, Roffo, Posadas, Sommer y El Cruce - Varela): Quienes se atienden en estos hospitales retiran directamente del BNDO (Carrillo) si allí no hay disponibilidad se debe dirigir a la DADSE con la negativa.
  • Si en algún lugar le niegan la entrega de la negativa, derivar al Defensor provincial para exigir que se la entreguen.
  • BGC Intravesical (sólo si ya hizo el reclamo en el Instituto Malbrán)
  • Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: demora en la realización de estudios, rayos, etc).
  • Consulta por expediente por inicio de tratamiento.



Aclaraciones

  • Informar en Banco de drogas oncológicas, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos.


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Calendario nacional de vacunación

Actualizado al 12/08/2022


Tomar Secuencia:

  • Faltante de vacunas, en más de un efector de la zona o localidad (Motivo de Secuencia suspendido)
  • Irregularidad en la vacunación (Ej: No vacunaron a pesar de estar dentro de la población objetivo -teniendo orden médica en caso de corresponder-, errores de vacunación, información, etc).
  • Casos confirmados de Meningitis, Sarampión, Tos convulsa y Tuberculosis.
  • Casos sospechosos de Sarampión, Rubeola y Fiebre amarilla.
  • Consultas sobre vacunación a huéspedes especiales (personas con patologías de base o pertenecientes a grupos de riesgo, o inmunocomprometidos, prematuros, etc).
  • Por interacción de vacunas, y tiempo de espera entres distintas vacunas a aplicar:
  • Población: derivaremos al consultante al vacunatorio a que lo consulte, en caso de no contar con información en Ayres.
  • Profesional de la salud: le daremos el mail de la Dra. Silvina Neyro: sneyro@dicei.msal.gov.ar y tomaremos secuencia.
  • Venta de vacunas del Ministerio de Salud.
  • Consultas por inmunoglobulinas.
  • Aspectos legales de la vacunación que exceda la información disponible en AyReS (excepciones, obligatoriedad, menores de edad, etc).



Aclaraciones

  • No tomar secuencia en consultas por vacuna antirrábica: derivar al médico ya que se da forma gratuita previa consulta médica en algunos vacunatorios del país.
  • No tomar secuencia cuando solicitan vacunas desde un efector.
  • No tomar secuencia cuando llaman de una institución para que vayan a vacunar al personal.
  • No tomar secuencia por esquemas incompletos, ni por como completarlos, siempre derivar al vacunatorio.


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Cáncer colorrectal

Actualizado al 08/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Problema acceso a seguimiento y/o tratamiento.
  • Dudas sobre diagnóstico y tratamiento
  • Problema acceso al tamizaje
  • Problema entrega del resultado tamizaje
  • Reclamo / consulta desde Institución.
  • Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).


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Cáncer de cuello de útero

Actualizado al 08/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Imposibilidad de Acceso:
  • Al tamizaje (PAP o test VPH según provincia)
  • Al seguimiento y/o tratamiento de lesiones pre cancerosas o cáncer.
  • Cuando no entregan el resultado del test de tamizaje (PAP, test VPH) (Ej: demoras en la entrega de resultados o extravío de los mismos)
  • Cuándo hay dudas sobre si el diagnóstico es correcto y si el tratamiento que se sugiere es adecuado.
  • Mala atención, maltrato, violencia en consulta ginecológica o en la intervención.
  • Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)



Aclaraciones

  • Pedir DNI y preguntar dependencia por resultados de PAP:
  • Cuando pidan que les entreguen el resultado de PAP realizados en unidades móviles que circulan por distintos puntos del país, pedir siempre DNI además del resto de los datos para la secuencia.
  • Además preguntar si conoce la jurisdicción o dependencia a la que pertenece el móvil (Desarrollo Social, Ministerio de Salud de la Provincia, de la Nación, etc). Lo más importante es que además de los otros datos esté siempre el DNI.


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Cáncer de mama

Actualizado al 08/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Solicitud de análisis de predisposición genética (excepto CABA y Gran Buenos Aires).
  • Mujer entre 50 y 70 años que no puede acceder a la mamografía.
  • Más de 4 semanas de espera para el resultado de mamografía sospechosa.
  • Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).


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Cannabis medicinal

Actualizado al 20/09/2024


Tomar Secuencia:

  • Consultas legales
  • Problemas / incongruencias en la carga del formulario para la incorporación al REPROCANN.
  • Inconvenientes con la vinculación del/la médico/a tratante (siempre que se haya chequeado en la llamada que la persona siguió los pasos sugeridos para vincular). Dejar registrado en el campo de texto el DNI, la matricula del/la profesional y aclarando que la incompatibilidad del código y el sitio ya fue verificada.
  • Desvinculaciones del/la médico/a tratante (siempre que la consulta exceda a la resolución generada para estos casos)



Aclaraciones

  • Informar en Cannabis medicinal, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 15 días corridos.


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Chagas

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Faltante de medicación / Interrupción de tratamiento (siempre que tenga la receta vigente y se lo hayan negado en la institución de referencia), otras consultas derivar al referente de la jurisdicción.


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Cuidados paliativos para el cáncer

Actualizado al 08/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Problemas de acceso en sistema público de salud
  • Problemas de acceso en sistema privado de salud
  • Reclamo/consulta desde una institución
  • Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej: faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc).


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Dengue

Actualizado al 01/03/2024


Tomar Secuencia:

  • Por el momento no hay motivos


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Donación de sangre

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Cuando nos falta alguna información en AyReS (Ej.: hemocromatosis)
  • Cuando le exigen una determinada cantidad de donantes como condición para la realización de una práctica médica.
  • Cuando posponen la cirugía por no llevar los donantes.
  • Cuando el donante recibe malos tratos al momento de ir a donar sangre.
  • Si tuvo hepatitis A antes de los 10 años de edad, o si se hizo un tatuaje o piercing hace más de un año, y no lo dejan donar.
  • Cobro de la sangre


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EPI - Sala de situación (Covid-19)

Actualizado al 15/09/2022


Tomar Secuencia:

  • Tomaremos secuencia cuando la consulta haga referencia a un riesgo epidemiológico que exceda el ámbito privado, o que tenga potencial impacto público:
  • Incumplimiento de las normativas sanitarias en ámbitos laborales o asistenciales
  • Denuncias por brotes en dichos ámbitos
  • Detección de fallas graves en la operatoria de establecimientos sanitarios
  • Necesidad de nuevas normas o protocolos sanitarios, o ampliación de los ya existentes
  • Otras situaciones de riesgo (de potencial impacto público)


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Factor VIII

Actualizado al 08/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Problemas con la entrega - PAMI
  • Problemas con la entrega - PFIS
  • Problemas con la entrega - IOMA
  • Problemas con la entrega - SSS
  • Problemas con la entrega - Sin cobertura



Aclaraciones

  • Informar en Factor VIII, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos.


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Fiebre amarilla

Actualizado al 14/06/2024


Tomar Secuencia:

  • Irregularidad en la vacunación / faltante de vacuna en su zona
  • Dificultad para obtener el Certificado internacional de vacunación en su zona.
  • Dificultad para obtener el Duplicado del Certificado internacional de vacunación en su zona.
  • Dificultad para obtener el Certificado de exención de la vacunación.
  • No recibe respuesta o no hay derivación a Sanidad de Fronteras en su zona para que sea vacunado o tramite el certificado de exención (si no hay efector de Sanidad de Fronteras en su zona, antes de tomar secuencia, derivar a la Secretaría de Salud de su jurisdicción o al Ministerio de Salud de la Provincia).
  • Aparición de monos muertos. Detallar en el campo de texto el lugar y fecha del hallazgo del mono muerto


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Fiebre chikungunya

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Cualquier llamado de un profesional de salud por información o cualquier otro motivo
  • Cualquier consulta por un caso sospechoso o confirmado


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Gripe

Actualizado al 14/06/2024


Tomar Secuencia:

  • Faltante de vacunas (Motivo de Secuencia suspendido)
  • Falta de medicación para gripe A


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Lactancia

Actualizado al 01/03/2024


Tomar Secuencia:

  • Consultas legales más allá de lo que hay en AyReS (por situaciones / incumplimientos en el ámbito laboral no tomar secuencia, solo derivar al Ministerio de Trabajo)
  • Solicitud de leche para niño/a/e de persona gestante con VIH


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Otros temas de salud

Actualizado al 25/09/2024


Tomar Secuencia:

  • Trámites MSAL: Una vez cumplido el tiempo que demora el trámite indicado en las respuestas de Ayres.



Aclaraciones

  • Informar en los trámites de "Matriculas", que vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 15 días corridos.
  • Es una línea de orientación, no se debería tomar secuencia salvo excepciones.


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Paludismo

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Ingreso al país, a las zonas de riesgo, desde país endémico con síndrome febril inespecífico (siempre que se hayan descartado otras causas, sino derivar al médico).
  • Consulta por diagnóstico.
  • Casos sospechosos desde las zonas de riesgo (en todos los casos).
  • Paciente con diagnóstico con inconveniente al acceso de la medicación (ya sea inicio o continuidad de tratamiento).
  • Persona con antecedentes de paludismo.
  • Consulta desde efector de salud por medicación. En principio se deriva al referente detallado si no obtiene respuesta allí, se tomará secuencia.


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Programa SUMAR - Asignación por embarazo

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Cuando le niegan la inscripción aunque cumple los requisitos
  • Incumplimiento de las prestaciones que brinda el Programa SUMAR.
  • Cobro de prestaciones Programa SUMAR (cobro de estudios, consultas, etc).
  • Información distinta a lo que tenemos en AyReS; o, a lo que informamos.
  • Consultas de hombres con problemas de inscripción / atención: Les decimos que vayan a inscribirse a los lugares del país que nos figuran en AyReS, y cualquier inconveniente que vuelvan a llamar y les tomamos secuencia.
  • Pasados 30 días de haberse inscripto al Programa SUMAR se puede bajar el certificado de inscripción de la página web de MSAL, si han pasado 90 días y todavía no figura en la web tomamos secuencia.
  • Cualquier consulta por niños con cardiopatías congénitas que requieren atención / derivación para cirugías


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RECS - Electrodependientes

Actualizado al 13/09/2024


Tomar Secuencia:

  • Cuando han pasado más de 90 días desde el inicio del trámite y no tiene respuesta.
  • Cuando posee más de un Nº de expediente y necesita saber cuál está vigente y en curso.
  • Dudas con el estado del trámite en relación a errores que se manifiesten desde el RECS.
  • Si poseen inconvenientes para registrarse y por este motivo NO pueden comenzar el trámite. Ej:No poder realizar la validación biométrica



Aclaraciones

  • Informar en RECS, vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasadas las 72hs hábiles.
  • Para la verificación desde el Programa NO pueden faltar los siguientes datos: Nombre completo del paciente - Nº de Expediente - DNI del paciente, ya que estos serán chequeados en GDE y no se podrá continuar de faltar alguno.
  • A modo de excepción si la persona manifiesta que no tiene Nº de expediente porque no le figura en TAD; pueden tomarle la secuencia dejando detallado esto pero debe quedar registrado el nombre completo del solicitante con su DNI.


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Remediar

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Cobro de medicación / atención
  • Entrega de medicamentos vencidos
  • Negativa de entrega de medicamentos
  • Problemas con la entrega de medicamentos
  • Venta de medicamentos fuera de CAPS


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Salud sexual

Actualizado al 01/03/2024


Tomar Secuencia:

  • Ante incumplimiento / irregularidad
  • Por IVE; ILE; Aborto en curso; Falta de atención en APA (con la derivación por emergencia si fuera necesario). Detallar de cuantas semanas está (o FUM); o estaba embarazada. Comportamientos ilegales / estafas por parte de atención en consultorios particulares, malas prácticas.
  • Consultas legales por aborto.
  • Violencia sexual. A su vez, derivamos al 144 para que la asesoren en cuanto a la denuncia u otros temas.
  • Violencia obstétrica. Tanto para el sistema público, privado y de la seguridad social.
  • Venta preservativos de entrega gratuita con 0800-222-3444. Detallar ubicación de la venta (calles y altura)
  • Solicitud de Insumos por parte de un Centro de Salud u Hospital, se toma la secuencia y al mismo tiempo se deriva al referente de la jurisdicción.
  • Dificultades para acceder a la modificación de sexo. Dejar registrado a que cirugía quiere acceder.
  • Fertilización asistida (acceso a la práctica)
  • Fertilización (trámite por DNI)
  • Otras consultas legales
  • Dificultades / Negativa de acceso al implante subdérmico en el sistema público de salud.
  • Por Vasectomía se tomará secuencia cuando la consulta sea de las provincias de Mendoza o de Entre Ríos. Para el resto del país derivar a efector.
  • Endometriosis



Aclaraciones

  • Recordar que para la provincia de Salta son 96 hs hábiles para reabrir secuencia
  • En las secuencias por violencia de género, se debe pedir de ser posible, y en esta única circunstancia, el domicilio de la consultante.



IVE/ILE en Buenos Aires

En estos casos​:

  1. Derivar a efector público de la provincia de Buenos Aires, según efectores​ de Buenos Aires en AyReS.
  2. Tomar secuencia para monitoreo de la llamada e informar el N° de secuencia a la persona consultante


Excepciones:

La derivación directa a los efectores exime los siguientes casos priorizados en el acceso, ​que requieren secuencia ​para derivación/intervención:
  • Tomar secuencia en gestaciones de 11 semanas o más. 
  • Tomar secuencia en casos de niñas o adolescentes de hasta 15 años.
  • En el caso de que en un municipio no se encuentre ningún centro de salud para derivar, NO se derivará a otro municipio, sólo se toma secuencia. 
  • Antecedentes de obstáculos en el acceso a la ​práctica (así haya ido por su cuenta a un efector), tomar secuencia



IVE/ILE en CABA

Llamados de personas SIN obra social / prepaga

  1. Derivar a efector público de CABA, según efectores​ de CABA en AyReS.
  2. Tomar secuencia para monitoreo de la llamada e informar el N° de secuencia a la persona consultante
  3. Informar los contactos del Programa de SSR de CABA para que la persona se comunique en caso de incumplimiento/obstáculo en dicho efector de salud.
  4. Advertir a la persona consultante que en caso de no poder comunicarse con el Programa de CABA, vuelva a llamar a la 0800SS informando el N° de secuencia.


Excepciones:

La derivación directa a los efectores exime los siguientes casos priorizados en el acceso, ​que requieren secuencia ​para derivación/intervención:
  • Adolescentes hasta 19 años
  • Gestaciones de 11 semanas o más
  • Ausencia de ​un ​efector para derivar
  • Antecedentes de obstáculos en el acceso a la ​práctica (así haya ido por su cuenta a un efector)
En estos casos​:
  1. Tomar secuencia para derivación/intervención de SSR - CABA en 72 hs hábiles.
  2. Informar los contactos del Programa de SSR de CABA para que la persona se comunique ​directamente con SSR CABA en caso de no haber sido contactada en ese plazo.
  3. Advertir a la persona consultante que en caso de no poder comunicarse con el Programa de CABA, vuelva a llamar a la 0800SS informando el N° de secuencia.


Llamados de personas CON obra social / prepaga

  1. Informar que la práctica está incluída en el Plan Médico Obligatorio, eso significa que la cobertura al 100% está contemplada en obras sociales/prepagas. Instar a la persona gestante en utilizar su cobertura, explicando las implicancias de sobrecarga del sistema público.
  2. Informar los contactos del Programa de SSR de CABA para que la persona se comunique ​directamente con SSR-CABA.
  3. Advertir a la persona consultante que en caso de no poder comunicarse con el Programa de CABA, vuelva a llamar a la 0800SS y en ese caso le tomaremos una secuencia.
  4. A su vez, en caso de tener obstáculos en su cobertura o si directamente tomó la decisión de no realizar la práctica a través de su OS/Prepaga, le tomaremos secuencia. Es importante que en esos casos quede detallado en la redacción lo sucedido (si hubo obstáculos, si se contactó a CABA pero no obtiene respuesta, etc).



Criterios de respuesta en llamadas por aborto

ANTES DE INICIAR EL TRATAMIENTO CON MEDICAMENTOS
TIPO DE CONSULTA RESPUESTA ORIENTATIVA ¿TOMO SECUENCIA? CRITERIO DE SECUENCIA - RESPUESTA A LA POBLACIÓN CRITERIO DE SECUENCIA - POR GESTIÓN DE LA DNSSR
SITUACIÓN 1

El efector de salud no brindó orientación sobre el uso del misoprostol o la persona no recuerda la información brindada.


Ejemplos de llamado:

  • «Me entregaron el miso en el centro de salud/salita pero no me dijeron/no entendí cómo usarlo»
  • «Me entregaron el miso y algo me explicaron pero no entendí bien/no me anime a preguntar»
 El uso de miso hasta la semana 12 es seguro cuando se realiza con las indicaciones del personal de salud.

Es importante que la persona que lo va a usar reciba orientación de parte del equipo de salud

SI Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que

contacten a la/le usuaria/e desde el equipo de salud local o provincial para que reciba orientación adecuada o un nuevo turno.

La persona consultante tiene las pastillas pero hay confusión y/o vacío en la información sobre el uso adecuado.

Tomamos una secuencia para que la DNSSR pueda:

Identificar los efectores que no están brindando consejería adecuada para poder brindar asistencia técnica, reforzar criterios de atención.

SITUACIÓN 2

El personal de salud indicó el uso vaginal y la usuaria duda de esa recomendación al consultar con otras fuentes de información (prospecto, internet, amigas que ya habían abortado, etc).


Ejemplos de llamados:

  • «Me dieron el miso en el centro de salud/salita/hospital y me dijeron que me lo coloque vaginal pero a otra persona le dijeron que lo coloque por vía bucal»
  • «La información que me dieron para que me coloque el miso no coincide con lo que dice el prospecto de la medicación»
  • «Una amiga/conocida me dijo que en realidad el miso hace efecto si lo usas de una manera que a mi no me indicaron»
 Lo importante es que la persona mantenga la misma vía de colocación desde el inicio al final del procedimiento.

Esto es: si inició el proceso vía vaginal, lo mantenga vía vaginal, idem para vía bucal o sublingual.

Lo que importa es lo que dice el personal de salud y/o el folleto

No recomendamos la lectura del prospecto ya que dice cosas que no se ajustan a las necesidades.

Tanto el uso típico como el uso recomendado son VÁLIDOS.

NO Excepcionalmente, si la persona tuviera algún temor en particular, no comprendiera la info, podríamos tomar secuencia para que sea contactada nuevamente.
SITUACIÓN 3

El efector indicó uso de miso que no coincide con el modo de uso recomendado desde el MSAL para tratamiento hasta la semana 12

Es inadecuada la información brindada por el efector de salud.


Ejemplo de llamado:

  • «Me indicaron que combine las vías de administración de las pastillas»
 Explicarle que no es recomendable combinar las vías de administración.

Ofrecerle una secuencia para que pueda comenzar el tratamiento con la orientación necesaria de parte de un equipo de salud.

SI Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para que reciba orientación adecuada o un nuevo turno. Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
  • Monitorear la calidad de la consejería en interrupción del embarazo
  • Realizar ajustes y asistencia técnica en caso de criterios confusos y/o falta de capacitación profesional.
  • Intervenir en caso de incumplimiento con las indicaciones del tratamiento de la IVE con medicamentos
DURANTE EL TRATAMIENTO CON MEDICAMENTOS
TIPO DE CONSULTA RESPUESTA ORIENTATIVA ¿TOMO SECUENCIA? CRITERIO DE SECUENCIA - RESPUESTA A LA POBLACIÓN CRITERIO DE SECUENCIA - POR GESTIÓN DE LA DNSSR
SITUACIÓN 4

El efector/personal de salud entregó menos comprimidos de miso (Ejemplo: 8 comprimidos) pero brindó información de uso adecuada.


Ejemplo de llamado:

  • «Llamo porque quiero abortar y me di cuenta que en la salita me dieron solo 8 pastillas».


  • «Llamo porque quiero abortar y en la salita solo me dieron 4 pastillas para abortar».
 Explicar que la cantidad de comprimidos que le entregaron es menor que la recomendada para el uso hasta la semana 12.

Si le dieron 8 comprimidos:

  • Explicar que se recomiendan 12 en vez de 8
  • Explicar que continúe el tratamiento hasta completarlo con esos 8 comprimidos (porque puede alcanzar el efecto buscado)
  • Leer síntomas esperables y de consulta inmediata DURANTE el uso de miso
  • Referenciar: que vuelva al efector de salud nuevamente al finalizar el uso de miso (especialmente cuando le dieron menos comprimidos) para corroborar que el aborto haya sido completo.
  • Ante expresiones de temor explicar que los tratamientos se pueden repetir en caso de abortos incompletos.


Si le dieron 4 comprimidos:

  • Explicar que se recomiendan 12 en vez de 4
  • Explicar que con 4 comprimidos es probable que no alcance el efecto buscado.
  • Referenciar que vuelva al efector de salud nuevamente para que le entreguen la cantidad recomendada.
  • Ante expresiones de temor explicar que los tratamientos se pueden repetir en caso de abortos incompletos.
 SI Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para verificar que haya accedido al tratamiento / para que le asignen un turno de seguimiento / para que reciba orientación adecuada. Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
  • Monitorear la calidad de la consejería en interrupción del embarazo
  • Realizar ajustes y asistencia técnica en caso de criterios confusos y/o falta de capacitación profesional.
  • Intervenir en caso de incumplimiento con las indicaciones del tratamiento de la IVE con medicamentos.
SITUACIÓN 5

El efector de salud entregó 8 pastillas o menos y además indicó un uso no adecuado.


Ejemplo de llamado:

  • «En la salita me dieron 8 pastillas, ya tomé las primeras 4 y las otras 4 me dijeron que me las coloque vía vaginal».
  • Explicar que el modo de uso que le indico el personal de salud no coincide con el uso recomendado del miso.
  • Explicar que la cantidad de comprimidos es menor a la recomendada
  • Reparar el uso: si combino las vías de administración en los 1ros 4 comprimidos por ejemplo, recomendarle que continúe por una única vía con los siguientes.
  • No recomendar que discontinúe el tratamiento
  • Leer síntomas esperables y de consulta inmediata DURANTE el uso de miso
  • Referenciar: recomendarle que al finalizar el uso, vuelva a concurrir al efector de salud para controlar que el aborto se haya completado.
  • Explicar que en abortos incompletos se puede repetir el tratamiento con misoprostol.
 SI Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para verificar que haya accedido al tratamiento / para que le asignen un turno de seguimiento / para que reciba orientación adecuada. Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
  • Monitorear la calidad de la consejería en interrupción del embarazo
  • Realizar ajustes y asistencia técnica en caso de criterios confusos y/o falta de capacitación profesional.
  • Intervenir en caso de incumplimiento con las indicaciones del tratamiento de la IVE con medicamentos
SITUACION 6

El efector de salud entregó los 12 comprimidos de miso pero no brindó la información adecuada.


Ejemplo de llamado:

  • «En la salita me dieron el tratamiento completo de 12 pastillas, ya me puse las primeras 4 pastillas en la vagina pero me dijeron que las siguientes pastillas me las tome como cualquier medicamento»
  • Explicar que el modo de uso que le indico el personal de salud no coincide con el uso recomendado del miso
  • Reparar el uso: si combinó las vías de administración en los 1ros 4 comprimidos por ejemplo, recomendarle que continúe por una única vía con los siguientes
  • Leer síntomas esperables y de consulta inmediata
  • Referenciar: recomendarle que al finalizar el uso, vuelva a concurrir al efector de salud para controlar que el aborto se haya completado.
  • Explicar que en abortos incompletos se puede repetir el tratamiento con miso.
 SI Se toman los datos de contacto y se genera la secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial para que reciba orientación adecuada / para que le asignen un turno de seguimiento / verificar que haya accedido al tratamiento. Tomamos secuencia para que la DNSSR pueda:
  • Monitorear la calidad de la consejería en interrupción del embarazo
  • Realizar ajustes y asistencia técnica en caso de criterios confusos y/o falta de capacitación profesional.
  • Intervenir en caso de incumplimiento con las indicaciones del tratamiento de la IVE con medicamentos
DURANTE O AL FINALIZAR EL TRATAMIENTO CON MISOPROSTOL
TIPO DE CONSULTA RESPUESTA ORIENTATIVA ¿TOMO SECUENCIA? CRITERIO DE SECUENCIA - RESPUESTA A LA POBLACIÓN CRITERIO DE SECUENCIA - POR GESTIÓN DE LA DNSSR
SITUACIÓN 7

Realizó el tratamiento pero no sabe si fue efectivo porque sangra poco, no sangra, etc.


Ejemplo de llamado:

  • «Llamo porque me hice un aborto, tome todas las pastillas pero sangre muy poquito, casi no sangré».
 Cuando la pregunta es por el sangrado leer la información de AyReS sobre sangrado esperable, etc:
  • Leer síntomas esperables y de consulta inmediata
  • Referenciar: recomendarle que al finalizar el uso, vuelva a concurrir al efector de salud para controlar que el aborto se haya completado
  • Explicar que en abortos incompletos se puede repetir el tratamiento con miso.

Si está referenciada a un efector de salud que vuelva al mismo.

Se tomaría secuencia sólo si no está referenciada a ningún efector de salud. Si no está referenciada a ningún efector de salud se toma secuencia para que la contacten desde el equipo de salud local o provincial y le den un turno para seguimiento. La DNSSR gestionará la secuencia como cualquier otra por IVE/ILE y derivará a la usuaria a un equipo de salud, ya que la usuaria no está referenciada a ninguno.


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Tabaquismo

Actualizado al 31/05/2024


Tomar Secuencia:

  • Consultas legales que excedan el marco legal básico
  • Incumplimientos de la Ley 26.687, es un requisito excluyente un mail de la persona denunciante (aunque dicha dirección electrónica sea con un nombre de fantasía, una sigla, o cualquier otra variante que no ponga en evidencia su identidad). Seleccionar el motivo de consulta: Denuncia (LEY 26687)
  • Verificación de datos de efectores


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Tuberculosis

Actualizado al 08/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Faltante de medicación
  • Casos de Tuberculosis en escuelas
  • Tuberculosis en persona viviendo con VIH
  • Caso de Tuberculosis infantil
  • Caso Tuberculosis multi-resistente


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Venta de hormonas de crecimiento

Actualizado al 08/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Venta de hormonas de crecimiento del Ministerio de Salud de la Nación


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VIH / sida e ITS

Actualizado al 27/12/2023


Tomar Secuencia:

  • Venta de preservativos gratuitos, donde figura 0800-333-3444. Detallar ubicación de la venta (calles y altura).
  • Interrupción de tratamiento (siempre tiene que tener la receta médica actualizada vigente y si tiene cobertura médica, la denuncia en la SSS (o Nº de reclamo si es efectuado vía TAD en: https://www.argentina.gob.ar/sssalud/usuarios#reclamos) o Defensor del Pueblo. Tener en cuenta que si la interrupción de tratamiento es mayor a 15 días tal vez deberá consultar a su infectólogo/a/e para realizar los estudios correspondientes, de todos modos tomar secuencia en toda interrupción de tratamiento). A su vez, se encuentra detallada en la respuesta "Faltantes de medicamentos contra el VIH" que documentación se debe presentar para los distintos casos.
  • No realización de análisis, no entrega o demora en la entrega de resultados (carga viral, CD4).
  • Maltrato, incumplimiento de la confidencialidad en efectores de salud.
  • Persona con VIH / sida en situación crítica.
  • Reclamos desde un servicio penitenciario por falta de atención médica, testeo o tratamiento para el VIH:
  • En estos casos el motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”, además dar el teléfono por cobro revertido de la Dirección Nacional de VIH / sida.
  • Al tomar secuencias por medicación para privados de libertad, que estén bajo libertad condicional o por otra razón fuera del penal, solicitemos todos los datos como si el mismo estuviera dentro del penal (en caso de no querer dejar un nombre, si o si debe tener código de paciente). En este caso, también el motivo de secuencia siempre debe ser: “Reclamos desde Servicio Penitenciario”.
  • Dificultades para obtener la pensión y/o jubilación al iniciar el trámite.
  • Consulta porque le indican tratamiento para Hepatitis C o Hepatitis B.
  • Consulta porque no le realizan análisis de Hepatitis B o C, o cualquier ITS, o porque le quieren cobrar los mismos, ya sea en el sistema público o privado de Salud (tiene que tener indicación médica).
  • Violencia sexual (situaciones recientes para atención en salud, profilaxis post-exposición, etc).
  • Incumplimiento de la Resolución Ministerial Nº 55/2017.
  • Solicitud AZT ampollas/otra droga, por parto inminente.
  • Solicitud de leche para niño/a/e de persona gestante con VIH



Aclaraciones

  • Secuencias de provincia de Buenos Aires por Profilaxis Post Exposición (PEP): Por negativa de entrega dentro de las 72 hs a la situación de riesgo de exposición, además de tomar la secuencia se deberán comunicar al: 0221 - 425-1693 - Línea PEP en PBA (24 hs).



Zika

Actualizado al 07/07/2022


Tomar Secuencia:

  • Solo se tomará secuencia en casos sospechosos (con síntomas compatibles con Zika) o confirmados, de personas con capacidad de gestar en edad fértil o embarazadas, hayan viajado o no (si es luego de un viaje, la secuencia sólo se toma si vuelve de un área con circulación viral).
  • Llamados de profesionales de Salud o Instituciones también se puede tomar secuencia.


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