Diferencia entre revisiones de «Plataforma net2phone»
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= Configuración de softphone para su uso con Net2Phone = | = Configuración de softphone para su uso con Net2Phone = | ||
== Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en MicroSip. == | == Softphone Microsip == | ||
=== Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en MicroSip. === | |||
Descargar la aplicación desde: https://www.microsip.org/download/private/net2phone-3.20.1.exe | Descargar la aplicación desde: https://www.microsip.org/download/private/net2phone-3.20.1.exe | ||
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== Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central | [[#top|Volver al inicio]] | ||
== Softphone Zoiper5 == | |||
=== Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en Zoiper5. === | |||
Descargar la aplicación desde: https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current | Descargar la aplicación desde: https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current | ||
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# En la siguiente ventana nos ofrecerá configurar los dispositivos de audio y video. No es necesaria ninguna configuración, seleccionar "Skip". [[Archivo: zoiper8.jpg|center]] | # En la siguiente ventana nos ofrecerá configurar los dispositivos de audio y video. No es necesaria ninguna configuración, seleccionar "Skip". [[Archivo: zoiper8.jpg|center]] | ||
# En la siguiente ventana , veremos la cuenta ya creada, con una tilde verde a la par del usuario. [[Archivo: zoiper6.png|center]] | # En la siguiente ventana , veremos la cuenta ya creada, con una tilde verde a la par del usuario. [[Archivo: zoiper6.png|center]] | ||
# Para eliminar la cuenta se deberá acceder a la configuración haciendo click en la rueda de engranaje junto al nombre de la cuenta (ver imagen anterior), seleccionar "Accounts", y el tachito de basura que se encuentra arriba a la derecha. [[Archivo: zoiper7.png|center]] | # Para eliminar la cuenta se deberá acceder a la configuración haciendo click en la rueda de engranaje junto al nombre de la cuenta (ver imagen anterior), seleccionar "Accounts", la cuenta a eliminar y presionar el tachito de basura que se encuentra arriba a la derecha. [[Archivo: zoiper7.png|center]] | ||
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=== Configuración de codecs de audio en Zoiper5 === | |||
Para la correcta configuración de los códecs de audio en Zoiper5 seguir los pasos que se detallan a continuación: | |||
# Ingresar a la configuración haciendo click en el icono resaltado: [[Archivo: Uno.png|center]] </br> | |||
# Ingresar a la configuración de cuenta: [[Archivo: codecs_zoiper_Dos.png|center]] </br> | |||
# En la siguiente ventana seleccionar la cuenta a configurar: [[Archivo: codecs_zoiper_Tres.png|center]] </br> | |||
# Seleccionar la opción "Advanced" o "Avanzado" para que se despliegue el menú de opciones y bajar: [[Archivo: codecs_zoiper_Cuatro.png]] </br> | |||
# En la configuración "Audio codecs" aparecerá una lista de códecs disponibles (available) y otra con los seleccionados (selected): [[Archivo: codecs_zoiper_Cinco.png]] </br> En la columna de la derecha (selected) solo deberá quedar el códec G.711 mu-law. Una vez configurado cerrar con la X resaltada: [[Archivo: codecs_zoiper_Seis.png]] </br> | |||
# Finalmente click en "Yes" o "Si" para confirmar los cambios.[[Archivo: codecs_zoiper_Siete.png]] </br> | |||
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= Consultores = | |||
== Inicio de sesión de consultores == | == Inicio de sesión de consultores == | ||
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: El consultor debe marcar *26. A partir de ese momento hasta que el consultor vuelva de la pausa las llamadas entrantes mantenidas en la cola ya no se le asignarán. | : El consultor debe marcar *26. A partir de ese momento hasta que el consultor vuelva de la pausa las llamadas entrantes mantenidas en la cola ya no se le asignarán. | ||
: Para cancelar la pausa y regresar a la cola, el consultor debe marcar *28. | : Para cancelar la pausa y regresar a la cola, el consultor debe marcar *28. | ||
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= Gestión = | = Gestión = | ||
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* Tamaño: El tamaño del archivo de audio de la llamada grabada, en KB. | * Tamaño: El tamaño del archivo de audio de la llamada grabada, en KB. | ||
* Creado: Fecha y hora de inicio de grabación de la llamada. | * Creado: Fecha y hora de inicio de grabación de la llamada. | ||
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== Panel de supervisión == | |||
El panel de supervisión de Net2Phone (accesible desde https://panel.net2phone.com/) cuenta con dos vistas: | |||
* El '''presence panel''' | |||
* El panel '''call center''' | |||
=== Pantalla de login del panel === | |||
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=== Presence Panel === | |||
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=== Panel Call Center === | |||
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Revisión actual del 14:09 23 feb 2024
Acceso al Softphone web de net2phone
1. Ingrese a https://net2phone10.cloudsoftphone.com/
2. Para acceder a su extensión, ingrese el nombre de usuario y la contraseña de su portal PBX.
Acepte las condiciones de uso del servicio y haga clic en Iniciar sesión
3. Al acceder a la extensión, aparecerá un mensaje solicitando su autorización para mostrar notificaciones. Si así lo desea, simplemente haga clic en Habilitar.
4. Su extensión de softphone web estará habilitada y lista para usar.
5. En la pestaña del lado izquierdo, puede acceder a sus contactos y al historial de llamadas
6. Al hacer clic en su usuario, puede acceder a la configuración del softphone.
Configuración de softphone para su uso con Net2Phone
Softphone Microsip
Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en MicroSip.
Descargar la aplicación desde: https://www.microsip.org/download/private/net2phone-3.20.1.exe
- Instalar la aplicación
- Acceder a la aplicación
- Añadir cuenta
- Completar los campos indicados:
- Nombre de la cuenta: Nombre de fantasía para ubicar la cuenta
- Username: (Dato enviado por mail a tu cuenta msal)
- Password: (Dato enviado por mail a tu cuenta msal)
- Dominio: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
- Servidor Sip: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
- Proxy: proxyarg.net2phoneoffice.com:5060
- Guardar
- De haber registrado la cuenta correctamente visualizaremos el estado “Conectado”
Softphone Zoiper5
Cómo configurar la cuenta de la plataforma Central Virtual en Zoiper5.
Descargar la aplicación desde: https://www.zoiper.com/en/voip-softphone/download/current
- Instalar la aplicación. Cuando termine la instalación, la aplicación estará lista para su uso.
- Acceder a la aplicación. En la pantalla inicial pulsar sobre “Continue as a Free User”.
- En la ventana siguiente ingresar las credenciales que le enviaron como se menciona en la siguiente página: Después de haber ingresado las credenciales “Login”.
- En la siguiente ventana poner proxyarg.net2phoneoffice.com:5060 y seleccionar “next”.
- En la siguiente ventana, únicamente seleccionar “Skip”.
- En la siguiente ventana esperar que carguen las configuraciones, si es TCP o UDP y en ambos casos si da “Found” continúe con el proceso.
- En la siguiente ventana nos ofrecerá configurar los dispositivos de audio y video. No es necesaria ninguna configuración, seleccionar "Skip".
- En la siguiente ventana , veremos la cuenta ya creada, con una tilde verde a la par del usuario.
- Para eliminar la cuenta se deberá acceder a la configuración haciendo click en la rueda de engranaje junto al nombre de la cuenta (ver imagen anterior), seleccionar "Accounts", la cuenta a eliminar y presionar el tachito de basura que se encuentra arriba a la derecha.
Configuración de codecs de audio en Zoiper5
Para la correcta configuración de los códecs de audio en Zoiper5 seguir los pasos que se detallan a continuación:
- Ingresar a la configuración haciendo click en el icono resaltado:
- Ingresar a la configuración de cuenta:
- En la siguiente ventana seleccionar la cuenta a configurar:
- Seleccionar la opción "Advanced" o "Avanzado" para que se despliegue el menú de opciones y bajar:
- En la configuración "Audio codecs" aparecerá una lista de códecs disponibles (available) y otra con los seleccionados (selected):
En la columna de la derecha (selected) solo deberá quedar el códec G.711 mu-law. Una vez configurado cerrar con la X resaltada:
- Finalmente click en "Yes" o "Si" para confirmar los cambios.
Consultores
Inicio de sesión de consultores
Las siguientes indicaciones sirven tanto para el webphone de net2phone como para los softphone microsip (sistemas windows) y/o linphone (solo para quienes no usen windows).
- Inicio de sesión desde su extensión personal
- El consultor debe marcar *96
- Cerrar sesión
- El consultor debe marcar *98.
- Pausa (tiempo de descanso/administrativo)
- El consultor debe marcar *26. A partir de ese momento hasta que el consultor vuelva de la pausa las llamadas entrantes mantenidas en la cola ya no se le asignarán.
- Para cancelar la pausa y regresar a la cola, el consultor debe marcar *28.
Gestión
Grabaciones en Net2Phone
Visualización de grabaciones.
- Diríjase al módulo Usuarios ubicado en el menú lateral.
- Seleccione el usuario al cual quiere acceder haciendo clic sobre el mismo
- Dentro del usuario dirigirse a llamadas grabadas.
- Dentro de este módulo encontrara el listado de las llamadas grabadas hasta el momento
Desde el mismo se podrán acceder a las siguientes funciones : Reproducir, Detener, Descargar y eliminar.0800 Salud Responde. Descripción de cada columna:
- T :Tipo de llamada grabada (Entrante o saliente)
- Escuchar: Desde esta columna reproduzca la grabación o detenga la misma. Para descargar la grabación a su dispositivo haga clic en el ícono y confirme su elección.
- De: El número de extensión que realizó la grabación de la llamada.
- Para: El número o “Caller ID” del otro interlocutor de la llamada.
- Carpeta Nombre de la carpeta donde la grabación de la llamada está almacenada
- Tamaño: El tamaño del archivo de audio de la llamada grabada, en KB.
- Creado: Fecha y hora de inicio de grabación de la llamada.
Panel de supervisión
El panel de supervisión de Net2Phone (accesible desde https://panel.net2phone.com/) cuenta con dos vistas:
- El presence panel
- El panel call center
Pantalla de login del panel
Presence Panel
Panel Call Center
