Instructivo de secuencias

PARA TODAS LAS TEMÁTICAS

TOMAR SECUENCIA:

• Cuando recibimos cualquier reclamo desde una institución (Ej.: Ministerio de Justicia, directora de una escuela, Secretaría de Determinantes, legislatura de Santiago del Estero, ONG´s, Agencias internacionales, etc, etc.), siempre que tenga relación con el área de salud.

1. Excepto consultas muy sencillas que se pueden responder desde la Base de Datos
2. Excepto cuando solicitan vacunas desde un efector, solo derivar al referente de Inmunizaciones de la jurisdicción.
3. Excepto cuando llaman de una institución para que vayan a vacunar al personal, también se deriva al referente de la jurisdicción y no se toma secuencia.

• Si la pregunta está relacionada con la temática y no está la respuesta en la Base de datos.
• Cuando el consultante plantea que alguna información de la base de datos está desactualizada o ha cambiado. Redactar textual lo que dice.
• Si aparece nueva información en la página Web de MSAL o es contraria a la información que tenemos en el sistema y no fueron avisados, tomar secuencia y que llame en 72 hs hábiles (ver otros plazos de resolución según temática/jurisdicción), verificaremos y eventualmente modificaremos la información en base de datos y se le dará la respuesta cuando vuelva a llamar.
• Cuando recibimos llamados desde una institución o de un consultante particular, para actualizar o corregir datos de una institución que tenemos en la base de datos. (En este caso copiar, tal como nos figura en Ayres el dato desactualizado, en el campo de texto de la secuencia)
• Todas las consultas de tipo LEGAL que excedan la información que esté en la Base de datos que puedan recibir en cualquiera de las temáticas.

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ULTIMAS ACLARACIONES

• Sobre el estado "Observado" (13-10-2021)

Debido a diferentes situaciones que se están presentando con algunas secuencias nos parece importante recordar y reforzar la siguiente información respecto al estado "Observado" de las mismas: El estado Observado es un estado de secuencia intermedio que nos aporta la información de que la persona volvió a llamar a la línea pero que esto no amerita volver a enviar la secuencia al Programa o a la Dirección correspondiente a la temática, es decir que es para comunicación interna.  Utilizar este estado reduce el flujo en el manejo de las secuencias, es decir no requiere de ninguna otra acción posteriormente dado que al utilizarlo NO nos aparece en el listado completo para el envío diario de secuencias. Por este mismo motivo es importante que si van a usar el estado "Observado" siempre chequeen en el "HISTÓRICO DE ESTADOS" cuál es el estado anterior, porque de ser "ABIERTO" (es decir que la secuencia aún no fue enviada) nos tienen que avisar el número de secuencia informando que la modificaron a "Observado" para que podamos buscarla y enviarla ya que al modificar al estado "OBSERVADO" nos desaparece del listado completo para envíos. Por otra parte, teniendo en cuenta toda esta información, recuerden que si la persona vuelve a llamar, les consulta por una secuencia y por diferentes motivos (pasaron 72hs, modifica datos de contacto, refiere nueva información o urgencia, etc) corresponde volver a enviarla al Programa o Dirección de la temática, deben cambiar el estado a "ABIERTO"  porque sino no ingresará en el listado para los envíos, es decir NO es correcto usar el estado "Observado" para esos casos.

• (6/9/2021)

Les informamos que se agregó en el formulario de secuencias de todas las temáticas un campo de Provincia-Departamento-Localidad, esto figura en todos los motivos de secuencias, el objetivo es registrar concretamente el dato de la persona interesada en esa secuencia (si no es la misma persona que llama) esto lo diferencia de este mismo campo en el cuestionario que se realiza a la persona que se comunica.

• (18-6-2021)

Se creó la respuesta "Direcciones, programas y planes - Ministerio de Salud", con los datos de contacto de cada uno.

• CAMBIOS OPERATORIA CENTRAL TELEFONICA(15-6-2021)

La central telefónica virtual que estamos usando ha sido actualizada, esto no requiere ninguna acción de su parte ya que se trata de una aplicación web, pero debería solucionar algunos de los inconvenientes que venían sucediendo. Por otra parte lo que se modifica es la operatoria de logueo, deslogueo y pausas (aunque esto no se relaciona con la actualización). A partir de ahora utilizaremos un esquema de ingreso al sistema (logueo), egreso del sistema (deslogueo) y pausas (descansos y tiempos administrativos) muy similar al que usábamos anteriormente, con lo cual resultará familiar para la mayoría. Les adjunto un pequeño instructivo con los códigos para cada caso. Los pasos que les describo se realizarán además del inicio de sesión actual. Ya no utilizaremos los códigos *78 y *79. Es muy importante que no se queden logueados de un día para el otro. Esto nos permitirá un uso más eficiente de la plataforma y facilitará la detección de fallos. La implementación será inmediata, es decir a partir de que reciban y lean este correo. Por último les comento que si bien la actualización del webphone supone mejoras, existe la posibilidad de utilizar un softphone (un telefóno instalado en sus computadoras. Esto resulta particularmente útil para quienes suelen tener problemas de conectividad. Quienes tenían inconvenientes más severos y/o recurrentes ya cuentan con esta posibilidad, pero si alguno de los que no lo tienen lo considera necesario o simplemente prefiere el uso del softphone, me lo indica y les hago llegar el intructivo de instalación y configuración junto con sus credenciales. Las siguientes indicaciones sirven tanto para el webphone de net2phone como para los softphone, microsip (sistemas windows) y/o linphone (solo paraquienes no usen windows).

• • Inicio de sesión desde su extensión personal: El consultor debe marcar *96
  • Cerrar sesión: El consultor debe marcar *98.
  • Pausa (tiempo de descanso/administrativo): El consultor debe marcar *26. A partir de ese momento hasta que el consultor vuelva de la pausa las llamadas entrantes mantenidas en la cola ya no se le asignarán.
  • Para cancelar la pausa y regresar a la cola, el consultor debe marcar *28.

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• La persona tiene que volver a comunicarse a partir de las 72 hs. hábiles (o el tiempo estupilado según temática) y dar su número de secuencia para recibir la respuesta. Solo en algunas excepciones justificadas por la gravedad o urgencia de la situación los programas se comunican con las personas directamente, y para eso pedimos siempre dos teléfonos
• PREGUNTAR SIEMPRE SI ES CELULAR O FIJO Y REGISTRARLO: (cel o fijo), escribir separado del número el prefijo y verificar junto con el consultante repitiendo los números que lo haya dicho bien.
• Si hay una secuencia anterior siempre registrar ese número de secuencia y si no tiene el número de secuencia dejar asentado el antecedente en el registro.
• En todas las secuencias que tomen, pedir dos teléfonos de contacto (si es posible uno fijo). Luego de escribirlos, pedirle a la persona que repita número por número y verificar que coincida con lo que dijo antes. Algunas veces la gente dice apresuradamente el teléfono y es un punto central chequearlo junto con ellos, ya que de esto depende a veces la resolución del caso.

• Cuando se toma secuencia, en “Provincia y localidad” poner siempre lo que corresponde al efector en donde surge la irregularidad. Cuando no toman la secuencia por falta de datos Ej: le falta el nombre de las drogas, adjuntar como respuesta: “Autorizada por la coordinación” o similar. Además hacer las aclaraciones pertinentes al equipo de coordinación en el campo “Observaciones”. (Ejemplo: no se hace la encuesta por estar muy angustiad@ o con una emergencia)

• Cuando se acercan a consultar al Equipo de Coordinación y ya sea que luego se tome o no se tome la secuencia y sobre todo en casos que no son del todo claros, aclarar en “Observaciones” (Se consultó a Coordinación)
• 14/5/2021

Se agregó a la derivación "147 CABA" el 0800 para aquellas personas en el interior que tienen que hablar a CABA

• 3/5/2021

Se actualizó la respuesta de "Camiones sanitarios" agregando el enlace de la agenda donde hay operativos.

• 5/3/2021

Se agregó una respuesta de derivación al "Programa Nacional de Detección y Control de Enfermedad Celíaca", que tienen los mails del área.

• 12/2/2021

A la respuesta de "Superintendencia de Servicios de Salud" se le agregó un botón con la derivación a las "Delegaciones provinciales"

• 22/1/2021
  • Se creó la respuesta "Programa de Prevención y Asistencia a la Diabetes - CABA" con la derivación a dicho programa del GCBA
  • Se actualizó la respuesta de "Superintendencia de Servicios de Salud" con la información de la atención que brinda la SSS en este momento a través de un canal virtual de consultas y reclamos.
• 15/1/2021

Se agregó a la respuesta de derivación a la ANSES, el mail para denunciar intentos de estafas.

• 18/12/2020

Se actualizó, en todas las respuestas que hacen alusión al CUD, la información que surge de la Resolución del ANDIS que establece una prórroga de un año a aquellos certificados con vencimiento hasta el 31/12/2021 inclusive

• SECUENCIAS-Estados(27/11/2020)

Tengan en cuenta que cuando se "reabre " una secuencia y agregan nueva información que brinda el/la consultante sobre la situación en cuestión, hay que redactarla en primera persona, tal como se registran todos los llamados. Es en el campo "Observaciones" donde se pueden agregar aclaraciones sobre la llamada hacia el equipo de coordinación, esas si pueden redactarse en tercera persona ya que son aclaraciones internas que hacen ustedes.

• DERIVACION MINISTERIO DE TRABAJO (20/11/2020)

Se agregó la derivación del "Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social" para cualquier consulta que pudiera ingresar por las distintas líneas, ya que existía la derivación pero muy específica para llamados de VIH y de Coronavirus.

• SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS DE SALUD(29-10-2020)

A partir de ahora tomaremos secuencia cuando el/la consultante refiera que llamó a la Superintendencia de Servicios de Salud por situaciones que son competencia de dicho Organismo y desde allí lo derivaron a nosotros. (básicamente regulan el PMO y deben intervenir/tomar denuncia por incumplimientos por parte de O.S y Prepagas). Tomaremos la secuencia por cualquier temática que entre la llamada y aunque no tuviera que ver con las líneas que atendemos. La respuesta que daremos debe ser clara: el reclamo se toma para enviar a la Superintendencia de Servicios de Salud para que ellos den respuesta. Solo daremos número de secuencia cuando la llamada entre por VIH, Tuberculosis o Cuidados Paliativos ( o Salud Sexual si es por malas prácticas en aborto en consultorios particulares) que son los Programas que así lo solicitaron en su momento y que intervienen aunque la persona tenga cobertura. Por cualquier otra temática no daremos número de secuencia por el momento, ya que no nos enviarán la respuesta a nosotros, solo se toma a los fines de re-direccionar el reclamo hacia donde corresponde y que ellos den respuesta. Se creó en todas las temáticas un motivo de consulta "Superintendencia de Servicios de Salud" con un submotivo "Reclamo" que sugiere secuencia y pide los datos básicos El resto de los datos que sean de importancia pueden ir en el registro (La SSS solicita CUIT/CUIL para hacer trámites, y qué cobertura tiene también es importante)

• TODAS LAS TEMATICAS (24/7/2020)

Todas aquellas líneas que tienen información de marco legal se les está dando la misma presentación. Toda respuesta que haga mención a una ley / decreto / resolución que otorga ese derecho, desde el título de la norma se podrá acceder a ver la misma en la web que corresponda (ej: Infoleg - Boletín Oficial). En algunos casos, para un mismo tema había varias respuestas legales, esto pasa mas que nada en Salud Sexual. Por ejemplo: "Fertilización asistida" tenía en total 4 respuestas (sobre la ley, decreto y la última resolución ministerial). En estos casos, se decidió unificar todo en una misma respuesta (la cual tendrá el título de la Ley Nacional) separándose dentro la información correspondiente a cada norma (Ej: Ley - Decreto). Por último a las respuestas legales se las podrá encontrar siempre utilizando el TAG de: Marco legal - (la temática a la que pertenecen); y se les agregaron para utilizarse cuando correspondiera los TAGs: "Ley" - "Ley Nacional" - "Decreto" - "Decreto reglamentación - Ley nacional"

• TODAS LAS TEMATICAS-Instructivo cuadros de información (20/7/2020)

“..Este breve documento fue elaborado con la finalidad de informarles el criterio que se adoptó a la hora de utilizar los distintos cuadros que se pueden encontrar en algunas respuestas del Ayres. Los mismos contienen información que fue destacada por su contenido. Dentro de esa información que calificó para estar en un cuadro, se pensó que puede dividirse en 4 tipos de contenidos. Por esto mismo, los cuadros aparecen en 4 colores “.. (Esto un recordatorio, para más información ver documento que se mando por mail)

1. Recuadro celeste: Contienen información destacada o excepciones a la norma. Información destacada: Contiene información sobresaliente a tener en cuenta en la llamada. Ya que los mismos sobresalen a la norma.
2. Recuadro amarillo: Remarca algo importante a decir en la consulta que se lleva adelante; ya que, por ejemplo, podría modificar la actitud a tomar por parte del consultante.
3. Recuadro rojo: Poseen información que resulta excluyente; ya que de ella dependerá si el consultante puede acceder o no a lo que esté requiriendo
4. Recuadro verde: Los recuadros en verde contienen información importante sólo para el consultor, con el objeto de ayudarlo en el transcurso del llamado y de ser lo requerido a la resolución de la consulta. Esta información no necesariamente va a ser brindada en la comunicación, a no ser que, por supuesto, la misma correspondiera

• 3/7/2020

Se agregó la derivación a la "Superintendencia de Riesgos de Trabajo" Se agregó la derivación de "Mi Argentina" para cualquier consulta que llegue sobre la plataforma y no esté relacionada con ninguna de las temáticas. Se actualizó la información de la atención de la "DADSE" en pandemia Se actualizó la información del "Defensor del pueblo de la Nación"

• DISCAPACIDAD/(26-6-2020)
  • A todas las respuestas de Discapacidad del Ayres se les agregó la información de la prórroga del vencimiento del CUD por un año según la resolución del B.O.
  • TAD:- Se agregaron a las respuestas de aquellos trámites que se realizan por TAD(RECS - Certificado de Ética), el 0800 de soporte técnico de dicha plataforma y el enlace a la "Mesa de Ayuda"
  • Se agregó la respuesta de "Soporte técnico - Trámites a Distancia (TAD)" por cualquier otra consulta que pudiera existir por problemas en trámites vinculados a dicha plataforma que llegan a la 0800.

• GENERAL(12/6/2020)
  • Se agregó la derivación del “Defensor del Pueblo – CABA”
  • Se agregó la derivación de “Personas en situación de calle – Bs. As.”
  • Se agregó la derivación de “Denuncia por venta de alcohol – Bs. As.”
  • Se agregó la derivación de “PRODIABA”
  • Se agregó la derivación de “Agencia Nacional de Discapacidad”
  • Se agregó la respuesta de “Certificado Único de Discapacidad – CUD”
  • Se agregó la derivación de la “CNRT”
  • Se agregó la derivación de “DNI - Ministerio del Interior”
  • Se agregó la respuesta de “Desalojos”

• TODAS LAS TEMATICAS (12/6/2020)

Queríamos notificarles que a partir de hoy se habilita el correo electrónico: contenidos_ayres@salud.gob.ar, que servirá como canal de información sobre la actualización que se realiza en AyReS. Es posible que el primer correo lo hayan recibido en la carpeta de spam, por lo que les pedimos que la revisen, guarden el correo como contacto e indiquen que no es spam, para que los sucesivos le lleguen con normalidad.

• EMAIL EN SECUENCIAS(21-4-2020)

En el caso de la toma de secuencias, es muy importante que podamos obtener un correo electrónico de quien consulta. Teniendo en cuenta que parte del personal de salud se encuentra realizando sus tareas desde su casa, suele dificultarse que el contacto sea siempre telefónico (desde ya que esto está estrechamente relacionado a la sensibilidad y "urgencia" del caso). Si la persona no posee e-mail, no lo usa, no tiene acceso temporal al mismo, o cualquier caso por el cual no se pueda usar como medio de contacto, les pedimos que lo dejen registrado sucintamente en el campo correspondiente de la secuencia.

• EMERGENCIAS PSIQUIATRICAS/SALUD MENTAL

Se actualizó la respuesta bajo el título : Teléfonos Oficiales de Apoyo Psicosocial. Allí figuran los teléfonos para derivar según la jurisdicción a las personas que requieren este tipo de asistencia por emergencias psiquiátricas. TAGS:Emergencias , Derivación Emergencias, Emergencias psiquiátricas , Coronavirus (2019-nCoV) , Salud mental , Apoyo psicosocial.

• ACALARACION URGENCIAS SALUD MENTAL

Tener en cuenta que una persona en situación de urgencia psiquiátrica que no recibe atención luego del llamado a su jurisdicción, puede dirigirse a las guardias de los Hospitales que tienen guardia psiquiátrica (Htal Alvear, Htal Borda , Htal Moyano en CABA, Htal Posadas en Haedo Prov. de BS AS , entre otros, y en última instancia pueden dirigirse a la guardia del hospital/centro de salud mas cercano para que los deriven).

• SECUENCIAS-ACLARAR EN EL CAMPO DE TEXTO

Les pedimos que cuando tomen una secuencia y necesiten realizar una observación o aclaración que esté relacionada con la secuencia en sí, lo hagan dentro del campo de texto, donde redactan la misma secuencia. NO lo realicen en el campo de "observaciones" de la llamada (Este campo se reserva para las aclaraciones hacia la Coordinación).

• INFORMACION SOBRE “MI ARGENTINA”

https://www.argentina.gob.ar/salud/frecuentes

• NOTIFICACION DE CASOS CONFIRMADOS

Les informamos que a partir de ahora si recibimos llamados por confirmación de casos de notificación obligatoria a parte de tomar secuencia informaremos lo siguiente:

• • Deberán comunicarse con el Referente Jurisdiccional y dar aviso.
  • Debemos remitir a la web de Epidemiología donde hay una sección para responder consultas sobre la Notificación del caso: https://www.argentina.gob.ar/salud/epidemiologia. El formulario que figura allí es de Consultas NO es la planilla de notificación. Allí también figura el listado de Referentes para que el consultante puede acceder (este listado también figura en el AYRES).
• SECUENCIAS-CAMBIO DE ESTADO

Les pedimos que cuando cambien el estado de una secuencia ya existente, no se olviden de seleccionar "finalizar llamada" porque sino no queda detallado el usuario que realizó la gestión.

• LLAMADOS DESDE OTROS ORGANISMOS

Cuando nos llaman de Instituciones/Organismos Públicos, etc, y solicitan contacto con funcionarios o áreas de la Secretaría de Salud (ahora nuevamente Ministerio de Salud), tenemos que pedir y registar Nombre y Apellido de quien se comunica además del nombre de la institución.

• SECUENCIAS –CUANDO CERRAR

Cuando Uds. realicen en las secuencias, una observación, un cambio de dato o vuelvan a solicitar contacto porque ya pasaron las 72 hs hábiles SIEMPRE deben cambiar el estado de la misma, la opción CERRADA sólo se utilizará cuando la persona vuelva a comunicarse y se le de la respuesta definitiva a su consulta.

• DIFICULTADES DE INSCRIPCION A CURSOS

Estamos recibiendo llamados por dificultades de inscripción a cursos virtuales sobre las temáticas que atendemos. Siempre que el curso esté relacionado con alguna de nuestras temáticas, tomaremos secuencia. Ademas podemos derivar al Programa y corroborar junto con la persona en que plataforma/curso está ingresando y cuál es la dificultad. (sabemos que hubo cambios en la ubicacion de algunos cursos pero hay que ver en cada caso cual es el inconveniente)

• SOLICITUD DE MATERIALES/DATOS/INFORMACION PÚBLICA.

Materiales gráficos/difusión/campañas:

1. Derivación específica desde la base de datos si la hay (Ej. Salud Sexual, Lactancia materna)
2. Derivació a link: http://www.msal.gob.ar/index.php/component/ryc_contenidos/
3. Datos de contacto del Programa
4. Derivación a Prensa

Materiales de capacitación:

1. Derivación a link de recursos para equipos de salud: http://www.msal.gob.ar/index.php?option=com_bes_contenidos
2. Secuencia (si es sobre una temática que atendemos)

Datos estadísticos para trabajos e investigaciones y/o información pública en general (excepto periodistas que se derivan al teléfono de prensa):

1. Secuencia (si es sobre una temática que atendemos)
2. Derivación al link para solicitud virtual y/o descarga del formulario para presentar en mesa de entradas: https://www.argentina.gob.ar/solicitar-informacion-publica

• PEDIDOS DE INFORMACION-Derivación

En caso de recibir llamadas por pedido de información pública en relación a Salud, informar lo siguiente: Pueden realizar la solicitud de modo virtual en https://www.argentina.gob.ar/solicitarinformacion-publica o bien, descargando del mismo sitio de argentina.gob.ar los formularios que, una vez completados, se pueden presentar personalmente por mesa de entradas del organismo al que se le requiere la información. Esta información se agregará a la Base pero mientras tanto adjuntar respuesta de derivación a la Página Web del MSAL.

• ESPECIAL ATENCION AL REGISTRAR TELEFONOS EN SECUENCIAS

Les pedimos que presten especial atención cuando registran los números telefónicos de contacto en la toma de secuencias, ya que estamos recibiendo varios mails desde los diferentes Programas/Direcciones para que verifiquemos los mismos. En la mayoría de los casos observamos que directamente falta algún número no cumpliendo con el mínimo de dígitos con los que debe contar un número telefónico, inclusive con el prefijo, por eso les pedimos que verifiquen esto con atención contando los números que están registrando. Si la persona manifiesta que uno de los números que deja, es de donde nos están llamando en ese momento, por favor, mírenlo en el programa y confirmen que lo anotaron bien. A partir de ahora estaremos llamando particularmente a cada Consultor/a en donde se repita esta situación para reforzar esto de ser necesario.

• ACLARACIONES MOTIVOS DE CONSULTA-DEFINICIÓN DE VARIABLES :

1. INSTITUCIONAL : Cuando el consultante solicita información y/o datos relacionados aInstituciones, siempre que tenga relación con la temática por donde ingresa la llamada,siempre que éste motivo de llamado no figure dentro del listado de motivos en el cuestionario y que exceda la información que ofrecemos desde la línea. También cuando llaman desde una Institución pero con objetivos programáticos (Ej. Piden datos de Programas u otras Instituciones de salud o desde una Institución solicitan ponerse en contacto con algún Programa para solicitar un taller o capacitación o cualquier otro trámite)
2. INFORMACION GENERAL: Cuando la consulta está relacionada con la temática y no se ubica en ninguno de los motivos de consulta de dicha temática.
3. OTROS:Cuando la consulta es por salud pero no está relacionada con la temática por donde ingresa la llamada. Ya sea porque corresponde derivar a otra 0800, a la página del MSAL o a otra Institución de salud.

• REGISTROS EN SECUENCIAS POR FALTANTES

Se solicita que en todas las secuencias de todas las temáticas que tomen por faltante de medicación; drogas, vacunas, etc. figure siempre en el registro de la secuencia el detalle del insumo (Nombre de la droga, vacuna, etc).

• VERIFICAR Y ACLARAR TELEFONOS

Siempre al escribir los teléfonos de contacto, separar primero el prefijo si lo tiene y dejar un espacio, y repreguntar bien cuál es. Luego escribir el resto del teléfono y aclarar entre paréntesis si es fijo o celular, repreguntar esto último también. Aunque parezca redundante es necesario tomarse un tiempo para verificar los teléfonos, a veces la gente los dice mal, y otras no se escucha bien

• LLAMADOS DE PERIODISTAS

Nos informan del Programa de Salud Sexual, que los llamados de periodistas se derivan a prensa en todos los casos, incluidos los pedidos de datos estadísticos o información para trabajos u otros fines. No es necesario tomar secuencia. Esta misma indicación se extiende a todas las líneas de atención.

• LLAMADAS DEL EXTERIOR

Les pedimos que a partir de ahora cuando reciban llamadas desde el exterior o de consultantes que requieran ser atendidos en inglés (aunque residan aquí en el país) nos avisen vía mail una vez que corten.

• DERIVACIONES PAGINA WEB

En relación a las consultas que recibimos a veces sobre temáticas que no atendemos desde las líneas pero sí se atienden desde el Ministerio de Salud a través de los diferentes Programas, Direcciones y Planes, les pedimos que a partir de ahora estas consultas NO las deriven al conmutador del Ministerio sino que utilicen de la página web el apartado de "Programas y Planes" y de acuerdo a la temática en particular por la que consultan otorguen los números directos que allí aparecen o las direcciones de mail. Como respuesta van a adjuntar la misma de siempre: WEB Y TELÉFONO DEL MINISTERIO DE SALUD DE LA NACIÓN" Aprovechamos la indicación para recordarles que ahora en AYRES en el margen izquierdo tienen linkeada la página (https://www.argentina.gob.ar/salud) y otros links de utilidad. Junto con la casilla de mails, estas son dos herramientas fundamentales para el trabajo diario. Hay que revisarlas todos los días antes de iniciar la jornada.

• LLAMADAS DE FELICITACION/AGRADECIMIENTO

Por favor registrar en detalle todas las llamadas y comentarios de felicitación y agradecimiento por la calidad de atención recibida. Tanto si es un llamado sólo por este motivo o si la felicitación o agradecimiento aparece al finalizar el llamado, como ocurre muchas veces. En este último caso abrir una nueva consulta dentro del llamado y registrarlo. Registrar con detalle que aspectos valora la persona como positivos de la atención recibida y en qué se lo oriento específicamente. Este es el único indicador de satisfacción de los usuarios que tenemos y es también una muestra de la calidad del trabajo que realizamos. Hay una respuesta para este tipo de llamadas/consultas. No se considera llamada de felicitación cuando al finalizar el llamado la persona dice solamente “gracias por todo” o muchas gracias”. Para registrar una nueva consulta como felicitación/agradecimiento, dentro de un llamado, debe ser expresamente un agradecimiento o felicitación más amplio y detallado como ocurre algunas veces.

• CORRECCIONES

Se están monitoreando todas las llamadas y los registros para poder mejorar tanto la atención como los informes que nos solicitan frecuentemente desde distintas áreas del ministerio y desde presidencia de la nación. Por este motivo, estaremos haciendo correcciones en charlas individuales y enviándoles mails sobre los registros de algunas llamadas, respuestas asignadas, motivos de consulta seleccionados y encuestas realizadas. En cuanto a los registros que es lo que más nos interesa mejorar en este momento, es importante que en la consulta no quede registrada solamente una situación que plantea una persona. Sino que quede registrada cada pregunta que se desprende de esa situación, abriendo una nueva consulta y desglosando la llamada, para poder asignarles tantas respuestas como informaciones se le brinden a la persona

• ENCUESTAS

Se realiza la encuesta completa en todas las llamadas siempre que la consulta esté relacionada con la temática que se atiende. Hay dos casos en los que no se realiza la encuesta: cuando la consulta no tienen ninguna relación con la línea por la que ingresó la llamada, y cuando redireccionamos la llamada a otra 0800 nuestra, en ese último caso le harán la encuesta cuando vuelva a llamar. En caso de no poder realizar la encuesta, ya sea porque se cortó la llamada, la persona no quiere responderla, etc. Esto siempre se deberá aclarar.(AHORA EN “OBSERVACIONES” SE ACLARAN TODAS LAS CUESTIONES REFERENTES AL LLAMADO QUE DEBE ESTAR AL TANTO LA COORDINACION, NO EL PROGRAMA) Es importante prestar atención a este y otros aspectos que se han estado puntualizando, ya que se están monitoreando todas las llamadas, registros y encuestas y se obtendrá por sistema un informe de desempeño por consultor.

• CONCORDANCIA

El Motivo de consulta seleccionado debe verse reflejado en el Registro que se hace (el cual debe estar suficientemente detallado). La Respuesta asignada a cada pregunta/situación siempre debe ser concordante, y responderla. Estos 3 aspectos siempre deben ser concordantes (Motivo de Consulta, Registro y Respuesta asignada), podría haber alguna excepción pero es muy poco frecuente. Se están monitoreando todas las llamadas y se observa que muchas veces no concuerdan o que los registros están incompletos como para entender bien la situación. Además como siempre todos los campos de la encuesta deben estar completos

• COPIAR DATOS A VERIFICAR

Cuando tomen secuencias por datos incorrectos en la base de datos, copiar debajo del texto los datos a verificar tal cual figuran en la base de datos.

DONACIÓN DE SANGRE

TOMAR SECUENCIA:

• Cuando nos falta alguna información en la Base (Ej. hemocromatosis)
• Cuando le exigen una determinada cantidad de donantes como condición para la realización de una práctica médica.
• Cuando posponen la cirugía por no llevar los donantes.
• Cuando el donante recibe malos tratos al momento de ir a donar sangre.
• Si tuvo hepatitis A antes de los 10 años de edad, o si se hizo un tatuaje o piercing hace más de un año, y no lo dejan donar.
• Cobro de la sangre

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• (3-9-2021)

Se agregaron en "Instituciones por práctica" todos los centros de donación de sangre del país (TAG sugerido: "Donación de sangre").

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• DONACION DE SANGRE Y CORONAVIRUS(15-10-2020)
  • Se creó la respuesta "Donación de sangre y Coronavirus" con información para aquellas personas que tuvieron Covid-19 y quieren donar sangre.
  • Por otro lado, se agregó en la respuesta de "Condiciones para ser donante de sangre" este nuevo requisito para que sea informado a los consultantes que quisieran saber las condiciones en general.

• DIFERIMIENTO POR CIRUGIA O TRASPLANTE

Se agregó información en la base. El tiempo de diferimiento queda a criterio médico, depende del estado del paciente luego de la cirugía y de si fue o no transfundido. Puede ser de 6 meses a un año según el caso. Luego de ciertas cirugías pueden ya no aceptarlo más como donante.

• MOTIVO DE CONSULTA FRECUENTE

Enviamos una corrección que es frecuente en los motivos de consulta de DONACION DE SANGRE para que estén atentos: Recordar que cuando consultan si pueden donar sangre mientras están tomando medicamentos, el motivo de consulta es “ENFERMEDADES EXISTENTES/MEDICAMENTOS” y no “REQUISITOS/DIFERIMIENTO”.

• MATERIALES DESCARTABLES PARA TRANSFUSIÓN
  • También es importante aclarar a los consultantes, que no es motivo de denuncia (ni de secuencia) el cobro de los materiales descartables para la transfusión (bolsas, jeringas, sonda, etc.) Por lo tanto hay que preguntar cuando hacen una denuncia por cobro, en concepto de qué es ese cobro y así saber si corresponde tomarla o no. El motivo de secuencia es por el cobro de la sangre no de los materiales descartables.
  • Nos piden también que les digamos que traten de conseguir por escrito o impreso, la solicitud que le hagan desde el Hospital/clínica, ya sea la cantidad de donantes o lo que fuera, eso sirve para luego intervenir si hubiera un incumplimiento.

• DATOS PERSONALES PARA SECUENCIAS/DENUNCIAS

Nos solicitan desde el PLAN NACIONAL DE SANGRE que cuando tomamos una secuencia/denuncia contra un hospital/clínica por cobro, exigencia de donantes, o cualquiera de los motivos del instructivo, tenemos que decirle a la persona que para poder intervenir en el caso tendrán que dar los datos del paciente o de quién hace la secuencia, ya que de otro modo no se puede dar curso a la denuncia. Es importante aclararlo a quien reclama, ya que la secuencia no será confidencial, ni sus datos. En caso de que la persona no quiera dejar sus datos, ni que se conozca al denunciante, no se tomará secuencia, pero se le podrá ofrecer el teléfono directo del Plan Nacional de Sangre para que le brinden un asesoramiento personalizado antes de que inicie algún reclamo por su cuenta en el efector.

CALENDARIO NACIONAL DE VACUNACIÓN

TOMAR SECUENCIA POR:

• Faltante de vacunas, en más de un efector de la zona o localidad (MOTIVO DE SECUENCIA SUSPENDIDO VER VACUNAS EN FALTA)
• Irregularidad en la vacunación (Ej. No vacunaron a pesar de tener orden médica, errores de vacunación, información, etc.)
• Reacciones adversas de la vacunación (ESAVI): Además derivar al médico a quién padece el ESAVI, derivar al Referente de Epidemiología/Inmunizaciones si se comunica un profesional de la salud. Detallar síntomas y desde hace cuántos días los presenta. Cuándo y dónde se vacunó. Si lo tiene detallar no de lote y fecha de la vacuna. Registrar siempre Localidad y Partido/Departamento.
• Casos confirmados de Meningitis, Tos convulsa y Tuberculosis, Sarampión.
• Casos sospechosos de Sarampión, Rubeola y Fiebre amarilla. En casos sospechosos y confirmados, de ser necesario se derivará a Referente de Epidemiología/Inmunizaciones (sólo si es profesional de salud).
• Consultas sobre vacunación a Huéspedes especiales, (personas con patologías de base o pertenecientes a grupos de riesgo, o inmunocomprometidos, etc., CONSULTAS POR PREMATUROS)
• Por interacción de vacunas, y tiempo de espera entres distintas vacunas a aplicar, derivaremos al consultante al vacunatorio a que lo consulte. Si es profesional de la salud le daremos el mail de la Dra. Silvina Neyro: sneyro@dicei.msal.gov.ar y tomaremos secuencia.
• Venta de vacunas del Ministerio de Salud.
• Consultas por inmunoglobulinas.
• Aspectos legales de la vacunación. (excepciones, obligatoriedad, menores de edad, etc que exceda la información disponible en la base de datos)
• No tomar secuencia en consultas por vacuna antirrábica: derivar al médico ya que se da gratuita la vacuna previa consulta médica en algunos vacunatorios del país. ( En CABA derivar al Pasteur para mayor información)"
• No Tomar secuencia cuando solicitan vacunas desde un efector, sólo derivar al referente de inmunizaciones de la jurisdicción o Ministerio de Salud de la Provincia.
• No tomar secuencia cuando llaman de una institución para que vayan a vacunar al personal, también se deriva al referente de la jurisdicción o a los teléfonos de derivación disponibles para cada Jurisdicción.
• No tomar secuenia por esquemas incompletos ni como completarlos, siempre derivar al vacunatorio.

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ULTIMAS ACLARACIONES

• Actualización (8-11-2021)

Se les informa que a partir de mañana martes (09/11) se implementará una redistribución de las información utilizada para la generación de respuestas sobre las vacunas del Calendario Nacional de Vacunación. Se tomó la decisión de separar la información de cada vacuna, para poder ser mas específicos a la hora de asignar una respuesta. Esto significa que cada vacuna tendrá su respuesta particular de "Población objetivo"; "Inmunidad / Acción de la vacuna"; etc, y se podrá acceder a las mismas utilizando y combinado los TAG's específicos para cada caso. A su vez, con el cambio, también se buscó (en caso de filtrar únicamente por el TAG propio de cada vacuna) que la información se presente de la misma manera que hoy aparece en los acordeones para respetar la estructura con la que venían trabajando. En base a esta última aclaración, si uno sólo filtrara por el TAG propio de cada vacuna, las posibilidades de respuestas se presentarán así:

• • Vacuna X - Población objetivo
  • Vacuna X - Inmunidad / Acción de la vacuna
  • Vacuna X - Tipo de vacuna
  • Vacuna X - Dosis y vías de administración
  • Vacuna X - Esquemas atrasados
  • Vacuna X - Vacuna durante el embarazo
  • Vacuna X - Efectos adversos
  • Vacuna X - Contraindicaciones
  • Vacuna X - Interacción con otras vacunas
  • Vacuna X - Propósitos y objetivos
  • Vacuna X - Incorporación e inicio de vacunación
  • Vacuna X - Antecedentes y justificaciones

• (1-10-2021)

Se agregó en la respuesta "Certificado digital de vacunación", información sobre el trámite de certificación de vacunas Covid19 para personas fuera del marco de la campaña.

• (20-8-2021)

Se actualizó en la respuesta "Certificado digital de vacunación" la información sobre el certificado digital de vacunación de menores de 13 años.

• (18-6-2021)
  • Se agregó en la respuesta "Vacuna Neumococo", la información del faltante de vacunas de Neumococo
  • Se agregó en la respuesta "Vacunación contra la gripe y el neumococo en contexto de pandemia", la información del faltante de vacunasde Neumococo

• FALTANTE VACUNA NEUMOCOCCO (14-6-2021)

Respecto a los llamados que estamos recibiendo por faltante de vacuna neumococo, desde Dicei nos solicitan que por el momento no tomemos secuencia por estas consultas y que informamos lo siguiente:"Se produjo un atraso en la entrega por parte del proveedor en el marco del contexto actual de Pandemia. Se está trabajando para lograr la entrega lo antes posible. Una vez que las vacunas lleguen a cada jurisdicción, éstas tienen su proceso interno de distribución, es por ello que se aconseja comunicarse con el dispensario antes de ir personalmente y evitar así la circulación de personas en el marco del distanciamiento preventivo obligatorio". Esta respuesta estará ya en un rato cargada en Ayres para que puedan adjuntarla al registro de estas consultas.

• ESAVI-REFORZAMOS INFORMACION (14-6-2021)

Aprovechamos para refrescar las indicaciones ya informadas para las secuencias por ESAVI:

• • En TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción.
  • Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas.
  • Cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registra LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA se detalla el barrio.

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• SECUENCIAS ESAVI VACUNA CORONAVIRUS-LOCALIDAD (19/05/2021)

Les pedimos que no olviden registrar en las secuencias por ESAVI la localidad donde reside el/la consultante. Es importante que este dato no sólo figure en el cuestionario sino también en el registro de la secuencia, debe quedar claro para realizar la derivación oportuna desde Nación.

• CORONAVIRUS-Secuencias por vacuna (6/5/2021)

Les recordamos que al tomar las secuencias relacionadas con la vacunación contra Covid-19 es imprescindible que quede registrado el nombre de la vacuna con la que fueinmunizada la persona como así también los datos de contacto.

• CALENDARIO DE VACUNACION (23/4/2021)
  • Se actualizó la respuesta "Vacunación contra la gripe y el neumococo en contexto de pandemia"
  • Se creó la respuesta "Certificado digital de vacunación"
  • Se modificaron todas las respuestas de las vacunas y enfermedades del calendario al formato de acordeón para mejorar la interacción con las mismas.
• CORONAVIRUS-Secuencias por ESAVI (15/4/2021)

En relación a una situación observada queremos reforzar lo siguiente:en TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción. Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas

• SECUENCIAS POR ESAVI-Barrio (10/3/2021)

Nos solicitan desde DICEI, que cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registre LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA especifiquen el barrio

• LINKS CORONAVIRUS Y VACUNACION (26/2/2021)

Para los equipos de salud en relación a la vacunación contra Covid y el Monitor Público de vacunación en tiempo real en base a los datos ingresados en NOMIVAC:

• https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/aplicadas
• https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/equipos-salud
• SECUENCIAS ESAVI (4/1/2021)

Les informamos que teniendo en cuenta que los llamados por notificación de ESAVI (vacunación Covid19) están ingresando por la línea 120 y no por la opción de Calendario de Vacunación, se agregó como submotivo de secuencia la opción ESAVI en la temática EPI-Sala de situación que dando de la siguiente manera: EPI// CORONAVIRUS// ESAVI. Por lo tanto les pedimos que tomen las secuencias por esta temática (EPI) y de este modo se respeta por donde ingresa la llamada.

• 26/11/2020
  • A la respuesta general del Calendario se le agregó la información del personal de salud y -de las personas puérperas.
  • Por otro lado, se tomó la decisión de unificar toda la información que había de cada vacuna y se las agrupó en una respuesta por cada vacuna del CNV. En base a eso, cada vacuna tiene su propio TAG. Si alguien consultara por ejemplo, por la vacuna neumococo van a encontrar toda la información en una sola respuesta. Todas las nuevas respuestas de vacunas, en líneas generales tienen la misma estructura, la cual es: Población objetivo-Inmunidad - Acción de la vacuna-Tipo de vacuna-Dosis y vías de administración-Esquemas atrasados-Vacuna durante el embarazo-Efectos adversos- Contraindicaciones- Interacción con otras vacunas- Propósitos y objetivos- Incorporación al Calendario Nacional de Vacunación- Inicio de campaña-Antecedentes y justificaciones
  • A su vez, se crearon también una respuesta por cada enfermedad que previenen las distintas vacunas, como por ejemplo para varicela, rotavirus, tétanos, entre otras.Cada respuesta de las enfermedades tiene esta estructura: Incubación-Transmisión-Manifestación clínica-Tratamiento-Situación epidemiológica
  • Por último, se trasladaron los vacunatorios de huéspedes especiales a la derivación de "Instituciones por práctica" (TAGs sugeridos: "Huéspedes especiales" - "Vacunas en huéspedes especiales" - "Vacunatorio de huéspedes especiales"); también los vacunatorios de CABA están en "Instituciones por práctica" (TAG sugeridos: "Vacunatorio" "Lugares de vacunación"). De esta manera se van a sacar las respuestas que había con los listados.
• 4/9/2020

Se creó la respuesta "Vacunación en contexto de pandemia" con las recomendaciones actuales para llevar adelante la vacunación.

• 24/7/2020

Debido a que se volvió a ser un País libre de Sarampión, se modificaron las respuestas, ya que no se aplicará mas en el AMBA la "Dosis cero" (excepto para quienes viajen a países con zonas de circulación viral). Respuestas actualizadas: "Vacuna doble viral" - "Vacuna triple viral"

• ALERTA SARAMPION-AYRES

Se agregó en AYRES el motivo de consulta: VACUNA TRIPLE VIRAL y submotivo ALERTA SARAMPIÓN, les pedimos que seleccionen los mismos para estas consultas.

• SE AGREGO MOTIVO DE CONSULTA

Informamos que se agregó en el cuestionario General en Motivo de Consulta la opción "Faltante de vacunas" esta opción se debe utilizar cuando el consultante manifiesta no encontrar disponibilidad de las vacunas de calendario en más de un vacunatorio.

• NO TOMAR SECUENCIAS POR FALTANTES(9-4-2019).Les informamos que suspendemos por el momento la toma de secuencias por

faltante de dosis y responderemos con la información enviada desde DICEI la cual se estará carganda en la Base de datos

• SANIDAD DE FRONTERAS YA NO VACUNA A DEMANDA ESPONTANEA

Nos informan desde Sanidad de Fronteras que ya no entregan más números (50) por demanda espontánea. Esto es lo que debemos informar ahora: “Estimados les informo que hemos aumentado a partir del 11/01/19 la cantidad de turnos web por lo tanto la única opción para vacunarse, obtener duplicados o certificados de exención es a través de la solicitud de turnos por medio de nuestra página web, o en todo caso llamado previo al 147, o según la zona de residencia comunicándose con los efectores correspondientes”.

• TRIPLE VIRAL INFO CONTRAINDICACIONES

Les recordamos, en relación a algunas consultas que estuvimos recibiendo, que en la Base figura información respecto a contraindicaciones de esta vacuna en alérgicos al huevo les pedimos que lo tengan en cuenta ante futuras consultas, más allá de la derivación oportuna al médico.

• SARAMPION –NIÑOS VIAJEROS

La información subida en la página web sobre la actualización de Viajeros por Sarampión fue actualizada. El párrafo que refiere a vacunación de bebés de 6 a 11 meses es el siguiente: Es recomendable que los niños entre 6 y 11 meses de vida inclusive, que viajen al exterior reciban una dosis de vacuna triple viral. Esta dosis es adicional y no debe ser tenida en cuenta como esquema de vacunación regular. En caso de niños menores de 6 meses de vida, se sugiere aplazar y/o reprogramar viajes al exterior, puesto que en ellos la vacuna triple viral está contraindicada.

• RECOMENDACIONES PARA VIAJEROS

Verificar esquema de vacunación completo para la edad según Calendario Nacional de Vacunación. De no contar con las 2 dosis recomendadas, la vacuna debe ser aplicada mínimo 15 días antes del viaje. Los niños de 6 a 11 meses que viajen a áreas de circulación viral activa, deben recibir una dosis de vacuna triple viral. Esta dosis no debe ser tenida en cuenta como esquema de vacunación. Se administrarán las dosis correspondientes al Calendario Nacional de Vacunación al año de vida y al ingreso escolar. En caso de verificar la aparición de fiebre y erupción cutánea durante el viaje o dentro de las tres semanas del regreso, consultar inmediatamente al médico informando el antecedente de viaje. No concurrir a lugares públicos hasta obtener el alta médica.

• ACLARACIONES IMPORTANTES

Recordar que distintas vacunas del calendario pueden prevenir una misma enfermedad, y que las dosis de distintas vacunas en algunos casos se complementan para lograr la inmunidad. Ejemplos:

• • Hepatitis B Neonatal, se complementa con el componente Hepatitis B de la vacuna Pentavalente (que son 3 dosis), para lograr inmunidad contra Hepatitis por Calendario. Quienes no tuvieran este esquema completo deben completarlo o iniciarlo a partir de los 11 años.
  • La protección para Tos Convulsa(Pertussis), Difteria y Tetanos se logra con la sumatoria de dosis de Pentavalente, Triple Bacteriana Acelular, Triple Bacteriana Celular y Doble Bacteriana.
• COMPLETAR ESQUEMAS

Recordar también que cualquier duda por esquemas incompletos, deben evacuarla en el vacunatorio. Para completar esquemas, no es necesaria una orden médica sino presentar el calendario de vacunación. Si no se pudiera comprobar por el calendario la aplicación de alguna vacuna , otra vez: que lo consulte en el vacunatorio con el médico/vacunador. (En los vacunatorios se intenta no perder oportunidades de vacunación). Luego de derivar al vacunatorio, si no pueden aclarar la situación y no lo vacunan, y el niño queda sin alguna dosis podemos tomar secuencia.

• PREMATUROS PALILMIZUMAB II

Se agregó un dato más para las secuencias en relación a las consultas por este anticuerpo. En el mismo campo se deben llenar los 3 datos (Fecha de nacimiento, peso al nacer y edad gestacional) y recuerden que sólo se toma secuencia, en estos casos, a l@s pacientes sin cobertura médica.

• ESQUEMA NEUMOCOCO

Les pasamos este cuadro con el esquema de vacunación para neumococo para aclarar la indicación a mayores de 65 años. Les pedimos que este esquema, para mayores de 65 años sin patologías, lo repasen así queda más claro. La idea es simplificar la atención en relación a estas consultas por lo que les pedimos que en caso de recibir llamadas en donde la consulta por vacunación sea para huéspedes especiales/personas con patología de base ( sean o No inmunocomprometidos), informen que debe consultar a su médico por el esquema particular según su patología y situación. (VER EN AyreS el CUADRO QUE SE CARGO SOBRE POBLACION OBJETIVO Y DOSIS).

• PREMATUROS PALIVIZUMAB I

Palivizumab es un anticuerpo monoclonal humanizado (No es una vacuna) que confiere inmunidad artificial contra Infecciones Respiratorias Agudas, como el Virus Sincicial Respiratorio, mediante la administración pasiva de anticuerpos.Población objetivo (estrategia desde el Ministerio de Salud): Se definió a los siguientes grupos de riesgo como población objetivo para la inmunización pasiva con Palivizumab

• • Prematuros menores de 32 semanas de edad gestacional o con peso al nacimiento menor a 1.500 gramos, hasta los 6 meses de edad cronológica al inicio de la temporada de administración del anticuerpo.
  • Prematuros con diagnóstico de displasia broncopulmonar y requerimiento de oxígeno suplementario hasta los 12 meses de vida al inicio de la temporada de administración del anticuerpo.
  • Niños menores de 12 meses con cardiopatías congénitas que presenten inestabilidad hemodinámica significativa al inicio de la temporada de administración del anticuerpo (a partir de la última semana de abril)

Debemos seguir tomando secuencia a quienes estén dentro de estos grupos pero si el/la niñ@ posee cobertura médica informar que su Obra Social o Prepaga tiene la obligación de cubrirlo. Importante: Palivizumab puede ser administrado en forma simultánea con cualquiera de las vacunas correspondientes por edad, e incluidas en el Calendario Nacional.

• VACUNA MENINGOCOCO-HUESPEDES ESPECIALES

Se aclaró en VACUNA MENINGOCOCO-POBLACION OBJETIVO, que los únicos huéspedes especiales que pueden obtener la vacuna por MSAL, son los grupos que figuran en la respuesta. No tomar secuencia a otros huéspedes especiales por reclamos sobre esta vacuna. En las otras vacunas sigue como siempre

• CONSULTAS VACUNACION VIAJEROS

Les recordamos que las llamadas que ingresan por "Calendario de Vacunación" pero la consulta es específicamente sobre vacunación para viajeros deben derivar a la línea de "Fiebre Amarilla"

PROGRAMA SUMAR-ASIGNACIÓN POR EMBARAZO

TOMAR SECUENCIA:

• Cuando le niegan la inscripción aunque cumple los requisitos
• Incumplimiento de las prestaciones que brinda el PLAN NACER/SUMAR.
• Cobro de prestaciones PLAN NACER/PROGRAMA SUMAR (cobro de estudios, consultas, etc.)
• Información distinta a lo que tenemos en base de datos o a lo que informamos.
• Consultas hombres problemas de inscripción/atención. Les decimos que vayan a inscribirse a los lugares del país que nos figuran en la base, y cualquier inconveniente que vuelvan a llamar y les tomamos secuencia.
• Pasados 30 días de haberse inscripto al Programa SUMAR se puede bajar el certificado de inscripción de la página web de MSAL, si han pasado 90 días y todavía no figura en la web tomamos secuencia.
• Cualquier consulta por niños con cardiopatías congénitas que requieren atención/derivación para cirugías

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ACLARACIONES:

• 14/5/2021
  • Se actualizó la respuesta "Alta en la asignación por embarazo para protección social"
  • Se actualizó la respuesta "Programa SUMAR"
  • Se actualizó la respuesta "Programa SUMAR - Inscripción y población objetivo"
  • Se actualizó la respuesta "Prestaciones del Programa SUMAR"
  • Se creó la respuesta "¿Qué es el Programa SUMAR?" con una breve reseña del mismo.
• 13/7/2020
  • Se actualizó la respuesta de "Asignación por embarazo para protección social - Población objetivo"
  • Se actualizó la respuesta de "Alta en la asignación por embarazo para protección social"

• SECUENCIAS(20/5/2020)

Se agregó en la base el listado de los referentes provinciales del programa SUMAR. Cuando haya consultas, por dificultades que suelen generar una secuencia, daremos el correo electrónico de la jurisdicción que corresponda, para que los beneficiarios envíen un correo allí con la consulta, independientemente de la toma de secuencia. Se agregó el listado con el título Programa SUMAR - Contactos por reclamos(secuencias).

• INSCRIPCION

Les informamos que ya funciona nuevamente el link para bajar el comprobante de inscripción desde la Web.

• INSCRIPCION SUMAR

En relación a las consultas que estamos recibiendo preguntando por la posibilidad de la inscripción online realizamos la siguiente aclaración para que lo informen a los consultantes: La inscripción al SUMAR no es on-line. Debe hacerse en los centros como siempre. Eso no cambió. Lo que puede obtenerse on-line es la constancia de inscripción, accediendo desde el link

VIH-Sida e ITS

TOMAR SECUENCIA POR:

• Venta de preservativos gratuitos, donde figura 0800-333-3444. Detallar ubicación de la venta (calles y altura).
• Interrupción de tratamiento. (Siempre tiene que tener la receta médica actualizada vigente y si tiene cobertura médica, la denuncia en la SSS o Defensor del Pueblo. Tener en cuenta que si la interrupción de tratamiento es mayor a 15 días tal vez deberá consultar a su infectólog@ para realizar los estudios correspondiente, de todos modos tomar secuencia en toda interrupción de tratamiento.
• No realización de análisis, no entrega o demora en la entrega de resultados (carga viral, CD4).
• Maltrato, incumplimiento de la confidencialidad en efectores de salud
• Persona con VIH/SIDA en situación crítica.
• Reclamos desde un servicio penitenciario por falta de atención médica, testeo o tratamiento para el VIH.
• Dificultades para obtener la pensión cuando ya ha iniciado el trámite
• Consulta porque le indican tratamiento para Hepatitis C o Hepatitis B.
• Consulta porque no le realizan análisis de Hepatitis B o C, o cualquier ITS, o porque le quieren cobrar los mismos, ya sea en el sistema público o privado de Salud. (tiene que tener indicación médica).
• Violencia sexual (Situaciones recientes para atención en salud, profilaxis post-exposición, etc).
• Incumplimiento de la Resolución 55-E/2017.
• Solicitud AZT ampollas/otra droga, por parto inminente.

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ULTIMAS ACLARACIONES

• (30-7-2021)

Solicitud de leche maternizada para niño de madre con VIH, se toma secuencia tanto por VIH como por Lactancia Materna.

• (29-6-2021)

Se trasladaron la totalidad de las respuestas de las ITS al formato acordeón

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• 14/5/2021

Se actualizaron los datos de la respuesta "VIH - Epidemiología"

• 23/4/2021

Se modificó la respuesta "VIH - Enfermedades oportunistas" al formato de acordeón paramejorar la interacción con la misma

• 9/4/2021

Se creó la respuesta "Referentes Provinciales de VIH/Sida" donde se unificó lainformación de todos los referentes, respetando el mismo formato que tienen todas las respuestas de esta característica.

• 15/1/2020

Se incorporaron todos los centros de testeo que figuran en la nueva web-S de la Dirección Nacional de VIH / Sida. En este momento hay centros de testeos (comunes y rápidos) en todo el país.

• IMPORTANTE (17/7/2020)
  • Se actualizó:"Evolución clínica","Inicio de tratamiento","Faltante de medicamentos contra el VIH","ENO - Exposición no ocupacional"
  • Se agregó respuestas :Por otro lado se han agregado respuestas nuevas al Ayres con información sobre:"Estudios de seguimiento del tratamiento por VIH","Acceso al tratamiento por VIH"
  • A su vez, se ha puesto en respuestas particulares información que anteriormente estaba contenida en respuestas generales. Esto se puede ver en la creación de estas respuestas:"Medicación VIH - Viajes / Planificación","Entrega de resultados"
  • Aclaración: Por último, si bien en la práctica cada uno accede a las respuestas por medio de el/los TAG/s que crea conveniente/s, en esta actualización se respetó el criterio que había en la información contenida en el Ayres y se agregaron las etiquetas que faltaban. En concreto, si les resulta útil, pueden tener presente a la hora de buscar respuestas de contenidos las siguientes pautas:
    • Toda las respuestas de contenidos tienen los TAGs de la temática (HIV - VIH - VIH/Sida)
    • Hay información que sigue segmentada en los subtemas (Transmisión - Prevención
    • Diagnóstico - Tratamiento - Marco Legal)
    • Por último, TAGs específicos de cada acceso a la respuesta (Ejemplos: Evolución clínica Post-Exposición - I=I - CD4 - etc.).

• SECUENCIAS PROVINCIA DE BUENOS AIRES(23/6/2020)

Nos solicitan desde la dirección de VIH que, a pedido de la jefa de Provincia de Bs As, en las secuencias que pertenecen a la Pcia. de Buenos Aires, por falta de medicación, interrupción de tratamiento, o cualquier incumplimiento de la obra social, no se debe dar teléfono y correo del programa provincial. Solo tomaremos secuencia. Esto se debe a que la Dirección está prestando colaboración a la Pcia, ante los reclamos en la Superintendencia, debido a la cantidad de casos que hay. Esto es solo para Buenos Aires, y sólo durante el contexto de la pandemia. Trasncribo mail de la dirección de vih donde se explica la situación: "la jefa de pcia. , no ha tenido tiempo ni siquiera de poder rearmar el equipo de trabajo y se encontró con un cuadro de situación en Pcia. bastante preocupante, siendo que además concentra gran parte de las personas afectadas por vih del país. Por tanto y hasta que esta pandemia y sus secuelas pasen, estamos nosotrxs interviniendo para filtrar primero los casos de obras sociales viendo si logramos que las mismas entreguen la medicación antes que derivarlo al Programa. En el resto de las Pcias, siendo que los casos son mucho menos no hay inconvenientes con seguir con el circuito que venían, si hay algún cambio les avisamos".

• 19/6/2020

Se unificaron los TAGs de búsqueda para los Centros de testeo de todo el país que había cargados en el Ayres. Tanto con "Diagnóstico VIH", "Centro de testeo" o "Test de VIH" + la jurisdicción (provincia y/o localidad) el resultado va a ser el mismo.

• PRIVADOS DE LIBERTAD(22/5/2020)

Nos solicitan desde a Dirección de VIH/SIDA que al tomar secuencias por medicación para privados de libertad, que estén bajo libertad condicional o por otra razón fuera del penal, solicitemos todos los datos como si el mismo estuviera dentro del penal: "...datos del Penal, también Pcia/localidad y datos del paciente para poder ubicarlo en el padrón y verificar su historial personal. Si la persona no quiere dejar nombre y apellido, ayudarlo a armar el código de paciente, dni. Zona en la que vive qué servicio penitenciario es, etc. Con la fecha de nacimiento sola en estos casos no podemos intervenir"

• ITS-NUEVO MOTIVO DE CONSULTA (28-1-2020)

Se agregó en Ayres en la temática VIH-SIDA el motivo de consulta ITS con todos los submotivos correspondientes para que puedan registrar y detallar todas las preguntas que reciban allí mismo.

• SE ACTUALIZO INFORMACIÓN SOBRE TESTEO

Se actualizó la información sobre acceso autónomo a Test de VIH según lo visto en la capacitación de VIH y DDHH. TAGS: "Test VIH requisitos" “Diagnóstico VIH en niños y adolescentes"

• SECUENCIAS POR INTERRUPCION DE TRATAMIENTO

Nos solicitan desde la DSyETS que a partir de ahora cuando recibamos llamadas por interrupción de tratamiento tomemos la secuencia siempre (aunque exceda los 15 días de interrupción) dado que ellos evaluarán la situación particular y en tal caso desde allí derivan si corresponde.

• ADEMAS DE TOMAR SECUENCIAS DERIVAR A LA JURISDICCION

Nos piden desde la Dirección de SIDA que siempre que tomamos una secuencia además le digamos a la persona que inicie el reclamo en la Jurisdicción correspondiente llevando los papeles necesarios (receta, denuncia en SSS, o Defensor del Pueblo comprobante de alta o baja de *O.S/PREPAGA según el caso), luego ellos se comunicarán a la Jurisdicción o si hiciera falta con la persona. También pidieron que lean de la página web de SIDA, la parte "Conocé tus derechos", y que derivemos allí a las personas que requieran este tipo de información

• BENEFICIARIOS PAMI

En todos los llamadas por faltantes de antiretrovirales y otros incumplimientos del tratamiento por VIH, de beneficiarios de PAMI, incorporamos el siguiente cambio: Además de tomar secuencia e informar que tenga receta actualizada. Hacer el reclamo a Respuesta Inmediata de PAMI (y si no pudiera llamar a esos directos, comunicarse al 0800 PAMI escucha) Si ahí no tiene solución: Derivar a que haga el reclamo también en la SSS, (nos informan que ahora toman estos reclamos).

• RESOLUCION 55-E/2017-OFERTA DEL TEST

Ya se encuentra en la Base de VIH información sobre la nueva Resolución. La misma se encuentra en la ruta: SIDA//LEGISLACIÓN//resolución 55-E/2017-OFERTA DEL TEST Aclaramos los tres puntos de esta nueva Resolución que es importante que los tengan bien en claro:

• La misma habla sobre la recomendación de informar y ofrecer el test de VIH a todas las personas que entren en contacto con el sistema de salud, independiente de la causa.
• Por otra parte habla de la obligatoriedad del ofrecimiento de la prueba de VIH con información a aquellas personas que en la consulta médica manifiesten determinadas patologías o circunstancias (neumonías severas, tuberculosis, cualquier infección de transmisión sexual, entre otras), y a las parejas de las embarazadas.
• Y también establece la no obligatoriedad de una orden firmada por un médico para la realización y/o procesamiento de las pruebas para la detección del virus, en todo el sistema público. Todo inconveniente o incumplimiento de esta resolución en todo el país será motivo de secuencia.
• FECHA DE NACIMIENTO Y CODIGO DE PACIENTE

Nos solicitan desde la DIRECCION DE SIDA que cuando tomemos secuencias a personas con VIH, por medicación o análisis como parte de su tratamiento, le preguntemos siempre si sabe su código de paciente y anotarlo (como hasta ahora), pero que si no lo sabe le preguntemos entonces su fecha de nacimiento. Se anota en el mismo campo. El resto de los campos sigue igual. (nombre o seudonimo, tel de contacto, etc.)

• PENSIONES MOTIVO DE CONSULTA LEGAL

Unificamos el siguiente criterio en cuanto a la selección de los motivos ya que observamos en el monitoreo algunos errores: Las consultas relacionadas con el acceso a la pensión por VIH se debe seleccionar la opción "Legales" En cuanto a las secuencias que se tomen por inconvenientes con la realización de estudios o entregas de resultados (Ej.Carga Viral, CD4, etc.) se debe seleccionar las opciones "Tratamiento" o "Diagnóstico" según el caso.

• AZT AMPOLLAS

Se agregó una respuesta en la base, debemos informarlo cuando nos llaman por casos URGENTES (parto/cesárea inminente o en pocos días de una mujer con VIH) por dificultad en el acceso o faltante de AZT (Zidovudina ampollas), para profilaxis de transmisión vertical. Debemos tomar la secuencia y además darle la información para que vaya apurando el tema administrativo. Si no tiene O.S: o cobertura es el mismo procedimiento pero sin la nota. Se pide el teléfono de contacto y los datos como en todas las secuencias.

• NUEVOS TRATAMIENTOS HEPATITIS C

Nos solicitan desde la Dirección de VIH/Sida que se tomen en detalle las secuencias por consultas sobre nuevo tratamientos para Hepatitis C (nuevas drogas aprobadas por ANMAT) hasta que tengamos información al respecto. Si está en tratamiento actualmente, dónde se atiende, si tiene OS/Prepaga, dónde vio la información, etc.

• PROCEDIMIENTO PRIVADOS DE LIBERTAD:

Recordar en todos los reclamos de privados de libertad referidos a la temática hay que dar el teléfono por cobro revertido de la Dirección de SIDA y además tomar secuencia. Se agregaron campos a completar en los datos de las secuencias de SIDA-solo para las secuencias de privados de libertad, preguntar:

• • Fecha de nacimiento del privado de libertad (siempre)
  • DNI del privado de libertad (siempre)
  • Nombre y teléfono de un familiar (siempre)
  • Además recordar poner en todos los casos el número de la UNIDAD penitenciaria o el nombre del penal, no poner solo la localidad. El nombre y apellido se puede registrar si la persona así lo desea. Sino registrar unseudónimo y con el DNI ya se puede iniciar el reclamo.

SALUD SEXUAL

TOMAR SECUENCIA:

• Ante la falta de respuesta en la Base que tenga que ver con la temática.
• Ante incumplimiento/irregularidad
• Por IVE, ILE, Aborto en curso, falta de atención en APA (Con la derivación por emergencia si fuera necesario). Detallar de cuantas semanas está o estaba embarazada. Comportamientos ilegales/estafas por parte de atención en consultorios particulares, malas prácticas.
• Consultas legales por aborto.
• Fertilización asistida (Acceso a la práctica)
• Violencia Sexual
• Venta preservativos de entrega gratuita con 0800-222-3444. Detallar ubicación de la venta (calles y altura)
• Solicitud de Insumos por parte de un Centro de Salud u Hospital, se toma la secuencia y al mismo tiempo se deriva al Referente de la Jurisdicción.
• Violencia obstétrica
• Dificultades para acceder a la modificación de sexo
• Fertilización (trámite por DNI)
• Otras consultas legales
• Dificultades/Negativa de acceso al Implante Subdérmico en el sistema público de salud.

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• Acuerdo para generación de secuencias PBA-(29/10/2021)

Buenas tardes a todes, la finalidad de este mail es ponerlos al tanto de los acuerdos establecidos con PBA, para todas las regiones sanitarias, y para poner en marcha este lunes 1/11:

• • Se generarán secuencias cuando la gesta sea de 11 semanas o más.
  • En caso de niñas o adolescentes de hasta 15 años, también se generará secuencia.
  • En el caso de que en un municipio no se encuentre ningún centro de salud para derivar, no se derivará a otro municipio, sino que se generará secuencia.

Por otro lado, se espera a la brevedad las correcciones y ajustes de la Base de datos, por parte de la provincia, para que se realicen los cambios en la Base del 0800 que sean pertinentes.

• No derivar a esta U.S// Pilar(20-10-2021)

Les pedimos que no deriven al siguiente efector: UNIDAD SANITARIA BARRIO TORO de Pilar. (Domicilio: NORUEGA ENTRE RÍO IV Y III)Al parecer mudaron la Unidad Sanitaria, se informó a la DSSYR y estamos aguardando que nos envíen el nuevo dato.

• Aclaración Regiones Sanitarias V y XII(18/10/2021)
  • Región Sanitaria V: Primer trimestre se deriva al prímer nivel de atención (salitas, centros de salud) NO hospitales. 12 ó más semanas de gestación NO se deriva, sólo se toma secuencia.
  • Región Sanitaria XII:14 ó más semanas de gestación NO se deriva sólo se toma secuencia.

En ambas RS, cuando corresponda derivar, se hará a UN solo efector preferentemente cercano a su domicilio.

• (15-10-2021)

Enviamos la siguiente información enviada desde la DNSSYR reforzado el tema de derivaciones por IVE/ILE en PBA: En PBA se deriva IVE pero que no se las llamará desde el programa provincial. Sí ILE en la Reg.Sanitara V y ahora en la Región Sanitaria XII. En la Región Sanitaria V, 1er trimestre no se deriva a hospital. Cuando se deriva se le da UNA opción y la más cercana a su domicilio, no todas. Región XII desde la semana 14 se toman secuencia y NO se deriva.

• Secuencias Bs As-Reg.Sanitaria V(1-10-2021)

Les informamos que desde la DNSSYR nos solicitan lo siguiente respecto a las derivaciones por IVE/ILE en la Región Sanitaria 5:Solicitamos por favor que las gestas avanzadas (+14 semanas) no sean derivadas a un hospital sino que se genere solo secuencia. De ser esto posible, les perderíamos que se opere en tal sentido, por ahora, en esa región sanitaria solamente.

• Recordatorio secuencias PBA (30-9-2021)

La mecánica establecida es la siguiente:

• • Cualquier situación de aborto en PBA generará una secuencia, donde se consigna el lugar de derivación, para uso interno de la Dirección.
  • Si la persona vuelve a llamar porque no pudo acceder a la práctica, sea el motivo que fuere, se reabre la secuencia, y la misma será enviada a la provincia. Si la persona está muy angustiada se le puede dar otro lugar de derivación, pero aun así, la secuencia debe ser reabierta para que quede consignado el incumplimiento. De todas maneras, siempre lo mejor es que sea la jurisdicción misma la que dé respuesta si hay algún tipo de barrera.  

• (3/9/2021)
  • En la respuesta "Anticonceptivos combinados orales (ACO)", se agregó la información correspondiente de los ACO Trifásicos, Multifásicos o Cuatrifásicos en "Presentación" y en "Olvido de la toma". 
  • Se agregó a la respuesta "Misoprostol - Aspectos generales", información sobre la repetición del procedimiento.
  • Se agregaron en "Instituciones por práctica" derivaciones de ILE / IVE en José C. Paz.

• SALUD SEXUAL-Situación IVE/ILE en Salta(25/8/2021)

En relación a la situación ya conocida que atraviesa la provincia de Salta respecto a los obstáculos para acceder a la práctica de ILE/IVE es que la DNSSR no envía el siguiente speech para poder transmitirlo en línea con el fin de poder calmar un poco la ansiedad y preocupación de las personas que se comunican. La idea es unificar la información que brindemos respecto a esta situación particular para que tod@s demos el mismo mensaje: "...Desde la Secretaría de Acceso a la Salud, en conjunto con la DNSSR del MSal estamos al tanto de la situación compleja sobre el acceso y la atención de la IVE/ILE en la provincia de Salta y estamos interviniendo en ese sentido, con estrategias combinadas. Por un lado desde el Msal se ha enviado una nota institucional a la cartera sanitaria de la provincia, planteando la exigibilidad del cumplimiento de la ley 27.610 en relación a las demoras que están sucediendo en el acceso a la atención de las solicitudes de IVE/ILE. Por otra parte, las estrategias combinan acciones de índole legal y también el vínculo permanente con los equipos de salud locales para brindar apoyo técnico y garantizar la disponibilidad de turnos."

• Atención IVE/ILE-Consultorios privados(24/8/2021)

Nos solicitan desde la DNSSR lo siguiente: Todos los llamados que adviertan alguna cuestión ligada a comportamientos ilegales/estafas por parte de atención en consultorios particulares, aunque esa atención no sea específicamente de las prepagas, se toma secuencia para la DNSSR como mala práctica, a saber: dosis incorrectas de misoprostol, cobro de la práctica, indicaciones erróneas, etc. Esta es una nueva indicación respecto a la toma de secuencias para tener en cuenta.

• Secuencias Salta (6-8-2021)

Recordar que son 96hs Hábiles para reabrir secuencia

• Aclaración(5/8/2021)

"..Buenas tardes equipo, dada la situación que se generó por la secuencia por violencia de género en el día de ayer, quería solicitarles que, en el protocolo de secuencias, se agregue que se pida por parte de los consultores, de ser posible, y en esta única circunstancia, el domicilio de la consultante. Puede ser la única posibilidad de llamado de la mujer."

• (30-7-2021)
  • Se actualizaron los contenidos de "Obligaciones del Servicio de Salud en la atención de Violencia Sexual" en base al nuevo protocolo para la atención integral de personas víctimas de violaciones sexuales 
  • Se actualizó la respuesta "Denuncia por delitos contra la integridad sexual" en base al mencionado nuevo protocolo
  • Se actualizó la información de "Revisación del médico forense en casos de delitos contra la integridad sexual" en base al mencionado nuevo protocolo.

• (8-7-2021)
  • Se agregó información sobre PCD en la respuesta: "Ley Nº 27.610 - Acceso a la Interrupción Voluntaria de Embarazo (IVE)"
  • Se agregó información sobre PCD en la respuesta: "Obligaciones del personal de salud en la atención de IVE / ILE"
  • Se agregó información sobre PCD en la respuesta: "Consentimiento informado para IVE / ILE"
  • Se agregó información por pedido de materiales de personas con discapacidad en: "Derivación a la Dirección de Salud Sexual"
  • Se modificó la respuesta "Discapacidad y sexualidad - Marco legal" con la nueva información y su nuevo título es "Derechos sexuales y reproductivos de las personas con discapacidad (PCD)"
  • Se creó la respuesta "Métodos anticonceptivos en personas con discapacidad (PCD)"
  • Se creó la respuesta "Obligaciones del personal de salud en la atención de personas con discapacidad (PCD)"
  • Se creó la respuesta "Sexualidad de las personas con discapacidad (PCD)"
  • Se actualizó en la respuesta "Sistema de liberación intrauterino medicado (SIU)" la duración del MAC que ahora es de hasta 6 años.
  • Se actualizó en la respuesta "Métodos anticonceptivos: Acceso y recambio en el contexto de pandemia", la duración del SIU hasta 6 años.

• (18-6-2021)
  • Se agregaron los referentes provinciales de ESI en la respuesta "Programa Nacional de Educación Sexual Integral"
  • Se agregaron las derivaciones en "Instituciones por práctica" de "IVE/ILE" en la provincia de Buenos Aires (TAGS sugeridos: "IVE (Interrupción voluntaria del embarazo)" - "ILE (Interrupción legal del embarazo)" - "Interrupción del embarazo").

• PROVINCIA DE BUENOS AIRES-Cómo manejarnos con secuencias PBA por IVE/ILE (14/06/2021)

Con aquellas secuencias PBA de IVE/ILE  que ingresaron ANTES de la nueva modalidad de derivación directa mantenemos el criterio anterior: Se reabre la secuencia, y se le solicita a la persona que espere el llamado dentro de las 72hs.  Con los llamados pidiendo acceso a IVE/ILE en PBA a partir del 14/06/2021

• • Derivamos al efector con teléfono y dirección (que vaya o llame) y consignamos en la secuencia el efector al que fue derivado. 
  • Si entra un nuevo llamado con derivación directa anterior, y la persona manifiesta haber sido rechazada, reabrimos la ecuencia aclarando lo que le dijeron en dicho efector, asegurándonos que la persona fue a ese lugar y le negaron la atención y/o práctica. A partir de este momento comienzan a correr las 72 hs para su contacto. 
  • En los casos que se comuniquen desde los efectores avisando que hay cambios en horarios, días, direcciones, etc  se abre secuencia para enviar la nueva info a la DNSSR y que PBA ratifique esa información. 

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• Siempre registrar Provincia y localidad y en CABA, Salta, Misiones y Córdoba, detallar también el barrio donde vive
• Efector (Llamados de personal de un efector REMEDIAR por irregularidades o problemas con los insumos de S.S. o las entregas tomar secuencias, pedir código de efector o código SIISA, además derivar a la 0800 REMEDIAR para que hagan allí también la consulta)
• 9/4/2021
  • Se actualizó la información de la respuesta "Denuncias contra mujeres por aborto"
  • Se creó la respuesta "Misoprostol - Aspectos generales" con información general del uso del mismo
• 31/3/2021
  • Actualización de la respuesta de "Objeción de conciencia de IVE / ILE" que surge de los contenidos de la última capacitación.
  • Actualización de la respuesta "ILE (Interrupción Legal del Embarazo)" que surge de los contenidos de la última capacitación.
  • Actualización de la respuesta "ILE en menores de 15 años" que surge de los contenidos de la última capacitación.
  • Se creó la respuesta "IVE (Interrupción Voluntaria del Embarazo)" con los contenidos de la última capacitación.
  • Se creó la respuesta "Pre aborto - Como determinar la edad gestacional" con los contenidos de la última capacitación.
  • Se creó la respuesta "Pre aborto - Procedimientos para interrumpir" con los contenidos de la última capacitación.
  • Se creó la respuesta "Post aborto - Aspectos médicos" con los contenidos de la última capacitación.
  • Se creó la respuesta "Post aborto - Aspectos legales" con los contenidos de la última capacitación.
• 26/3/2021
  • Se creó la respuesta "Obligaciones del personal de salud en la atención de IVE / ILE", en base a la nueva información enviada por la DSSyR.
  • Se creó la respuesta "Requisitos legales para la realización de IVE / ILE".
  • Se creó la respuesta "Consentimiento informado para IVE / ILE"
  • Con respecto a esta temática, se continuarán realizando los cambios y serán informados posteriormente.
• SECUENCIAS SALTA (10/2/2021)

Nos piden desde la dirección que, desde el programa provincial de la Pcia. de SALTA, solicitan que se registre además de la localidad, el barrio donde viven las usuarias, para facilitar las derivaciones. Sobre todo en Salta capital( Tiempo de respuesta 96hs)

• DERIVAR A INSTITUCIONES (10/2/2021) Les informamos que a partir de este momento, la decisión de retomar el acceso a las prácticas de Fertilización asistida, Ligadura Tubaria y vasectomía, en contexto de pandemia, corresponde a cada jurisdicción. Ante consultas requeridas por estos temas, se debe derivar a las instituciones que figuran en la base, para que consulten si retomaron con las prácticas. De no ser así, pueden volver a llamar para generar una secuencia.

• 15/1/2021
  • Se creo la respuesta "Ley No 27.610 - Acceso a la Interrupción Voluntaria de Embarazo (IVE)" con la información de la nueva norma. TAG sugerido: "IVE (Interrupción voluntaria del embarazo)"
  • Se agregaron todos los puntos de colocación de implante subdérmico en CABA.
• IMPLANTE SUBDERMICO(16/12/2020)

Tal como se viene informando en las capacitaciones de Salud Sexual, actualmente se toma secuencia a cualquier mujer que solicite y no pueda acceder al implante subdérmico en el sistema público, independientemente de la edad que tenga, con o sin evento obstétrico anterior y de cualquier provincia que llamen. Si en alguna provincia aparecieran restricciones en el acceso deberá responder dicha provincia ya que sería una irregularidad. Recordar también que las O.S. y Prepagas deben asegurar estas mismas condiciones ya que se incorporó a PMO en Noviembre 2019, en este caso no se tomará secuencia en primera instancia ya que primero se deriva a SSS o Defensor del Pueblo.

• 13/11/2020

Se agregó una respuesta de "Anticonceptivos Hormonales Combinados y su uso con Covid-19", con las sugerencias a quienes tuvieran Covid-19 y utilizaran los mismos.

• 23-10-2020

Con respecto a las respuestas específicas de cada MAC, a las mismas se les incorporó las interacciones con alcohol, medicamentos (según correspondiera cada caso); y la información con respecto al cambio del método anticonceptivo que involucra a esa en particular. Al incorporar esta información a cada MAC, se desactivaron las respuestas de Interacciones y las de Cambio de MAC. A su vez, los TAGs que se usaban para llegar a estas respuestas siguen funcionando, pero con la diferencia que ahora direccionan a los MAC.

• 15-10-2020

Se les recuerda que a partir del sábado 17/10 dejarán de estar los listados por provincias con derivaciones de prácticas en salud sexual, siendo "Instituciones por práctica" la única manera de búsqueda.

• 8-10-2020

“Se trabajó en las últimas semanas el volcar la información a nivel país de las instituciones de Salud Sexual que ya estaban en listados (agrupados por provincias), para así encontrar las mismas en la derivación de: "Instituciones por prácticas". A su vez, a medida que se cargaron las derivaciones, se verificó el tagueo de las mismas. A la hora de buscar una respuesta, tengan presente que siempre estarán los TAGs de: Práctica- Localidad- Provincia- Salud Sexual y Reproductiva- Región Sanitaria (Sólo en Buenos Aires): Ver Recuadro enviado en el mail...”

• SALUD SEXUAL-Programas Provinciales (24/7/2020)

Les transcribimos un pedido de la dirección de SS, para que tengan en cuenta a la hora de responder los llamados. "Ante el reclamo de algunos programas provinciales, les pedimos que las consultoras y consultores tengan presente que no se contactará a ninguna usuaria/o a partir de las 17hs ni, por supuesto, en horario nocturno. El programa de SSyR de la provincia de Salta no lo hará después de las 14hs, por estar el personal afectado a otras tareas. El programa de San Luis hasta las 16hs. Si es una urgencia, decidirá cada referente cómo actúa en cada caso. Esta aclaración vale para todos los pedidos de contacto en horario que no son de oficina."

• 13/7/2020

Se incorporaron en "Instituciones por práctica" todas los servicios de "Diversidad sexual" que funcionan en este momento en todo el país.

• 12/6/2020

Se agregó la respuesta de "Métodos anticonceptivos: Acceso y recambio en el contexto de pandemia". Se actualizó en provincia de Buenos Aires las “Instituciones por práctica” que colocan DIU e Implante Subdérmico.

• Pedido (29/5/2020)

Nos solicitan desde Salud Sexual confirmar que el teléfono de contacto será atendido por una persona que este de acuerdo y al tanto de la situación que estan tratando de resolver : "..Buen día equipo, a raíz de inconvenientes que surgieron al tratar de contactar a las usuarias que solicitan ILE en algunas provincias, los que atienden, sobre todo por parte de varones en NOA, responden muchas veces agresivamente. Se han encontrado con situaciones como pedirles los datos de quien llama de malos modos, o cortar al saber el motivo de la llamada. Es por ello que nos piden que, si por favor, los consultores pueden ser enfáticos a la hora de pedir dichos datos de contacto, que aclaren que sean de personas amigables y que acompañen a la usuaria en esto.

• Secuencias-no registrar termino (20/5/2020)

Enviamos un pedido que nos llegó de la Dirección de Salud Sexual: "...les quería hacer extensivo un pedido de Valeria Isla para que se les comunique a las/los consultores: en el cuerpo de la secuencia que no se aluda al término "socorristas" o "socorrismo", ya que está trayendo problemas con los referentes y está alertando a los obstaculizadores. Pueden no poner nada o decir que alguien les recomendó llamar a la Línea. De hecho, no es un dato que aporte nada para su resolución.

• POR CONSULTAS ESI (13/5/2020)

Reenviamos material enviado por la Dirección Nacional de Salud Sexual para tener en cuenta a la hora de responder y/o derivar consultas por Educación Sexual Integral por parte de niñ@s y adolescentes:

• • ROL DE LA LÍNEA 0800 SALUD SEXUAL EN LA ESI

La línea de Salud Sexual es una estrategia de asesoramiento y orientación sobre temas de salud sexual y reproductiva para toda la población. Se trata de un dispositivo federal, gratuito y confidencial de acceso a la información que busca favorecer el acceso a la información, servicios, insumos y prestaciones de salud sexual y reproductiva (anticoncepción, interrupción legal del embarazo, diversidad sexual) y brindar información sobre temas relacionados con la sexualidad. Esta 0800 es una línea de atención telefónica en salud, pero no es una línea de asistencia médica. Esto significa por un lado que no reemplaza la consulta médica y además no está atendida por médicxs. A su vez, contempla la información sobre el encuadre y la perspectiva que promueve la política de Educación Sexual Integral pero no repone sus contenidos específicos ya que estos son parte de los lineamientos curriculares diseñados por cada institución educativa en el marco de la política pública que desarrolla el Ministerio de Educación de la Nación. En ese sentido, la línea 0800 de SALUD SEXUAL promueve la visita a los canales de comunicación del Programa de Educación Sexual Integral, sin perjuicio de responder sobre las temáticas mencionadas al inicio. Asimismo suma los materiales elaborados y publicados por el Plan ENIA del Ministerio de Salud de la Nación.

• • http://www.salud.gob.ar/dels/entradas/el-derecho-la-educacion-sexual-integral-esi

• SALUD SEXUAL-unificacón de criterios sobre la atención y toma de secuencias (13/5/2020)

Nos solicitan desde la Dirección Nacional de Salud Sexual reforzar/implementar los siguientes criterios de atención, registro, derivación y "reapertura" de secuencia, en estos casos:

• • 1)Aspectos cualitativos de la secuencia por ILE:

La información cualitativa que surja en una secuencia por ILE (ejemplos: me negaron la ligadura, no había mac en el centro de salud, me dijeron que ahi no me podían atender, etc) es tan importante como la secuencia misma. Esta información tiene que estar en el texto de la secuencia porque es un insumo fundamental para trabajar con las y los referentes de salud sexual y los efectores de salud. Esa información no sobra, es necesaria.

• • 2)Criterio para repetir una secuencia:

Si bien se había consensuado esperar 72 hs para repetir una secuencia, cuando la persona llama diciendo que nadie la contactó, en el caso de que la solicitud de ILE sea para una adolescente, especialmente cuando se trata de menores de 15 años cuyo embarazo esté al límite del 2do trimestre (11 semanas y 6 días) o en el 2do trimestre, es vital repetir la secuencia. Entonces, si esa persona vuelve a llamar, aunque no hayan pasado las 72 hs, hay que repetir la secuencia y derivarla con celeridad a SS.

• • 3)Respuesta activa ante intervenciones de riesgo

Cuando en un llamado por ILE, más allá de que se derive una secuencia a SS, la persona refiere que se metió algo en el cuerpo (sonda, perejil, cualquier otra cosa) es importante que las/os consultores respondan activamente y le recomienden, sin transmitirle pánico pero con claridad, que se acerque a una guardia. Esa persona puede tener complicaciones severas

• SECUENCIAS ATENCION NUMERO PRIVADO-DESCONOCIDO (21-4-2020)

Como todxs sabemos, en el contexto del COVID, muchos profesionales de la salud están trabajando desde sus hogares. Con lo cual, se comunican con lxs consultantes, desde sus teléfonos personales. Es por eso que les pedimos que recuerden decirle a quien consulta y se le toma una secuencia, que estén atentxs a los llamados, y que si reciben una llamada como "privado" o "Número desconocido", atiendan la misma ya que puede provenir de el programa de salud sexual.

• SECUENCIAS DATOS

Les pedimos que no se olviden de dejar registrado en el formulario de datos de la secuencia la localidad y/o provincia más allá de que esto figure en el cuestionario de la llamada. En el caso de CABA, como siempre, que figure el barrio en la secuencia también.

• SIU e IMPLANTE al PMO

Les reenviamos esta nueva información respecto a la incorporación del Implante subdérmico y SIU al PMO. Esto entra en vigencia el día 20/11, 8 días hábiles luego de su publicación.En caso de que refieran que poseen OS o Prepaga derivarla a las mismas. Si hay inconvenientes, sigamos con los pasos ya establecidos de derivar a la SSS o Defensoría del Pueblo, sobre todo en los casos de las obras sociales provinciales o las cajas provinciales. Esta información ya está incorporada en el AYRES. Enviamos el link de la publicación en el BORA: https://www.boletinoficial.gob.ar/detalleAviso/primera/220877/20191107

• REVISTA PUBERES

Ya está publicada la revista para púberes que te comentamos en la capacitación. Mañana lo presenta la Dirección de Salud Sexual y Reproductiva con sus referentes y la idea es que ESI lo presente y lo distribuya en las escuelas. De todas formas te lo comparto para que lo conozcan y sepan de donde vienen, si es que vienen, los llamados por esta revista. Aquí le link: http://www.msal.gob.ar/index.php?filter_problematica=30&filter_soporte=0&palabra_clave=Revista&option=com_ryc_contenidos

• SECUENCIAS LANUS-RECORDATORIO

Recuerden que en el caso de la localidad de LANÚS deben preguntar si es ESTE u OESTE. En las secuencias está figurando sólo LANÚS sin quedar detallado esto que es importante para la derivación oportuna.

• LLAMADAS POR VIOLENCIA ECOGRAFICA

En relación a las llamadas que estamos recibiendo sobre los flyers que están circulando con nuestro 0800 para denuncias aclarar lo siguiente: Esos afiches no son de la Secretaria de Gobierno de Salud de la Nación por lo tanto no está avalada esa información ni por la Secretaría de Salud ni por el 0800 Salud Responde, no obstante esto, de querer realizar una consulta se tomará secuencia, por supuesto dejando en claro que la misma NO es una denuncia.

• INFORMACION PARA DAR POR FOLLETOS CUESTIONADOS-PROGRAMA DE ADOLESCENCIA:

"La salud de las y los adolescentes, es un derecho humano y el derecho a la salud implica libertades y derechos relacionados, enmarcados en las distintas leyes: Ley nacional 26.061 de Protección de Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes; Ley 25.673 de Salud Sexual y Procreación Responsable; Ley 26.150 de Educación Sexual Integral (ESI); Ley 26.529 de Protección del Paciente en relación con los profesionales y las instituciones de salud; Ley 26.743 de Identidad de Género; Código Civil y Comercial que establece los principios de autonomía progresiva de las y los adolescentes para tomar decisiones sobre su cuerpo y su salud y consentir voluntaria e informadamente a tratamientos y prácticas que involucren su cuerpo y su salud. El respeto a la autonomía impone la obligación de atender las consultas de toda persona menor de 18 años, con o sin acompañamiento, siempre que se presenten en forma voluntaria al servicio de salud. El derecho a la información es un principio fundamental del derecho a la salud y, por tratarse de niños, niñas y adolescentes, no hay ninguna normativa que lo objete. Por el contrario es un deber se los servicios de salud brindar información clara, segura y con base científica a las y los adolescentes para que puedan ejercer su autonomía y decidir sobre su salud y su cuerpo, de manera responsable, sin temores y libres de estereotipos de género y libre de violencia.

• LINK A FOLLETO PRACTICA ANAL

Reenviamos la ruta para acceder al folleto de práctica anal por si reciban consultas sobre el mismo: https://www.argentina.gob.ar/planenia , ahí hay que hacer click donde dice "Materiales educativos" Luego tienen que mirar a la izquierda de la pantalla donde dice "ENIA-Materiales Gráficos" y ahí "Ver materiales para descargar"

• SECUENCIAS MISIONES

Nos solicita la Referente de Salud Sexual en Misiones que ante los llamados por embarazos no deseados desde ésta provincia, en la secuencia se detalle el barrio de la interesada para facilitar la derivación oportuna.

• SECUENCIAS FERTILIZACION ASISITIDA

Les queremos aclarar que, si bien las consultas por Fertilización asistida son motivo de secuencia, tengan en cuenta que si la consulta la pueden responder con información que figura en la Base de datos NO es necesario que tomen la secuencia. Ej. ¿Cuántos tratamientos de alta complejidad marca la Ley como máximo? esta información figura en la base y se puede responde en línea en el momento

• FERTILIZACION ASISTIDA-ACLARACION

En relación a una duda de interpretación que se generó por la cobertura de los tratamientos de fertilización la aclaración respecto a la edad es que una vez cumplidos los 44 ó los 51 ya no puede acceder a la cobertura.

• SECUENCIAS-Franja horaria

Les informamos que se modificó en "datos del consultante" la opción "Franja horario para el contacto" la misma ahora deben detallarla al lado de los Nros telefónicos, en ese campo figura ahora.

• NEGACION DE ILE EN O.S. Y PREPAGAS

Nos solicitan desde la Dirección de Salud Sexual reforzar la siguiente información: Cuando tomamos una secuencia por negación de un ILE(o IVE) en clínica privada del subsector de las O.S/Prepagas, además de tomar la secuencia, informar que haga la denuncia en la Superintendencia/Defensor del Pueblo según corresponda.

• INFORMACION SOBRE MAC Y MARCA COMERCIAL

Se agregó información en la base de datos de Salud Sexual, en MAC -Marca comercial y MAC

• SECUENCIAS POR ABORTO-Aclaración

Les pedimos que cuando tomen las secuencias de salud sexual por aborto NO pongan en el detalle del registro la sigla IVE, pongan el término como lo relata la/el consultante.

• SECUENCIAS CORDOBA-DATOS

Nos piden desde la Dirección que en las secuencias de Córdoba detallemos el BARRIO. Por favor no se olviden ya que esto es importante para gestionar la derivación antes de llamar al/la consultante.

• TOMAR SECUENCIA EN ESTOS CASOS

Ante llamadas de ONG's, redes, asociaciones y agrupaciones de mujeres o que trabajan con mujeres, socorristas, etc, por casos reales de mujeres en situación grave de vulneración de derechos tomaremos siempre secuencia, tienen que dejar igualmente un teléfono y nombre de contacto a que agrupación pertenece y de ser posible los datos de la mujer.

• SECUENCIAS- SE AGREGO EN DATOS HORARIO Y EMAIL

En relación a este pedido les informamos que se agregó en el campo de datos de secuencia la opción del horario y una dirección de mail, según lo solicitado por la Dirección de Salud Sexual.

• LLAMADAS DE ESCUELAS

Les informamos que a partir de ahora en relación a los llamados de docentes o alumn@s en el marco de un taller de ESI respecto al cuestionario, la indicación es la siguiente: Sólo se realizará la parte sociodemográfica y se realizará al/la docente o al/la alumn@ que acceda a responderla y siempre se seleccionará en "cómo se enteró de la línea" la opción "Difusión ENIA”

• ATENCION EN CABA-CAPITA CERRADA

Nos envían desde la DSSyPR la siguiente aclaración (derivada de una secuencia tomada en la línea) para tener en cuenta al momento de la derivación. Desde el Programa de Ciudad de Buenos Aires envían esta información: En Ciudad de Buenos Aires los centros médicos barriales son lugares de atención con cápitas cerradas. No son abiertos a la demanda. En cualquier centro de salud le van a pedir que la usuaria tenga una consulta con un profesional para la provisión de un método anticonceptivo. Debe estar empadronada, y tener historia clínica. La excepción a ello es la entrega de preservativos y la anticoncepción de emergencia.

• ACCESO AUTONOMO y CODIGO CIVIL

Se agregó la información sobre Acceso Autónomo y los cambios por la modificación del Código Civil en relación a las edades en la base de datos, por favor si tiene dudas nos consultan.

• 0800 SALUD SEXUAL EN PAGINAS WEB

Estamos observando que en varias secuencias por IVE están detallando que l@s consultantes mencionan "una página web" donde buscan información o vieron nuestro 0800 pero en ningún caso están detallando en la redacción a qué página hacen referencia y es un dato con el que sería importante contar. Por lo tanto a partir de ahora aclaren de qué página se trata.

• DIU EN REGION VII Y DERIVACION A CONSEJERIAS (27/3/2018)

Nos solicitan que cuando una mujer manifiesta que quiere colocarse un DIU en la Región Sanitaria VII de Provincia de Bs. As., siempre la derivemos a la Consejería más cercana ya que es modalidad de la Región que desde allí le digan en que efector se lo colocarán. Unicamente tomaremos secuencia (en esta Región Sanitaria) cuando luego de pasar por la Consejería no pudiera obtener el DIU, si es lo que quiere. En el resto del país podemos seguir derivando desde la base de datos de DIU, pero vean cuando conviene derivar a una Consejería también. Tengan en cuenta (aunque parezca obvio) que en muchas llamadas nuestra función es de Consejería en Salud Sexual. Luego de dar la consejería, brindamos el efector para la práctica puntual si es que lo solicita, y en algunos casos, como ya saben, es conveniente derivar a la mujer directamente a una Consejería en forma personal además de la información que le hayan brindado. (Temas médicos, inicio con MAC, dificultad para comprender lo que se le explica telefónicamente, etc)

• FERTILIZACION ASISTIDA LUEGO DE AQ

Reforzamos la siguiente información en relación a una secuencia respondida: La Ley de Anticoncepción Quirúrgica, como sabemos no contempla la recanalización, tanto en trompas como de los conductos deferentes. Pero si hubiera consultas por deseo de un embarazo después de alguna de estas prácticas podemos tomar secuencia por solicitud al acceso de fertilización asistida ya que el Programa de Fertilización respondió que sí se puede realizar a través de una punción que es una práctica totalmente distinta.

• RECETA PARA AHE

Aclaramos como consecuencia de unos llamados que se presentaron por consultas de pedido de receta para la compra de la AHE. En las farmacias comerciales piden (o pueden llegar a pedir) receta, más aún si son menores de edad. Es por esto que se sugiere siempre que si no se cuenta con dicha receta se vaya al centro de salud más cercano donde esto está ya aceitado y sí se entrega (o al menos se debería entregar) por Guardia sin receta ya que la misma la hacen a posteriori para que quede registrado el suministro del MAC.

• DIVERSIDAD SEXUAL VER EN LA BASE

En relación a algunas secuencias que estamos viendo por diversidad sexual realizamos la siguiente aclaración, tengan en cuenta que un llamado por consultas sobre tratamiento de hormonización, cirujías, modificación corporal, etc. no son motivo de secuencia por el sólo hecho de ser sobre diversidad sexual. Si contamos con una respuesta en la Base y podemos derivar oportunamente no hace falta tomar secuencia. Sí lo haremos, si existiera un obstáculo en el acceso a los tratamientos, discriminación, alguna irregularidad, etc.

• FERTILIZACION ASISTIDA-TRAMITE DNI

En relación a esta información que habíamos enviado sobre las certificaciones para tramitación del DNI, les pedimos que aparte de informar lo que figura en la Base, tomen secuencia informando al/la interesad@ que se tomará un reclamo para conocimiento del PNSSyPR por si a futuro existiera alguna

• DIVERSIDAD SEXUAL-INCUMPLIMIENTOS

En relación a una secuencia que hubo aprovechamos para aclarar y recordarles que ante la necesidad de solicitar alguna prestación en el ámbito de la Salud para la población LGTB, se consigne (en la orden, receta, etc.) bajo la categoría de “Implementación de la ley 26743 de identidad de género” y no con un diagnóstico, sea cual sea. Por favor informar esto si fuera necesario ante algún incumplimiento.

• VIOLENCIA OBSTETRICA:

En casos que reciban de Violencia Obstétrica tomamos secuencia y derivamos al 144 (CONSEJO NACIONAL DE LAS MUJERES) en todos los casos. No derivaremos a la Superintendencia de Servicios de Salud por el momento ya que solo regula el PMO. Además, si la persona tiene cobertura: Hacer la denuncia al Defensor del Pueblo. Si la persona NO tiene cobertura: Si el incumplimiento fuera en el Sistema Público de Salud deberá presentar una nota en el Ministerio de Salud correspondiente a la Jurisdicción, dirigida al ministro y a la Dirección de Maternidad e Infancia.

• VIOLENCIA SEXUAL

Situaciones de violencia sexual informamos, contenemos y tomamos secuencia para que reciba asesoramiento en cuanto a las medidas para preservar su salud y derivamos al 144 para que la asesoren en cuanto a la denuncia u otros temas. Si la consultante manifiesta tener un embarazo no deseado producto de violencia sexual, no derivamos al 144, solo tomamos la secuencia sí o sí. No derivaremos a la Superintendencia de Servicios de Salud por el momento ya que solo regula el PMO.

• MODIFICACION DE SEXO Y HORMONIZACION-DATOS

En llamados por modificación de sexo hay que registrar los siguientes datos: Nombre con el cual se identifica el/la consultante, figure o no en el DNI (aprovechamos para recordarles que esto también lo pidan en los casos de hormonización) Tipo de cirugía que se quiera realizar. (Esto lo pueden detallar en la redacción)

• VENCIMIENTO DE MAC:

En llamados por fechas de vencimiento de MAC tanto de CUS MEDICAMENTOS (EXREMEDIAR) como de SALUD SEXUAL, según el lugar de fabricación del MAC la fecha de vencimiento puede venir como MM/AA o como AA/MM por lo cual a veces se puede prestar a confusión. Para evacuar la duda le informamos esto y también pueden concurrir a un profesional del efector, si llaman de un Efector de Remediar, le informamos lo mismo, sin tomar secuencia. Si le entregan MAC vencidos, tiene que volver a cambiarlo al efector, si no le dan respuesta le tomamos secuencia.

CESACIÓN TABÁQUICA

TOMAR SECUENCIA POR:

• Consultas legales que excedan el marco legal básico
• Incumplimientos de la ley 26687 (VER ACLARACION DENUNCIAS WEB)
• Verificación de datos de efectores
• Solicitud de materiales impresos por parte del Equipo de Salud.

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ACLARACIONES:

• 3-5-2021
  • Se modificó la respuesta "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Chaco" al formato de acordeón para mejorar la interacción con la misma.
  • Se modificó la respuesta "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Entre Ríos" al formato de acordeón para mejorar la interacción con la misma.
  • Se modificó la respuesta "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Santa Fe" al formato de acordeón para mejorar la interacción con la misma.
• 23-4-2021

Se modificó la respuesta "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Buenos Aires" al formato de acordeón para mejorar la interacción con la misma.

• 20-11-2020

Se agregaron los TAGs de las localidades que dan tratamientos gratuitos en las respuestas de contenidos creadas para las provincias de: Buenos Aires, Chaco, Entre Ríos y Santa Fe, que se armaron por la web caída de tabaco.

• 30-10-2020
  • Se crearon las respuestas de: "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Chaco"; "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Entre Ríos" y "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Santa Fe"; que enlista las instituciones gratuitas de esas provincias que figuraban en la web caída de tabaco y se utilizaban para derivaciones que no están cargadas en el Ayres
  • Se agregó información sobre el cigarrillo electrónico en la respuesta: "Tratamientos NO recomendados para dejar de fumar".
  • Por último se verificaron que estén correctas todas las características telefónicas de las localidades que están en las respuestas de contenidos del Ayres y se actualizaron las que correspondían, quedando pendiente por el momento las de derivaciones de "Instituciones por prácticas".
• 15-10-2020
  • Se agregó en la respuesta "Ley Nº 26.687 - Ley nacional antitabaco" la información del Decreto de reglamentación a la ley antitabaco.
  • Se modificó el enlace de descarga del manual de autoayuda en la respuesta de: "Manual de autoayuda para dejar de fumar", ya que se cayó la web de Tabaco y ahora se orientará a que se descargue el mismo desde el Banco de recursos y campañas del Ministerio de Salud
  • Por último, se creó la respuesta de: "Lugares para dejar de fumar GRATUITOS - Buenos Aires" que enlista las instituciones gratuitas de la provincia de Buenos Aires que figuraban en la web caída de tabaco y se utilizaban para derivaciones que no están cargadas en el Ayres (aclaración: Estos lugares no existen en la plataforma de SISA y el Ayres importa todas las instituciones del país de allí, por ese motivo resulta imposible por el momento tenerlas como derivaciones de "Instituciones por práctica"). La sugerencia es buscar siempre primero la derivación en "Instituciones por práctica" y en caso de no tener en esa localidad, buscar la misma en el listado.

• 25-9-2020
  • A la respuesta de "Advertencias sanitarias - Tabaco" se le agregó información justificando porqué aparecen las mismas en los atados *3-8-2020

Se actualizaron las respuestas de contenidos en toda la base de datos. Se revisaron todas las derivaciones de "Instituciones por práctica" para dejar de fumar, se agregaron instituciones que faltaban y se encontraban en el Ayres. Se sigue trabajando para poder agregar aquellas instituciones que aún no se encuentran cargadas en el Ayres (principalmente en la provincia de Buenos Aires).

• ALERTA EPIDEMIOLOGICO-USO CIGARRILLO ELECTRONICO(11-11-2019)

Estimados/as, compartimos alerta epidemiológica sobre "Lesión pulmonar asociada al uso de cigarrillo electrónico". https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/alerta_epidemiologica_cigarrillo_electronico_2019.pdf

• DENUNCIAS DIRECTAMENTE EN AYRES (2-9-2019)

A partir de la implementación de AYRES el próximo Jueves, las denuncias por incumplimiento de la Ley de Control de Tabaco, no se ingresan más por la página web del Programa, sino que se completa todo directamente en el formulario que sale en AYRES al seleccionar motivo de consulta "DENUNCIA Ley 26687". Se completan todos los datos del formulario, secuencia y cuestionario.

• RENOVACION ADVERTENCIAS SANITARIAS(5-4-2019).

Tenemos el agrado de contarles que en el día de hoy salió publicado en el Boletín Oficial la Resolución 623/19 que contempla la renovación de las advertencias sanitarias para los productos elaborados con tabaco. Esta nueva serie de AS elaboradas íntegramente por el PNCT, requirió de la colaboración de los referentes provinciales de control del tabaco, para la selección de una serie de 11 mensajes sanitarios; y de la oficina de prensa de la Secretaría que preparó un set de 2-3 imágenes para cada mensaje. Luego, se evaluaron en grupos focales de jóvenes y adultos fumadores y un grupo de adolescentes no fumadores expuestos al humo de tabaco en sus hogares. Como resultado de estos grupos focales se seleccionaron las 10 imágenes y mensajes que entrarán en vigencia en el periodo 2019-21. Las AS son una herramienta de salud pública eficaz para el control del tabaco y son fuertemente recomendadas por la OMS . Se incorporan para establecer el contacto con los fumadores, a través de mensajes sanitarios que comunican los riesgos del tabaco persiguiendo la finalidad de motivarlos a dejar de fumar y, además, disminuir su atractivo a jóvenes y nuevos usuarios. Les dejamos el link al BO: https://www.boletinoficial.gob.ar/#!DetalleNorma/204610/20190404

• MANUALES Y FOLLETOS NO TOMAR SECUENCIA

Tal como se informó no se toman secuencias por pedido de manuales de autoayuda hasta nuevo aviso. Tanto manuales de autoayuda como folletos, solo se descargan de la web hasta nuevo aviso, pedido de Guias para Profesionales, se puede tomar secuencia si solicitan impresas, utilizando el modelo tal como se hacía para pedir manuales.

• DERIVACION A DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Cuando reciban llamados a la línea de Tabaquismo por situaciones que son para derivar a Defensa al Consumidor o a la propia empresa tabacalera (filtro despegado, cigarrillo roto, autenticidad de la marca del cigarrillo, etc) les pedimos que no realicen la encuesta y sólo la destilden ya que completar algún campo en estos llamados no aporta al informe cuantitativo sino que aumenta los porcentajes de No Contesta en el mismo.

• PRECIO CIGARRILLOS

Reenviamos el mail de Brunilda Casetta recibido hoy para que vayan informando por si entrara alguna inquietud sobre este tema. Gran alegría en el área de la salud por la protección a la población que significa la duplicación del precio de los cigarrillos!!! Es la medida más importante para cuidar a los adolescentes a la vez que reducirá más de 26000 muertes en los próximos años !!!! Esto no es inflación, es un trabajo concienzudo de protección a la población!!! El tabaco seguía aumentando su mortalidad a casi 45000 muertes anuales y hay que ponerle límites firmes a este tema!!!Todas las provincias se benefician de este aumento a la vez que los puestos de trabajo no están en peligro.

CHAGAS

SOLO SE TOMARAN SECUENCIAS POR FALTANTE DE MEDICACION/INTERRUPCION DE TRATAMIENTO (Siempre que tenga la receta vigente y se lo hayan negado en la institución de referencia), otras consultas derivar al referente de la jurisdicción.

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• (8-7-2021)

Se actualizaron las respuestas en base al reciente documento de "Lineamientos Generales para el Abordaje Comunicacional de Chagas" del MSAL.

ACLARACIONES ANTERIORES:

• TOMAR SECUENCIA Y DERIVAR AL REFERENTE

Solo se tomarán secuencias de CHAGAS por faltante de medicación y cuando la persona ya tiene receta actualizada de la misma, o cuando llama un profesional de la salud por el mismo motivo. (además siempre derivar al referente de la jurisdicción.) Cualquier otro reclamo o información que no esté en la base de datos, derivar en primer lugar al centro de salud y en segundo lugar al referente de la jurisdicción, allí debe solucionarlo.

• PENSIONES

Se agregó información en CHAGAS-PENSIONES, no tomar secuencia en estos casos derivar a la Comisión de Pensiones Asistenciales de Desarrollo Social.

• DERIVACION POR VINCHUCAS

Por detección y análisis de vinchucas, derivar en primer lugar al centro de salud más cercano y si no tuviera respuesta derivar al referente de la jurisdicción. Para CABA y conurbano de Prov. de Bs. As. derivar al FATALA CHABEN que figura en DERIVACIONES-CABA

FIEBRE AMARILLA

TOMAR SECUENCIA POR:

• Irregularidad en la vacunación/faltante de vacuna en su zona
• Reacciones adversas de la vacunación.
• Dificultad para obtener el Certificado Internacional de vacunación en su zona.
• Dificultad para obtener el Certificado de exención de la vacunación.
• No recibe respuesta o no hay derivación a Sanidad de Fronteras en su zona para que sea vacunado o tramite el certificado de exención (si no hay efector de Sanidad de Fronteras en su zona, antes de tomar secuencia, derivar al responsable de Inmunizaciones de su jurisdicción o al Ministerio de Salud de la Provincia).
• Aparición de monos muertos.

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ACLARACIONES:

• 3/8/2020

Se actualizaron las respuestas de contenidos en la toda la base de datos.

• 3/7/2020

Se cargaron las derivaciones de todos los vacunatorios de FA de todo el país en "Instituciones por práctica" EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020) Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales”

• EPI-Vectores no dar mail (19/5/2020)

Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción

• TRIPLE VIRAL Y FIEBRE AMARILLA-VIAJEROS Y ACCIONES DE BLOQUEO (13-11-2019)

A la fecha registraron 48 casos de sarampión, 46 detectados en Argentina y 2 en España. De los 46 casos detectados en Argentina, 7 son casos importados o relacionados a la importación y 39 no cuentan con antecedentes de viaje o vínculo hasta el momento con casos importados. La fecha de exantema del último caso confirmado fue el 02/11/19. El mayor número de casos confirmados de sarampión corresponden menores de 1 año de edad, donde también se observa la mayor tasa de incidencia, seguido de los grupos de 1-4 años y de 35- 44 años. Hoy por hoy, el alerta contra Sarampión es mundial. Es por ello que, en SAFRO, al momento de vacunar contra FA, solicitan el carné de vacunación y evalúan en ese preciso momento si es necesario vacunar con triple viral. Les comento esto porque en el caso que el viajero reciba una dosis de triple viral, van a volver a citarlo al mes para la segunda dosis (si es que la requiere) pero no lo citan en SAFRO, sino que lo mandan al vacunatorio. https://www.argentina.gob.ar/vacunarse-contra-la-fiebre-amarilla

• RECORDATORIO INFORMACION (23-9-2019)

Reforzamos indicaciones de DICEI y SAFRO según ya veniamos informando. Ya no se atiende en SAFRO (debajo de la autopista) por demanda espontánea ninguna situación, sólo con turno previo sacado por la web:

• ACLARACION DIABETES Y OTRAS CONTRAINDICACIONES (24-6-2019)

Les recordamos la siguiente información para reforzar en cuanto a la indicación de la vacuna de FA en pacientes diabéticos. Lo que figura en la Base es lo siguiente: EN CASO DE PACIENTES DIABETICOS ANTES DE VACUNARSE CONSULTAR CON SU MEDICO TRATANTE. Les pedimos que esto sea lo que informen en línea y de ninguna manera afirmen que un paciente diabético NO debe vacunarse.

• RECORDATORIO MONOS MUERTOS (18-1-2019). Este mail es para recordar que cualquier llamado haciendo referencia a la aparición de un mono muerto es motivo de secuencia. En estos casos registrar además en el campo de datos de la secuencia:
  • Lugar de hallazgo de mono muerto (si es el motivo de consulta):
  • Fecha de hallazgo de mono muerto (si es el motivo de consulta):
• TURNOS II (16-1-2019). Nos informan desde Sanidad de Fronteras que ya no entregan más números (50) por demanda espontánea. Esto es lo que debemos informar ahora: Estimados les informo que hemos aumentado a partir del 11/01/19 la cantidad de turnos web por lo tanto la única opción para vacunarse, obtener duplicados o certificados de exención es a través de la solicitud de turnos por medio de nuestra página web, o en todo caso llamado previo al 147, o según la zona de residencia comunicándose con los efectores correspondientes.
• MAPA ZONAS DE RIESGO BRASIL (3-1-2019).Reenviamos el mapa con las zonas de recomendación de vacunación que figura en la página web.Ya está actualizada la información en la Base. https://www.argentina.gob.ar/fiebreamarilla/zonas-de-riesgo/brasil
• ALGUNOS CAMBIOS-Vacunación (4-12-2018). Nos piden reforzar el siguiente criterio que fue adelantado en el mail anterior: Tenemos que derivar para vacunación contra Fiebre Amarilla al vacunatoriomas cercano a su domilicilio. (Previa consulta en Medicina del Viajero 4 semanas antes) Tanto en CABA como en Provincia de Buenos Aires, y el resto del país (Figuran los vacunatorios en la base de datos y , CABA los derivan llamando al 147). Dejaremos para última instancia los vacunatorios de Dependencia Nacional: SOMMER, POSADAS , CUENCA ALTA y SANIDAD DE FRONTERAS.
• TURNOS (31-10-2018). Nos informan desde CABA que ya no es a demanda espontánea la vacunación y que depende de los turnos telefónicos. Los turnos se dan en forma telefónica únicamente y es centralizado de acuerdo a la disponibilidad de lugares, la fecha de viaje, etc.
• REGISTRAR FECHA DEL VIAJE (23-10-2018). En las secuencias por entrega de certificados deben poner la fecha del viaje para así poder dar respuesta acorde a la urgencia del mismo.
• CERTIFICADOS INTERNACIONALES A JURISDICCIONES (22-10-2018). Nos informan desde DICEI en cuanto a los certificados de vacunación lo

siguiente: La semana próxima nos estarán entregando los certificados y daremos inicio a la distribución a las jurisdicciones. Las jurisdicciones que estuvieron vacunando y no entregaron el certificado internacional verán el modo de contactar a esos viajeros para entregar el certificado correspondiente. Más allá de tomar secuencia dar esta información ante próximas consultas.

• DETALLAR DESTINO Y FECHA (21-8-2018)

Les pedimos que no se olviden de detallar, tanto en las preguntas como en las secuencias por vacunación para viajeros, el destino del viaje que refieren en la consulta como así también la edad.

• INFORMACION UTIL EN PAGINA WEB (12-6-2018). Les informamos que ya está publicada la nueva página web de Fiebre Amarilla. En ella hay un recuadro donde se promociona la línea del 0800 para consultas. Les pedimos que le den una mirada ya que hay nuevas opciones, como la posibilidad de sacar un turno on line para vacunación, listado de la OMS de los países que exigen la vacuna , solicitud de duplicado de certificado de vacunación, etc
• AMPLIACION ESTADOS Y CONTRAINDICACIONES (4/4/2018). Se agregó información en la base de datos respecto de la mencionada ampliación de estados de Brasil con indicación de vacuna. También sobre la necesidad de llevar receta médica los mayores de 60 si su médico lo indicara, si va a una zona de riesgo.
• EN ESTOS CASOS NO DAR DERIVACION (22/1/2018). Cuando en línea informamos que para el destino a donde viajan NO se indica ni se sugiere la vacunación ante la insistencia del consultante por vacunarse NO brindemos lugares de vacunación ya que debemos mantenernos firmes en la información que estamos ofreciendo, que en este caso sería la de no aplicarse la vacuna.
• VALIDEZ CERTIFICADO INTERNACIONAL

Se agregó en la base de datos importante información sobre la validez internacional del certificado de vacunación contra Fiebre Amarilla más allá de la fecha de caducidad del mismo, tal como figura en el Reglamento Sanitario Internacional.

• NUEVA INFORMACION SOBRE AREAS DE RIESGO

Se agregó en la Base de FA información sobre los Estados y áreas de riesgo donde se recomienda la vacunación (en concordancia con la página web). Lo pueden ir leyendo. En relación a la indicación de vacunación por el momento no modificaremos nada por lo tanto seguiremos derivando a Medicina del Viajero para la evaluación particular de la situación, ya que sólo un médico especialista determinará si puede vacunarse o no.

• REGLAMENTO SANITARIO INTERNACIONAL

Les informamos que desde este mes de julio, el Reglamento Sanitario Internacional da por válida una sola vacuna contra la fiebre amarilla en la vida de la persona que viaja, es decir que ya no es válida la revacunación cada 10 años. Sólo una sola vez. Les pedimos que lean esta información en la Base de datos, ya fue modificada. (21-07-2017)

• DERIVACION Y REQUISITOS

Para saber los requisitos de ingreso a un país derivar a la embajada. Para vacunas necesarias según la zona a la que viaja derivar a medicina del viajero.

• CERTIFICADO DE EXENCIÓN

El certificado de exención debe ser un certificado del médico certificado por el Ministerio de Salud de la Nación (Sanidad de Fronteras) o de su Provincia. El médico de cabecera extiende un certificado de contraindicación, que se presenta en autoridad de Sanidad de Frontera de la Jurisdicción, y allí le extienden el certificado de exención, se guarda el certificado médico como reaseguro. No es necesario el certificado de exención para viajar a países donde no exigen la vacuna.

GRIPE

• Reacciones adversas de la vacunación.
• Faltante de vacunas (MOTIVO SUSPENDIDO)
• Falta de medicación para gripe A

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ACLARACIONES:

• ACTUALIZACION CIRCULACION VIRAL Y OSELTAMIVIR(1/7/2019)

Enviamos las "Recomendaciones por el aumento estacional y co-circulación de Influenza en Argentina". Es importante manejar la información que contiene, entre otras cosas sobre la indicación de Oseltamivir. Por el momento pueden sugerir que ingresen directamente en el siguiente link: https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/2019-6-29-actualizacion-epidemiologica- aumento-estacional-influenza-arg.p

• OSELTAMIVIR

Están entrando consultas por dificultad para obtener Oseltamivir. El medicamento se obtiene en las guardias de hospitales públicos previa consulta, si la persona tiene O.S, y la indicación es de un médico de la O.S. debe volver a atenderse por guardia de hospital público, y además reclamar a la O.S. Si en la guardia del hospital de su zona no lo tienen y ya tiene la indicación médica, derivamos a la secretaría de salud para que averigue en su zona donde lo obtiene, y en segundo lugar le damos el teléfono de Epidemiología de su Jurisdicción si todavía no lo puede conseguir. Además por el momento tomamos secuencia para notificar el faltante.

• VACUNACION INDISCRIMINADA

Les pedimos que de recibir llamadas en las que se manifieste que en algún lugar se está vacunando sin discriminar población objetivo tomen la secuencia con el mayor detalle de datos posible del lugar y región sin importar si el/la consultante quiere dejar sus datos o no. Estarían presentándose algunos faltantes de vacunas por este motivo

• MOTIVO DE CONSULTA “MEDIDAS PREVENTIVAS”

Aclaramos que para consultas por vacunación de Gripe (por la temática Gripe) en el cuestionario se debe seleccionar el motivo "Medidas Preventivas".

AUH

• Ante la negativa de completar la libreta en el campo de “salud” teniendo los controles aldía.
• Si la ANSES le informa que no le corresponde la asignación cuando cumple con los requisitos.

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ULTIMAS ACLARACIONES

• (8-7-2021)
  • Se actualizó la respuesta "Tramite de inscripción a la AUH" según la web de ANSES
  • Se actualizó el recuadro de la respuesta "Libreta Nacional de Seguridad Social, Salud y Educación"

ACLARACIONES ANTERIORES:

• (13/11/2020)
  • Se agregó a la respuesta "Libreta Nacional de Seguridad Social, Salud y Educación" la información sobre la liquidación del 20% a pesar de no presentar la libreta, según surge del último decreto.
  • A la respuesta de "Asignación Universal por Hijo para protección social" se le agregó la novedad de quitar el límite de cantidad máxima de asignaciones de hasta 5 niños.
  • Se modificó en "Tramite de inscripción a la AUH" el plazo de residencia legal para solicitar la AUH.
• (7/8/2020)
  • A la respuesta "Libreta Nacional de Seguridad Social, Salud y Educación", se le agregó que además de la enviada por ANSES, también se puede descargar online en la web del organismo (y sólo ese formato de libreta) se puede subir una vez completado.
  • En la repuesta de "Asignación Universal por Hijo para protección social" se le agregó al listado de beneficiarios que podrían acceder a: "INSCRIPTOS EN: HACEMOS FUTURO, MANOS A LA OBRA Y OTROS PROGRAMAS DE TRABAJO."
• ACLARACION ENCUESTAS

De ahora en más todos los llamados de AUH que se deriven a ANSES, temática de AUH, vamos a tomar encuesta. Los pocos llamados que hay son por olvidos de pins, problemas con el depósito, habilitaciones de tarjetas, problemas con los cajeros, etc.... en todos estos casos HAY QUE HACER LA ENCUESTA también ya que se cierra asignando una respuesta de la temática (DERIVACION ANSES).

• ATENCION ENCUESTAS COMPLETAS

Las encuestas de AUH deben realizarse en forma completa, preguntar todos los campos. En las derivaciones a ANSES y a PENSIONES GRACIABLES, también se hace la encuesta completa, dado que son de la temática y por el volumen de llamadas que representan y se agregó la respuesta en la base de AUH-DERIVACIONES.

INCLUIR SALUD

Las consultas por esta temática son redireccionados automaticamente a la 0800 de ANDIS a partir de Setiembre 2021.

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REMEDIAR

TOMAR SECUENCIA o RECLAMO POR:

• Cobro de medicación/atención
• Entrega de medicamentos vencidos
• Negativa de entrega de medicamentos
• Problema con la entrega a beneficiarios de PFIS
• Problemas con la entrega de medicamentos
• Venta de medicamentos fuera de CAPS

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• (18-6-2021)
  • Se actualizó la respuesta "Formulario B", donde se agrega la información del formato digital del mismo.
  • Se actualizó la respuesta "Referentes Provinciales de Remediar".
  • Se actualizó la respuesta "Novedades Entregas Remediar", con los datos de la entrega Nº 198.

ACLARACIONES ANTERIORES:

• Secuencias (Reclamos que generalmente son hechos por empleados de los CAPS). Se toman cuando no se les puede brindar una respuesta por sistema. Ej.: No figuran las entregas, hay un retraso en la entrega del botiquín, etc. En el caso de retraso de botiquín se debe tener en cuenta la “fecha tope”, pasada esa fecha si o si se debe tomar secuencia. Se pone la mayor cantidad de información posible. Son reclamos menores que generalmente son de los CAPS
• Datos a registrar:
  • Código del CAPS
  • Número de entrega del botiquín faltante
  • Número de entrega y fecha del último botiquín recibido
• Reclamos (Denuncias que generalmente son hechas por beneficiarios) Las denuncias se toman cuando se incumple alguna norma o regla del programa. Ej.: Le niegan la atención, no hay médicos, venta de medicamentos (dentro o fuera del caps.), cobro de bonos, medicamentos vencidos, o cualquier otro incumplimiento del programa). Lo importante es la REPREGUNTA (Ver si es real ya que a veces son falsas denuncias). Para elevar la denuncia tiene que ser viable y creíble. Eso se logra escuchando muy bien a la persona y preguntando todos los detalles. Siempre se debe aclarar que si bien la denuncia es anónima (o sea que nadie del centro va a saber quien hizo la denuncia) nosotros le vamos a tener que tomar los datos personales. Eso es para intentar constatar que es un caso real.
• 18/3/2021

Se actualizaron las novedades de la entrega No 196 en la respuesta "Novedades Entregas Remediar" Se agruparon todos los Referentes provinciales de Remediar en una única respuesta "Referentes Provinciales de Remediar"(adoptando el estilo que tienen los referentes de otras temáticas).

• 7/7/2020

Se les informa cambios que se hicieron en el Ayres con respecto a Remediar:

• • Se inhabilitó la vieja respuesta del vademécum, ya que la información que allí contenía estaba desactualizada.
  • A quienes pongan el TAG "Vademecum", el Ayres les va a sugerir la respuesta de: "Novedades Entregas Remediar" que actualmente es la que posee la información de la dispensa de medicamentos que realiza hoy en día Remediar. Esta respuesta se irá actualizando con cada entrega. La respuesta: "Buscador de Establecimientos de Salud - Remediar" se actualizó, ahora la van a encontrar como "Buscador de Establecimientos de Salud - Estado de Envíos - Remediar". En ella van poder ingresar a dos enlaces de Remediar que están funcionando: El "Buscador de establecimientos de Remediar", que da los datos del responsable y la última entrega de ese efector; y al buscador de "Estado de envíos", que visualiza las últimas 3 entregas por centro de salud. Se armó una breve reseña en la propia respuesta para explicar que es cada botón de acceso. Estas respuestas fueron armadas ya que el sistema de información de "Dispensa de Medicamentos" del Ayres no está funcionando por el momento, y la idea es que las mismas ayuden a suplir este problema hasta que sea resuelto.
• REMEDIAR-Novedades Remediar (29/6/2020)
  • Se les informa que se estuvo actualizando en general la base de datos de Remediar. A todas las respuestas de la temática se le agregó el TAG: "Remediar".
  • Se actualizaron y dividieron en sus respectivas provincias a los 24 referentes.

Se creó una respuesta de "Novedades Entregas Remediar" donde se irá volcando la información de las dispensas de medicamentos a través del programa. TAG sugerido: Novedades Entregas - Remediar Por último, se armó una respuesta con el "Buscador de Establecimientos de Salud- Remediar".

• CAMBIO DE NOMBRE(21-2-2020)

A partir de ahora, medicamentos CUS vuelve a ser REMEDIAR, asi que de ahora en adelante, lo nombraremos de esa manera durante las consultas.

• CAMBIO DE RESPONSABLES

Responder con esta información enviada por CUS MEDICAMENTOS, en breve se cambiara en la base de datos: Dentro de Remediar/ Instructivo para CAPS/ Cambio de responsable hay que cambiar la respuesta por esto " Comunicarse con la casilla pedidos@medicamentos.msal.gob.ar para realizar el cambio de responsables correspondiente"

• DERIVACION INCLUIR SALUD A REMEDIAR (AHORA CUS-MEDICAMENTOS)
  • Ante llamados de beneficiarios de INCLUIR SALUD por medicamentos incluidos en Vademécum de REMEDIAR, debemos derivar al CAPS más cercano con la receta que le haya hecho su médico, allí deben hacerle una receta de REMEDIAR (R) y tildar el casillero "INCLUIR SALUD".
  • Si el medicamento estuviera "agotado" (sin stock temporariamente pero próximo a llegar en otra entrega) tomamos secuencia. Desde REMEDIAR nos dirán a que centro de salud de la zona debe dirigirse y además nos dirán cuando comenzará a llegar al CAPS que le queda más cerca.
  • Con respecto a los medicamentos que están agotados en el stock del programa REMEDIAR (es decir, aquellos medicamentos que figuran en el vademécum del programa pero que éste mismo no está enviando a ningún caps., como por ej. levotiroxina) los derivamos a Desarrollo Social Situaciones Especiales (DADSE). Allí los asesoran sobre lo que tienen que presentar y se lo entregan. Si tiene INCLUIR SALUD también se lo deberían entregar y cubrir en DADSE.
  • Todo lo referido en punto anteriores se puede informar por ambas líneas: INCLUIR SALUD y REMEDIAR, y para estos casos, no es necesario derivar desde INCLUIR SALUD a REMEDIAR (pueden usar el vademécum y eventualmente el buscador de CAPS)
  • Si se presentara alguna otra dificultad en esta interacción de Programas o derivaciones, consultarnos para evaluar si tomar secuencia.

• VENCIMIENTO MAC:

En llamados por fechas de vencimiento de MAC tanto de REMEDIAR como de SALUD SEXUAL, según el lugar de fabricación del MAC la fecha de vencimiento puede venir como MM/AA o como AA/MM por lo cual a veces se puede prestar a confusión. Para evacuar la duda le informamos esto y tb. pueden concurrir a un profesional del efector, si llaman de un Efector de Remediar, le informamos lo mismo, sin tomar secuencia.

• ATENCION BENEFICIARIOS DE INCLUIR SALUD:

Los beneficiarios de INCLUIR SALUD deben comenzar a atenderse en una salita/hospital que trabaje con el programa REMEDIAR para recibir medicamentos incluidos en Vademécum REMEDIAR, y adecuarse a los procedimientos de REMEDIAR que incluyen que el paciente realice una consulta médica en el CAPS para poder recibir el medicamento. Aún cuando Remediar no tenga disponible el medicamento en stock es necesario que el paciente realice una consulta y que le hagan la receta ya que es la única forma que los centros de salud tienen de dejar asentada la demanda del medicamento en cuestión y de transmitírselo al Programa Remediar para que se incremente el envío en sucesivas entregas. Los medicamentos fuera del Vademécum REMEDIAR los sigue solicitando como siempre. Figura en los formularios de receta un ítem para seleccionar cuando el beneficiario tiene INCLUIR SALUD.

• MEDICAMENTOS EN MAL ESTADO

Si llegan a recibir un reclamo por medicamentos en mal estado (provenga éste de un Caps. o de un consultante) vamos a proceder de la siguiente manera: Medicamentos que SÍ tenemos la certeza de que están incorporados al programa:

• • Tomar Denuncia/ Reclamo pidiendo No de lote, fecha de vencimiento y datos del denunciante. Además derivar al ANMAT.

Medicamentos que NO tenemos certeza que estén incluidos aún al vademécum pero el denunciante asegura que son de Remediar ya que en el blíster o caja figura el nombre del Programa:

• • Tomar Secuencia pidiendo No de lote, fecha de vencimiento y datos de denunciante

LACTANCIA MATERNA

TOMAR SECUENCIA ANTE:

• Cualquier información que falte en la base de datos
• Consultas legales más allá de lo que hay en la base de datos (Por situaciones/incumplimientos en el ámbito laboral no tomar secuencia, solo derivar al Ministerio de Trabajo)

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• (30-7-2021)

Se agregó en la respuesta "Dificultades en la lactancia" información sobre conductos tapados.

• (30-7-2021)

Solicitud de leche maternizada para niño de madre con VIH, se toma secuencia tanto por VIH como por Lactancia Materna.

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• 7/5/2021

Las derivaciones de "Instituciones por práctica" fueron actualizadas en su totalidad y además se agregaron nuevas.

• 3/5/2021

Se actualizó la totalidad de las respuestas de contenidos SECUENCIAS

• 27/4/2021

Nos solicitan desde el Programa de Lactancia Materna que no se tomen más secuencias por las consultas sobre prohibición del tiempo legal de lactancia, irregularidad, falta de espacio para amamantar, etc respecto a todo lo que refiere en el ámbito laboral. Todas estas consultas las vamos a derivar al Ministerio de Trabajo. Los datos para esta derivación figuran en Ayres como ya fue informado oportunamente desde el mail de Contenidos.

• 22/1/2021

Se creó la respuesta "Ley No 27.611 - Ley de atención y cuidado integral de la salud durante el embarazo y la primera infancia (1000 días)", con los aspectos principales de la ley (TAG sugeridos: "Mil días" - "1000 días").

• Derivación y Secuencias (13-5-2019).

Enviamos mail para reforzar. Tengan en cuenta que los mails de contacto de Lactancia Materna solo se brindan en caso de solicitud de materiales para difusión/capacitación. Los casos de negación del tiempo legal para lactancia en el ámbito laboral se derivan al Ministerio de Trabajo.

DENGUE

• Caso Confirmado
• Caso Sospechoso

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ACLARACIONES:

• EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)

Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales” EPI-Vectores no dar mail

• 19/5/2020

Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción

• DERIVACION AL 147 (Y SECRETARIAS DE SALUD)

Les informamos que a partir de ahora todos los llamados que sean por:

• • Atención en centros asistenciales
  • Acciones en terreno (ej. fumigaciones)
  • Entrega de resultados de estudios
  • Conocimiento de cuestiones asociadas al mosquito:

Se derivan al número 147 (aquí la referencia del Gobierno de la Ciudad sobre el servicio http://www.buenosaires.gob.ar/noticias/linea-gratuita-147). NO derivar estas cuestiones a la Dirección de Epidemiología de CABA. En relación a los motivos de secuencia siguen igual.

• FUMIGACIONES/DESCACHARRADO/LIMPIEZA -NO TOMAR SECUENCIA

Cuando reciban consultas por las líneas DENGUE, ZICA o CHIKUNGUÑA. Porque le solicitan a una persona ingresar a su hogar para fumigar, y la persona quiere confirmar esto, derivarla en primer lugar a Epidemiología de la Jurisdicción y en segundo lugar a la secretaría de salud municipal. Las acciones de fumigación generalmente se coordinan} entre estas dependencias. No se puede responder desde Nación. No tomar secuencia por este motivo. También dar la misma derivación cuando una persona solicita fumigación descacharrado o higiene de una zona en su barrio, no tomar secuencia por este motivo.

FIEBRE CHIKUNGUNYA

TOMAR SECUENCIA POR:

• Cualquier llamado de un profesional de salud por información o cualquier otro motivo
• Cualquier consulta por un caso sospechoso o confirmado

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ACLARACIONES:

• EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)

Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales”

• EPI-Vectores no dar mail (19/5/2020)

Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción

• FUMIGACIONES/DESCACHARRADO/LIMPIEZA-NO TOMAR SECUENCIA

Cuando reciban consultas por las líneas DENGUE, ZICA o CHIKUNGUÑA. Porque le solicitan a una persona ingresar a su hogar para fumigar, y la persona quiere confirmar esto, derivarla en primer lugar a Epidemiología de la Jurisdicción y en segundo lugar a la Secretaría de Salud Municipal. Las acciones de fumigación generalmente se coordinan entre estas dependencias. No se puede responder desde Nación. No tomar secuencia por este motivo. También dar la misma derivación cuando una persona solicita fumigación descacharrado o higiene de una zona en su barrio, no tomar secuencia por este motivo.

FIEBRE ZIKA

Solo se tomará secuencia en casos sospechosos (con síntomas compatibles con ZICA) o confirmados, de mujeres en edad fértil o embarazadas, hayan viajado o no. Si es luego de un viaje, la secuencia solo se toma si vuelve de un área con circulación viral. Llamados de profesionales de Salud o Instituciones también se puede tomar secuencia.

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ACLARACIONES:

• EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)

Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales”

• EPI-Vectores no dar mail (19/5/2020)

Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción

• FUMIGACIONES/DESCACHARRADO/LIMPIEZA -NO TOMAR SECUENCIA

Cuando reciban consultas por las líneas DENGUE, ZICA o CHIKUNGUÑA. Porque le solicitan a una persona ingresar a su hogar para fumigar, y la persona quiere confirmar esto, derivarla en primer lugar a Epidemiología de la Jurisdicción y en segundo lugar a la secretaría de salud municipal. Las acciones de fumigación generalmente se coordinan entre estas dependencias. No se puede responder desde Nación. No tomar secuencia por este motivo. También dar la misma derivación cuando una persona solicita fumigación descacharrado o higiene de una zona en su barrio, no tomar secuencia por este motivo.

PALUDISMO

• INGRESO AL PAÍS, A LAS ZONAS DE RIESGO, DESDE PAÍS ENDÉMICO CON SÍNDROME FÉBRIL INESPECÍFICO (Siempre que se hayan descartado otras causas, sino derivar al médico) .
• CONSULTA POR DIAGNÓSTICO -CASOS SOSPECHOSOS DESDE LAS ZONAS DE RIESGO (En todos los casos)
• PACIENTE CON DIAGNÓSTICO CON INCONVENIENTE AL ACCESO DE LA MEDICACIÓN (Ya sea inicio o continuidad de tratamiento)
• PERSONA CON ANTECEDENTES DE PALUDISMO
• CONSULTA DESDE EFECTOR DE SALUD POR MEDICACIÓN. EN PRINCIPIO SE DERIVA AL REFERENTE DETALLADO SI NO OBTIENE RESPUESTA ALLÍ, SE TOMARÁ SECUENCIA.

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ACLARACIONES:

• EPIDEMIOLOGIA-Vectores (12/6/2020)

Se agregó la derivación de “Vectores”Se ordenaron los TAGs para poder encontrar los diferentes “Referentes Provinciales” EPI-Vectores no dar mail

• 19/5/2020

Tener en cuenta que el siguiente mail corresponiente al área de Vectores de la Dirección de Epidemiologia de Msal Nación, solamente lo daremos si se comunica un/a referente de Epidemiología/Vectores de alguna jurisdicción: vectores.msalnacion@gmail.com. No lo daremos a población general en ningún caso. Si un profesional de la salud solicita contacto, lo derivaremos al referente de su Jurisdicción.

• 13-11-2018.

Les informamos que mañana se habilitará la nueva línea de Paludismo. La misma funcionará en el número 0800-222-0651 en este número también se atenderán las temáticas de Fiebre Amarilla, Dengue, Zika y Chikungunya.

BANCO DE DROGAS ONCOLÓGICAS

• Ante la negativa en la entrega de medicación (según el caso y siempre teniendo en mano la negativa de la entrega)
• Faltante de medicación/Interrupción de tratamiento (según el caso y siempre teniendo en mano la negativa de la entrega)
• BGC Intravesical (SOLO SI YA HIZO EL RECLAMO EN EL MALBRAN)
• Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej., demora en la realización

de estudios, rayos, etc.)

• Faltante de medicación y no le entregan negativa de entrega (MOTIVO SUSPENDIDO-

DERIVAR)

• Consulta por expediente por inicio de tratamiento.

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• (1/10/2021)

Se creó la respuesta "Instituto Provincial del Cáncer - Buenos Aires" con los datos de contacto para pacientes

• (29-6-2021)
  • Se creó la respuesta "Requisitos para continuidad de tratamiento ante el BNDO", con los requisitos para pacientes que que habían iniciado el tratamiento ante el BNDO y deben continuar con el mismo.
  • Se creó la respuesta "Requisitos para cambio de tratamiento ante el BNDO", con los requisitos para aquellos pacientes que habían iniciado el tratamiento ante el BNDO y deben cambiar la medicación del mismo.

ACLARACIONES ANTERIORES:

• Si llama un médico registrar su teléfono
• 12/11/2020-RECS/BNDO/FACTOR VIII/NCLUIR SALUD

A partir de ahora cuando tomemos secuencias en estas 4 temáticas vamos a informar que vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos. En el resto de las temáticas continúa la modalidad anterior (72 hs hábiles)

• 7/8/2020

Las instituciones de "Radioterapia" que figuraban (sólo CABA y PBA) en las respuestas de contenidos fueron pasadas a "Instituciones por práctica". TAG: "Radioterapia" - "CABA" o "BUENOS AIRES".

• 12/6/2020

Se aclararon los horarios de atención de la sede central del BDO en pandemia. Se agregaron los teléfonos y horarios de la sede de La Plata del BDO - Bs. As.

• ONCOLOGICOS-Radioterapia Prov. BS AS (22/5/2020)

Nos piden desde el INC hacer la siguiente aclaración,de todos modos tomaremos secuencia por si pudieran orientar de alguna otra manera: Según lo informado por el área de radioterapia del Instituto Provincial del Cáncer que todos los prestadores de radioterapia de la provincia de Buenos Aires tienen los serviciossuspendidos. Esperan que esta situación pueda modificarse a lo largo de la presente semana, pero no hay certeza al respecto. Es importante aclararle a los usuarios que las prestaciones son jurisdiccionales, y que lamentablemente, desde nación no hay procedimientos disponibles para salvar este tipo de situaciones.

• ONCOLOGICOS-Medicación Banco de drogas (19/5/2020)

Buenas tardes. Si llegan a tener llamados de pacientes que retiran medicación en una localización distinta a la de su domicilio real, por favor informar que "el promedio de espera en la derivación de pacientes del BPDO al BNDE es de 15 días, siendo el área de navegación de pacientes la encargada de comunicarse con los mismos para indicarles cuándo está disponible la droga para que un familiar o encargado la retire por el BNDE.

• SOLICITAR HORARIO DE CONTACTO POR LA TARDE (16-9-2019)

Nos solicitan desde el INC que cuando tomemos las secuencias y pidamos el horario de contacto, solicitemos un horario por la tarde sin excepción.

• SECUENCIAS NUEVA DINAMICA (12-8-2019)

En relación a la reunión que mantuvo Verónica con la Directora del BNDO como consecuencia la actual situación de faltante de drogas oncológicas les comunicamos la información que debemos dar en la línea respecto al circuito que debe realizar el paciente para el acceso al tratamiento en las diferentes jurisdicciones:

• • Pacientes con domicilio en BsAs: Aunque se atienda en CABA la droga debe proveerla Pcia de Bs As, si allí no se la dan debe exigir la negativa de entrega,con ésta negativa se dirige al BNDO (Carrillo) si aquí tampoco poseen stock le van a dar una nueva negativa y se derivará a la DADSE donde con las dos (2) negativas podrá solicitar la/s droga/s recetadas.
  • Paciente con domicilio en CABA: Debe acercarse al sector de Asistencia Social y verificar con el/ la trabajador/a social su situación y constatar que todos los papeles estén en orden, si está todo OK debe ir con toda la documentación a BNDO (Carillo) a retirar la/s droga/s, si no hay stock desde allí enviarán un mail con el pedido al Banco de Drogas de CABA, si CABA cuenta con stock enviará la/s Droga/s a la farmacia del hospital donde se atiende el paciente. (Como no contamos con el tiempo estimado que lleva esta gestión iremos viendo cada llamado en particular si se toma o no la secuencia)
  • Pacientes con atención en Hospitales Nacionales:(Garrahan, Hosp.de Clínicas, Lanari, Roffo, Posadas, Sommer y Del Cruce Varela.) Quienes se atienden en estos hospitales retiran directamente del BNDO (Carrillo) si allí no hay disponibilidad se debe dirigir a la DADSE con la negativa.

Por lo tanto se tomará secuencia:

1. si en algún lugar le niegan la entrega de la negativa. (MOTIVO SUSPENDIDO, DERIVAR AL DEFENSOR PROVINCIAL PARA EXIGIR QUE LE ENTREGUEN LA NEGATIVA)
2. también en los casos que consulten por estado de expedientes por inicio de tratamientos
3. por falta de drogas oncológicas en el resto del país.

Por otra parte se acordó en esta reunión también que ya no contaremos con los Vademecum (ni de Nación ni de Bs As) debido a la situación crítica respecto a los faltantes de medicación en general.

• OTRA ACLARACION PROV. DE BS AS (23-7-2019)

Reenviamos esta información para quienes no lo recuerdan, pongan especial atención cuando toman estas secuencias, ante estos casos se debe informar y aclarar que Nación no da respuesta ni solución a los reclamos de la Pcia de Bs As. si bien aún tomamos estas secuencias es sólo para conocimiento y posible asesoramiento, pero la respuesta la debe dar la jurisdicción por eso se envío este mail, para que les informen que deben insistir allí. Y otro pedido concreto que se hizo en el mail es que deben aclarar en la secuencia que dieron esta derivación para que insistan allí con el reclamo.

• ACLARACION PROV. DE BS. AS. (28-6-2019)

Nos envían desde el INC la siguiente aclaración* para que lo tengan en cuenta, si bien ante irregularidad en Prov. de BsAs seguimos tomando secuencia, es importante que también informen esto en línea y aclaren en la secuencia que la persona fue derivada allí para que insista en su reclamo. Es importante que en estos casos (faltante de medicación oncológica) , como en otros dónde los consultantes llaman a nación porque no logran comunicarse con la provincia, o en el caso de comunicarse, no encuentran una respuesta favorable, quede claro que la gestión (y por lo tanto las respuestas) las tienen las jurisdicciones intervinientes. Comunicarse con el BPDO es muy difícil, pero lamentablemente son ellos quienes pueden responder en forma fehaciente a las dificultades. Los números disponibles son: Tel: 0221-4292890, 0221-15428-7581, 0221-15566-0147, 0221-15538-5758Y el horario de atención es normalmente de 9 a 16 hs.

• MEDICAMENTOS FUERA DE VADEMECUM DE BNDO

Nos solicitan desde el Instituto Nacional del Cáncer, que en los llamadas de pacientes oncológicos que entran por las líneas del INC y BNDO, que han presentado el tramite en DADSE, y no logran obtener la medicación, por demoras, porque no atienden el teléfono o no saben decirle cuando le darán la droga, no tomemos secuencia. El INC no tiene posibilidad de hacer seguimiento de los expedientes de DADSE. Daremos en estos casos los teléfono de DADSE Nación para CABA y Gran Buenos Aires, y el link de donde estan los CDR en las provincias , allí deben hace las consultas y las solicitudes. En última instancia, cuando no logran ninguna información de DADSE, pasados los tiempos que les hayan indicado, pueden asesorarse legalmente (DEFENSOR Del PUEBLO y CELS) sobre como continuar. DADSE Nación (011 4121-4683 / 4609 / 4700 / 4121) de Lunes a Viernes de 8.00 a 16.00 hs RESTO DEL PAIS. http://www.desarrollosocial.gob.ar/mapa#?cat=cdr

• CUANDO PEDIR NEGATIVA

Recordar que las medicaciones oncológicas que están fuera del vademecum, y que son generalmente drogas de alto costo, no están cubiertas por el Banco de Drogas Oncológicas y por lo tanto las filiales del Banco de Drogas Oncológicas no extienden negativas por esas drogas, solo extiende negativas por drogas dentro del vademecum. Por otra parte la única entidad que puede comprar esas medicaciones oncológicas de alto costo, es DADSE (Dirección de Asistencia Directa por Situaciones Especiales). Pero si no la compran por no tener presupuesto u otras razones tampoco le van a extender una negativa a la persona. Por todo esto fijense de no decirle a la persona que solicite la negativa en estos casos, sí debe pedirla cuando la droga sí esta en el vademecum. (Recordar que las interrupciones de tratamiento oncológico sin respuesta ni resolución corresponde una derivación para asesoramiento legal a CELS y Defensor del Pueblo de la Jurisdicción)

• RESPUESTA PROVISORIA PARA SITUACION DE FALTANTES EN BNDO, A PACIENTES CON DOMICILIO EN CABA (EJ: ANASTROZOL)

Para solicitud de medicación Oncologica (alto y bajo costo) para pacientes que se atienden en hospitales de CABA y con domicilio en CABA, tienen que pasar si o si por el servicio social del hospital para dar curso al trámite, y la medicación la van a retirar en la farmacia de Hospital.

• INFORMACION DESDE EL INC:

"...Cada nosocomio recaba la información y documentación necesaria para dar curso al trámite (DNI que certifique domicilio en CABA, negativa de ANSES o certificación que dé cuenta de la ausencia de seguro médico, Listado DADSE si corresponde, resumen de historia clínica, tacos de biopsia y/o imágenes y receta original) mediante su servicio de asistencia social. Una vez iniciado el trámite, con la intervención de las áreas administrativas competentes, la entrega de la medicación se realiza en las farmacias de los hospitales. Vale aclarar que esta situación aplica sólo para los pacientes con domicilio en CABA como este caso, en tanto el BNDO este con problemas de provisión.

• SI TIENE O.S./PREPAGA NO TOMAR SECUENCIA

No tomar secuencia por medicamentos oncológicos, estudios, etc. Si la persona tiene O.S:/prepaga y se lo niegan. Primero debe consultar en Superintendencia o Defensor del Pueblo según corresponda si deben cubrirlo. También puede consultar en DADSE si pueden proveerlo.

• SIEMPRE PEDIR DNI

Nos solicitan que a partir de ahora cuando tomemos secuencia por oncológicos siempre figure el DNI del/la paciente, este dato no debe faltar más allá de que figure el número de beneficiario.

• BNDO/I.S/INC-PREGUNTAR SI TIENE DIAGNÓSTICO

Preguntaremos en todas las secuencias: ¿ya tiene un diagnóstico?, y si contesta afirmativamente le preguntaremos cuál es el diagnóstico y lo anotaremos tal cual lo dice la persona, Si no tiene todavía un diagnóstico o no lo sabe, solo redactar; "no sabe” o “no tiene diagnóstico”.

• REGISTRAR NOMBRE DE LAS DROGAS Y PEDIR NEGATIVA

Les recordamos que cuando se toman secuencia por faltante de medicación oncológica, deben figurar los nombres de las drogas solicitadas y deben haber efectuado el reclamo a la filial del Banco de Drogas que les corresponda y contar con la negativa de la entrega.

• NEGATIVA Y NOTA DEL MEDICO

Además de la documentación que siempre solicitamos deberán traer una nota del médico interviniente que refiera que no se le está entregando la medicación. Si es posible que lleve la negativa de la entrega y la nota del médico. Si no le dieran la negativa, por lo menos tiene que llevar la nota del médico aclarando que no se la están entregando.

LINEAS DEL INSTITUTO NACIONAL DEL CANCER

ULTIMAS ACLARACIONES COMUNES A TODAS LAS LINEAS SOBRE CANCER:

• (1/10/2021)

Se creó la respuesta "Instituto Provincial del Cáncer - Buenos Aires" con los datos de contacto para pacientes -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ACLARACIONES ANTERIORES:

• Radioterapia (7/8/2020)

Las instituciones de "Radioterapia" que figuraban (sólo CABA y PBA) en las respuestas de contenidos fueron pasadas a "Instituciones por práctica". TAG: "Radioterapia" - "CABA" o "BUENOS AIRES".

• ONCOLOGICOS (12/6/2020)

Se aclararon los horarios de atención de la sede central del BDO en pandemia Se agregaron los teléfonos y horarios de la sede de La Plata del BDO - Bs. As. ONCOLOGICOS-Radioterapia Prov. BS AS

• 22/5/2020

Nos piden desde el INC hacer la siguiente aclaración,de todos modos tomaremos secuencia por si pudieran orientar de alguna otra manera: Según lo informado por el área de radioterapia del Instituto Provincial del Cáncer que todos los prestadores de radioterapia de la provincia de Buenos Aires tienen los servicios suspendidos. Esperan que esta situación pueda modificarse a lo largo de la presente semana, pero no hay certeza al respecto. Es importante aclararle a los usuarios que las prestaciones son jurisdiccionales, y que lamentablemente, desde nación no hay procedimientos disponibles para salvar este tipo de situaciones.

• ONCOLOGICOS-Medicación Banco de drogas (19/5/2020)

Buenas tardes. Si llegan a tener llamados de pacientes que retiran medicación en una localización distinta a la de su domicilio real, por favor informar que "el promedio de espera en la derivación de pacientes del BPDO al BNDE es de 15 días, siendo el área de navegación de pacientes la encargada de comunicarse con los mismos para indicarles cuándo está disponible la droga para que un familiar o encargado la retire por el BNDE.

• SOLICITAR HORARIO DE CONTACTO POR LA TARDE (16-9-2019)

Nos solicitan desde el INC que cuando tomemos las secuencias y pidamos el horario de contacto, solicitemos un horario por la tarde sin excepción.

• SECUENCIAS NUEVA DINAMICA (12-8-2019)

En relación a la reunión que mantuvo Verónica con la Directora del BNDO como consecuencia la actual situación de faltante de drogas oncológicas les comunicamos la información que debemos dar en la línea respecto al circuito que debe realizar el paciente para el acceso al tratamiento en las diferentes jurisdicciones: Pacientes con domicilio en BsAs: Aunque se atienda en CABA la droga debe proveerla Pcia de Bs As, si allí no se la dan debe exigir la negativa de entrega,con ésta negativa se dirige al BNDO (Carrillo) si aquí tampoco poseen stock le van a dar una nueva negativa y se derivará a la DADSE donde con las dos (2) negativas podrá solicitar la/s droga/s recetadas. Paciente con domicilio en CABA: Debe acercarse al sector de Asistencia Social y verificar con el/ la trabajador/a social su situación y constatar que todos los papeles estén en orden, si está todo OK debe ir con toda la documentación a BNDO (Carillo) a retirar la/s droga/s, si no hay stock desde allí enviarán un mail con el pedido al Banco de Drogas de CABA, si CABA cuenta con stock enviará la/s Droga/s a la farmacia del hospital donde se atiende el paciente. (Como no contamos con el tiempo estimado que lleva esta gestión iremos viendo cada llamado en particular si se toma o no la secuencia). Pacientes con atención en Hospitales Nacionales:(Garrahan, Hosp.de Clínicas, Lanari, Roffo, Posadas, Sommer y Del Cruce Varela.) Quienes se atienden en estos hospitales retiran directamente del BNDO (Carrillo) si allí no hay disponibilidad se debe dirigir a la DADSE con la negativa. Por lo tanto se tomará secuencia:1- si en algún lugar le niegan la entrega de la negativa (MOTIVO SUSPENDIDO, DERIVAR AL DEFENSOR PROVINCIAL PARA EXIGIR QUE SE LA ENTREGUEN) y también en los casos que 2-consulten por estado de expedientes por inicio de tratamientos, y 3- por falta de drogas oncológicas en el resto del país. Por otra parte se acordó en esta reunión también que ya no contaremos con los Vademecum (ni de Nación ni de Bs As) debido a la situación crítica respecto a los faltantes de medicación en general.

• ACLARACION PROV. DE BS. AS. (28-6-2019)

Nos envían desde el INC la siguiente aclaración para que lo tengan en cuenta, si bien ante irregularidad en Prov. de BsAs seguimos tomando secuencia, es importante que también informen esto en línea y aclaren en la secuencia que la persona fue derivada allí para que insista en su reclamo. Es importante que en estos casos (faltante de medicación oncológica) , como en otros dónde los consultantes llaman a nación porque no logran comunicarse con la provincia, o en el caso de comunicarse, no encuentran una respuesta favorable, quede claro que la gestión (y por lo tanto las respuestas) las tienen las jurisdicciones intervinientes. Comunicarse con el BPDO es muy difícil, pero lamentablemente son ellos quienes pueden responder en forma fehaciente a las dificultades. Los números disponibles son: Tel: 0221-4292890, 0221-15428-7581, 0221-15566-0147, 0221-15538-5758Y el horario de atención es normalmente de 9 a 16 hs

• MEDICAMENTOS FUERA DE VADEMECUM DE BNDO

Nos solicitan desde el Instituto Nacional del Cáncer, que en los llamadas de pacientes oncológicos que entran por las líneas del INC y BNDO, que han presentado el tramite en DADSE, y no logran obtener la medicación, por demoras, porque no atienden el teléfono o no saben decirle cuando le darán la droga, no tomemos secuencia. El INC no tiene posibilidad de hacer seguimiento de los expedientes de DADSE. Daremos en estos casos los teléfono de DADSE Nación para CABA y Gran Buenos Aires, y el link de donde estan los CDR en las provincias , allí deben hace las consultas y las solicitudes. En última instancia, cuando no logran ninguna información de DADSE, pasados los tiempos que les hayan indicado, pueden asesorarse legalmente (DEFENSOR Del PUEBLO y CELS) sobre como continuar. DADSE Nación (011 4121-4683 / 4609 / 4700 / 4121) de Lunes a Viernes de 8.00 a 16.00 hs. RESTO DEL PAIS: http://www.desarrollosocial.gob.ar/mapa#?cat=cdr

• CUANDO PEDIR NEGATIVA

Recordar que las medicaciones oncológicas que están fuera del vademecum, y que son generalmente drogas de alto costo, no están cubiertas por el Banco de Drogas Oncológicas y por lo tanto las filiales del Banco de Drogas Oncológicas no extienden negativas por esas drogas, solo extiende negativas por drogas dentro del vademecum. Por otra parte la única entidad que puede comprar esas medicaciones oncológicas de alto costo, es DADSE (Dirección de Asistencia Directa por Situaciones Especiales). Pero si no la compran por no tener presupuesto u otras razones tampoco le van a extender una negativa a la persona. Por todo esto fijense de no decirle a la persona que solicite la negativa en estos casos, sí debe pedirla cuando la droga sí esta en el vademecum. (Recordar que las interrupciones de tratamiento oncológico sin respuesta ni resolución corresponde una derivación para asesoramiento legal a CELS y Defensor del Pueblo de la Jurisdicción)

• RESPUESTA PROVISORIA PARA SITUACION DE FALTANTES EN BNDO, A PACIENTES CON DOMICILIO EN CABA ( EJ: ANASTROZOL)

Para solicitud de medicación Oncologica (alto y bajo costo) para pacientes que se atienden en hospitales de CABA y con domicilio en CABA, tienen que pasar si o si por el servicio social del hospital para dar curso al trámite, y la medicación la van a retirar en la farmacia de Hospital.

• INFORMACION DESDE EL INC:

"...Cada nosocomio recaba la información y documentación necesaria para dar curso al trámite (DNI que certifique domicilio en CABA, negativa de ANSES o certificación que décuenta de la ausencia de seguro médico, Listado DADSE si corresponde, resumen de historia clínica, tacos de biopsia y/o imágenes y receta original) mediante su servicio de asistencia social. Una vez iniciado el trámite, con la intervención de las áreas administrativas competentes, la entrega de la medicación se realiza en las farmacias de los hospitales. Vale aclarar que esta situación aplica sólo para los pacientes con domicilio en CABA como este caso, en tanto el BNDO este con problemas de provisión...

• OTRA ACLARACION PROV. DE BS AS (23-7-2019)

Reenviamos esta información para quienes no lo recuerdan, pongan especial atención cuando toman estas secuencias, ante estos casos se debe informar y aclarar que Nación no da respuesta ni solución a los reclamos de la Pcia de Bs As. si bien aún tomamos estas secuencias es sólo para conocimiento y posible asesoramiento, pero la respuesta la debe dar la jurisdicción por eso se envíó este mail, para que les informen que deben insistir allí. Y otro pedido concreto que se hizo en el mail es que deben aclarar en la secuencia que dieron esta derivación para que insistan allí con el reclamo.(Asignar la derivación como respuesta)

• INSTITUTO NACIONAL DEL CANCER-PAGINA WEB

Les pedimos que ante llamados de profesionales que desean realizar cursos, talleres o seminarios desde la página web del INC y manifiesten presentar algún inconveniente en relación al ingreso y/o registro en la plataforma Web en principio deriven a: Mail: capacitacionrrhh.inc@gmail.com, Tel: (011) 5239-0571 .Si el/la consultante ya realizó el contacto allí sin respuesta entonces recién ahí tomaremos secuencia dejando detallado ese contacto sin éxito.

• DERIVACION A RECEPCION (15-5-2018).

Nos solicitan desde el INC que cualquier consulta relacionada con temas administrativos del INC la derivemos a recepción del INC, al teléfono 5239-0571 el horario de atención es 9:00 a 18:00 hs. Si tuvieran duda de cuando derivar este número o si la persona no pudiera comunicarse, ofrecemos la posibilidad de tomar secuencia

• DERIVACION POR CURSOS (15-5-2018).

Nos solicitan desde el INC que no demos más el teléfono 5239-0583 por asuntos relacionados con cursos y capacitación del INC. Informar que toda la información necesaria para la inscripción a cursos esta en la página web (deben leer la información completa, y seguir todos los pasos). Luego si tienen algún inconveniente hay que derivar al conmutador (recepción) que figura debajo: es el 5239- 0571 . Desde el conmutador los van aderivar al Programa correspondiente que imparta el curso (Cólon, Cuidados Paliativos, Máma, CCU, u otros) para que averiguen lo que precisan

• DROGAS NO INCLUIDAS EN VADEMECUM

A partir de ahora todas las consultas que ingresen por inconvenientes con el acceso a medicación oncológica de alto costo informar que deben gestionar el pedido de las mismas a través de Desarrollo Social dado que éstas no están dentro de vademecum del Banco Nacional de Drogas. En caso de ya haber gestionado el trámite en Desarrollo Social deben seguir reclamando allí o tramitar, en caso de ser necesario,asesorarse legalmente.

• PREGUNTAR DIAGNÓSTICO

Preguntaremos en todas las secuencias: ¿ya tiene un diagnóstico?, y si contesta afirmativamente le preguntamos cuál es el diagnóstico y lo anotaremos tal cual lo dice la persona, Si no tiene todavía un diagnóstico o no lo sabe, solo redactar; "no sabe o no tiene diagnóstico todavía."

PREVENCION DE CANCER DE CUELLO DE UTERO

TOMAR SECUENCIA ANTE:

• Imposibilidad de Acceso:
  • Al tamizaje (PAP o Test VPH según provincia)
  • Al seguimiento y/o tratamiento de lesiones pre cancerosas o cáncer.
• Cuando no entregan el resultado del test de tamizaje (PAP, Test VPH) Ej. Demoras en la entrega de resultados o extravío de los mismos
• Cuándo hay dudas sobre si el diagnóstico es correcto y si el tratamiento que se sugiere es adecuado.
• Mala atención, maltrato, violencia en consulta ginecológica o en la intervención.
• Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej.faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)

---

ACLARACIONES:

• PEDIR DNI Y PREGUNTAR DEPENDENCIA

Cuando llamen para que les entreguen el resultado de PAP realizados en unidades móviles que circulan por distintos puntos del país, pedir siempre DNI además del resto de los datos para la secuencia. Además preguntar si conoce la jurisdicción o dependencia a la que pertenece el móvil (Ministerio de Desarrollo Social, Ministerio de salud de la Provincia, de la Nación, etc.) Lo más importante es que además de los otros datos esté siempre el DNI

CANCER DE MAMA

TOMAR SECUENCIA POR:

• Solicitud de análisis de predisposición genética (Excepto CABA y Gran Buenos Aires.)
• Mujer entre 50 y 70 años que no puede acceder a la mamografía.
• Más de 4 semanas de espera para el resultado de mamografía sospechosa.
• Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej.faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)

CANCER COLORECTAL

TOMAR SECUENCIA POR:

• Problema acceso a seguimiento y/o tratamiento.
• Dudas sobre diagnóstico y tratamiento
• Problema acceso al tamizaje
• Problema entrega del resultado tamizaje
• Reclamo/consulta desde Institución.-
• Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej.faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)

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ACLARACIONES:

• DERIVACION LLAMADOS TUCUMAN

Se agregó en la base de cáncer colorectal el 0800 de Salud de Tucumán (Salud Escucha) 0800-4444-999. Derivan a efectores de salud, gestionan turnos y están capacitados en CCR además de otros temas de salud. Además de la información de brindamos en la consulta podemos derivar allí a los consultante de dicha provincia cuando llaman por CCR.

CUIDADOS PALIATIVOS

TOMAR SECUENCIA POR:

• Problemas de acceso en sistema público de salud
• Problemas de acceso en sistema privado de salud
• Reclamo/consulta desde una institución
• Otros incumplimientos en relación al tratamiento del cáncer. (Ej. faltante de medicación, demora en la realización de estudios, rayos, etc.)

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ACLARACIONES:

• NUEVA LÍNEA PARA MÉDICOS(6/12/2017)

En cuanto a la información que daremos respecto a estas consultas sólo será la derivación a la nueva línea mencionada que la encontrarán en la Base de Cuidados Paliativos: Desde el viernes 1/12/2017 se encuentra en funcionamiento la línea que da nombre a este mail. La nueva herramienta está dirigida a médicos, que sin ser especialistas en la materia, atienden en consulta a pacientes en situación paliativa. El pre-contestador cuenta con dos opciones; la primera redirige las llamadas a la línea 0800-333-3586. Vale la mención del nuevo proyecto, no sólo para notificarlos. Es probable que en poco tiempo más ingresen llamadas a través de este soporte.

PROBLEMAS CON EL CONSUMO DE ALCOHOL

TOMAR SECUENCIA POR:

• Cualquier incumplimiento en la atención de esta problemática en los efectores que figuran en la base de datos
• Falta de efectores en la zona que esta la persona (además siempre dar el efector más cercano y el referente si lo hay.)
• Consultas legales más allá de la información que está en la base de datos
• Situación de Violencia y Consumo de alcohol (Siempre derivar a efector de la base de datos
• Situación de Emergencia y Consumo de alcohol (Siempre derivar al 911, o derivación de emergencia en la zona)
• Venta a menores, publicidad sobre la “previa” o sobre la ingesta de alcohol que pudiera confundir a menores.
• Consultas por otros padecimientos mentales y/u otras adicciones, más allá del consumo de alcohol.

TUBERCULOSIS

TOMAR SECUENCIA POR:

• Faltante de medicación
• Casos de Tuberculosis en escuelas
• Tuberculosis en persona viviendo con VIH
• Caso de Tuberculosis infantil
• Caso Tuberculosis multi-resistente

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ACLARACIONES:

• Consultas por higiene y medidas a tomar luego de la detección de un caso de tuberculosis en el ámbito laboral, derivar a la ART.
• 24/7/2020

Se actualizó la información de toda la base de datos, principalmente se la volvió a taguear con el objetivo de ser mas fácil encontrar las respuestas.

CANNABIS MEDICINAL

TOMAR SECUENCIA POR:

• Consultas legales
• Problemas/incongruencias en la carga del formulario para la incorporación al REPROCANN.

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• (28-10-2021)

Se verificó que por el momento está funcionando la página del Reprocann para que puedan realizar el cambio de rol por si mism@s, por lo tanto les pedimos que informen esto para que l@s Consultantes lo gestionen a través de la página web, de surgir algún inconveniente en todo caso que vuelvan a comunicarse. También nos informaron desde el Programa de Cannabis que el blanqueo de usuario desde allí tiene una demora de 30 días aproximadamente. Encuentran la info con el tag; Cambio de Rol.

• (15-10-2021)

Les pedimos que a partir de ahora informen en línea que el tiempo de respuesta para las secuencias por Cannabis será de 7 días corridos al igual que para RECS, BNDO y FACTOR VIII.  Otra temática que tenía este tiempo de respuesta, era Incluir Salud pero ya no atendemos más la misma desde el 0800 Salud Responde.

• Secuencias cambio de Rol(4-10-2021)

Les informamos que los errores en el cambio de rol durante la inscripción en el Reprocann vuelven a requerir el blanqueo por parte del Programa por lo cual ante estas consultas, tomaremos secuencias con el DNI de la persona y le informaremos lo siguiente: "...Con los datos enviados en el reclamo se solicitará un blanqueo de usuario para que, en aproximadamente veinte días, pueda volver a registrarse bajo el rol correspondiente. Tenga en consideración que no será notificad@, si no que deberá corroborarlo en el aplicativo REPROCANN Ud. mism@..."

• Pagina Web(1/9/2021)

Nos informan desde el Programa de Cannabis que la página del REPROCANN está en reparación y que estará activa en el transcurso de los próximos días. Por el momento estaremos informando esto en línea y NO tomaremos secuencias por esta consulta.

• (30/7/2021)
  • Si usted corrigió los datos y documentación en REPROCANN, serán eventualmente revisados por el personal a cargo. Para conocer el estado actual de su solicitud precisamos su número de documento.
• Aclaraciones desde el REPROCANN (20/7/2021)
  • Para corregir el inconveniente es necesario realizar un blanqueo de usuario y que así pueda reiniciar el registro bajo el perfil que corresponda. Para esto necesitamos su número de DNI y nombre completo tanto de ambos (Estaban inscriptos al revés, paciente por cultivador y viceverza)
  • El Programa no tiene tal cosa como un listado de médicos habilitados dado que la normativa específica dice que cualquier médico con matrícula vigente puede inscribirse en REPROCANN e indicar cannabis como herramienta terapéutica. Le sugerimos que se comunique con su médico o médica de cabecera.

• (14-7-2021)
  • Se agregó en la respuesta "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal", la información de poder modificar el perfil de cultivador
  • Se agregó información en la respuesta "Solicitud de incorporación al REPROCANN"

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• (23-4-2021)
  • Se actualizó la respuesta "Cannabis Medicinal - Población objetivo" en base a la última capacitación.
  • Se actualizó la respuesta "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal" en base a la última capacitación.
• (12-3-2020)
  • Se actualizó la información en "Solicitud de incorporación al REPROCANN", con los nuevos requisitos para la inscripción al Programa Nacional.
  • A su vez, se creó la respuesta "Rangos permitidos para el cultivo del cannabis medicinal" con la información correspondiente al cultivo y/o autocultivo del cannabis medicinal
• (17/11/2020)

Se actualizaron los contenidos de la base de Cannabis medicinal, según el decreto de reglamentación a la ley. En base a esto mismo, se crearon nuevas respuestas:

• "Cannabis Medicinal - Marco legal": Se hizo una respuesta que vuelca la información de la ley y el decreto.
• "Cannabis Medicinal - Población objetivo": Se actualizó allí los nuevos alcances que se contemplan por el decreto.
• "REPROCANN - Lineamientos": Contiene los objetivos y lineamientos del Programa de Cannabis en base al decreto.
• SECUECUENCIAS NUEVO DATO (27-12-2019)

Les pedimos que si se reciben llamados para averiguar por la respuesta a alguna secuencia de esta temática y ésta aún no está respondida, deriven al Ministerio al siguiente interno 43799000 int. 4444 para que puedan recibir asesoramiento. Este número ya está agregado en el Ayres.

VENTA DE HORMONAS DE CRECIMIENTO

TOMAR SECUENCIA POR:

• Venta de Hormonas de crecimiento del Ministerio de Salud de la Nación

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ACLARACIONES:

• DENUNCIAS

Les informamos que se habilitó en el 0800-222-1002 en la opción 7 subopción 2 la temática "Denuncia por venta de Hormonas de Crecimiento", de recibir un llamado sólo deben tomar secuencia con todos los datos que informe el/la consultante. Esta opción la atenderán tod@sl@s Consultores/as.

OTROS TEMAS DE SALUD

ULTIMAS ACLARACIONES

• (30-7-2021)
  • Se actualizó la respuesta "Matriculaciones - Rematriculaciones" en base a la información de la web del MSAL
  • Se agregó en las respuestas de trámites en el MSAL (Matriculaciones - Inscripción de especialidad - Habilitaciones - Certificado de ética), la información para quienes pagaron el trámite mas de una vez y reclaman la devolución del mismo.

ACLARACIONES ANTERIORES:

• TAD-Dos derivaciones
  • TAD-CONTACTO SEGUN ORGANISMO

Si tenés alguna consulta en referencia a tu trámite, podés contactarte directamente con el organismo a través de sus canales de atención: https://tramitesadistancia.gob.ar/ayuda.html#6

• • Cómo subsanar un trámite en TAD

En el caso que inicies un trámite en TAD ante alguno de los organismos de la Administración Pública Nacional, es posible que quien lo evalúe requiera que modifiques tu trámite original o adjuntes alguna documentación complementaria para su análisis integral. https://www.argentina.gob.ar/jefatura/innovacion-publica/administrativa/tramites-a-distancia/como-subsanar-un-tramite-en-tad

• 9/4/2021

Se actualizó en la respuesta "Matriculaciones - Rematriculaciones" la información sobre como tramitar los duplicados, rematriculaciones y las renovaciones que serán hasta el 31/12/2021

• 7/8/2020

Se agregó una respuestas de las "Habilitaciones" que se tramitan en el ministerio. MATRICULACIONES Y REMATRICULACIONES-

• 12/6/2020

Se actualizó la información de la atención en pandemia. Matriculaciones-Turnos

• 9/5/2020

Por consultas sobre matriculaciones, informar que los turnos sacados antes del 1/5/2020 perdieron validez y tienen que volver a sacarlos. Tendrán que dirigirse a donde funciona Sanidad de Fronteras con el nuevo turno a parrtir de 12/5 https://www.argentina.gob.ar/matriculaciones-y-rematriculaciones

• CERTIFICADOS DE ETICA-SECUENCIAS (3-3-2020)

Nos solicitan que en las secuencia por certificados de ética se consignen los siguientes dato:DNI/CUIL, Número expediente, Inicio del trámite. Estos campos ya fueron agregados en Ayres junto con los motivos de consulta/secuencias en "OTROS TEMAS DE SALUD".

• TOMAR SECUENCIA EN ESTOS CASOS (13-2-2020)

Las consultas que entren por OTROS TEMAS DE SALUD, que provengan de instituciones públicas o privadas (como ONG) y que sean por los siguientes temas:

• • Camiones sanitarios
  • Perros y gatos (castraciones, vacunación, etc)
  • Municipios saludables
  • Contexto de encierro (que no tenga que ver con VIH, en este caso derivar a dicha línea 0800))

Les pedimos que tomen secuencia, con todos los datos correspondientes. Si las llamadas ingresan por otra temática, deben ser derivadas a Otros Temas de Salud, y allí se tomará la secuencia correspondiente.

• TAD-MESA DE AYUDA (17/1/2020)

Les pasamos la siguiente información para que estén al tanto y la puedan ofrecer en línea a quienes manifiesten inconvenientes en el portal TAD. Esperamos que sea de ayuda para resolver la atención a estas consultas. El link que deben informar es el siguiente: https://incidencias.modernizacion.gob.ar/servicedesk/

• HANTAVIRUS-ACCIONES (21-11-2019)

Reenviamos nota publicada en la página de la Secretaría de Salud en relación al fortalecimiento en la prevención del Hantavirus. https://www.argentina.gob.ar/noticias/salud-mantuvo-teleconferencia-con-provincias-del-sur-para-fortalecer-prevencion-del

• CERTIFICADO DE ETICA (15-7-2019)

Nos informan desde la Dirección Nacional de Registro y Fiscalización que efectivamente hubo inconvenientes en el sistema y que se estaría normalizando en el trascurso de las próximas dos semanas. De todos modos la información que daremos ante estas consultas es la siguiente: Los trámites iniciados a través del TAD demoran 15 días hábiles, una vez que finaliza el trámite el TAD envía automáticamente un mail con la información. Pueden también consultar si ya finalizó el trámite por sistema pero si ingresan por "CONSULTAS" no lo van a poder visualizar para poder verlo tendrán que volver a "INICIAR SESIÓN" Deben tener en cuenta que este trámite no posee pasos intermedios es decir, que una vez iniciado el siguiente paso es la finalización del mismo. En caso de tomar secuencia (porque ya pasaron los 15 días hábiles) deben solicitar dos datos concretos; No de expediente/ Fecha inicio del trámite. Recuerden que este trámite debe realizarse siempre desde PC, no desde dispositivos móviles.

• RATADA (2-9-2019)

Reenviamos la siguiente información recibida desde Epidemiología para que estén informad@s por si recibimos consultas. Se agregó en la Base de Otros temas de salud el título RATADA donde figura este mismo link para que puedan otorgar la información desde la página web. El link que transcribo a continuación contiene información que diseñó la gente de Epidemiología sobre el fenómenos de ratada que afecta a la zona de Villa La Angostura. Se los paso porque conviene incorporar esa información al banco de información sobre hantavirus por las dudas surjan consultas de la población. https://www.argentina.gob.ar/salud/glosario/ratada

• TURNOS TRAMITES MSAL (19/7/2019)

Si recibimos consultas por inconvenientes con el acceso a los turnos on line debemos derivar al siguiente link: http://rups.msal.gov.ar/

• HANTAVIRUS-Motivos se secuencia (18-1-2019)
  • Contacto con caso confirmado de Hantavirus en zona de riesgo (Epuyén y alrededores)
  • Consultas de médicos por paciente con Hantavirus o caso sospechoso que estuvo en zona de riesgo (Epuyén y alrededores) a demás de derivar a Jurisdicción.
  • Haber estado en la zona de riesgo (Epuyén y alrededores) y presenta síntomas compatibles. Si tiene síntomas compatibles pero llama de otra zona del país y no estuvo en Epuyén y alrededores, sólo derivar al médico urgente.

Aclaraciones: Siempre remarcar que el brote en Epuyén corresponde a otro tipo de virus y genotipo el cual no está relacionado con los casos en el resto del país. Respecto a las consultas que estamos recibiendo en relación a la posibilidad de transmisión por parte de mascotas y/o mosquitos responder con la información que figura en HANTAVIRUS/ TRANSMISIÓN- NO tomaremos secuencia por estas consultas- Les pedimos el detallado y prolijo registro de las preguntas que reciben. Si quienes se comunican refieren haber escuchado o leído algún tipo de información específica, aclarar en el registro de dónde proviene esa información. La recomendación desde la Secretaría de Salud de Gobierno es: no viajar a Epuyen ni alrededores

• HANTAVIRUS-Secuencias y Derivación (16-1-2019)

Tener en cuenta que al momento tomamos secuencia si llama alguien que haya estado en contacto con un caso confirmado de Hantavirus. Si hubiera un llamado así recomendar que se quede en su casa y aguarde que lo llamen (y que llame a epidemiologia provincial). Si además tuviera síntomas compatibles que se dirija, usando barbijo o cubriendose con doble pañuelo, al centro de salud más cercano. La recomendación al momento es evitar viajar a Epuyén y alrededores. Llamados por presencia de roedores derivar a zoonosis de su jurisdicción. Persona en contacto con caso confirmado de hantavirus: Derivar a Dirección de Epidemiologia Provincial y registrar los datos 1 de la persona para ser derivados Coordinación de Zoonosis del MSYDS para continuar con el seguimiento. Persona que presenta síntomas compatibles con hantavirus: Deben concurrir al centro de salud más cercano rápidamente, utilizando barbijo N95 de ser posible (o doble pañuelo) y evitar contacto con otras personas. Personal de Salud: Consulta por paciente que haya viajado a Epuyén o zonas endémicas, derivar a referente de Epidemiología. Consulta por toma, envío de muestra y diagnóstico derivar al Laboratorio Nacional de Referencia (LNR) INEI ANLIS “Dr. Carlos Malbrán”.

• STREPTOCOCCUS PYOGENES (13/9/2018).

Por cualquier línea que entre atenderemos la llamada y respondemos desde esa línea, brindando por el momento la información figura en la gacetilla de prensa que se envió hoy. A pesar de atender por donde ingrese la llamada seleccionaremos OTROS TEMAS DE SALUD en "temática" de la encuesta. Y como motivo de consulta seleccionamos "Streptococcuspyogenes". Hasta nueva indicación no tomaremos secuencia, pero ante la duda nos consultan.

• ACLARACIONES (8/01/2018)

En relación al monitoreo que realizamos de los llamados aclaramos las siguientes cuestiones con respecto a la nueva temática incorporada; Tengan en cuenta que la dinámica de atención es igual que en todas las temáticas. Si la llamada por "Otros temas de salud" entra por otra línea se informará que corte y vuelva a llamar para que la llamada ingrese por la temática correcta. Se selecciona como motivo de consulta "Otros", no se realiza la encuesta y se adjunta la respuesta de derivación a nuestras 0800. Del mismo modo si la llamada que ingresa por "Otros temas de salud" corresponde a otra temática de las que atendemos Con respecto al preatendedor, esta nueva temática NO posee un número de opción sino que ingresa la llamada por default es decir cuando comienza el audio del preatendedor se informa que si el tema por el que llama no se encuentra dentro de las opciones debe aguardar a ser atendido (sin presionar ninguna de las opciones. Les informamos también que se agregó un motivo de consulta más que corresponde a Rabia, recuerden como está detallado en el Instructivo que las derivaciones por estas consultas deben ser jurisdiccionales (Instructivo secuencias//ANEXO I- F) Zoonosis.

FACTOR VIII

TOMAR SECUENCIA POR:

• Problemas con la entrega - PAMI
• Problemas con la entrega - PFIS
• Problemas con la entrega - IOMA
• Problemas con la entrega - SSS
• Problemas con la entrega - Sin cobertura

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ACLARACIONES:

• Ante cualquier inconveniente con la entrega del insumo se tomará secuencia, independientemente de la cobertura que tenga la persona (o si no tiene ninguna), y se deberá completar el cuestionario siempre. Para tal caso se deberá seleccionar el motivo de consulta “Problema con la entrega”, En caso de corresponder tomar secuencia los datos a registrar son los detallados en el listado “Datos a registrar en secuencia” que se encuentra más abajo. La respuesta de la secuencia debería llegarle al consultante dentro de las 72hs hábiles posteriores a su generación, pasado ese lapso, y si no fue contactado/a por el programa, podrá volver a llamarnos para recibir la respuesta desde nuestro servicio; si no tenemos respuesta se podrá volver a tomar secuencia según la situación lo amerite a criterio del consultor, o ante indicación expresa de la coordinación. Para los casos en que la consulta sea de orden administrativo (consultas o problemas con el trámite de autorización, farmacia que le corresponde, etc), se derivará a PAMI, IOMA, PFIS o SSSalud según corresponda, según los datos de derivación que obran en la base de datos. Si ante un inconveniente en la entrega del insumo la persona consultante no reclamó ante su prestador, se tomará secuencia además de realizar la derivación correspondiente

• RECS/BNDO/FACTOR VIII/INCLUIR SALUD (12-11-2020)

A partir de ahora cuando tomemos secuencias en estas 4 temáticas vamos a informar que vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos. En el resto de las temáticas continúa la modalidad anterior (72 hs hábiles)

• DETALLAR NÚMERO DE AUTORIZACION (28-3-2019)

Recuerden cuando tomen secuencias por inconvenientes con la entrega de la medicación que si quien se comunica sólo posee el No de autorización para el retiro de la medicación es un dato que deben agregar y sirve para el rastreo del beneficiario de la misma si es que no hubiera otra información.

ENCUESTA NACIONAL DE NUTRICIÓN Y SALUD

TOMAR SECUENCIA POR:

• Encuestadores sin credencial
• Inconvenientes en relación a la encuesta/entrevista

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ACLARACIONES:

• Detallar donde fue, dirección localidad, día y hora, y nombre del encuestador SE EXTENDIO EL CRONOGRAMA
• 21-11-2019

Les informamos que se extendió el cronograma de la Encuesta, por el momento hasta febrero.

• ENTREGA DE RESULTADOS (8-10-2018).

Enviamos materiales de difusión y explicativos sobre ENNYS. Tener en cuenta la aclaración en negrita sobre resultados: hola a todos, a raíz de la reunión que tuvimos el viernes, nos parece que está bueno que ustedes conozcan los materiales de sensibilización de ENNyS, van a ver que todos tienen el logo de la secretaría de salud. Respecto a la devolución de los resultados de laboratorio, hago una aclaración porque yo la desconocía, esta se envía a domilicio por correo, pero también los encuestados tienen la opción de que se les envíe por correo electrónico, también pueden retirarlo personalmente del laboratorio y en algunos casos (según la cercanía con el laboratorio) alguien se los lleva al domicilio.

• ENNYS Y ENFR EN TODO EL PAIS (2-10-2018)

Nos informan que ha iniciado la encuesta ENNYS, en todo el país (desde el 18/9 se esta realizando) Nos informan que ha iniciado hoy la encuesta ENFR en todo el país. Tener en cuenta la ENFR se puede realizar también telefónicamente. La respuesta que figura en la base de ALCANCE, se refiere a pruebas piloto y de roles pre- piloto que ya terminaron. En los proximosdias se estaran actualizando los listados de encuestadores ya que tomamos conocimiento que hay algunos que no figuran en los listados.

• ENCUESTADORES (24/09/2018)

Les informamos que se agregó en la base de datos el listado de encuestadores/as que realizarán el trabajo de campo.

ESTUDIO DE PREVALENCIA DE APNEA OBSTRUCTIVA DEL SUEÑO

TOMAR SECUENCIA POR:

• Falta de Credencial del encuestador
• Dificultades durante la realización del estudio (Detallar donde fue, dirección localidad, día y hora, y nombre del encuestador).
• Devolución del Polígrafo

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ACLARACIONES:

• ENCUESTA ANPEA NUEVO DATO (21-11-2019)

Se agregó el dato del Coordinador general de poligrafías. Sólo se dará este contacto en los casos donde surjan dudas sobre la utilización del polígrafo, o para coordinar entrega/retiro del equipo.

• APNEA ESTUDIO DE PREVALENCIA-NUEVA OPCION (12-11-2019)

Les informamos que ya se encuentra habilitada la opción de consultas por la Encuesta de Estudio de APNEA. La misma funciona en el 0800-999-3040 opción 3. Les adjuntamos el material sobre la temática. Recuerden que para que se les habilite la temática en Ayres tienen que cerrar el sistema y volver a iniciarlo.

ELECTRODEPENDIENTES (RECS)

ULTIMAS ACLARACIONES

• (30-7-2021)
  • Se actualizó la información de "Contacto RECS"
  • Se agregó la respuesta "Solicitar financiación para una Fuente Alternativa de Energía (FAE)"
  • Se agregó la respuesta "Reclamar una Fuente Alternativa de Energía (FAE)"

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• El titular del servicio eléctrico es parte del trámite por lo tanto cuando el beneficiario o su representante legal no pudieran contar con su firma, por la razón que sea, se deberá proceder al cambio de titularidad del servicio. Por otra parte siempre es recomendable que el usuario ponga el servicio a su nombre ya que en el formulario hay que datallar cuál es la relación entre el titular del servicio y el beneficiario/responsable legal.
• RECS/BNDO/FACTOR VIII/NCLUIR SALUD(12-11-2020)

A partir de ahora cuando tomemos secuencias en estas 4 temáticas vamos a informar que vuelvan a comunicarse para recibir la respuesta pasados 7 días corridos. En el resto de las temáticas continúa la modalidad anterior (72 hs hábiles)

• 22-10-2020

En relación a las secuencias tomadas por demora en la confirmación del beneficio para electrodependientes, les pedimos que informen que el tiempo estimado del trámite es de 3 meses, recién una vez pasado ese tiempo desde que se presenta la documentación, tomaremos las secuencias.

• 19-6-2020

Se agregó respuesta para cuando un paciente electrodependiente debe tramitar un cambio de domicilio y/o su equipamento médico.

• 12-6-2020
  • Actualización de “Reclamos por facturación” (Se agregaron los entes reguladores del resto del país).Actualización de “Renovación de la inscripción”. Actualizaron los datos de “Contacto oficina RECS” Actualización de “Inscripción al Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud -RECS”
  • Cambio de nombre a la respuesta: “Secretaría de energía (ENRE)” al de “Ministerio de Desarrollo Productivo - Secretaría de energía - ENRE” que es el nombre actual. Se prorrogó por 180 días vigencia de inscripciones
• 4-5-2020

Con la finalidad de mitigar el impacto local de la emergencia sanitaria internacional y a fin de garantizar la protección de los derechos establecidos por la Ley 27.351 para las personas que acrediten la condición deelectrodependiente, por la Resolución Ministerial 749/2020 se prorrogó por 180 días corridos a partir del 1 de marzo la vigencia de las inscripciones en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud oportunamente otorgadas.Además “se creó la figura de paciente sensible para que todas aquellas personas que aún no completaron el trámite o se encuentran en algún paso intermedio no le corten la luz y tengan asegurado el servicio”, indicó Silvera. El RECS cuenta con 10.000 inscriptos y para evitar demoras es importante que, en situaciones normales, cuando hay cambios de domicilio los beneficiarios lo notifiquen inmediatamente."

• INSCRIPCION POR CORREO POSTAL (29-1-2020)

Les informamos que para el registro de inscripción por correo postal ahora deben enviarlos a Rivadavia 875, CP 1073, CABA. Esta información ya está actualizada en ayres en INSCRIPCIÓN AL REGISTRO DE ELECTRODEPENDIENTES POR CUESTIONES DE SALUD.

• TAD-MESA DE AYUDA (17-1-2020)

Les pasamos la siguiente información para que estén al tanto y la puedan ofrecer en línea a quienes manifiesten inconvenientes en el portal TAD. Esperamos que sea de ayuda para resolver la atención a estas consultas. El link que deben informar es el siguiente: https://incidencias.modernizacion.gob.ar/servicedesk/

• NUEVA INFORMACION (30-8-2019)

Las personas no deben concurrir como antes a las empresas para activar su beneficio. Son las empresas las que deben contactarse con ellas y/o darle de alta directamente el beneficio. En caso de que esto no ocurra, deben llevar una copia de la notificación que recibieron por mail la cual tiene el número de disposición y la empresa no debe solicitarle nada más. No se envían más las disposiciones completas, porque contenían datos confidenciales de otros pacientes. Si la consulta fuera por la modalidad de inscripción, sería muy importante que se estimule la inscripción electrónica a través del TAD (trámites a distancia con DNI) Todas las instrucciones están en www.argentina.gob.ar/salud/electrodependientes Modelo de la nota que se envía actualmente para notificar la incorporación al RECS: Nos ponemos en contacto con Usted, para informarle que la Solicitud del Sr. / de la Sra. Xxxxxxxxxxxx XXXXXXX, DNI Nº xx.xxx.xxx. Que fuera presentada oportunamente en esta Subsecretaria, con el fin de ingresar al Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud, fue aprobada por Disposición Nº DI-2019-XXXXXXXX-APN-SSGSEI#MSYDS en su ANEXO I, Renglón Nº xx. Se deja constancia, que todo tramite que deba realizar posteriormente a esta notificación, deberá realizarla con la Compañía prestadora del servicio eléctrico y/o el ente regulador correspondiente. Desde ya muchas gracias, y aprovecho para saludarlo muy atentamente. RECS-DISPOSICIÓN

• 28-8-2019

Nos informan desde el RECS el siguiente cambio en la modalidad de envío de las disposiciones: LA DISPOSICIÓN GRUPAL SÓLO SE ENVÍA A LAS EMPRESAS DE ELECTRICIDAD, A LOS BENEFICIARIOS SE LES ENVÍA UN RESUMEN PERSONAL.

• RECS –BAJA POR FALLECIMIENTO (16-8-2019)

En caso de que consulten por baja del beneficio como consecuencia de fallecimiento durante la vigencia del mismo, informar que con sólo dar aviso al ENRE o a la empresa de electricidad es suficiente

• MODIFICACIONES ELECTRODEPENDIENTES (28-6-2019)

Inscripción: Si va a realizar el trámite online se recomienda escanear o fotografiar digitalmente toda la documentación (frente y dorso del DNI del paciente; constancia de CUIL del paciente; Solicitud de Inscripción en el RECS; factura del servicio eléctrico del domicilio donde va a residir el paciente sin talón de pago encima; (si el trámite es realizado por un tercero deberá adjuntar la documentación que acredite el vínculo) previo a iniciar el trámite.

• Opción 1:Modalidad digital: Nota: si no está registrado en Trámites a Distancia (TAD) se debe registrar en tramitesadistancia.gob.ar, y generar su clave con DNI y número de trámite que figura al dorso o bajo la foto en el DNI Ingresar al TAD y buscar el trámite "Inscribirme en el Registro de Electrodependientes por Cuestiones de Salud". Completar los datos solicitados. Las personas que inicen el trámite por esta vía podrán seguirlo por la misma plataforma.
• Opción 2: Enviar por correo postal toda la documentación (frente y dorso del DNI del paciente; constancia de CUIL del paciente; Solicitud de Inscripción en el RECS; factura del servicio eléctrico del domicilio donde va a residir el paciente sin talón de pago encima; si el trámite es realizado por un tercero deberá adjuntar la documentación que acredite el vínculo) De no cumplirse el plazo estipulado para su resolución (aprobación o rechazo) tomaremos secuencia. Tengan en cuenta que al tomar la secuencia deberán completar algunos datos específicos de la temática que ya figuran detallados en el "campo de datos".
• ELECTRODEPENDIENTES-ACLARACIONES IMPORTANTES

La provincia de Córdoba no adhirió a la ley ya que tienen un registro propio pero de todos modos en Córdoba, quienes necesiten el beneficio, deben inscribirse en el RECS. Algunos consultantes manifiestan que ya se han inscripto en este caso informar que debe inscribirse en el RECS ya que seguramente la inscripción que refieren es la que realizaron en la provincia. En la base de datos se agregó el 0800 del Ministerio de Energía para derivación. Se modificó la dirección de mail de derivación a Subsecretaría de Gestión de Servicios Asistenciales-RECS�Los usuarios de Edenor, Edesur y Oceba no deben llevar la disposición a las empresas. Desde las empresas los visitarán espontáneamente.(PARA EL RESTO DE LAS EMPRESAS SI DEBEN LLEVAR LA NOTIFICACION DE QUE ESTA APROBADO EL BENEFICIO) Recordar dentro de los requisitos que en el formulario debe estar la firma y sello del médico y también la firma del solicitante. Tener en cuenta que en el sistema de consulta del RECS se agregó la información "inicio del trámite" en algunos casos puede no figurar este dato tal vez aquellas inscripciones que llevan más tiempo de inicio. Las consultas que recibamos en relación a la quita del beneficio ( O A LA NO APROBACIÓN DE LA SOLICITUD) los derivaremos al Nº telefónico de Contacto para que le informen allí el motivo. Se agregó en el Cuestionario la temática REGISTRO DE ELECTRODEPENDIENTES y se agregaron los Motivos de consulta. A partir de ahora la temática Registro de Electrodependientes tiene base propia fuera de OTROS TEMAS DE SALUD. ELECTRODEPENDIENTES LINK ESTADO DEL TRAMITE-(ACTUALMENTE NO SE UTILIZA EL LINK) Les enviamos el link para acceder a las solicitudes del registro, según lo charlado en la reunión de hoy. 192.168.3.21:8080/inicio

• ELECTRODEPENDIENTES MAS ACLARACIONES

Tener en cuenta que hay personas electrodependientes que ya recibían el beneficio (no pagan la factura de luz) desde antes de la Resolución aprobada a fin de 2017 que obliga a todos los beneficiarios a inscribirse en el REC's. Esto era porque habían tramitado el beneficio directamente con la Compañía Eléctrica (Edenor, Edesur, Cooperativas de electricidad ,etc). A partir de la creación del REC's en MSAL, todos ellos deben inscribirse iniciando el trámite que informamos para poder continuar recibiendo el beneficio. Si recibieran cualquier notificación por parte de la compañía eléctrica eso significa que tienen que inscribirse en el REC´s para poder continuar con el beneficio. Recién luego de que se apruebe desde MSAL la solicitud, y se les envíe una notificación en pdf por email y por Correo postal al domicilio declarado, Cuando se aprueba la inscripción al registro el beneficio dura 12 meses o 24 meses, según el paciente. Se nos informó que ya no se está otorgando solo por 6 meses, sino a todos por uno o dos años. Antes del vencimiento de dicho plazo el beneficiario debe volver a presentar el trámite para asegurar su continuidad. Remarcar que el formulario debe estar completo con letra clara y legible. Debe figurar el diagnóstico y el equipamiento prescripto y no olvidar de firmar al pie del formulario (ya que a veces puede salir cortado la parte de firmas) Las compañias eléctricas tienen la obligación de proveer un grupo electrógeno en el domicilio cuando el paciente lo solicita, pero deben saber que para ello le va a pedir un plano eléctrico habilitado por profesional matriculado y que eso tienen un costo elevado.

CORONAVIRUS(COVID-19)

Tomaremos secuencia cuando la consulta haga referencia a un riesgo epidemiológico que exceda el ámbito privado, o que tenga potencial impacto público:

• Incumplimiento de las normativas sanitarias en ámbitos laborales o asistenciales
• Denuncias por brotes en dichos ámbitos
• Detección de fallas graves en la operatoria de establecimientos sanitarios
• Necesidad de nuevas normas o protocolos sanitarios, o ampliación de los ya existentes
• Otras situaciones de riesgo (de potencial Impacto público)
• ESAVI por vacunación contra el Coronavirus

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ULTIMAS ACLARACIONES:

• (27-10-2021)
  • En la respuesta "Vacuna Coronavirus" se agregó la información de la dosis adicional dentro de "Dosis y vías de administración"
  • Se actualizó en la respuesta "Caso sospechoso", dentro del Criterio 2 el incorporar a personas con esquema completo de vacuna pasados al menos 14 días con 1 síntoma
  • Se actualizó en la respuesta "Contacto estrecho - Coronavirus" el tiempo de aislamiento de los mismos a 10 días, o la posibilidad de hacer 7 días + un resultado negativo de test.
  • Se actualizó en la respuesta "Caso confirmado en pediatría - Coronavirus" la información de los criterios de alta en NNyA menores de 18 años.
  • Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" la información de las restricciones a la circulación en las jurisdicciones.

• (1/10/2021)
  • Se agregó en la respuesta "Vacuna Coronavirus": información sobre el trámite de certificación de vacunas para personas fuera del marco de la campaña nacional; información de la vacuna Pfizer.
  • Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus"  la información restricciones de circulación provinciales
  • Se creó la respuesta "Certificado de circulación - Fútbol Coronavirus" con la explicación de cómo tramitarlo .

• (10/9/2021)
  • Se actualizó en la respuesta "Vacuna Coronavirus" la información de la vacuna Convidecia y en la parte de "Autorización Vacunas" se agregó el enlace que direcciona a la información de contratos de vacunas firmado con cada laboratorio.
  • Se agregó la respuesta "Elecciones 2021 - Recomendaciones sanitarias" con la información correspondiente (TAG sugerido: "Elecciones 2021")
  • Se actualizaron en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" las restricciones a la circulación de las jurisdicciones que hicieron cambios.
  • Se actualizaron en la respuesta "Coronavirus - Protocolos en vuelos de cabotaje" los requisitos de los destinos que cambiaron.
  • Se actualizaron en la respuesta "Requisitos de los destinos turísticos - Turismo 2021 - Coronavirus" los requisitos de ingreso de las provincias que cambiaron.
  • Se agregaron en "Instituciones por práctica" a todas las derivaciones de "PE plasma recuperados COVID-19". (TAG sugeridos: "Donación de plasma recuperados Covid19"; "PE plasma recuperados Covid19"; Plasma).

• (3-9-2021)

En la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia", se agregaron los requisitos para quienes viajan por trabajo que pueden estar exceptuados de realizar la cuarentena.

• (20/8/2021)

Se creó la respuesta "Resultados estudios Covid19 " con la información de los resultados que muestra la app Mi Argentina y de cada jurisdicción con algún tipo de acceso virtual (TAG sugerido: "Resultados estudios Covid19")

• (30-7-2021)

En la respuesta "Vacuna Coronavirus", se agregó el detalle de la población objetivo de 12 a 17 años con comorbilidades.

• ESAVI-REFORZAMOS INFORMACION (14-6-2021)

Aprovechamos para refrescar las indicaciones ya informadas para las secuencias por ESAVI:

• • En TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción.
  • Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas.
  • Cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registra LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA se detalla el barrio.

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ACLARACIONES ANTERIORES:

• (31/5/2021)
  • Se actualizó la respuesta "Caso sospechoso", ya que se agregó a partir de hoy el síntoma: Rinitis / congestión nasal
  • Se actualizó la respuesta "Vacuna Coronavirus" ya que se le agregó al final del acordeón información sobre la "Medición de anticuerpos luego de la vacunación"
• (26/5/2021)

En los últimos días, se actualizaron los siguientes contenidos relacionados al Covid19:

• • "Coronavirus - Protocolos en vuelos de cabotaje" con los nuevos requisitos que solicitan ciertos destinos.
  • "Medidas de gobierno frente al Coronavirus" con la nueva información que surge del DNU 334/21
  • "Zonas de riesgo de circulación de Coronavirus" con la nueva información que surge de la evaluación epidemiológica del 21/05.
  • "Medidas de prevención - Zonas de riesgo alto" con las nuevas restricciones que surgen del DNU 334/21
  • "Medidas de prevención - Zonas de alarma epidemiológica y sanitaria" con las nuevas restricciones que surgen del DNU 334/21
  • "Certificado de circulación - Coronavirus" con la nueva información que surge del DNU 334/21
  • "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" con la nueva información que surge de Migraciones.
  • "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" con la información de las restricciones de circulación que dispuso cada provincia
  • "Asignación estímulo al personal de salud en contexto de Pandemia COVID-19" con la nueva información del pago de la misma.
• SECUENCIAS ESAVI VACUNA CORONAVIRUS-LOCALIDAD (19/05/2021)

Les pedimos que no olviden registrar en las secuencias por ESAVI la localidad donde reside el/la consultante.Es importante que este dato no sólo figure en el cuestionario sino también en el registro de la secuencia, debe quedar claro para realizar la derivación oportuna desde Nación.

• (14/5/2021)
  • Se creó la respuesta "Ética en la asignación de recursos de salud - Coronavirus" con la descripción de los criterios que deberían adoptar los profesionales de la salud en caso de tener que elegir entre pacientes la asignación de recursos.
  • Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" las restricciones de circulación de algunas provincias que cambiaron.
  • Se le agregó a la respuesta "Donación de plasma de pacientes recuperados de Coronavirus" el formato de acordeón para comprimir los efectores por provincias.
• (7/5/2021)
  • Se actualizó en la respuesta "Vacuna Coronavirus" las nuevas patologías en la población objetivo de 18 a 59 años. También se agregó la disposición de completar los esquemas iniciados con la vacuna Sinopharm
  • Se actualizó en la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus" las restricciones a la circulación nocturna por provincias.
  • Se agregó la respuesta "Denuncias por obligar a asistir a establecimientos educativos – Coronavirus" con los canales de denuncias a quienes decidan no concurrir a los establecimientos educativos en aquellas zonas de alerta o alarma epidemiológica y se sientan obligados.

• SECUENCIAS POR VACUNA(6/5/2021)

Les recordamos que al tomar las secuencias relacionadas con la vacunación contra Covid-19 es imprescindible que quede registrado el nombre de la vacuna con la que fue inmunizada la persona como así también los datos de contacto.

• (3/5/2021)

Se actualizó la respuesta de "Medidas de gobierno" con lo surgido del último Decreto

• (28/4/2021)
  • Se actualizó la respuesta de "Certificado de circulación - Coronavirus" con lo surgido del último Decreto 287/2021
  • Se actualizó la respuesta "Coronavirus - Protocolos en vuelos de cabotaje"
  • Se actualizó la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia"
  • Se actualizó en la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia", la información del porcentaje de efectividad de las vacunas
  • Se agregó la respuesta "Zonas de riesgo de circulación de Coronavirus" con el detalle de los 4 tipos de posibles zonas de riesgo por provincias
  • Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de riesgo bajo"
  • Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de riesgo medio"
  • Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de riesgo alta"
  • Se agregó la respuesta "Medidas de prevención - Zonas de alarma epidemiológica y sanitaria
• CALENDARIO/CORONAVIRUS (15/4/2021)
  • En relación a una situación observada queremos reforzar lo siguiente;
  • En TODAS las secuencias que tomamos por ESAVI se informa el número de secuencia al/la consultante, aunque este llamado esté ingresando por la opción de Coronavirus y no por la de Calendario, ya que debido a la promoción de la línea 120 es lógico que ingresen por esa opción.
  • Si por algún motivo la persona que llamó por un ESAVI y se le tomó la secuencia refiere que aún no la contactaron y ya pasaron las 72hs se reabre la secuencia para que podamos volver a enviarla, del mismo modo si no pasaron las 72hs pero indica nueva información o nuevos síntomas.
• (9/4/2021)
  • Se creó la respuesta "Medidas de prevención y zonas definidas como alto riesgo de Coronavirus" con la información correspondiente a las restricciones de circulación en cada jurisdicción por el Dto. 235/2021
  • Se actualizó en la respuesta "Vacuna Coronavirus" la recomendación de completar los esquemas de vacunación contra COVID-19 con intervalos convencionales, en personal de salud con alta exposición al virus.
  • Se actualizó en la respuesta "Mayores de 60 años, embarazadas y personas con patologías crónicas" la información de la Disposición sobre el retorno al trabajo presencial del grupo de riesgo vacunado.
  • Se actualizó en la respuesta "Coronavirus - Recomendaciones sanitarias para las distintas actividades laborales" la información de la Disposición sobre el retorno al trabajo presencial del grupo de riesgo vacunado.
• SECUENCIAS POR ESAVI-Barrio (10/3/2021)

Nos solicitan desde DICEI, que cuando se tome una secuencia por ESAVI, se registre LA LOCALIDAD donde vive la persona, además del Partido departamento correspondiente. En el caso de CABA especifiquen el barrio

• LINKS CORONAVIRUS Y VACUNACION (26/2/2021)

Para los equipos de salud en relación a la vacunación contra Covid y el Monitor Público de vacunación en tiempo real en base a los datos ingresados en NOMIVAC

• • https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/aplicadas
  • https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/vacuna/equipos-salud
• (12/2/2021)
  • Se agregó a los criterios de vacunación a embarazadas, puérperas y personas con patologías inmunosupresoras dentro de la población objetivo.
  • Se agregaron en la respuesta "Donación de plasma de pacientes recuperados de Coronavirus" centros de donación de plasma en el país.
  • Fue actualizada la respuesta "Contacto estrecho - Coronavirus" con la información de la cuarentena acotada.
  • Se actualizó la respuesta de "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" con la información de la Decisión Administrativa Nº 44/2021.
• (22/1/2021)
  • Se agregó a la respuesta "Vacuna Coronavirus" la referencia al informe de recomendación de la ANMAT para la vacunación de mayores de 60 años con la Sputnik V.
  • Se creó la respuesta "Coronavirus - Tratamiento NO recomendado - Dióxido de cloro" con la información de la ANMAT desaconsejando su uso. (TAG sugerido: "Dióxido de cloro")
  • Se creó la respuesta "COVIFAB - Suero equino hiperinmune" con la información de la aprobación del tratamiento con suero equino.
  • A la respuesta "Diagnóstico de Coronavirus" se le agregó la información del nuevo test rápido serológico de industria nacional "FarmaCov".
• (15/1/2020)
  • Se agregó una columna con la información de las Restricciones a la circulación nocturna en la respuesta de "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus"
  • Se creó la respuesta "Coronavirus (2019-nCoV) - Recomendaciones para equipos de salud - Recomendaciones para el uso de los EPP" con la información del uso de elementos de protección personal.
• (8/1/2020)
  • Se actualizó la respuesta "Ingresos - Egresos del país en contexto de pandemia" con la información del cierre de fronteras hasta las 00 hs del 01/02/2021 inclusive.
  • A la respuesta "Medidas de gobierno frente al Coronavirus", se le agregó la información del Decreto Nº 4/2021 que faculta a las jurisdicciones a limitar la circulación nocturna si fuera necesario.
  • Se actualizaron los contenidos de "Requisitos de los destinos turísticos - Vacaciones 2021 - Coronavirus".
  • Se actualizó la respuesta "Derivaciones a jurisdicción por Coronavirus", a la cual se les agregó aquellos enlaces de consulta web de resultados de testeos disponibles en algunas jurisdicciones.
  • Se creó la respuesta: "Vacunación Coronavirus - Derivación a jurisdicciones", donde además de figurar los datos de derivación a cada jurisdicción, aparecen aquellas provincias que crearon páginas para anotarse y vacunarse.
• SECUENCIAS ESAVI (4/1/2021)

Les informamos que teniendo en cuenta que los llamados por notificación de ESAVI (vacunación Covid19) están ingresando por la línea 120 y no por la opción de Calendario de Vacunación, se agregó como submotivo de secuencia la opción ESAVI en la temática EPI-Sala de situación quedando de la siguiente manera: EPI// CORONAVIRUS// ESAVI. Por lo tanto les pedimos que tomen las secuencias por esta temática (EPI) y de este modo se respeta por donde ingresa la llamada.

• (27/11/2020)

Enviamos este mail para recordar que según el mail enviado el pasado 15/10 ya no tomamos secuencias por solicitudes particulares las cuales sólo se derivan a la jurisdicción. ".....Ya no tomaremos secuencias de índole particular cuya resolución sólo es factible a partir del accionar de la jurisdicción donde se origina el llamado:

• • Solicitud de asistencia ante la aparición de síntomas
  • Dificultades para la obtención de resultados de laboratorio o de acceso a hisopados
  • Imposibilidad de aislamiento en el domicilio
  • Imposibilidad de comunicación con teléfonos locales
  • Otras situaciones similares ( particulares y de resolución jurisdiccional)..
• (20/11/2020)

Se agregó la respuesta "Coronavirus - Medidas para Playas públicas y Balnearios",con información que surge de ambos protocolos pensando en el verano 2021. Se actualizó la información en la respuesta de "Recomendaciones para pasajeros de transporte público" las información sobre los pasajeros que pueden viajar parados.

• (13/11/2020)

Se creo la respuesta "Vacuna Coronavirus" con la información enviada por la DICEI. (Tags sugeridos: "Vacuna Coronavirus" - "Vacuna Covid-19") Se actualizó en la respuesta de "Certificado de circulación - Coronavirus" la descripción del paso a paso, ya que a partir de hoy 30/10 al estar habilitadas las fronteras para turistas, los mismos van a poder tramitar los permisos de circulación con sus respectivos pasaportes. Se agregaron lo datos de la municipalidad de Lomas de Zamora en "Derivaciones a municipios de Buenos Aires por Coronavirus

• (15-10-2020)

Desde la Dirección Nacional de Epidemiología nos solicitan modificar los motivos por los cuales tomamos secuencia con la expectactiva de facilitar nuestra tarea diaria ante el aumento de llamadas a nivel país. Tomaremos secuencia cuando la consulta haga referencia a un riesgo epidemiológico que exceda el ámbito privado, o que tenga potencial impacto público:

• • Incumplimiento de las normativas sanitarias en ámbitos laborales o asistenciales
  • Denuncias por brotes en dichos ámbitos
  • Detección de fallas graves en la operatoria de establecimientos sanitarios
  • Necesidad de nuevas normas o protocolos sanitarios, o ampliación de los ya existentes
  • Otras situaciones de riesgo (de potencial Impacto público)

Ya no tomaremos secuencias de índole particular cuya resolución sólo es factible a partir del accionar de la jurisdicción donde se origina el llamado:

• • Solicitud de asistencia ante la aparición de síntomas
  • Dificultades para la obtención de resultados de laboratorio o de acceso a hisopados
  • Imposibilidad de aislamiento en el domicilio
  • Imposibilidad de comunicación con teléfonos locales
  • Otras situaciones similares ( particulares y de resolución jurisdiccional)
• (1/10/2020)

Se actualizó la información del recuadro de: "Definición de caso confirmado por laboratorio", que está en la respuesta: "Caso confirmado - Coronavirus". Por otro lado a la respuesta de: "Vigilancia, diagnóstico y manejo institucional de casos en pediatría", sólo se le modificó el título para que sea mas amigable en la búsqueda. Ahora la van a encontrar como: "Caso confirmado en pediatría – Coronavirus"

• Nueva opción Salud Mental(5/8/2020)

La Dirección Nacional de Salud Mental ha dispuesto que un grupo de psicólogos brinde telefónicamente apoyo psicosocial a las personas afectadas, directa e indirectamente, por COVID-19. Atiende de lunes a sábado de 9 a 17hs. Funciona en la opción 6 del 0800 222 1002, y dentro de la opción 6 se dispusieron dos subopciones: la 1 es de salud mental (la de apoyo psicosocial), y la 2 es la de consumo problemático de alcohol. Este grupo de atención funciona en la dirección de salud mental. Técnicamente cuando un consultante marca la opción se realiza una rellamada a un número externo, con lo cual no es posible derivar internamente una llamada a esta opción. Si el consultante errara la opción o "marcó cualquier cosa", deberá cortar y volver a llamar marcando la opción correcta. Ya se incorporó la opción en el listado de 0800-Salud Responde en AyReS.

• Protocolos escuelas y universidades(8/7/2020)

Les avisamos que se actualizó la respuesta de "Medidas para escuelas" y se creó la respuesta de "Medidas para universidades" con los protocolos elaborados para sus respectivas aperturas, cuando cada jurisdicción lo determine. En ambas respuestas van a encontrar una reseña con las acciones previas a la apertura, acciones durante la apertura; como así también recomendaciones en particular para los distintos establecimientos. A su vez, ambas respuestas tienen los protocolos de actuación diseñados en caso de aparecer en la institución un "caso sospechoso" o "caso confirmado". Por último, se agregó al final de ambas respuestas una reseña sobre lineamientos técnicos (si es que algún consultante lo pidiera) que determinan la reapertura de dichos establecimientos.

• Sobre las secuencias y otros (24/6/2020)

Aclaración: En todas las secuencias tomar los datos de secuencia, lo que no se da en ningún caso es el número de secuencia. Es por pedido de la Dirección de Epidemiología ya que las secuencias se derivan a la Jurisdicción y/o intervienen ellos, pero no nos envían a nosotros la respuesta de cada una, por lo tanto no damos el número para que no vuelva a llamar por la respuesta. (EXCEPTO POR ESAVI)

• Teléfonos de Apoyo Psicosocial (22/6/2020)

Enviamos teléfonos actualizados para apoyo psicosocial por Coronavirus en cada jurisdicción que figuran en la página web de MSAL. https://www.argentina.gob.ar/coronavirus/telefonos/apoyo-psicosocial. Está en Ayres desde el 27/5

• Superintendencia de Servicios de Salud (23/5/2020)

Se agregó en la respuesta de la Superintendencia, un comunicado elaborado por la misma, con información sobre como está funcionando el organismo dentro del contexto de la emergencia sanitaria. Figuran correos electrónico, a los cuales se debe escribir para realizar las diferentes gestiones. Llamados por SISA

• 7/5/2020

Buenas tardes. Recuerden que las consultas por SISA relacionadas al decreto 315 y por problemas técnicos deben ser derivadas a la casilla de mail asignacionpersonalcovid19@msal.gov.ar.

• Llamados por regreso a casa (5/5/2020)

Buenas tardes. Enviamos los links de cada jurisdicción para poder hacer el trámite. a web https://regresoacasa.argentina.gob.ar/ explica lo adjuntado en la foto.

• PERMISOS DE CIRCULACION RETIRO MEDICACION VIH Y OTRAS (19-4-2020)

Con relación a las consultas relativas a si los pacientes de VIH deben o no tramitar algún permiso especial para circular cuando se dirigen a retirar la medicación, deben sacar un permiso especial por 24 horas para situaciones puntuales y llevar documentación respaldatoria (resumen hisotria clínica, recetas, turno, etc)

• RESULTADOS DIAGNOSTICO CABA (10-4-2020)

Estimad@s. No derivar a la Direccion de epidemiologia de CABA por resultados de diagnóstico de Coronavirus, los resultados deben reclamarse a la institución donde solicitaron el diagnóstico o tomaron la muestra .

• DENUNCIAS SANITARIAS LUGAR DE TRABAJO (22-3-2020)

Se agregó esta información adicional respecto a consultas por denuncias sanitarias en lugares de trabajo. Ya está agregada la información en ayres

• DENUNCIAS INCUMPLIMIENTO DE CUARENTENA (17-3-2020)

Se agregó en Ayres el número 134 (línea gratuita para todo el país) para denuncias por incumplimiento de aislamiento, el mismo corresponde al Ministerio de Seguridad de la Nación. Por otro parte, la página del Ministerio de Seguridad cuenta con un sistema anónimo de denuncias online por lo que se puede utilizar esta modalidad también: https://denunciasweb.minseg.gob.ar/

• RESOLUCION MINISTERIO DE TRABAJO (17-3-2020)

Enviamos la Resolución del Ministerio de Trabajo publicada ayer, en relación al nuevo régimen de licencias en línea con las acciones de profilaxis y preventivas adoptadas desde el Ministerio de Salud de la Nación.

• • https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/207.pdf
  • https://www.argentina.gob.ar/noticias/coronavirus-licencias-y-trabajo-remoto-en-el-sector�publico-y-privado
• ATENCION SUBMOTIVOS DE CONSULTA! (3-3-2020)

De acuerdo al informe de llamados que estamos sacando en relación a esta temática nos encontramos con que; en más del 60% de los registros no contamos con el motivo de consulta por CORONAVIRUS, es decir, no están seleccionando el sub motivo en el registro del llamado. De este modo no vamos a poder mostrar datos concretos en el informe solicitado. Les pedimos que tengan especial atención al momento de seleccionar los motivos de consulta como así también en el registro de las llamadas en todas las temáticas que atiendan para así poder elevar los informes correctamente, de otro modo no podremos mostrar el trabajo realizado desde la línea.

• NUEVA OPCION (25-1-2020)

Les informamos que la línea de atención para la temática "Coronavirus" está instalada en la opción 1 del 0800.222.1002 y ya se encuentra operativa. En el sistema AyReS se creo una temática llamada "EPI-Sala de situación" que concentrará los temas correspondientes a las situaciones epidemiológicas que pudieran surgir con el tiempo, así como alguna reestructuración que pueda darse respecto de las existentes. Por el momento contendrá el motivo de consulta "Coronavirus" con sus correspondientes sub-motivos de consulta. En cuanto a la información para dar respuesta: existe una información más general orientada a la población (explica qué es el coronavirus y las recomendaciones generales); y otra con mayor nivel de detalle orientada a los profesionales de la salud (el alerta epidemiológico). Como siempre se desea que el cuestionario se complete en su totalidad.

• ALERTA EPIDEMIOLOGICA (23-1-2020)

Les enviamos el Alerta publicada hoy en la página web para poder informar en línea Ya se encuentra cargada en Ayres esta información. Tener en cuenta, en los casos de llamados de viajeros, derivar a Medicina del Viajero para que puedan recibir más información. Muchas gracias! https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/20200123-coronavirus-alerta�epidemiologica-argentina.pdf