Diferencia entre revisiones de «Información Adicional/Derivaciones»

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*A-CAMIONES SANITARIOS
===Acciones territoriales===
Se agregó en ciertos casos como motivo de secuencia, ver en apartado número 1 del instructivo de secuencias. Recibimos regularmente llamados de personas que se han hecho estudios, anteojos, etc., en camiones sanitarios, el camión se ha ido y quieren los resultados, anteojos, etc. Explicar que no tenemos información sobre esto y que derivamos a: Secretaría de salud de su municipio/departamento (debe saber y orientar sobre las acciones sanitarias que se realizan en su jurisdicción) Si fuera camión de desarrollo social derivar a ese Ministerio. Si los camiones pertenecieran al Ministerio de Salud de la Nación, derivar a la Dirección de Acciones Territoriales, según los datos que figuran en Ayres.


*B-NOTIFICACION DE OTRAS ENFERMEDADES
* Llamados de personas que se han hecho estudios, en acciones territoriales (ej: camiones sanitarios), estos se han ido y quieren los resultados, etc. Explicar que no tenemos información sobre esto y se deriva a la Secretaría de salud de su municipio / departamento.  
En caso de recibir llamadas de profesionales por otras enfermedades que no estén detalladas en el instructivo de secuencias, derivar al Jefe PAI, (si fuera inmunoprevenible), y/o a Epidemiología de la jurisdicción correspondiente. Tener en cuenta que en la página web de Epidemiología hay un formulario de consulta sobre notificacion de enfermedades. Por temas de salud a nivel barrial o municipal sobre temáticas por fuera de este instructivo derivar primero a la Secretaria de salud municipal y luego al Ministerio de Salud de la provincia. Notificación de enfermedades por parte de profesionales por fuera de los temas del SUATS derivar, a Epidemiología de la Jurisdicción o a la pagina web.
 
*C-DERIVACION EN INCUMPLIMIENTOS DE O.S. Y PREPAGAS
* Por consultas de anteojos, o si el consultante supiera que fue atendido en un camión de Desarrollo Social derivar a ese Ministerio.  
Tomaremos secuencia cuando el/la consultante refiera que llamó a la Superintendencia de Servicios de Salud por situaciones que son competencia de dicho Organismo y desde allí lo derivaron a nosotros. (básicamente regulan el PMO y deben intervenir/tomar denuncia por incumplimientos por parte de O.S y Prepagas). Tomaremos la secuencia por cualquier temática que entre la llamada y aunque no tuviera que ver con las líneas que atendemos. La respuesta que daremos debe ser clara: el reclamo se toma para enviar a la Superintendencia de Servicios de Salud para que ellos den respuesta . Solo daremosnúmero de secuencia cuando la llamada entre por VIH, Tuberculosis o Cuidados Paliativos que son los Programas que así lo solicitaron en su momento y que intervienen aunque la persona tenga cobertura. Por cualquier otra temática no daremos número de
 
secuencia por el momento, ya que no nos enviarán la respuesta a nosotros, solo se toma a los fines de re-direccionar el reclamo hacia donde corresponde y que ellos den respuesta.
 
**Incumplimientos/Irregularidades en O.S. y Prepagas, reguladas por la Superintendencia de Servicios de Salud, derivar allí.
===Llamados de felicitación / agradecimiento===
**Incumplimientos/Irregularidades En O.S fuera del ámbito de la Superintendencia de Servicios de Salud derivar al Defensor del Pueblo de la Jurisdicción, por ej.
 
**Obra social del Poder Judicial
* Por favor '''registrar en detalle todas la llamadas y comentarios de felicitación y agradecimiento por la atención recibida. Tanto si es un llamado sólo por este motivo; o si la felicitación o agradecimiento aparece al finalizar el llamado''', como ocurre muchas veces. En este último caso abrir una nueva consulta dentro del llamado y registrarlo.
**Otras Obras sociales provinciales y municipales: empleados de CABA, BS AS y otras provincias.
 
**Obra social de las Fuerzas Armadas
*'''Registrar en detalle''' qué aspectos valora la persona como positivos en la atención recibida y en qué se lo oriento específicamente.  
**Obras sociales universitarias
 
**Mutuales no adheridas al sistema
* Este es el único indicador de satisfacción de atención que tenemos y es también, una muestra de la calidad del trabajo que realizamos
**Todos los incumplimientos reiterados, donde ya se han hecho los reclamos/secuencias correspondientes y la persona refiere que sigue sin solución, se puede derivar tanto al Defensor del Pueblo de la Jurisdicción como al CELS. (Base de GENERAL)
 
**Si tiene PAMI derivar al 138, si allí no le dan respuesta, derivar al defensor del Pueblo local. Tiene que pedir en PAMI el número de reclamo. (PAMI se rige por una normativa más abarcativa que el PMO por eso la SSS no lo regula, sin embargo dentro de la SSS se realiza asesoramiento y reclamos en algunos casos).
 
**IOMA, hacer el reclamo en Defensor de Pueblo de la Provincia de BS AS
===Notificación de otras enfermedades===
D-DERIVACION PARA SITUACIONES ESPECIALES DE SALUD:
 
Cuando una persona sin cobertura médica, tuviera una indicación médica de tratamiento, estudio, medicación, etc. Y la misma no estuviera relacionada con los Programas que tienen línea 0800 de MSAL, o cuándo el Programa no cubriera esa medicación, tratamiento, etc., o estuviera fuera de Vademécum- Se podrá derivar a Desarrollo Social (Situaciones especiales), cuando allí no le dieran la respuesta necesaria para que la
* Para la notificación de enfermedades por parte de profesionales '''por fuera de los temas del SUATS''' derivar a Referentes de Epidemiología de la Jurisdicción o a la pagina web del SNVS (Sistema Nacional de Vigilancia de Salud 2.0). Buscar la derivación en Ayres.
persona pueda atender su situación de salud y ésta fuera de urgente resolución, se podrá derivar al Defensor del Pueblo de su jurisdicción para que se asesore legalmente sobre si existe algún recurso legal que pueda presentar, y a donde corresponde presentarlo. Por cobros en el sistema público de salud (prestaciones, insumos, estudios, etc.) derivar primero a la secretaría de salud de la jurisdicción y por denuncias al defensor del pueblo de la jurisdicción. Cuando se hagan reclamos por faltantes de mediación es conveniente obtener una negativa de la institución para poder darle curso en el defensor del pueblo o para obtener por desarrollo social un medicamento que no esté entregando una institución pública, la negativa es un comprobante de la no entrega de medicación y se solicita en la misma institución, generalmente en la farmacia.
 
*E-URGENCIAS:
 
Dado que esta no es una línea de Urgencias, todas las llamadas donde se consulta por una urgencia además de tomar secuencia en los casos que corresponde según cada línea 0800, se deriva a URGENCIAS de la Jurisdicción que figuran en la base de datos.
===Urgencias===
*F-ZOONOSIS
 
Consultas por salud de animales y riesgo de enfermedad para humanos, derivar al área de zoonosis y a la secretaría de salud/Ministerio de Salud de la Jurisdicción. Por vacunación antirrábica en CABA derivar al Hospital Pasteur en el resto del país a la secretaría de salud y/o Ministerio de Salud de la Jurisdicción Ante mordeduras de perros, derivar a consulta médica ya que la vacuna se puede obtener en forma gratuita si el médico lo indica, si no hubiera en el vacunatorio, derivar a la Secretaría de Salud del Municipio para saber donde la dan.
* Dado que esta no es una línea de Urgencias, todas las llamadas donde se consulta por una urgencia además de tomar secuencia en los casos que corresponde según cada línea 0800, '''se deriva a URGENCIAS de la Jurisdicción''' que figuran en la base de datos.
**PICADURAS DE ALACRÁN
 
Tanto la población general como de personal de sanatorios privados u hospitales públicos, tenemos que derivar a la guardia del Hospital Muñiz, los sueros disponibles se han enviado allí, y allí tendrán que dirigirse para recibirlo si la picadura fuera de un alacrán. Además si la llamada es del interior del país derivar a la guardia del hospital más cercanopara la pronta atención. Para estos casos, en la base de general, derivaciones, CABA está el conmutador del Muñiz. En el Hospital de niños Gutiérrez también tiene sueros contra Alacranes, para CABA son este y el Muñiz. Para el Conurbano está el Hospital Posadas que también tiene. En el interior del país además de derivar a la guardia del hospital más cercano, que se comuniquen con alguno de los hospitales mencionados en estos mails si no tuvieran suero.
 
*G-BIOSEGURIDAD AMBITO LABORAL
===Zoonosis===
Consultas por enfermedades y medidas de bioseguridad en el ámbito laboral, derivar al la ART. (Excepto temática VIH/Sida, que sí se responde el llamado. Por reclamos/consultas sobre las competencias de una ART derivar a la Superintendencia de Riesgos de Trabajo)
 
Incuplimientos/Inconvenientes con la ART derivar a Supetintendencia de Riesgos de Trabajo
* Consultas por salud de animales y riesgo de enfermedad para humanos, derivar al área de zoonosis y a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción.  
*H-CONSULTAS SOBRE DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS-INSUMOS MEDICOS
 
EN EL PAIS: ANMAT: 0800-333-1234 https://www.argentina.gob.ar/anmat
* <u>Rabia</u>:
**Para el ingreso al país de medicamentos de uso personal que no se comercializan en el país, derivar a la Página de ANMAT para pedir autorización. (Régimen de Acceso de Excepción a Medicamentos No Registrados (ex Uso Compasivo)e (Importación de medicamentos (Disposición N° 4616/19) También se pueden consultar en ANMAT:
:* Por vacunación antirrábica derivar a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción.
***VADEMECUM NACIONAL DE MEDICAMENTOS (Base de datos de los medicamentos que actualmente se comercializan en al país)
:* Ante mordeduras de perros, derivar a consulta médica ya que la vacuna se puede obtener en forma gratuita si el médico lo indica, si no hubiera en el vacunatorio, derivar a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción para saber donde la dan.
***FALTANTES DE MEDICAMENTOS (Listado de medicamentos que por distintas razones no se encuentran disponibles en el país)para reportar medicamentos faltantes, puede enviar un correo electrónico a faltas@anmat.gov.ar. Si desea realizar consultas, comunicarse con ANMAT Responde.
 
Otras derivaciones que podemos dar para la consulta sobre la disponibilidad de medicamentos en farmacias y laboratorios en el país son los colegios de farmacéuticos y bioquimicos (Hay provinciales y municipales) y la Confederación farmacéutica Argentina (COFA: http://www.cofa.org.ar/) para obtener información sobre los mismos
* <u>Picadura de alacrán</u>:
:* Tanto la población general como de personal de sanatorios privados u hospitales públicos, tenemos que derivar a la guardia del hospital más cercano para la pronta atención.
 
===Bioseguridad en el ámbito laboral===
 
* Consultas por enfermedades y medidas de bioseguridad en el ámbito laboral, derivar al la ART si no figura información en Ayres respecto a la temática de consulta.
* Por reclamos/consultas sobre las competencias de una ART derivar a la Superintendencia de Riesgos de Trabajo.
* Incumplimientos/Inconvenientes con la ART derivar a Superintendencia de Riesgos de Trabajo.
 
 
===Disponibilidad de medicamentos – Insumos médicos===
 
* Derivar a ANMAT en los siguientes casos:
 
:* Para el ingreso al país de medicamentos de uso personal que no se comercializan en Argentina, derivar a la web de ANMAT para pedir autorización.
:* Vademécum nacional de medicamentos (base de datos de los medicamentos que actualmente se comercializan en al país).
:* Faltante de medicamentos (listado de medicamentos que por distintas razones no se encuentran disponibles en el país).  
 
* Otra derivación que podemos dar para la consulta sobre la disponibilidad de medicamentos en farmacias y laboratorios en el país es la Confederación Farmacéutica Argentina (COFA). Buscar la derivación en Ayres.

Revisión actual del 17:13 3 jun 2024

Acciones territoriales

  • Llamados de personas que se han hecho estudios, en acciones territoriales (ej: camiones sanitarios), estos se han ido y quieren los resultados, etc. Explicar que no tenemos información sobre esto y se deriva a la Secretaría de salud de su municipio / departamento.
  • Por consultas de anteojos, o si el consultante supiera que fue atendido en un camión de Desarrollo Social derivar a ese Ministerio.


Llamados de felicitación / agradecimiento

  • Por favor registrar en detalle todas la llamadas y comentarios de felicitación y agradecimiento por la atención recibida. Tanto si es un llamado sólo por este motivo; o si la felicitación o agradecimiento aparece al finalizar el llamado, como ocurre muchas veces. En este último caso abrir una nueva consulta dentro del llamado y registrarlo.
  • Registrar en detalle qué aspectos valora la persona como positivos en la atención recibida y en qué se lo oriento específicamente.
  • Este es el único indicador de satisfacción de atención que tenemos y es también, una muestra de la calidad del trabajo que realizamos


Notificación de otras enfermedades

  • Para la notificación de enfermedades por parte de profesionales por fuera de los temas del SUATS derivar a Referentes de Epidemiología de la Jurisdicción o a la pagina web del SNVS (Sistema Nacional de Vigilancia de Salud 2.0). Buscar la derivación en Ayres.


Urgencias

  • Dado que esta no es una línea de Urgencias, todas las llamadas donde se consulta por una urgencia además de tomar secuencia en los casos que corresponde según cada línea 0800, se deriva a URGENCIAS de la Jurisdicción que figuran en la base de datos.


Zoonosis

  • Consultas por salud de animales y riesgo de enfermedad para humanos, derivar al área de zoonosis y a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción.
  • Rabia:
  • Por vacunación antirrábica derivar a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción.
  • Ante mordeduras de perros, derivar a consulta médica ya que la vacuna se puede obtener en forma gratuita si el médico lo indica, si no hubiera en el vacunatorio, derivar a la Secretaría de Salud / Ministerio de Salud de la jurisdicción para saber donde la dan.
  • Picadura de alacrán:
  • Tanto la población general como de personal de sanatorios privados u hospitales públicos, tenemos que derivar a la guardia del hospital más cercano para la pronta atención.


Bioseguridad en el ámbito laboral

  • Consultas por enfermedades y medidas de bioseguridad en el ámbito laboral, derivar al la ART si no figura información en Ayres respecto a la temática de consulta.
  • Por reclamos/consultas sobre las competencias de una ART derivar a la Superintendencia de Riesgos de Trabajo.
  • Incumplimientos/Inconvenientes con la ART derivar a Superintendencia de Riesgos de Trabajo.


Disponibilidad de medicamentos – Insumos médicos

  • Derivar a ANMAT en los siguientes casos:
  • Para el ingreso al país de medicamentos de uso personal que no se comercializan en Argentina, derivar a la web de ANMAT para pedir autorización.
  • Vademécum nacional de medicamentos (base de datos de los medicamentos que actualmente se comercializan en al país).
  • Faltante de medicamentos (listado de medicamentos que por distintas razones no se encuentran disponibles en el país).
  • Otra derivación que podemos dar para la consulta sobre la disponibilidad de medicamentos en farmacias y laboratorios en el país es la Confederación Farmacéutica Argentina (COFA). Buscar la derivación en Ayres.
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